《职场关系与沟通技巧》教案第16课 下行沟通——与下级之间的沟通.docx
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1、课题下行沟通与下级之间的沟通课时2 课时(90 min )教学目标知识技能目标:(1 )熟悉与下级沟通的障碍和原则(2 )熟悉下达指令、表扬下级的技巧(3 )掌握批评下级、处理下级之间矛盾的技巧素质目标:(1 )树立正确的职业道德观,在职业活动中,尊重他人,宽容、平等地对待他人(2 )在职业活动中,不滥用职权,做到不以权压人、不以权谋私、不以义气用权教学重难点教学重点:批评下级、处理下级之间矛盾的技巧 教学难点:批评下级、处理下级之间矛盾的技巧教学方法讲授法、问答法、案例分析法、分组讨论法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学设计课前任务一考勤(2 min )一互动导入(10 min )
2、一传授新知(53 min )一项目实训(20 min ) 一课堂小结(3 min ) 作业布置(2 min )教学过程主要教学内容及步骤设计意图课前任务【教师】布置课前任务,和学生负责人取得联系,让其提醒同学完 成课前任务请大家思考在职场中,上级需要掌握哪些与下级沟通的原则和 技巧?【学生】完成课前任务通过课前任务, 让学生对上级与 下级沟通的原则 和技巧有初步了 解,以便做好教学 准备考勤(2 min)【教师】使用APP进行签到【学生】按照老师要求签到培养学生的组 织纪律性,掌握学 生的出勤情况互动导入(10 min)【教师】将学生分组,组织学生阅读任务导入一愤怒的黄经理(详 见教材),并思
3、考以下问题:(1)上述案例中,黄经理在与小西的沟通中出现了哪些障碍?(2)在与下级沟通时,上级应遵循哪些沟通原则?【学生】每35人一组,并以小组为单位,各小组成员在组内轮 流发言,阐述自己的观点并讨论【教师】参与到每组的讨论中,及时为学生答疑解惑【学生】分小组阐述观点【教师】总结学生的回答,并导入本节课课题并板书:任务一熟 悉与下级沟通的障碍和原则让学生以小组 为单位通过分析 具体案例,从而引 发思考,激发学生 的学习兴趣传授新知(53 min )【教师】讲授新知:与下级沟通的障碍、与下级沟通的原则、下达 指令的技巧、表扬下级的技巧、批评下级的技巧、处理下级之间矛 盾的技巧下行沟通是指组织内部
4、的上级就某个(些)问题与下级进行交 流的活动.【课堂互动】【教师】将学生分组,让学生思考并讨论:下行沟通的内容 主要包括哪些?【学生】聆听、思考、讨论、发言计【教师】做出总结沟通的内容主要包括下达指令,传达上级的指示、精神,解答 下级的问题,批复下级的请示,了解下级的工作情况,等等。【课堂互动】【教师】将学生分组,让学生思考并讨论:与下级进行有效 沟通的作用是什么?小【学生】聆听、思考、讨论、发言A【教师】做出总结与下级进行有效沟通的作用如下:能够及时传递信息,从而保证各项工作正常进行;能够准确了解下级的优点和长处,从而有针对性地部署工 作,提高下级的工作效率;能够及时了解下级的心理状态和工作
5、情况,从而有针对性地 为下级提供指导和帮助,使下级放松心情、缓解压力、找准方法、 取得进步;能够营造良好的工作氛围,建立和谐的人际关系,提高下级 的忠诚度,增强团队凝聚力。一、与下级沟通的障碍【课堂互动】计【教师】将学生分组,让学生思考并讨论:与下级沟通的障 碍有哪些?【学生】聆听、思考、讨论、发言)【教师】做出总结(-)不重视沟通(二)过于重视沟通(三)沟通方式单一(四)沟通时带有个人偏见【课堂互动】中【教师】将学生分组,让学生思考并讨论:与下级沟通时容 易出现哪些个人偏见?小【学生】聆听、思考、讨论、发言【教师】做出总结与自己较为赏识的下级沟通的次数多且沟通内容较深入,而通过观看微课 课堂
6、讨论和老师 讲解,使学生能够 了解与下级沟通 的障碍、与下级沟 通的原则、下达指 令的技巧、表扬下 级的技巧、批评下 级的技巧、处理下 级之间矛盾的技 巧等相关知识与自己不太赏识的下级沟通的次数较少或只是进行简单沟通;不愿意将一些关键信息传递给下级;认为下级能力不足,自己只需要教下级怎么做就行了。(详见教材)【课堂互动】【教师】将学生分组,让学生判断下列情景体现了上级与下 级沟通时的哪些障碍:(1) W公司销售部的武经理收到公司高层下达的指示:由于 公司业绩不理想,今年每名员工的年终奖只有去年的三分之一。武 经理觉得这个消息会降低员工的工作积极性,因此,他一直没有将 该消息告诉部门的员工。(2
7、 )张经理总是怕员工出错。一次,张经理对赵秘书说:小 赵,这周五我们要召开民主生活会,你将3号会议室布置好,按人 数提前准备好座椅”张经理安排得井井有条,但小赵感觉自己在 张经理面前就像一个做事的机器人,一点存在感都没有。A【学生】聆听、思考、讨论、发言小【教师】做出总结二、与下级沟通的原则(-)善用职权要合理运用自己的职权,既要让下级服从安排、督促下级高效 地完成工作,又要让下级感受到自己的关怀,以免下级在职权的重 压之下工作。(二)平等相待(1 )尊重下级的人格尊严。(2 ) 一视同仁。(三)理解信任(四)把握分寸(1)不信口开河.(2 )不随意承诺.(3 )不泄露公司机密。(五)推己及人
8、(1)向下级分派任务时,考虑下级能否理解该任务的性质与内 容。(2衽分享工作经验时,考虑下级现有的知识水平和理解能力, 从而采用合适的分享方式。(3 )当下级工作出现问题时,设身处地地考虑下级的具体情况。(详见教材)【课堂互动】)【教师】将学生分组,让学生阅读同步案例一困惑的杨经 理(详见教材),思考并讨论:为什么员工们的工作效率越来越低, 且员工们不愿意与杨经理进行过多的交流?沙【学生】聆听、阅读、思考、讨论、发言* 【教师】做出总结小【教师】将学生分组,让学生阅读任务实施同案例分析 让下级失望的周主管(详见教材),思考并讨论以下问题:为什么周主管的关心会使下级失望?周主管与下级之间 存在哪
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