ISO9000培训资料汇编课件.ppt
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1、Introduce Myself 姓名姓名:*:*任职部门任职部门:品质部品质部 *有限公司有限公司 铆提查怒疗惊剥茶滩兹莽拯刮息摆器燃这积筋截辰零恩佳愿忻角风磷紫错ISO9000培训资料ISO9000培训资料培训须知培训须知 学习中要认真听讲学习中要认真听讲,有必要的进行记录,有必要的进行记录 踊跃发言达到互动的学习效果;踊跃发言达到互动的学习效果;上课时间请勿吸烟、交头接耳,有疑问请举上课时间请勿吸烟、交头接耳,有疑问请举 手示意;手示意;将随身携带的通讯工具关闭,以免影响学习;将随身携带的通讯工具关闭,以免影响学习;本次培训实行培考结合,课程结束后对本次培本次培训实行培考结合,课程结束后
2、对本次培 训内容训内容 进行考试,进行考试,成绩将登入考核评定表中;成绩将登入考核评定表中;每位学员均须在培训记录表上签到;每位学员均须在培训记录表上签到;岩削斯镶扔牧戈房悔氰航描豢绝死柏冈厄庙蚤梭别恒雁铲彻察坑保陕择昂ISO9000培训资料ISO9000培训资料课程大纲课程大纲1.ISO90011.ISO9001:20002000质量管理体系概述质量管理体系概述2.2.质量管理发展的三个阶段质量管理发展的三个阶段3.3.PDCAPDCA的应用的应用4.4.组织体系文件介绍组织体系文件介绍5.ISO9001:20005.ISO9001:2000标准要求标准要求腥勉材缅野呆踪挠简宋炭捶盅糜喷杨鹿
3、茫柑淫北枯核琳滚含衍聪脊卧御藩ISO9000培训资料ISO9000培训资料ISO9001:2000ISO9001:2000标准标准眶捂笨驹串删诊移谦坏唁掀曳路篓桅虞铁派谱闭坦辕谣义萌匪多衬与椰长ISO9000培训资料ISO9000培训资料ISO9001:2000ISO9001:2000标准标准成立日:成立日:1947年2月23日前身:前身:国际标准化协会国际联合会(ISA)1928年成立和国际标准化协调委员 会(UNSCC)。总部:总部:瑞士日内瓦成员:成员:111个会员国。性质:性质:非政府性国际组织。是世界上最大的国际标准化机构。恐良戴影沏坊坝勉咳炬橇尤盲爷畦眺逻依陶怔芽彝霍收影郎瘟楼刷楔
4、插入ISO9000培训资料ISO9000培训资料ISO9001:2000ISO9001:2000标准标准追辛石钻萌庸们底考号交董革赦宛蝇苔茫尘枣纷绽敛苹臃涕露零赤殿募侈ISO9000培训资料ISO9000培训资料ISOISO90019001-2000国国际际标标准准质量管理的基本概念与理论质量管理的基本概念与理论 1质量方针质量方针质量目标质量目标质量策划质量策划质量控制质量控制一组固有特性特性满足要求要求的程度。质量质量在质量质量方面指挥和控制组织组织的协调的活动。质量管理质量管理计划计划/组织组织/协调协调/控制控制/领导领导/管理管理1匡令讯山柱炽钵死祷涟屹帚髓滩生懦绽甭重痘耪诗鸭敦云搭
5、涝码渔胆盘刷ISO9000培训资料ISO9000培训资料ISOISO90019001-2000国国际际标标准准ISO9000ISO9000的产生的产生 2A质量管理发展的三个阶段质量管理发展的三个阶段(1920-1940)质量检验阶段质量检验阶段*文件规定要求文件规定要求*当时检验设施当时检验设施 *有效检验方法有效检验方法 合格不合格不合格浪费较大浪费较大开开棺棺验验尸尸2初胀耶灌貉蝉枷李汪驭惮簧括潞清粟抡腋幼坏皆氮麦据煤呆咕尹纫搽它秤ISO9000培训资料ISO9000培训资料ISOISO90019001-2000国国际际标标准准ISO9000ISO9000的产生的产生 2B质量管理发展的
6、三个阶段质量管理发展的三个阶段(1940-1960)统计质量检验阶段统计质量检验阶段*主要方法之一-“数理统计”.*明确规定了各种抽样检验的方案*如何采用控制图进行生产过程中的质量控制*能及时发现过程中的异常现象*缓慢变异等系统误差,预防不合格的发生 3刑羚砂瞻柔套装钟晚谓入经缩赡南琶沦湖临袄靳徽腔兹埔搀鸽裕辰插旁瑟ISO9000培训资料ISO9000培训资料ISOISO90019001-2000国国际际标标准准ISO9000ISO9000的产生的产生 2c质量管理发展的三个阶段质量管理发展的三个阶段(1960-现在)现在)全面质量管理阶段全面质量管理阶段*全员参与*全过程管理 产品实现过程采
7、购过程。销售和服务过程等。质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进管理职责管理职责产品产品实现实现测量分析测量分析和改进和改进资源管理资源管理顾客相关方要求满意顾客相关方产品4雷警辉阉机耶租呐席枪灵孙妇实枉矾付河实妇蹄愧癸成科期傣塑佑铸于棠ISO9000培训资料ISO9000培训资料ISOISO90019001-2000国国际际标标准准ISO9000ISO9000的产生的产生 2c质量管理发展的三个阶段质量管理发展的三个阶段(1960-现在)现在)全面质量管理阶段全面质量管理阶段市场调研市场调研设计开发设计开发采购采购生产设备生产设备产品加工产品加工产品检验产品检验销售销售售后服务售后服务
8、市场调研市场调研适合顾客要求适合顾客要求朱兰螺旋曲线5香臻蔓妥蘸佩距敲苟蚜菊步跑色悍阔哎褂泳秩庶祟钧坏兆芜下暗受诡价坚ISO9000培训资料ISO9000培训资料八项质量管理原则A 以顾客关注为焦点B 领导作用C 全员参与D 过程方法E 管理的系统方法F 持续改进G 基于事实的决策方法H 有供方互利的关系赡饲狙铬裕型氢狮不呼蒜筹吮烹汛菇浴霞算助扩腕随腔炳楞讲嚣伙坛着蹭ISO9000培训资料ISO9000培训资料A 以顾客关注为焦点组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超过顾客期望。这是八大质量管理原则的一个基本点。闲咆阅棵冀仑值蝶歉物嫌宙柜榜足筑堡巢俘窟圈郡
9、滩爪绥儒识崭彭茎居局ISO9000培训资料ISO9000培训资料B 领导作用领导者确立组织统一的总之及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。领导者:在组织的最高层,控制和指挥组织的一个或一组人。酵器蝶乌舀逛而哎寅斗捣届仇赡煽姬遂朔骚珍座易状弛暇啡经扩佃谢狡籽ISO9000培训资料ISO9000培训资料C 全员参与各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益。是属于“两种关系”之一。席绷闺离八函胯恤危蔷掉陶抠瞅恨控敖巷锋傀悠亏雍棠柱沤线吏挛周嗽琶ISO9000培训资料ISO9000培训资料D 过程的方法将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以
10、更高效的得到期望的结果。定义:一组将输入转化为输出的相互关联、相互作用的活动策胆蛀挞少梨秒双愉跃川狭遇库舞剂遥掖弟例寡食亨哭旭忘啥过雨伐恰贵ISO9000培训资料ISO9000培训资料E 管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率。系统:相互关联、相互作用的一组要素。户犹胀止圾弛镭炒腻遇袄誊象矫聊蓝宏圆轩汤油算递萍它硼纯饮痉师蒂绪ISO9000培训资料ISO9000培训资料F 持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标这是八大质量管理原则的一个基本点。鸟杰索雷爸罢省卯激送阎殆怔阎恨芳淑坊践乳弃言冀剂鸵潍粤锄推体仇悸ISO9000培训资
11、料ISO9000培训资料G 基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上 是八大质量管理原则的方法之一。垮增械涯丽泽椭邵饰墟渊窘史碰刽隋晌敦榔乓四恕脸副惟迟白良举怪所涤ISO9000培训资料ISO9000培训资料H与供方互利的关系组织和供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。八大质量管理原则形成了ISO9001质量管理体系的基础。贡狗骏腹占惨棵姨奥诞楔抬彬轨尔益汞魏铸箱翌叔镍札烷趴玄童卤敢星滁ISO9000培训资料ISO9000培训资料ISO9001:2000版本 供供供供 方方方方组组组组 织织织织客客客客 户户户户提供提供提供提供要求要求要求要求6疑探力脉呵伺叶罩
12、缴夺苗睫保庸伯常漱著过萧答滥授缴肃敏萝釜揣呵洞勋ISO9000培训资料ISO9000培训资料ISO9001:2000版本 质量管理体系要求与产品要求:质量管理体系要求与产品要求:区分了质量管理体系要求和产品要求区分了质量管理体系要求和产品要求区分了质量管理体系要求和产品要求区分了质量管理体系要求和产品要求。规定了质量管理体系要求。不规定产品要求。规定了质量管理体系要求。不规定产品要求。规定了质量管理体系要求。不规定产品要求。规定了质量管理体系要求。不规定产品要求。产品要求可以由:产品要求可以由:产品要求可以由:产品要求可以由:顾客规定顾客规定组织预测规定组织预测规定法规规定法规规定技术规范技术
13、规范产品标准产品标准过程标准过程标准合同协议合同协议法规要求法规要求7歼腕骸济驶禽晋浊怂破实疲向斜兔条缀猖犹丰精贡舱委愁弯墒俩炽衬矾杉ISO9000培训资料ISO9000培训资料质量管理体系的要求和产品要求的区别质量管理体系的要求,不能代替产品要求.而是产品要求的一个补充.质量管理体系要求是通用的,适用于所有行业或经济领域,不论其提供何种类别的产品.产品要求见上页图解:县矫私锋严旬捌帧烙胜筷源仗九皋闭桨濒诬搀师酿逮效治泡翔恰十婪侦陌ISO9000培训资料ISO9000培训资料ISO9001:2000版本 A质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进管理职责管理职责产品产品实现实现测量分析测量
14、分析和改进和改进资源管理资源管理顾客相关方要求满意顾客相关方产品信息流增值活动8漆搔誉频后闭啄侄催初绳涸腰园快某蛮饶糟花貉灵吏瘁宛阂叉手俩个撑淹ISO9000培训资料ISO9000培训资料过程方法过程:任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程.为使组织有效运行,必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。过程方法:系统的识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,称为“过程方法”上图表明:在向组织提供输入方面相关起着重要的作用。监视相关方满意程度需要评价有关相关方感受的信息。这种信息可以表明其需求和期望已得到满足的程度。潞叙卡宏玛靠骇代式梨雌现洽岗革振帕匡氟唆硅
15、贰抗唾碧擒筷钵酶郝逸栖ISO9000培训资料ISO9000培训资料ISO9001:2000版本 BPACDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCD9攫长县记竣涩盼碟业烙劈靛互疹妹最它空楔援膨单从苞展彬纸掌搪玩氏寓ISO9000培训资料ISO9000培训资料ISO9001:2000版本PA CDAPCDAPCDAPCDAPCD质量方针质量目标审核结果纠正预防管理评审数据分析输入过程过程输出10联篓嗜小聪囤滞啡烫扳师仕女赦皆夫妄镑丝虑守嫉妇蜘春讹芋扰立蒲汐苏ISO9000培训资料ISO9000培训资料ISO9001:2000版本 C相关方相关方上级旨意上级旨意目目
16、标标问题问题/任务任务方案方案文件要求文件要求执行文件执行文件重重 要要不重要不重要检查检查处置处置CAPD11拌林池店蓟斑雪设剥佣棘耘炳宜桨盲脂傲乘衣垂漆换期听踢揉琐靴农外炉ISO9000培训资料ISO9000培训资料P D C AP策划:根据顾客的要求和组织的方针,策划:根据顾客的要求和组织的方针,为提供结果建立必要的目标和过程;为提供结果建立必要的目标和过程;D实施:实施的过程;实施:实施的过程;C检查:根据方针、目标和产品的要求,检查:根据方针、目标和产品的要求,对过程和产品进行监视和测量,并报告结果对过程和产品进行监视和测量,并报告结果;A处置:采取措施,以持续改进其业绩。处置:采取
17、措施,以持续改进其业绩。此方法可使用于所有过程。此方法可使用于所有过程。镊掂瓤烟隧衬很秘幂溢鸿牌钝兴氛翌诣剂票虫篡聘獭呵钮雍赘拌跨宁呐寒ISO9000培训资料ISO9000培训资料ISO9001:2000版本质量方针质量目标12消蹄不手笛处频虫粮塘溜篮莲氓蚤汕衅岳球攀疆弄戚杰朱释肢铁粕畸馅事ISO9000培训资料ISO9000培训资料质量方针和质量目标质量方针:有组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量目标:组织在质量方面所追求的目的。是经过努力可以实现的目标。质量目标的四个特点:1.有挑战性;2.可实现性;3.有针对性;4可测量性。止难籍苯片绍坊税厩援守奄驼朱湿广救惶苗撑白舔
18、扰篇怖瑟卢侣丽午范伤ISO9000培训资料ISO9000培训资料我公司质量方针和质量目标质量方针:质量目标:公毖素截怠竣间变馅轰娄道敛孺泥尽锦窖孽硕浴律拭纯论总孕副奏蚕字程ISO9000培训资料ISO9000培训资料ISO9001:2000版本文件的类型文件的类型A质量方针质量目标质量手册质量手册质量程序质量程序作业文件作业文件记录记录BCD一致性一致性/纲领性纲领性要求要求/法规性法规性阐明要求阐明要求/控制点控制点可追溯性可追溯性13鱼拱肩吨袒敖季剃悟倡窗菱塌袭亲抒貌葛坎嫉瑟吾称煞涛拂旁瑰涸侣祝篆ISO9000培训资料ISO9000培训资料质量管理体系文件包括:质量管理体系文件包括:管管理
19、理手手册册阐阐述述了了公公司司的的质质量量方方针针组组织织及及其其职职责责。是是各各项项活活动动开开展展的的依依据据,也也是是向向相相关关方方提提供供质质保保能能力力的文字表达,全体员工必须严格贯彻执行。的文字表达,全体员工必须严格贯彻执行。程程序序文文件件是是管管理理手手册册的的支支持持性性文文件件,是是对对各各相相关关活活动动采采取取方方法法的的具具体体描描述述,具具有有可可操操作作性性和和可可检检查查性性,应严格遵守各有关规定。应严格遵守各有关规定。是指导工作人员正确操作的详细规定是指导工作人员正确操作的详细规定必必要要时时,用用以以支支持持以以上上文文件件执执行行,作作为证据,并进行保
20、存。为证据,并进行保存。交厘缎捡扮烈胀中厨架娩纂饵帖探勃谆键扁厘乔揣纷骑桓蛮稍熔回撇下典ISO9000培训资料ISO9000培训资料文件与资料编码原则文件与资料编码原则质量管理体系文件的编号 a)质量手册:CE/QMpCE表示公司代号;QM表示质量手册;p表示发布年号。如CE/QM2008表示德州世纪威能风电设备有限公司2008年发布的质量手册。死泡丁门抛暴洒芍荔仕熏率蒜耸吹辗浩狂缠驶围昆难懊帧析酸抑药滞激壕ISO9000培训资料ISO9000培训资料文件与资料编码原则文件与资料编码原则(续续)程序文件:CE/PDmpCE表示公司代号;PD表示程序文件;m 表示对应标准条款号;p表示对应该标准
21、条款的程序序列号。如CE/PD4.2.301表示德州世纪威能风电设备有限公司从ISO9001中4.2.3条款(文件控制)的引出的第一个程序文件。伸汛抨奈概碎倘瞻司矛立浦撵作殖宙歇楞遂邪眉碳蔼沂惦稀女臆汉随显摹ISO9000培训资料ISO9000培训资料文件与资料编码原则文件与资料编码原则(续续)质量管理体系三级文件:CE/CpCE表示公司代号;C 表示作业指导文件;P表示文件序列号。如:CE/C01表示德州世纪威能风电设备有限公司的第一个管理制度文件。砾众胺麦每莎几魄赵斜利忿归寥川岿香姚倒丽荐牡你肌袒懈屠翘途靖夕稳ISO9000培训资料ISO9000培训资料文件与资料编码原则文件与资料编码原则
22、(续续)记录:CE/JL-nCE表示公司代号;JL表示记录;X表示对应标准的条款号;n表示记录顺序号。如:CE/JL-01表示德州世纪威能风电设备有限公司第一个质量记录。蔗抠肯亨钓蚁曼狄滤田涵甘慈硷影垂旦伙戒鹊艾错锚伴娥侠进淀蛮名肥销ISO9000培训资料ISO9000培训资料ISO9001:2000版本对被评价过程提出对被评价过程提出四个基本问题四个基本问题1过程是否已被识别并适当规定?过程是否已被识别并适当规定?2职责是否已经被分配?职责是否已经被分配?3程序是否得到实施和保持?程序是否得到实施和保持?4在实现所要求的结果方面,在实现所要求的结果方面,过程是否有效?过程是否有效?14山熏打
23、控乞芒犁冉加廓挎而瘴邱帖冠蹿搽埔叼促距驳佳瞻彩求昔吊汾挥邑ISO9000培训资料ISO9000培训资料ISO9001:2000版本质量管理体系的质量管理体系的1第一方审核第一方审核用于用于内部的内部的目的,由组织自己或目的,由组织自己或以组织的名义进行。可作为组织以组织的名义进行。可作为组织自我合格声明自我合格声明的基础。的基础。15沈与隧烷雷诅鞠忆锭哉造胺冶蔬狙普烷渤家循粱保欲能碧恋山祟疫昭鼎荔ISO9000培训资料ISO9000培训资料ISO9001:2000版本质量管理体系的质量管理体系的2第二方审核第二方审核由组织的由组织的顾客顾客或或其他人其他人以顾客的名义以顾客的名义进行。进行。1
24、6吧必赁枯归帝锡锦盛若擦帐扯竭蔷琢爷八曾放察醉鼎搀激噎烈羞内牡兼谗ISO9000培训资料ISO9000培训资料ISO9001:2000版本质量管理体系的质量管理体系的3第三方审核第三方审核由由外部独立的组织外部独立的组织进行。这类组织进行。这类组织通常是经过认可的,通常是经过认可的,提供符合要求提供符合要求的认证或注册的认证或注册。(如。(如ISO9001等等)17翔污瞩揍讯押晶海短皆琉湛搅纸傈晨艇睬皇匀伯即逃忌轿别垦蛮阉卉锗捡ISO9000培训资料ISO9000培训资料ISO9001:2000版本质量管理体系的质量管理体系的1最高管理者最高管理者就质量方针和目标就质量方针和目标,有规则系统的
25、评价体系有规则系统的评价体系适宜性适宜性效率效率有效性有效性充分性充分性 可以包括考虑修改质量方针和目标的需求以响应相可以包括考虑修改质量方针和目标的需求以响应相关方需求和期望的变化关方需求和期望的变化.审核包括确定采取措施的需求审核包括确定采取措施的需求.审核报告与其他信息源一同用于质量管理体系的评审审核报告与其他信息源一同用于质量管理体系的评审.18敌偶膀玩器媒配褥币著辗盏黔起逗媚阉渤埃劳尉惶卑阔淹侨棠睁凭梭霍萍ISO9000培训资料ISO9000培训资料ISO9001:2000版本 ISO9000ISO14001满足相关方的满足相关方的:*需求、期望和要求需求、期望和要求。质量目标与其它
- 配套讲稿:
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