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1、 (参考)沟通技巧讲话的六种方式讲话的内容并不能引起人的反响,使他们产生反响的是用字的方式。比方,把门关上、把门关上和把门关上这几句话,尽管字面内容完全一样,但表达的意思却各不一样。假如能控制沟通风格,你就能把握大多数场合的沟通效果。但要记住,谁都希望对方的沟通方式和本人的一模一样,一旦与期望的不同,就会产生冲突。沟通风格有六种:贵族式、苏格拉底式、内省式、长官式、候选人式和议员式。假如把这些风格全都学会,并且应用起来,或者把其中几种结合起来用,就能通过谈话摆脱费事,获得成功。一、贵族式贵族式人物有话直讲,就象克林特。伊斯特伍德ClintEastwood扮演的角色。其典型特征是敢讲别人只在心里
2、想的东西。他们以为每个人都应该怎么讲想就怎么讲,有所保留就是不诚实。往往不在意别人怎么想。贵族式人物与人交谈是为了解决问题,但经常忘记在交谈伊始先建立良好关系,对结果会大有帮助。他们会阔步而入,进门便坐,然后讲:好了,开场工作吧。半句废话也不讲。就算你鼻子在流血,他还是尽管坐下便讲:好,干活吧。跟没事儿一样。贵族式人物沟通起来只关心结果。他们喜欢从头直奔主题,不为细节伤脑筋,不靠细节来抓主题。看小讲也跳过大段描写,挑引号里的话看,由于那才有情节。讲话时,贵族式人物频繁使用或者一词,讲起话来观点明确,看事情黑白分明,绝无灰色。遇事即刻做出反响,对多数问题只想得出两种方案。贵族式人物不难打交道,由
3、于他们看得透、单纯、不易受伤害。跟他们交谈要坦率,先讲明意图或结论,把主要观点摆出来,再问他们需不需要进一步信息。可别被贵族式人物吓着,要学会不理睬他们讲的某些话。他们不是有意要伤害你,只不过讲话不加考虑罢了。要是想让他们做什么事,那就摆出个方案让他们挑。二、苏格拉底式如比尔科斯比BillCosby,沟通的时候,用一连串问题把对方引导到符合逻辑的结论。这类人物讲话有讲服力,喜欢讨论、争辩、会谈,擅长统揽全局,从昏暗的形势中找到出路。这种能力对工作,尤其对化解冲突大有好处。但惯于教训人的特点却在一定程度上影响他们发挥这种能力。苏格拉底式人物讲话爱用注解。先讲一件事,然后用有关信息注解这个话题,再
4、回到主题,然后又转到注解,就这样转来转去。不习惯这种沟通方式的人会被他们讲得晕头转向。同苏格拉底式人物打交道别指望会很简捷。另外,即使教训你,你也不要感到不快,由于他就是这种风格,与他怎么看待你毫无关系。在他看来没有完美的事物,别指望你的方案和建议一次就被他接受,否则准碰一鼻子灰。就算你改了好几稿,但他还会要你修改定稿,搞得你怒形于色。所以,不要等到最后才给他看成品,而是把各阶段的产品都让他过目,每一阶段都征求他的意见。三、内省式这一类人在沟通中关心人际关系。在他们看来,维护人与人之间的关系最重要,而准确传递信息,阐述观点,以及实际沟通成果都是相对次要的。假如实话实讲会使对方恼怒或不快,内省式
5、人物宁肯一言不发。为了避免冲突,他会讲你想听的话,而不是他想讲的话。内省式人物不愿意发表强硬的观点,但却会向人敞开心扉,愿意与别人共享本人内心深处的喜怒哀乐,也起于倾听别人的真情实感。由于擅长倾听,人们愿意向这类人物诉讲本人的难题。内省式人物擅长使别人敞开思想,无疑是一种有用的管理才能。内省式人物还很会照应别人。比方点头,或者讲:我明白了,啊,嗯,我懂了等强调他在倾听。演讲的时候,你不难在听众中找出这种人。他们会不停地向你点头、微笑、给你鼓励。由于不愿指导别人,也不愿坚持已见,这类人一般不易建立威信。由于讲起话来自信心缺乏,他们在会议上发表的意见经常得不到重视。意志力强的人往往利用其谦恭心理来
6、忽视或打断他们。让内省式人物做你想让他做的事很容易,但要让他毫无怨言或不搞毁坏却不容易。顽固的内省式人物有可能假装忘记你交代的事,进而激怒你,使你出丑。要避免这些消极行为,就应该在日常交往中建立起感情联络,交谈时要吸引他参加对话,避免使用极端言辞,而且在任何时候都要关心其内在的需要。四、长官式这类人以为,诚实地交换意见和信息、分析细节是沟通的主要目的。他就象穆罕默德。阿里MuhammadAli一样耿直坦诚。一看就知道,这些性格组合很合适有志领导别人的人。长官式人物能成为启迪人的领袖,但人们会觉得他象潜在的专制者。这类人物感情强烈,经常盛气凌人。他以为没有必要什么时候都那么诚实。假如以为你受得了
7、,他会直截了当讲出来他的看法。否则,会用较缓和的方式指出你的错误。长官式人物既关心最终成果,也关心细节。因而,他不用别人帮助就能得到完美的结果。然而,这是一把双刃剑:由于别人会把这种独立解决问题的能力,看成他自命不凡的根据。在公开场合,长官式人物能言善辩,但在人际交往中却一筹莫展。作为雄辩的演讲家,他能鼓舞成千上万人移山填海,但在一对一时,却有可能是灰溜溜的失败者。长官式人物在工作中往往处理不好同事关系。这类人易与别人发生争论,自找费事,由于他的特点就是只爱讲不爱听。和长官式人物沟通,最好采取贵族式沟通方式。在着手讲服他之前,不妨先奉承几句,让他知道你对他看法评价很高。接着,指出采纳你的意见会
8、提高他的威信。要让他有时机验证你的看法。这样,再来找你讨论方案时,他就会把它们看成本人的意见。五、候选人式他们特人亲切、耐心,相信通过交谈能解决问题。交谈起来,他们热情、随和,擅长分析,但讲话罗嗦。他就象在轻起细语讲故事,希望博得别人的青睐。这类人物希望通过敞开心扉,缩短与对方在感情上的距离,与别人建立人际关系。固然候选人式人物最健谈,但由于他讲话不傲慢,所以比苏格拉底式或长官式人物易于为人接受。和内省式人物一样,在敌意加强时,候选人式人物也会躲到一边;但又和苏格拉底式人物一样,他还会第二次、第三次、第四次去尝试讲服别人。其论点或证据明显围绕本人或朋友亲身经历。候选人式人物词汇丰富。要是辩论占
9、下风,他会搜肠刮肚翻出词儿还击。害得对方与其成认听不懂他的话,还不如举手投降。讲服候选人式人物要有耐心,并起于洗耳恭听。假如打断他的话或显得傲慢。除了必须听完他喋喋不休的谈话,个人经历是讲服他的关键。要设法让他把你纳入其个人经历的范围里,你也要这么做。六、议员式乔治布什是典型的议员式人物,这也许是上述几类人中最聪明的一种。他们把沟通看做获取成功的策略,并有意识控制环境。讲话之前,他们总是审时度势,研究讲话对象,选择最有效的沟通方式。议员式人物象内省式人物一样擅长倾听,但讲起话来又象贵族式人物。人们觉得议员式人物象内省式人物一样不会构成威胁,因此向他吐露实情。而一旦把握足够的实情,他就会发起进攻。议员式人物是障眼法专家,从来不让别人知道他的真实想法,还用障眼法毁坏不赞成的计划并到达报复目的。议员式人物也有其独有的问题:让人捉摸不透。假如在不止一种场合观察,就会发现这是一批反复无常的人。要控制议员式人物就要在多种场合观察他们,留神他们从内省式转向贵族式,由于这种转变讲明他想利用情报优势打击对手。讲服议员式人物是一种挑战,须时刻小心慎重。当你精于此道后,你就能牵制他用你最舒适的方式同你对话。
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