2022年商务KPI与工作流程.pptx
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1、商务与工作流程商务与工作流程20132013年年年年6 6月月月月部部部部门组织门组织架构及架构及架构及架构及职责职责第一篇部部部部门门工作流程与工作流程与工作流程与工作流程与纠纠正正正正预预防防防防第二篇绩绩效效效效KPIKPI目目目目标标及控制及控制及控制及控制第三篇一一一一张图张图一句一句一句一句话话第四篇壹壹壹壹目目目目 录录录录商务部经理*通讯商务组 主管*项目负责人商务助理:*商务文员*货运组主管*助理:空标书商务组(主管 空)*光电商务组(主管 空)*贰贰贰贰商务部组织架构图商务部组织架构图商务部组织架构图商务部组织架构图商务部组织架构图商务部组织架构图商务部部门职责商务部部门职
2、责商务部部门职责商务部部门职责-部门级部门级部门级部门级叁叁叁叁日常工作与日常工作与日常工作与日常工作与职责职责1、负责牵头销售订单的评审及有效执行,满足客户需求。2、负责已完成的产品待发货的跟催。3、负责呆滞品的消耗推荐工作。4、负责报价管理工作。5、负责销售合同管理。6、组织客户异常或投诉的处理;换退货的评审。7、组织标书的评审和制作,确保标书的及时有效完成。8、样品管理工作。9、负责货运管理。月度工作与月度工作与月度工作与月度工作与职责职责10、统计和分析销售预测,制定常规产品安全库存量的计划。11、组织新品或改型产品的推广和宣传(内部商务销售客户)。年度工作与年度工作与年度工作与年度工
3、作与职责职责12、组织客户满意度的调查统计和分析。13、组织国内展会的宣传与策划。完成公司及领导安排的工作任务完成公司及领导安排的工作任务完成公司及领导安排的工作任务完成公司及领导安排的工作任务商务部部门工作职责商务部部门工作职责岗位职责商务经理商务主管/专员货运专员标书专员商务文员商务部部门职责商务部部门职责商务部部门职责商务部部门职责-岗位级岗位级岗位级岗位级商务部岗位工作职责商务部岗位工作职责肆肆肆肆肆肆肆肆商务部部门职责商务部部门职责商务部部门职责商务部部门职责-岗位级岗位级岗位级岗位级伍伍伍伍1、组织销售订单的评审及有效执行,满足客户需求。2、组织汇总和分析销售预测,定期制定常规产品
4、安全库存量的计划。3、负责报价管理工作。4、负责销售合同管理。5、组织客户满意度的调查统计和分析。6、关注客户异常或投诉并处理;组织换退货的评审,落实纠正预防措施的有效性。7、组织标书的评审和制作,确保标书的及时有效完成。8、组织国内展会的宣传与策划。9、组织新品或改型产品的推广和宣传(内部商务销售客户)。10、样品管理工作。11、负责货运管理。12、负责本部门各项管理目标的落实。13、负责本部门工作的指导、培训和考核。商商商商务经务经理理理理 工作工作工作工作职责职责1、与生产,技术,质量,研发等部门保持良好沟通,完成日常订单的安排与协调,特殊订单的评审。2、客户或销售询价处理工作。3、处理
5、客户异常情况或投诉,换退货的评审及落实纠正预防措施有效性。4、客户需求样品的评审、跟踪。5、负责本部门员工周报的统计和分析,以及员工绩效考核数据的统计。6、协助部门经理指导与监督本部门员工的工作。7、协助部门经理实现本部门管理目标。8、本部门新进员工的培训与指导。9、负责已完成的产品待发货的跟催商商商商务务主管主管主管主管/专员专员 工作工作工作工作职责职责商务部部门职责商务部部门职责商务部部门职责商务部部门职责-岗位级岗位级岗位级岗位级陆陆陆陆1、负责货运公司的管理,包括新增货运公司,框架合同的商定,考核货运公司合同履约率。2、负责货运的调度,确保货物的按时到达。3、负责回单的及时返回。4、
6、负责货运异常的理赔工作。5、负责与货运公司的业务对账,并交上级审核。货货运运运运专员专员 工作工作工作工作职责职责商务部部门职责商务部部门职责商务部部门职责商务部部门职责-岗位级岗位级岗位级岗位级柒柒柒柒1、负责接收招标公告、资格预审文件以及招标文件并作出分析(包括:日期、样品、保证金等关键点,将相关文件及信息下发领导及相关部门,与相关人员沟通)2、负责制作整理商务投标文件;跟催技术文件及(光电)样品,整理技术部门发的技术文件;最终整合。3、负责投标文件的最终排版、封装、寄送以及跟踪签收情况。4、负责制作(盖章、签字、扫描)关于购买标书、参加释标会等的授权书。5、负责对外发送我司关于招标文件的
7、澄清,对内发送客户回复的澄清。及时向领导反馈客户及销售的信息。6、负责处理销售临时抛出的事情。标书专员标书专员 工作工作工作工作职责职责商务部部门职责商务部部门职责商务部部门职责商务部部门职责-岗位级岗位级岗位级岗位级捌捌捌捌捌捌捌捌1、负责合同正本的回收,登记,归档。2、负责货运处回单的整理,登记,扫描及归档。3、负责销售订单的整理,归档。4、负责产品资料的更新,整理和归档。5、负责本部门其他文件的备案登记,整理,归档。6、负责发放其他部门文件的备案登记,归档。7、负责本部门合同印章管理。8、每日订单额及发货额统计。9、完成上级安排的其他工作。10、日清表的汇总整理11、定期完成周报表。商商
8、商商务务文文文文员员 工作工作工作工作职责职责商务部部门职责商务部部门职责商务部部门职责商务部部门职责-岗位级岗位级岗位级岗位级玖玖玖玖商务部工作流程商务部工作流程商务部工作流程商务部工作流程拾拾拾拾商务部工作内容商务部工作内容参与各个客户的项目投标确定客户需求(技术部分和商务条款)准备各项资格审查资料(技术能力、生产能力、综合实力)报价、付款方式等确认为客户各个部门提供技术服务等咨询售前售前售前售前工作工作工作工作订单评审与安排交货计划安排合同的签订与管理物流到货与回单跟踪对账与发票事宜售中售中售中售中工作工作工作工作客诉处理退换货处理顾客满意度调查统计与分析售后售后售后售后工作工作工作工作
9、商务部工作流程商务部工作流程商务部工作流程商务部工作流程拾壹拾壹拾壹拾壹商务部工作流程商务部工作流程新品评审流程订单评审流程客诉处理流程退货流程客户满意度调查表售前工作售前工作售前工作售前工作售中工作售中工作售中工作售中工作售后工作售后工作售后工作售后工作售后工作售后工作售后工作售后工作售后工作售后工作售后工作售后工作客户提出需求由销售转入商务根据销售提供的客户需求信息,加以转换和整理。给予初次响应回复。技术中心根据商务提供的信息给予产品推荐。提供响应产品的技术规格书。技术中心确认客户提出的需求。审核能否满足响应需求,并给予成本核算。此过程技术人员可直接与客户沟通销售报价,客户确认技术规格书销
10、售报价,并组织送样确认提供公司产品产能情况,资质和综合实力情况等资料。签订合作协议转入生产交货,售前流程结束结束结束否否常规产品非常规产品或有特殊要求非常规产品或有特殊要求非常规产品或有特殊要求非常规产品或有特殊要求售前工作流程售前工作流程售前工作流程售前工作流程商务部工作流程商务部工作流程商务部工作流程商务部工作流程拾贰拾贰拾贰拾贰信息收集阶段客户图纸审核,确定该产品是否能做市场需求信息收集,了解后期销售前景成本初步核算及报价,确定该产品的价值意义立项评审阶段客户图纸转换,内部物料信息确定相应工艺难度可行性评估相关生产设备和检测设备的准备以及工艺工装是否齐全各个生产环节交期的评估确定正式打样
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- 2022 商务 KPI 工作 流程
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