主机托管服务品质协议书标准范本.pdf
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1、协议编号:LX-FS-A45686主机托管服务品质协议书标准范本主机托管服务品质协议书标准范本After Negotiation On A Certain Issue,An Agreement Is Reached And A Clause With Economic RelationshipIs Concluded,So As To Protect Their Respective Legitimate Rights And Interests.编编写:写:_审审批:批:_时时间:间:_年_月_日A4 打印/新修订/完整/内容可编辑精编范本,实用简洁协议编号:LX-FS-G45686编写:x
2、xxxx审核:xxxxx主机托管服务品质协议书标准范本主机托管服务品质协议书标准范本使用说明:本协议资料适用于经过谈判或共同协商的某个问题,在取得一致意见后并订立的具有经济或其它关系的契约条款,最终实现保障各自的合法权益的结果。资料内容可按真实状况进行条款调整,套用时请仔细阅读。甲方:_乙方:_为规范乙方所提供的网络资源服务及相关客户服务的品质,使甲方能够有效监控乙方的服务,保证所获得的服务品质,甲乙双方经友好协商,特签订如下协议。第一条网络联通性保证“网络联通性”是指甲方托管于乙方数据中心的网络设备同 chinanet 是否联通。“网络联通”是指:乙方分配给甲方的网络端口可以与 chinan
3、et 相联通;“网络不联通”是指:乙方分配给甲方的网络第2页/总14页精编范本,实用简洁协议编号:LX-FS-G45686端口与 chinanet 不联通。乙方保证甲方网络系统 99.9的联通性,即每月不联通时间少于 44 分钟。乙方如果在任何一个月中不能达到第一条第 2点的服务品质,乙方将免收甲方的当月租用费。乙方可根据甲方要求,为甲方计算每月中“网络不联通”时间,“网络不联通”包括乙方造成的甲方设备不联通的时间(分钟数),但不包括网络不联通的 5 天之内甲方未向乙方报告的情况,以及以下原因所导致的甲方网络系统不联通:乙方经甲方同意进行网络维护所引起的;任何甲方的电路或者设备引起的;甲方的应
4、用程序或安装活动所引起的;甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的;有不可抗力所引起的;第3页/总14页精编范本,实用简洁协议编号:LX-FS-G45686甲方导致的其它原因。第二条电力的持续供应保证“电力的持续供应”是指:乙方向甲方提供的市电或 ups 电源具有电力;“电力中断”是指:乙方向甲方提供的市电及 ups 电源同时不具有电力。乙方保证甲方网络系统的电力的持续供应99.9的可用性。乙方如果在任何一个月中不能遵守第二条第 2点规定的服务品质,乙方将免收甲方的当月租费。“电力中断时间”包括由乙方造成的甲方网络电力中断的时间(分钟数),但不包括网络电力中断的5 天之内甲方并未向乙方报告的情况,
5、以及由以下原因所引起的电力中断:41任何甲方的电路或设备;42甲方的应用或安装活动;第4页/总14页精编范本,实用简洁协议编号:LX-FS-G4568643甲方的疏忽或由甲方授权乙方进行的操作;44由不可抗力所引起的。第三条初装保证乙方的初装服务内容随甲方选择的服务项不同而不同,按照甲方的要求而具体包括:11整机租用服务111服务器硬件安装,调试112焦点标准系统软件安装,调试113电力供应的安装114网络联接的安装12主机托管服务121电力供应的安装122网络联接的安装13机柜整租服务第5页/总14页精编范本,实用简洁协议编号:LX-FS-G45686131电力供应的安装132网络联接的安装
6、初装工作时间保证21整机租用:服务合同签定后 3 个工作日内22主机托管:服务合同签定后 3 个工作日内23机柜整租:服务合同签定后 3 个工作日内若乙方未能按照上述规定完成初装工作,乙方将退还甲方该次初装工作收取的初装服务费。第四条紧急情况报告保证乙方的标准程序将每 5 分钟 ping 一次甲方网络设备。如果甲方的网络社备在连续 2 次每次 5 分钟的 ping 过程中没有相应,乙方将认为服务已经不可第6页/总14页精编范本,实用简洁协议编号:LX-FS-G45686获得,已处于紧机状况。乙方将通过甲方选择的方式(办公室电话,手机,传呼机,传真,email)联络甲方指定的授权人。在获得甲方正
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