人力资源知识培训方法操作篇-岗位说明书编制.ppt
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1、 人力资源知识培训方法操作篇人力资源知识培训方法操作篇 -岗位说明书编制岗位说明书编制北京智和瑞康医院管理有限公司北京智和瑞康医院管理有限公司王明结王明结二零零九年四月二零零九年四月北京智和瑞康医院管理有限公司北京智和瑞康医院管理有限公司 主要内容主要内容v一、岗位说明书与工作分析相关知识一、岗位说明书与工作分析相关知识v二、岗位说明书填写规范说明二、岗位说明书填写规范说明v三、工作计划安排三、工作计划安排北京智和瑞康医院管理有限公司北京智和瑞康医院管理有限公司案例说明:案例说明:一个机床一个机床操作工操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上,把大量的液体洒在他机床周围的地板上,车间主任车间主
2、任叫操作工把洒掉的液体清扫干净,操作工拒绝执行,理由是岗位说明书叫操作工把洒掉的液体清扫干净,操作工拒绝执行,理由是岗位说明书里面并没有包括清扫的条文,车间主任顾不上去查工作说明书上的原文,里面并没有包括清扫的条文,车间主任顾不上去查工作说明书上的原文,就找来一名就找来一名服务工服务工来做清扫工作,但服务工同样拒绝,他的理由是工作来做清扫工作,但服务工同样拒绝,他的理由是工作说明书里没有包括这一类工作,车间主任威胁说要把他解雇,因为这名说明书里没有包括这一类工作,车间主任威胁说要把他解雇,因为这名服务工是分配到车间来做杂务的临时工,服务工勉强同意,但是干完之服务工是分配到车间来做杂务的临时工,
3、服务工勉强同意,但是干完之后即向后即向公司公司投诉。投诉。有关人员看了投诉后,审阅了这三类人员的岗位说明书:机床操作有关人员看了投诉后,审阅了这三类人员的岗位说明书:机床操作工,服务工和勤杂工。工,服务工和勤杂工。北京智和瑞康医院管理有限公司北京智和瑞康医院管理有限公司案例分析:案例分析:机床工的岗位说明书规定:操作工有责任保持机床的清洁,使之处于机床工的岗位说明书规定:操作工有责任保持机床的清洁,使之处于可操作的状态,但并没有提及清扫地板。服务工的工作说明书规定:服务可操作的状态,但并没有提及清扫地板。服务工的工作说明书规定:服务工有责任以各种方式协助操作工,如领取原料和工具,随叫随到,即时
4、服工有责任以各种方式协助操作工,如领取原料和工具,随叫随到,即时服务,但也没有包括清扫工作,勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式务,但也没有包括清扫工作,勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫,但是他的工作时间是从正常工人下班后开始的。的清扫,但是他的工作时间是从正常工人下班后开始的。问题:问题:1 1、责任在谁?、责任在谁?2 2、如何防止类似意见分歧?、如何防止类似意见分歧?北京智和瑞康医院管理有限公司北京智和瑞康医院管理有限公司基本认识:基本认识:岗位说明书:也称职位说明书,是通过职位描述岗位说明书:也称职位说明书,是通过职位描述的工作(工作分析)把直接的实践经验归纳总结上升的工
5、作(工作分析)把直接的实践经验归纳总结上升为理论形式,使之成为指导性的管理文件。为理论形式,使之成为指导性的管理文件。工作分析是医院人力资源管理与开发的基础性工工作分析是医院人力资源管理与开发的基础性工作,是基于工作的人力资源开发与管理的核心。作,是基于工作的人力资源开发与管理的核心。工作分析的其结果是形成岗位说明书!工作分析的其结果是形成岗位说明书!北京智和瑞康医院管理有限公司北京智和瑞康医院管理有限公司工作分析在医院管理中的重要性工作分析在医院管理中的重要性工作分析工作分析人事管理人事管理劳劳动动关关系系薪酬管理薪酬管理保健系统保健系统招聘选拨招聘选拨培训发展培训发展绩效管理绩效管理激励系
6、统激励系统人力规划人力规划发展系统发展系统社社会会保保障障管管理理北京智和瑞康医院管理有限公司北京智和瑞康医院管理有限公司医院做工作分析的目的医院做工作分析的目的任职资任职资格进入格进入资深工程师资深工程师三级工程师三级工程师职业生涯牵引职业生涯牵引职业生涯职业生涯发展发展上岗上岗任职资任职资格晋升格晋升职位晋升职位晋升 人力资源规划人力资源规划人力资源规划人力资源规划qq 依据职责要求与依据职责要求与依据职责要求与依据职责要求与规范预测人力资源需规范预测人力资源需规范预测人力资源需规范预测人力资源需求,制定规划。求,制定规划。求,制定规划。求,制定规划。招募与甄选招募与甄选招募与甄选招募与甄
7、选qq 依据职责要求,依据职责要求,依据职责要求,依据职责要求,通过测试等方法选拔通过测试等方法选拔通过测试等方法选拔通过测试等方法选拔与工作相匹配的人。与工作相匹配的人。与工作相匹配的人。与工作相匹配的人。任职资格等级任职资格等级任职资格等级任职资格等级qq 依据职责确定职依据职责确定职依据职责确定职依据职责确定职种人员角色定义,划种人员角色定义,划种人员角色定义,划种人员角色定义,划分级别,确定标准。分级别,确定标准。分级别,确定标准。分级别,确定标准。薪酬薪酬薪酬薪酬体系体系体系体系qq 依据职责与所需技能,评估各职位依据职责与所需技能,评估各职位依据职责与所需技能,评估各职位依据职责与
8、所需技能,评估各职位(任职资格等级任职资格等级任职资格等级任职资格等级)对组织的价值贡献,确对组织的价值贡献,确对组织的价值贡献,确对组织的价值贡献,确定薪酬标准与价值分配形式。定薪酬标准与价值分配形式。定薪酬标准与价值分配形式。定薪酬标准与价值分配形式。绩效绩效绩效绩效管理管理管理管理qq 依据职责与绩效衡量标准、任职资依据职责与绩效衡量标准、任职资依据职责与绩效衡量标准、任职资依据职责与绩效衡量标准、任职资格,进行绩效辅导与改进。格,进行绩效辅导与改进。格,进行绩效辅导与改进。格,进行绩效辅导与改进。qq 依据各职位职责衡量标准确定个人绩依据各职位职责衡量标准确定个人绩依据各职位职责衡量标
9、准确定个人绩依据各职位职责衡量标准确定个人绩效指标。效指标。效指标。效指标。培训与开发培训与开发培训与开发培训与开发qq 依据各职位要依据各职位要依据各职位要依据各职位要求进行培训需求分求进行培训需求分求进行培训需求分求进行培训需求分析,开展职业规划析,开展职业规划析,开展职业规划析,开展职业规划与指导。与指导。与指导。与指导。晋升与异动晋升与异动晋升与异动晋升与异动qq 根据职位的层根据职位的层根据职位的层根据职位的层级与可比性设计晋级与可比性设计晋级与可比性设计晋级与可比性设计晋升与异动的通道升与异动的通道升与异动的通道升与异动的通道 。qq 依据职位要求确依据职位要求确依据职位要求确依据
10、职位要求确定晋升与异动人选。定晋升与异动人选。定晋升与异动人选。定晋升与异动人选。北京智和瑞康医院管理有限公司北京智和瑞康医院管理有限公司具体来讲具体来讲:1为招聘、录用员工提供依据 2对员工进行目标管理 3是绩效考核的基本依据 4为企业制定薪酬政策提供依据 5员工教育与培训的依据 6为员工晋升与开发提供依据 北京智和瑞康医院管理有限公司北京智和瑞康医院管理有限公司一、工作分析相关知识一、工作分析相关知识 一)、相关术语一)、相关术语 二)、工作分析的概念及内容二)、工作分析的概念及内容 三)、为什么要做工作分析?三)、为什么要做工作分析?四)、工作分析谁来做?四)、工作分析谁来做?北京智和瑞
11、康医院管理有限公司北京智和瑞康医院管理有限公司 一)相关术语一)相关术语1 1、工作要素:、工作要素:是指工作活动中不能再继续分解的最小单位是指工作活动中不能再继续分解的最小单位(动(动作)如餐厅上菜、报菜名、倒茶等)。作)如餐厅上菜、报菜名、倒茶等)。2 2、任务:、任务:工作中达到某一目的的要素集合。例如打印一份英文工作中达到某一目的的要素集合。例如打印一份英文信件任务,打字员必须经过信件任务,打字员必须经过(1 1)熟悉每个英文单词,()熟悉每个英文单词,(2 2)在电脑)在电脑上拼出相应的单词,(上拼出相应的单词,(3 3)辨认与修改语法错误,()辨认与修改语法错误,(4 4)把电脑中
12、拼写好)把电脑中拼写好的英文打印在纸上等四个的英文打印在纸上等四个工作要素工作要素。3 3、职责:、职责:指某人担负的一项或多项相互联系的任务集合。例如指某人担负的一项或多项相互联系的任务集合。例如人力资源部薪酬专员的职责之一是进行人力资源部薪酬专员的职责之一是进行工资调查工资调查。这一职责由。这一职责由(1 1)设计调查问卷;()设计调查问卷;(2 2)把问卷下发给调查对象;()把问卷下发给调查对象;(3 3)将结果表格)将结果表格化并加以解释;(化并加以解释;(4 4)形成调查报告等四项任务组成。)形成调查报告等四项任务组成。4 4、岗位:、岗位:亦称职位,是指某一班制时间内某一个人所担负
13、的一亦称职位,是指某一班制时间内某一个人所担负的一项或数项相互联系的职责集合,指一个人要完成的一组任项或数项相互联系的职责集合,指一个人要完成的一组任务。北京智和瑞康医院管理有限公司北京智和瑞康医院管理有限公司一)相关术语(续一)相关术语(续1)5 5、职务:即工作,、职务:即工作,是指主要职责在重要性和数量上相当的是指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的集合或统称。职务和职位之间可以是一对一、也一组职位的集合或统称。职务和职位之间可以是一对一、也可以是一对多的关系。可以是一对多的关系。6 6、职业:、职业:是指人在不同的时间、不同地点、不同的组织中,是指人在不同的时间、不同地点、不同的组
14、织中,工作要求相似或职责平行(相似、相当)的职位集合工作要求相似或职责平行(相似、相当)的职位集合,由具由具有共同特点的一组职务组成。律师、教师等。有共同特点的一组职务组成。律师、教师等。7 7、职业生涯:、职业生涯:是指一个人在其生活中所经历的一系列职位是指一个人在其生活中所经历的一系列职位职务或职业的集合或总称职务或职业的集合或总称。8 8、职系:、职系:是指职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件并是指职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件并不相同,但工作性质充分相似的所有职位集合。即某一专门不相同,但工作性质充分相似的所有职位集合。即某一专门的职业。的职业。北京智和瑞康医院管理有限公司北京智
15、和瑞康医院管理有限公司一)相关术语(续一)相关术语(续2)9 9、职级、职级:指指同一职系同一职系中职责繁简、难易及任职条件十分中职责繁简、难易及任职条件十分相似的所有职位的集合。相似的所有职位的集合。1010、职务说明:、职务说明:是指通过与员工交谈、实地考察等方法,是指通过与员工交谈、实地考察等方法,明确工作责任、工作范围及任职资格的过程。明确工作责任、工作范围及任职资格的过程。1111、职务规范:、职务规范:指完成某一职务所应具备的、最低限度的指完成某一职务所应具备的、最低限度的能力、知识、学历、社会经历等。能力、知识、学历、社会经历等。北京智和瑞康医院管理有限公司北京智和瑞康医院管理有
16、限公司 岗位(岗位(Position):是指承担一系列工作职责的任职者所对应的组织):是指承担一系列工作职责的任职者所对应的组织位置,它是组织的基本构成单位,是连接组织与人的基本单元。它和任位置,它是组织的基本构成单位,是连接组织与人的基本单元。它和任职者之间的关系就是职者之间的关系就是“萝卜坑萝卜坑”和和“萝卜萝卜”的关系。的关系。院长院长副院长副院长1副院长副院长2办公室办公室主任主任医务部医务部部长部长人力资源人力资源部部长部部长护理部护理部部长部长薪酬福薪酬福利专员利专员放射科放射科主任主任招聘培招聘培训专员训专员员工关员工关系管理员系管理员主治主治医师医师医师医师主管主管护师护师护师
17、护师岗位的概念岗位的概念北京智和瑞康医院管理有限公司北京智和瑞康医院管理有限公司二)工作分析的概念二)工作分析的概念 是人力资源关键技术之一,指通过采用观察、访谈或者参是人力资源关键技术之一,指通过采用观察、访谈或者参与实践等调研方法,分析、研究岗位的工作性质和组织内岗位与实践等调研方法,分析、研究岗位的工作性质和组织内岗位之间的相互关系,确定该岗位的工作职责和职权,以及胜任该之间的相互关系,确定该岗位的工作职责和职权,以及胜任该岗位时应具有的知识、技能和能力等。岗位时应具有的知识、技能和能力等。北京智和瑞康医院管理有限公司北京智和瑞康医院管理有限公司岗位说明书的内容岗位说明书的内容1 1、基
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