质量管理体系运行工作总结.pdf
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1、K1+478K1+478K1+5888K1+5888 段左侧片石混凝土挡土墙第段左侧片石混凝土挡土墙第 1 1 部分部分总经理:总经理:根据本公司管理评审程序的有关规定和关于根据本公司管理评审程序的有关规定和关于 20072007 年管理评审的工作安排,对我年管理评审的工作安排,对我司质量管理体系的实施、保持以及其业绩和改进的要求作如下汇报:司质量管理体系的实施、保持以及其业绩和改进的要求作如下汇报:一、内审和外审结果一、内审和外审结果1 1、内审、内审按内审计划的安排,按内审计划的安排,公司组成两个内审小组于公司组成两个内审小组于 0707 年年 1111 月月 1919 日日3030 日分
2、别对有关部门日分别对有关部门进行了进行了 20072007 年度质量管理体系内审。通过这次审核可以看到,本公司质量管理体系运行情年度质量管理体系内审。通过这次审核可以看到,本公司质量管理体系运行情况良好。各部门都配有兼职质量管理体系管理人员,员工的质量管理意识较强。有关业务况良好。各部门都配有兼职质量管理体系管理人员,员工的质量管理意识较强。有关业务能按公司策划的要求、过程方法、规定执行。公司能按公司策划的要求、过程方法、规定执行。公司QMSQMS 越来越被广大员工自觉执行,公司越来越被广大员工自觉执行,公司有关业务的操作依靠体系越益规范有序。经过审核共查出一般不符合项有关业务的操作依靠体系越
3、益规范有序。经过审核共查出一般不符合项1010 项,提出改进意项,提出改进意见和建议如下:见和建议如下:(1 1)部分业务人员要重视填写进出口履约过程中的规定质量记录。)部分业务人员要重视填写进出口履约过程中的规定质量记录。(2 2)要加强出运验货工作,保持好客检或厂检记录。)要加强出运验货工作,保持好客检或厂检记录。(3 3)部门要进一步指导新进员工的)部门要进一步指导新进员工的 ISO9001ISO9001 日常操作。日常操作。各部门要积极举一反三寻求改进机会,不断完善公司质量管理体系。各部门要积极举一反三寻求改进机会,不断完善公司质量管理体系。2 2、外审、外审0707 年年 3 3 月
4、,月,CQCCQC 上海评审中心老师对我司质量体系做了审核,他们认为:公司在实施上海评审中心老师对我司质量体系做了审核,他们认为:公司在实施质量管理体系过程中能贯彻质量方针,并落实公司的质量目标。通过目标分解和努力,公质量管理体系过程中能贯彻质量方针,并落实公司的质量目标。通过目标分解和努力,公司在不断攀登新的台阶,公司的质量管理水平在提高,方针、目标和运用和实施是有效的,司在不断攀登新的台阶,公司的质量管理水平在提高,方针、目标和运用和实施是有效的,是能够贯彻公司领导层的经营意图的。现场审核发现,体系在公司能做到有效实施,希望是能够贯彻公司领导层的经营意图的。现场审核发现,体系在公司能做到有
5、效实施,希望在在 8.38.3 不合格品控制的学习和实施,不合格品控制的学习和实施,持续地改进质量管理体系。持续地改进质量管理体系。根据外审意见,根据外审意见,公司立即进公司立即进行了整改,并且加强了日常审核工作。行了整改,并且加强了日常审核工作。二、顾客的反馈意见二、顾客的反馈意见根据公司根据公司 SGGIEC-OD05-23SGGIEC-OD05-23顾客满意度的监视和测量办法的规定,办公室于顾客满意度的监视和测量办法的规定,办公室于20072007 年年1111 月月 5 5 日至日至 1616 日组织业务部调查测量顾客满意度,日组织业务部调查测量顾客满意度,20072007 年以来公司
6、现有较稳定并且可联年以来公司现有较稳定并且可联系的顾客系的顾客 8383 户,业务部共发出客商意见征询表户,业务部共发出客商意见征询表8383 张。至回收截止日,共收回张。至回收截止日,共收回 8383 张。张。依据办法的依据办法的 4.34.3 条规定,回收表格在条规定,回收表格在50%50%以上方为有效,针对外商客户,如其中部分顾以上方为有效,针对外商客户,如其中部分顾客没有在规定的时间内回复,视作一般满意。此次调查共发出客没有在规定的时间内回复,视作一般满意。此次调查共发出 8383 张征询表,收回张征询表,收回 8383张,故为有效调查和统计。张,故为有效调查和统计。依据办法依据办法4
7、.3.14.3.1 条规定,调查问题分为条规定,调查问题分为 8 8 项,每一项的评价分值分别为项,每一项的评价分值分别为5 5、4 4、3 3、1 1、0 0 分。根据我司十四个部门的统计结果,按上述办法规定的方法统计,得分。根据我司十四个部门的统计结果,按上述办法规定的方法统计,得出我公司的顾客满意度为出我公司的顾客满意度为 94.99%94.99%。根据统计,对上述根据统计,对上述 1515 个部门的汇总分析可以看出,大部分顾客对条款个部门的汇总分析可以看出,大部分顾客对条款 4 4,即交易中我,即交易中我方能否尽力为贵方提供便利,评价为比较积极;对条款方能否尽力为贵方提供便利,评价为比
8、较积极;对条款6 6,即如贵方提出特殊要求,我方人,即如贵方提出特殊要求,我方人员相应程度如何,评价为比较积极响应。这两点意见为我公司各部门服务工作做出了较好员相应程度如何,评价为比较积极响应。这两点意见为我公司各部门服务工作做出了较好的评价。的评价。本年内未收到顾客投诉。本年内未收到顾客投诉。1 1页脚内容页脚内容K1+478K1+478K1+5888K1+5888 段左侧片石混凝土挡土墙第段左侧片石混凝土挡土墙第 1 1 部分部分三、过程的业绩和商品、服务的符合性三、过程的业绩和商品、服务的符合性1 1、资源管理、资源管理(1 1)人力资源部按公司质量文件规定,按任职条件和工作能力、工作表
9、现认真确定和)人力资源部按公司质量文件规定,按任职条件和工作能力、工作表现认真确定和配置从事影响质量工作的人员,适时提供培训或采取其他措施以满足要求。年内组织办班配置从事影响质量工作的人员,适时提供培训或采取其他措施以满足要求。年内组织办班1010 期,员工接受各类培训期,员工接受各类培训 212212 人次。人次。0707 年录用新员工年录用新员工 1010 人,其中人,其中 1 1 人配置到中层领导岗人配置到中层领导岗位上,培训有效性为合格率位上,培训有效性为合格率 100%100%。(2 2)为了提升公司形象,提供工作效率,公司加强了办公场所、工作环境等方面的管)为了提升公司形象,提供工
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- 质量管理 体系 运行 工作总结
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