《项目的质量》PPT课件.ppt
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1、RevPA14/7/20081Confidential第八章项目的质量管理质量的概念质量的概念项目的质量项目的质量质量管理文件质量管理文件质量计划质量计划质量保证质量保证质量控制质量控制RevPA14/7/20082Confidential1.质量的概念质量定义:反映实体满足明确和隐含需要能力的特性综合定义的说明:明确需要:明确需要:指合同中用户明确提出的要求与指合同中用户明确提出的要求与需要需要隐含需要:隐含需要:指由生产企业通过市场调研进行指由生产企业通过市场调研进行识别与探明的要求或需要识别与探明的要求或需要特性:特性:实体所特有的性质,反映了实体满足实体所特有的性质,反映了实体满足需要
2、的能力需要的能力RevPA14/7/20083Confidential1.质量的概念(续1)质量定义:质量定义:反映实体满足反映实体满足与要求的一致性和适与要求的一致性和适用性用性的特性综合的特性综合定义的说明:定义的说明:与要求的一致性:与要求的一致性:满足书面规范的要求。例满足书面规范的要求。例如,在范围说明书中,按合同条款需要交付如,在范围说明书中,按合同条款需要交付100100台奔腾台奔腾IIIIII计算机。计算机。适用性:适用性:指产品能像它被计划的那样使用。指产品能像它被计划的那样使用。如果这些奔腾计算机交付时不带显示器或键如果这些奔腾计算机交付时不带显示器或键盘,或者这些显示器或
3、键盘被滞留在到岸码盘,或者这些显示器或键盘被滞留在到岸码头的货柜中,顾客可能会不满意,因为计算头的货柜中,顾客可能会不满意,因为计算机不适合使用。机不适合使用。RevPA14/7/20084Confidential质量的类型:质量,通常指产品的质量,广义的还包括工作的质量,通常指产品的质量,广义的还包括工作的质量。质量。产品质量产品质量是指产品的使用价值及其属性;是指产品的使用价值及其属性;而而工作质量工作质量则是产品质量的保证,它反映了与产则是产品质量的保证,它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度。品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度。1.质量的概念(续2)RevPA14/
4、7/20085Confidential2.项目的质量 项目的质量项目的质量 从项目作为一次性的活动来看,项目质量体现在由从项目作为一次性的活动来看,项目质量体现在由WBSWBS反映出的项目范围内所有的阶段、子项目、项反映出的项目范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元的质量所构成,也即目工作单元的质量所构成,也即项目的工作质量项目的工作质量;从项目作为一项最终产品来看,项目质量体现在其从项目作为一项最终产品来看,项目质量体现在其性能或者使用价值上,也即性能或者使用价值上,也即项目的产品质量项目的产品质量。项目是应业主的要求进行的项目是应业主的要求进行的,不同的业主有着不同的质不同的业主有着不同的
5、质量要求,其意图已反映在项目合同中。因此,量要求,其意图已反映在项目合同中。因此,项目合项目合同是进行项目质量管理的主要依据同是进行项目质量管理的主要依据。RevPA14/7/20086Confidential工作质量项目质量的保证工作质量:参与项目的实施者,为了保证项目质量所从事工作的水平和完善程度社会工作质量社会工作质量生产工作质量生产工作质量管理工作质量管理工作质量技术工作质量技术工作质量RevPA14/7/20087Confidential3.质量管理文件质量管理文件指在项目实施过程中,为达到预期的项目质量和工作质量要求,对与管理有关的重复性事务和概念所做的规定。包括:质量保证大纲质量
6、工作计划技术文件质量成本RevPA14/7/20088Confidential质量保证大纲qq质量保证大纲的目标是:质量保证大纲的目标是:提高项目实施的适用性和任务完成率提高项目实施的适用性和任务完成率降低项目对维修和后勤保障的要求降低项目对维修和后勤保障的要求提供基本的质量信息提供基本的质量信息提高工程实施的经济效益提高工程实施的经济效益qq 质量保证大纲的内容是:质量保证大纲的内容是:按项目特点和有关部门的要求,按项目特点和有关部门的要求,提出明确的提出明确的质量指标要求质量指标要求明确规定工艺技术、计划、质量和物资部门的明确规定工艺技术、计划、质量和物资部门的质量责任质量责任确定各实施阶
7、段的确定各实施阶段的工作目标工作目标针针对对项项目目特特点点和和实实际际实实施施能能力力,提提出出质质量量控控制制点点和和需需要要进进行行特特殊殊控控制制的的要要求求、措措施施、方方法法及及相相应应的的完完成成标标识识和和评评价价标标准准明确规定设计、工艺和项目明确规定设计、工艺和项目质量评审要求质量评审要求RevPA14/7/20089Confidential质量工作计划q质质量量工工作作计计划划是是对对特特定定的的项项目目、服服务务、合合同同规规定定专专门门的质量措施、资源和活动顺序的文件的质量措施、资源和活动顺序的文件。q质量工作计划的质量工作计划的工作内容:工作内容:实现的质量目标实现
8、的质量目标应应承承担担的的工工作作项项目目、要要求求、责责任任以以及及完完成成的的时时间间等等在计划期内应达到的质量指标和用户质量要求在计划期内应达到的质量指标和用户质量要求q计计划划期期内内质质量量发发展展的的具具体体目目标标、分分段段进进度度、实实现现的的工工作作内内容容、项项目目实实施施准准备备工工作作、重重大大技技术术改改进进措措施施、检测及技术开发检测及技术开发等等 RevPA14/7/200810Confidential技术文件技术文件是设计文件、工艺文件、研究试验文件的技术文件是设计文件、工艺文件、研究试验文件的总称,总称,是项目实施的依据和凭证是项目实施的依据和凭证。全套技术文
9、件应全套技术文件应完整、准确、协调、一致完整、准确、协调、一致;实际文;实际文件与项目技术文件状态一致;工艺文件与项目实施件与项目技术文件状态一致;工艺文件与项目实施实际一致;研究试验文件与项目实际过程一致。全实际一致;研究试验文件与项目实际过程一致。全套技术文件的完整性应根据项目和工作的性质、复套技术文件的完整性应根据项目和工作的性质、复杂程度、研制阶段区别对待。杂程度、研制阶段区别对待。为保证每一项目和工作技术文件的完整性,总设计为保证每一项目和工作技术文件的完整性,总设计师、总工程师、项目负责人应根据技术文件的管理师、总工程师、项目负责人应根据技术文件的管理规定,在实施工作开始时,提出技
10、术文件完整性的规定,在实施工作开始时,提出技术文件完整性的具体要求,列出文件目录,并组织实施。具体要求,列出文件目录,并组织实施。RevPA14/7/200811Confidential质量成本qq质质量量成成本本是是实实施施单单位位为为了了保保证证和和提提高高产产品品质质量量、满满足足用用户户需需要要而而支支出出的的费费用用,以以及及因因未未达达到到质质量量标标准准而而产产生生的的一切损失费用的总和。一切损失费用的总和。质质量量费费用用的的归归集集:承承制制单单位位应应严严格格遵遵守守质质量量成成本本开开支支范范围围,根根据据审审核核无无误误的的原原始始凭凭证证,按按质质量量成成本本核核算算
11、对对象象及及质量成本科目,分责任单位正确归集质量费用。质量成本科目,分责任单位正确归集质量费用。质质量量费费用用的的分分配配:属属于于现现行行项项目目开开支支范范围围内内的的质质量量费费用用,应应分分别别在在项项目目和和工工作作中中进进行行核核算算,不不属属于于现现行行项项目目成成本本开开支支范范围围的的质质量量费费用用,统统计计归归集集后后直直接接或或分分配配计计入入完完工工项项目目和和目目前前实实施施项项目目的的质质量量成成本本。能能够够分分清清由由哪哪个个项项目目负负担担的的费费用用直直接接计计入入该该项项目目明明细细帐帐或或成成本本质质量量费费用用统统计计表,不能分清的统计后,按工时分
12、配计入。表,不能分清的统计后,按工时分配计入。RevPA14/7/200812Confidential4.质量计划质量计划的目的主要是确保项目的质量标准能够得以满意的实现,其关键是在项目的计划期内确保项目按期完成,同时要处理与其他项目计划之间的关系。RevPA14/7/200813Confidential质量计划的依据 质质量量方方针针:质质量量方方针针是是对对项项目目的的质质量量目目标标和和方方向向所所作作出出的的一一个个指指导导性性文文件件,因因此此项项目目管管理理工工作作组组应应制制定定自自己己的的质质量量工工作作方针,同时项目的质量方针应与项目的投资者完全共享。方针,同时项目的质量方针
13、应与项目的投资者完全共享。范范围围陈陈述述:项项目目的的范范围围陈陈述述说说明明了了投投资资者者的的需需求求以以及及项项目目的的主主要要要要求求和和目目标标,因因此此范范围围陈陈述述是是项项目目质质量量计计划划确确定定的的主主要要依据和基础。依据和基础。产产品品描描述述:尽尽管管产产品品描描述述的的相相关关要要素素可可能能在在范范围围描描述述中中予予以以强强调调,然然而而产产品品的的描描述述通通常常包包含含更更加加详详细细的的技技术术要要求求和和其其它它的内容,它对于项目质量计划的制定非常有用。的内容,它对于项目质量计划的制定非常有用。标标准准和和规规则则:项项目目质质量量计计划划的的制制定定
14、必必须须考考虑虑到到任任何何实实际际应应用用领领域域的的特特殊殊的的标标准准和和规规则则,这这些些都都将将影影响响项项目目质质量量计计划划的的制制定。定。其其它它工工作作的的输输出出:除除了了上上述述范范围围陈陈述述、产产品品描描述述之之外外,其其他他方方面面的的工工作作输输出出也也会会对对项项目目计计划划的的制制定定产产生生影影响响,比比如如说说采采购购计计划划就就要要说说明明承承包包人人的的质质量量要要求求从从而而影影响响到到项项目目质质量量管管理理的计划。的计划。RevPA14/7/200814Confidential质量计划制定的方法和技术 利利益益/成成本本分分析析:质质量量计计划划
15、必必须须综综合合考考虑虑利利益益/成成本本的的交交换换,满满足足质质量量需需求求的的主主要要利利益益是是减减少少重重复复性性工工作作,这这就就意意味味着着高高的的产产出出、低低的的支支出出及及增增加加投投资资者者的的满满意意度度。满满足足质质量量要要求求的的基基本本费费用用是是辅辅助助项项目目质量管理活动的付出,其基本原则是利益与成本之比尽可能的大。质量管理活动的付出,其基本原则是利益与成本之比尽可能的大。基基准准:基基准准主主要要是是通通过过比比较较实实际际或或计计划划项项目目的的实实施施与与其其它它同同类类项项目目的实施过程,为改进项目实施过程提供思路和提供一个实施的标准。的实施过程,为改
16、进项目实施过程提供思路和提供一个实施的标准。流流程程图图:流流程程图图是是一一个个由由任任何何箭箭线线联联系系的的若若干干因因素素关关系系图图,流流程程图图在质量管理中的应用主要包括如下几个方面:在质量管理中的应用主要包括如下几个方面:因因果果图图(又又称称石石川川图图或或鱼鱼刺刺图图):主主要要用用来来分分析析和和说说明明各各种种因因素素和和原因如何导致或者产生各种潜在的问题和后果。原因如何导致或者产生各种潜在的问题和后果。系系统统流流程程图图:主主要要用用来来说说明明系系统统各各种种要要素素之之间间存存在在的的相相互互关关系系,通过流程图可以帮助项目组提出解决所遇质量问题的相关方法。通过流
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