第六讲绩效考核.ppt
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1、第六讲 工作绩效考核(评价)本讲主要内容:一.绩效评价的意义二.绩效评价的步骤三.工作绩效评价中可能出现的问题四.各种绩效评估方法及评价五.对各种绩效员工的管理方法六.绩效评估结果的用途七.制定和实施绩效管理系统应注意的问题八.“巨龙”通信设备有限公司360度人员 测评考核系统1/22/20231一.绩效评价的意义(一)工作绩效评价的定义(二)工作绩效评价的重要性(三)绩效评价与绩效管理1/22/20232(一)工作绩效评价的定义l绩效评价,又称人事评估、绩效考核等,是指主管或相关人员对员工的工作做系统地评价,它是一种衡量、评价、影响员工工作表现的正式系统。由此来揭示员工工作的有效性及其未来工
2、作的潜能。1/22/20233(二)工作绩效评价的重要性l影响组织的生产率和竞争力l作为人事决策的指标l有助于更好地进行员工管理1/22/20234(三)绩效评价与绩效管理l绩效管理的概念l绩效管理在人力资源管理中的地位l绩效管理的基础l绩效管理的过程l绩效管理的目的l绩效衡量系统的标准1/22/202351.绩效管理的概念l绩效管理是指为了达成组织的目标,通过持续开放的沟通过程,形成组织目标所预期的利益和产出,并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为的过程。l绩效评价仅仅是绩效管理过程的一个组成部分,一直被看成对雇员进行绩效管理的主要手段。l人员招聘中的人员素质测评与绩效评价有时会采用表面相
3、似的手段,如一些评定量表。但二者目的不同。前者主要针对人的“潜质”部分,重在推断人在未来的情境中可能表现出的行为特征。而绩效评估则是针对人的“显质”的评估,侧重考察人已经表现出来的业绩和行为,是对人过去表现的评估。1/22/20236绩效管理绩效评估一个完整的管理过程侧重于信息沟通与绩效提高伴随管理活动的全过程事先的沟通与承诺管理过程中的局部环节和手段侧重于判断和评估只出现在特定时期事后的评价绩效管理与绩效评估的区别1/22/202372.绩效管理在人力资源管理中的 地位l人力资源管理是一个有机系统,这个系统中的各个环节紧密相联,绩效管理在这个系统中占据核心地位,起着重要的作用。l绩效管理与薪
4、酬体系密切联系。流行的薪酬3P模型,即以职位价值决定薪酬(Pay for Position)、以绩效决定薪酬(Pay for Performance)、以胜任力决定薪酬(Pay for Person),表明绩效是决定薪酬的一个重要因素。通常来说,职位价值和胜任力决定薪酬中比较稳定的部分;绩效则决定薪酬中的变化部分。l绩效管理与人员培训和开发有密切联系。l目标管理和工作分析是绩效管理的两个重要的基础。1/22/20238企业战略目标绩效指标的形成绩效管理职位轮廓职位评述人员招聘选拔人力资源规划薪酬体系培训与开发目标管理工作分析1/22/202393.绩效管理的基础l目标管理l工作分析(岗位职责)
5、l关键绩效指标l绩效指标与绩效标准1/22/202310(1)目标管理目标管理目标管理的基本含义目标管理的基本含义l目标管理是一种程序和过程。它使组织中的上、下级一起协商,根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标,并把这些目标作为组织经营、评估和奖励的标准。l目标管理的提出者P.德鲁克认为,并不是有了工作才有了目标,而是有了目标才能确定每个人的工作。他认为,“企业的使命和任务,必须转化为目标”,如果一个领域没有目标,那么这个领域的工作就会受到忽视。因此管理者必须通过目标对下属进行管理。当组织的高层管理者确定了组织的目标后,必须对其进行有效分解,转化为部门以及个人的目标。管理者根据分目标的完成情
6、况对下属进行考核、评估和奖惩。1/22/202311目标管理的特点目标管理的特点l以Y理论为基础,重视人的自我管理、自我负责,上下级之间平等、尊重、相互信任、相互承诺。是一种把个人需求和组织目标结合起来的管理制度,更是一种参与性、民主性、自我控制性强的管理制度。l重视结果。目标管理以目标制定为起点,以目标完成情况的评估为终点。工作结果是评估目标完成情况的依据,也是评估工作绩效的唯一依据(绩效管理的主要依据)。1/22/202312(2)工作分析l岗位职责也是进行工作绩效管理的重要依据,特别是对一些职能性岗位(秘书、会计等)来说,其工作并不由目标直接控制,而主要是依据工作职责来完成工作,对其职能
7、完成的绩效评估就需要根据其岗位关键职责设定绩效评估指标。l对于绩效管理来说,特别关注工作分析中的工作描述中的以下内容:工作职责和任务,对任职者绩效的评估主要就根据其在这些工作职责和任务上所产生的结果进行。各项职责和任务所占的比重(权重)。假设在所有的职责和任务上花费的时间总和为100%,那么各项职责和任务所占时间的百分比是多少。与组织内外其他部门和人员的关联关系。该职位主要与组织内部哪些部门和个人发生关系,与组织外部哪些部门和个人发生联系。1/22/202313(3)关键绩效指标l绩效管理主要依据上下级协商确定的目标和岗位职责来进行,而目标和职责都必须落实为具体的绩效指标才能实施考核。绩效考核
8、的指标应该集中在对一项工作来说最关键的一系列指标上,因而可称为关键绩效指标。l无论对于目标还是岗位职责都可以具体落实为四类目标或关键绩效指标,即数量指标(完成工作的数量);质量指标(工作结果应达到什么样的质量标准);时间指标(完成目标的期限);成本指标(完成目标的成本应控制在什么样的范围内)。1/22/202314 指标类型 举例 证据来源 数量 质量 成本 时限 产量 销售额 利润 破损率 独特性 准确性 单位产品的成本 投资回报率 及时性 到市场时间 供货周期 业绩记录 财务数据 生产纪录 上级评估 客户评估 财务数据 上级评估 客户评估 关键绩效指标的类型1/22/202315 工作职责
9、 关键绩效指标录入、打印各种文件(文字材料)起草通知、便笺或日常信件为出差人员安排旅程安排会议错误率时效性(是否在规定时间完成)客户(授予任务者)满意主管人员满意程度工作的独立性(是否需要主管人员进行修改和指导)时效性和准确性客户(出差人员)满意度会前准备是否周到会议过程中突发问题的处理秘书的工作职责与关键绩效指标1/22/202316(4)绩效指标与绩效标准l指标指的是从哪些方面对工作产出进行衡量或评估;而标准指的是在各个指标上分别应达到什么样的水平。前者解决的是需要评估什么的问题;后者解决的是要求被评估者做得“怎样”、完成“多少”的问题。l对于数量化的绩效指标设定的评估标准通常是一个范围,
10、超过上限为卓越,低于下限不合格。l对于非数量化的绩效指标,在设定绩效标准时往往从客户的角度出发,可根据客户期望被评估人做到什么程度和一些行为化关键事件来评估。1/22/202317工作产出 指标类型 具体指标 绩效标准销售利润新产品设计数量质量年销售额税前利润百分比上级评估:创新性体现公司形象客户的评估:性价比独特性耐用性年销售额在2025万税前利润率18%22%上级评估:至少有3种产品与竞争对手不同使用高质量的材料,恰当的颜色和样式代表和提升公司的形象客户的评估:产品的价值超过了它的价格客户反映与他们见到的同类产品不同 绩效标准实例1/22/2023184.绩效管理的过程l绩效管理系统由三个
11、部分组成:绩效的界定、绩效的衡量以及绩效信息的反馈。l更完整的绩效管理工作过程可由4或5个环节组成:绩效计划、绩效实施与管理、绩效评估、绩效反馈(面谈)或绩效结果的使用等。1/22/202319绩效计划绩效实施与管理绩效反馈面谈绩效评估绩效管理循环评估结果使用组织目标分解工作岗位职责绩效期间绩效管理过程流程图1/22/2023205.绩效管理的目的l战略目的l管理目的l开发目的1/22/202321绩效管理目的:l明确和沟通对员工的期望l提供给员工有关他们绩效的反馈l改进员工的绩效l将组织的目标与个人的目标联系起来l提供对好的绩效表现的认可准则l指导解决绩效问题l使员工现有的能力得以提高l使员
12、工在未来的职位上得到发展l提供与薪酬决策有关的信息l识别培训的需求l将员工个人职业生涯发展规划与组织整体的接班人计划联系起来1/22/2023226.绩效衡量系统的标准l战略一致性l效度l信度l可接受性l明确性1/22/202323l战略一致性战略一致性指绩效管理系统引发与组织的战略、目标和文化相一致的工作绩效的程度。l效度效度主要指内容效度。l信度信度主要指评价者信度。l可接受性可接受性是指运用绩效衡量系统的人是否能够接受它。影响接受性因素有:有效性、简便性(费时性)和公平性。能够感知到的公平性有三种:程序公平性、人际公平性以及结果公平性。l明确性明确性是指绩效衡量系统在多大程度上能够为雇员
13、提供一种明确的指导,告诉他们公司对他们的期望是什么,以及如何才能达到这些期望的要求。1/22/202324公平的类型对于绩效管理系统的重要性 含义程序公平 开发v给予管理者和雇员参与绩效管理系统设计过程的机会v在对不同的雇员进行评价时采取一致性的标准人际公平 使用v使评价者误差和偏见减少到最低程度v及时全面的反馈v允许雇员对绩效评价结果提出质疑v在尊重和友好的氛围中提供评价结果反馈结果公平 结果v就绩效评价及其标准问题与雇员交换意见,告诉他们公司对他们的期望v就报酬问题与雇员们交换意见,告诉他们公司对他们的期望被感知到的公平的类型及其对于绩效管理系统的含义1/22/202325二.绩效评估的步
14、骤1.界定工作要求(绩效界定)2.评价实际的工作绩效3.工作绩效评价的反馈1/22/2023261.界定工作要求(绩效界定)l工作分析(工作说明书)是绩效水平的最低要求,但多数管理者对特定的工作的要求要比工作说明书更高。应确保管理者与下属在工作职责和标准方面达成共识。1/22/202327绩效标准中的基本标准和卓越标准绩效标准中的基本标准和卓越标准l基本标准是指是岗位职责要求必须达到的标准。这种标准是每个上岗人员经过努力都能够达到的水平。在工作描述中被有限地描述出来。据此,可以判断被评估人的绩效是否能够满足基本的要求。评估的结果主要用于决定一些非激励性的人事待遇,如基本的绩效工资等。l卓越标准
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