顾客也疯狂.ppt
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1、顾客也疯狂作者作者:哈维哈维 麦凯麦凯整理整理:左世文左世文顾客也疯狂所有成功的组织都将工作的中心放在同一个重点上,这就是顾客.不管是一家企业,一个专业经营场所,一家医院还是一个政府部门,成功的前提,也是惟一的前提,就是全心全意地为顾客服务.最好的管理可以直达心灵,但必须简单.顾客也疯狂顾客是一群迟早要揭竿而起的人顾客是一群迟早要揭竿而起的人,他们之所以满意他们之所以满意仅仅是因为他们的期望值太低了仅仅是因为他们的期望值太低了,是因为他们没有是因为他们没有更好的选择更好的选择,我们的客户服务宗旨应改变我们的客户服务宗旨应改变,不比竞争不比竞争对手差对手差.仅仅让顾客满意如今已远远不够仅仅让顾客
2、满意如今已远远不够,你并没有拥有这你并没有拥有这些顾客群些顾客群,他们只不过是在你门口经过他们只不过是在你门口经过,一旦发现更一旦发现更好的一家好的一家,他们会高高兴兴地跑过去他们会高高兴兴地跑过去,相信我相信我,按照按照你们公司目前的情况你们公司目前的情况,你都做不到最好你都做不到最好,不用太费劲不用太费劲就可以让现状有所改善就可以让现状有所改善.顾客也疯狂让顾客感到舒服是头等重要的事让顾客感到舒服是头等重要的事.决定你想要的是什么决定你想要的是什么,记住记住,一切取决于你一切取决于你.提供全方位的客户服务提供全方位的客户服务,必须这么做必须这么做,否则就不能升否则就不能升职职.每一个人都有
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