高档小区物业管理方案.pdf
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_05.gif)
《高档小区物业管理方案.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《高档小区物业管理方案.pdf(4页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、马少野工程物业管理方案马少野工程物业管理方案一、管理效劳的整体设想与筹划一、管理效劳的整体设想与筹划针对马少野工程物业管理可以概括为:“一种模式、三大重点、一个整体、三个措施。1.一种模式:1根据本工程房屋建筑特与购置人群特性综合素质较高、生活私密性强,个性效劳需求突出等全方面综合考虑,最终将工程管理模式定位为:贴心管家式效劳贴心管家式效劳管理模式的 5 大重点:a)一对一专人效劳b)家居生活的全方位“助理c)深入到微小细节的效劳方式d)高素质+职能多面手e)打造便捷、舒适的贵族生活2.三大重点:重点一:管家式效劳工程的多样化马少野工程所承诺提供的物业效劳管家式效劳不能与单纯一对一的管家效劳相
2、提并论。从本钱、人力资源、业主认可程度,给物业公司承诺的管家式效劳定位于和限制在具有管家特色、融入管家效劳方式内容的物业管理效劳。重点二:酒店式礼仪带来尊贵的享受从物业效劳管理角度看,要把管家特征容入到管家式效劳中去,其首要的是在根本效劳如保安、前台接待、“管家、保洁、维修中表达管家效劳的特点,应到达管家应具备的根本素质礼仪。重点三:营造一种“便捷、和谐、优越的社区人文环境。作为物业管理的管家“式效劳,要把贴心容入到公众效劳当中去,就能得到很大程度上业主的认可。从最小的细节做起,使业主在小区还是户内都能感受到生活是如此的简单。3.一个整体:一个整体,多个独体,宏观把控管理:个体互相协作,优势互
3、补,形成小规模管理优势。宏观管理把控,各小规模管理优势完成整体管理完善。4.三个措施:措施一:24 小时不连续全方位、一站式“管家效劳。与一般工程不同,从物业接收期起,既要求专属“管家与业主建立良好的沟通,介绍物业的效劳工程,使业主在入住前既感到“管家的作用,体会到和扬独特超前的“管家效劳。利用办理入住的良好时机,充分表达和扬物业特有的便捷、细致,通过准时、高效的办理入住流程;“管家详尽、专业的介绍;简洁、精致的入住材料含?“管家效劳卡?,对管家情况、范围进展介绍;及为办理入住业主各项细致工作,将为居住马少野工程业主留下完美的第一印象。设立临时“管家,24 小时不连续,所有效劳人员随叫随到。所
4、有“管家必须能准确、清晰答复业主的各类问题,所有工作都讲求时效性各类投诉回复不超过24 小时,生活咨询回复不超过12 小时,在业主心中树立重承诺、讲信誉的标准形象,使业主产生信赖感。精选范本,供参考!措施二:高素质+职能多面手=强有力的业仆队伍。a)利用高素质的个体,展现高标准的人文环境。b)职能多面手,形成优势互补,利用有限的人力资源,100%完成管家下派的任务。措施三:完善效劳信息协调网,提供全方位效劳工程支撑。a)通过各种途径,联络各效劳公司提供有效的效劳工程支撑。b)协调各效劳公司,提供快速高效便捷的效劳质量,满足业主的需求。c)寻求广泛有效便捷的信息来源,为业主提供全方位信息效劳。d
5、)全方位储藏人力效劳资源,第一时间满足业主人力需求。二、管家式效劳内部管理模式设想二、管家式效劳内部管理模式设想把马少野工程分为两种管理形式,由物业经理宏观把控。两种管理形式,把整个小区的管理分为两个区域,第一区域为别墅、花园洋房的管家式效劳管理,第二区域为小区的高层住宅的普通管家式效劳管理。第三区域为小区的整体公共效劳。第一、二区域:由管家进展效劳管理,并配有一定数量的业仆保安、保洁、维修、个性化效劳人员、外务总管、司机等,由管家负责管理调度。由于管家在管理协调所居的特殊职位和其身肩各种职能的重要性,对管家要求的素质和生活常识,知识的广泛性和对物业效劳观念的深刻认知度要相对管理员甚至工程经理
6、有质的飞跃。同时管家在为业主效劳能做到想业主所想,先业主所想,急剧贴心的效劳观念。业仆由管家直接收理调度,鉴于每个效劳区域根底效劳工作量具有伸缩性,和本钱的考虑,为了使人力资源职能互补,便于管家调度,和及时满足业主的需求,我们将把专职的效劳人员变更为可承当多种效劳工程的“高素质职能多面手人才。例如一人身肩维修保安、保洁家政等这样可以防止人力的浪费和人力缺乏等状况的发生。第三区域:马少野工程虽分为三个区域,但物业工作的开展需以一个整体规划为导向。小区整体的平安防范,消防,工程维修和办公性的工作,由物业中心统一安排管理,为各个区的管家式效劳打下一个坚实的根底,为管家式效劳提供一个良好的开展环境和支
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 高档 小区 物业管理 方案
![提示](https://www.deliwenku.com/images/bang_tan.gif)
限制150内