2022酒店前厅部工作总结及工作计划_酒店前厅部工作总结.docx
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1、2022酒店前厅部工作总结及工作计划_酒店前厅部工作总结 酒店前厅部工作总结及工作安排由我整理,希望给你工作、学习、生活带来便利,猜你可能喜爱“酒店前厅部工作总结”。 2022年酒店前厅部工作回顾暨2022年工作安排 2022年即将结束,在这一年里,我们酒店在上下的共同努力下,经营业绩有了较大的提升。酒店部分硬件设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高,使我酒店在酒店业有了较高的声誉。全部的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。今年来前厅部在人员以及编制有所变动的状况下,全部的员工仍旧能够克服困难、团结进取,圆满的完成酒店交给的各项接待任务,在整个接待过程中受
2、到客人的好评,一年来前厅部做好了以下几项工作: 一、加强业务培训,提高员工素养 前厅部作为酒店的门面,每个员工都要干脆的面对客人,员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点,今年来针对两个个分部制定了具体的培训安排:针对行李处的行李运输和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;为今年的团队接待打下肯定的基础,只有通过培训才能让员工在业务学问和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人供应优质的服务。 二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识,限制好成本 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求,前厅部员工主动响应酒店的号召,开展节约
3、、节支活动,限制好成本。为节约费用, 比如,每次退房客人的卡套我们都统一回收:过期报表的重复运用;督促住宿的员工节约用水电;限制好办公用品,用好每一张纸、每一支笔。 通过这些限制,为酒店创收做出前厅部应有的贡献。 三、加强员工的销售意识和销售技巧,提高入住率 前厅部依据市场状况,主动地推动散客房销售,在前台的售价以及员工激励方面我部出台了新的政策,接待员在了解酒店实惠政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率。 四、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家
4、庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避开事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 五、加强各类报表及报关数据的管理 前台根据公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记,并输入电脑,境外客人的资料通过酒店的报关系统刚好的向出入境管理科进行报关,仔细执行公安局下发的通知,对每位住客的珍贵物品进行提 醒寄存。前厅部全部的报表和数据指定专人负责,对报表进行分类存档并每月统计上报。 酒店所存在的不
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