与客户沟通的技巧.pdf
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1、-与客户沟通的技巧第 1 招 妥善安排会面的约定当你外出公干,顺道拜访客户时,要先以或者通知对方。出门前再向对方确认访问的时间和目的。如果是临时拜访,也要通过提前告知对方:我想和您约见一次。让对方有所准备。第 2 招 向沟通对手表示善意与欢迎如果沟通是由你发起,你要热心地告知他:我会安排一切。这不但表现出你的诚意,也能使他在不必有时间地点等顾虑的情况下,专心与你进展沟通。第 3 招 沟通进展中应防止干扰如果沟通地点是在你的公司,则请叮咛公司其他人员,勿在沟通过程中做不必要的干扰,否则会影响沟通的意愿和热忱。第 4 招遵守礼仪沟通时,要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态,这样可以增加人们对你的好
2、感,提高沟通效率。第 5 招 适时成认自己的过失如果你明显地犯了错,并且对别人造成一些伤害,充满歉意的对不起,是我的错,通常能够获得对方的原谅。第 6 招 抱怨不是无理取闹以激愤的语气向人抱怨*件错事,很可能令人心生反感。不如心平气和而语气坚决地告诉对方对此,我有看法,然后告诉他所发生的事。第 7 招 资料须充实完备具体的物品比口头描述更有说服力。当客户听到你说 我们有小册子或 请看这些例子,这是事实时,一定会对你感兴趣。如果掌握资料全面,有问必答,这在商务沟通上是非常有利的。第 8 招 缓和紧的气氛当会谈陷于沉闷、紧的气氛时提出休息一下如何.对方必能欣然承受,紧的气氛也立刻得以缓解,再回到会
3、议桌时,也能以清晰的思路继续沟通。第 9 招 做个周到的主人如果沟通是在你的公司进展,除了向对方提供舒适的场所以外,更应尽量向对方提供有助于沟通的其他效劳,这对己方也是很有利的。.z.-第 10 招 询问对方的意见与人沟通时,除了说出自己的想法以外,随时可加上一句您怎么看呢.或我想听听你对这个问题的看法,可使对方感觉受到重视,有助于达成协议。第 11 招 清楚地说出自己的想法与决定如果在沟通场合中无法详实地说出心中的意念,会使对方失去和你沟通的兴致。第 12 招 找出问题症结对于发生老客户交易萎缩或亏损严重等情况时,要立刻积极地探索原因。向对方探询 有什么困难吗.或问一句有什么需要我们注意的吗
4、.。知道问题的症结,才有方法进展沟通。第 13 招 要有解决问题的诚意当客户向你提出抱怨时,一定要对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句请告诉我这件事的情况或我为我的错误感到抱歉,并向您保证,我会尽全力处理此事会令对方觉得你有责任感,恢复对你的信任。第 14 招 适时提出建议当损失已经造成时,适时提出补救方法,往往能使沟通走出僵局,甚至圆满地达成协议。例如:客户交易出现问题,亏损严重而想要退出时,假设你来一句虽说我们无法给您作出盈利的保证,但帮您分析一下交易中的一些问题,做好交易方案,控制交易风险。这样,即便是亏损也不至于伤筋动骨,您看怎么样.,则,客户可能忧虑减半,而愿意考虑您的提议。
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