公共关系第一章绪论PPT课件.ppt
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1、1公共关系实务2n根据个人理解,“公关”、“公关人员”定义?n公共关系是一种关系资源,与“品牌价值”、“专利”等列为企业的“无形资产”。公共关系的初步理解3小案例:n杨澜、何振梁总结我国申请2000年奥运会的失败其中原因之一是公关的失败:宣传片的失误、与委员们的关系没有做好等。n申请2008奥运会委托国际公关公司,由张艺谋执导宣传片,韩美林设计的太极人,由海外留学生组成的专家团陈词等。41.1公共关系的含义n一、公共关系的概念nPublicRelations(PR)n国内外有很多关于公共关系的定义n公共关系是组织与公众的关系,是指从事组织与公众的信息传播、关系协调与形象管理的调查、咨询、策划和
2、实施的一种社会管理活动。5二、公共关系含义分析n(一)公共关系是一种关系状态一般公共状态关系良好公共状态关系组织与公众组织与公众nn公关工作公共关系状态图不知晓不了解不信任不支持知晓了解信任支持6n(二)公共关系是一种意识n公众意识n沟通意识n传播意识7(三)公共关系是一种技术(四)公共关系是一种活动(五)公共关系是一门艺术(六)公共关系是一门科学8三、公共关系的基本要素(一)社会组织(二)公众(三)传播沟通9(一)社会组织公共关系的主体n组织指有具体类别的工业组织、商业组织、金融组织、服务组织、文化组织、民间组织、乃至社会团体、政府机构等。10(二)公众公共关系的对象n分为内部公众和外部公众
3、n公众既是一个组织赖以生存的根本,也是组织开展公关工作的唯一工作对象。公众是公共关系的客体。11(三)传播沟通公共关系的手段和方式n在组织与公众之间建立有效的双向联系和交流,促成相互的了解、共识、好感与合作。n社会组织是公共关系的主体,具有主导性;公众是公共关系的客体,具有权威性;传播是公共关系的手段和媒介,具有效能性。12四、公共关系的特征n(一)客观性n(二)公共性n(三)稳定性n(四)相关性n(五)媒介性n(六)互利性n(七)可变性13五、公共关系的研究对象与内容n1、公共关系的基本理论n2、公共关系的工作原则与方法n3、公共关系的历史n4、公共关系的案例141.2公共关系的历史演变n一
4、、古代时期公共关系的萌芽n考古学家发现,远在公元前1800年伊拉克有一种农业公告,它告诉农民如何播种、灌溉,如何对付危害庄稼的老鼠,如何收获庄稼等。n在古希腊,社会对于沟通技术非常重视,有些的第一流演说家常常被推为首领。古罗马的凯撒能登上独裁者的宝座,那本记载着他的功绩的纪实著作(高卢战记)起了很大的作用。这本书被称为“第一流的公共关系著作”。15n在中国古代,朴素的公共关系事例真可谓层出不穷。最简单的莫过于酒店门前为招睐顾客,挂出一面旗帜,上书“酒”字。当时就有“酒店门前三尺布,过来过往寻主顾”之说。中国有句俗话,叫“酒香不怕巷子深”。然而,即使是古时候酒店的主人也意识到,要想获得更好的生存
5、和发展环境,仅仅靠“做”是不够的,还要进行宣传、要想获得更多的消费者,就必须让顾客了解自己。“酒香还需勤吆喝”嘛!16n1915年在国际巴拿马博览会上,中国人演出了精彩的一幕:当时中国送展的茅台酒被挤在各国展品中的一个角落,久久无人问津。中国的工作人员灵机一动,便提着一瓶茅台酒走到展览大厅最热闹处,故作不慎将这瓶酒摔在地上。酒瓶落定,浓香四溢,招来不少看客。那些只饮“香槟”、“白兰地”的外国人,这时方才知晓中国茅台酒的魅力。茅台酒由此一摔出名,并以其高品优质被评为博览会金奖。这正是:酒好也需巧宣传。n现在茅台酒与五粮液对比,茅台的失败是由于公关的失败,五粮液老总很注重公关,自己设计标志,标志性
6、建筑,厂歌等;双鹿的成功进入高档市场,撼动了百威的霸主地位,与其加入国际性企业组织成为世界500强企业的控股公司有关,国际化的视野和产品,国际品味的广告。17二、公共关系产生的原因和条件(一)民主政治:公共关系产生的政治条件(二)市场经济:公共关系产生的经济条件(三)人性文化:公共关系产生的精神源泉(四)传播技术:公共关系发展的技术支持18三、现代公共关系兴起与发展的4个阶段n(一)“公共受愚弄”时期(巴纳姆时期)n公共关系活动发端于19世纪中叶在美国风行一时的报刊宣传代理活动。19世纪30年代前后,新闻报刊业在美国得到了社会各界的关注。当时的一些政治组织和公司企业发现利用报刊宣传自己的主张、
7、美化自己的形象有意想不到的效果,就纷纷雇佣一些记者和新闻界有关系的人员为本组织展开宣传。报纸为了扩大发行量,也推波助澜,“编造”离奇的故事引起公众的好奇和对自己的注意。最突出的任务是报刊宣传员费尼斯巴纳姆,他的工作信条是“凡宣传皆好事”,对公众的利益全然不予考虑。这就使巴纳姆时期在公共关系的历史上成了不太光彩的时期,被称为“公众受愚期”。n之所以将它看作是公关的一个时期,是因为这时的公共关系活动已具有一定的组织性和较为明确的目的性。19(二)现代公共关系职业化时期(艾维李时期)n1906年,艾维李向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的原则宣言。n他的信条:“公众必须被告知”。n他认为:一家公司,
8、一个组织要获得好的声誉,就必须把真情告诉公众;如果真情的披露对公司、组织不利,那么就应该调整公司或组织的行为;企业与其员工和社会关系的紧张摩擦,主要是由于企业管理人员采取保守秘密的做法,妨碍了意见和消息的充分沟通。n艾维李作为“公共关系之父”,首创了“公共关系”这门职业,提出了“说真话”、“公众必须被告知”的命题,使公共关系从对简单问题的探讨上升为探求带有规律性的原则和方法,推动了学科发展。20(三)现代公共关系理论化时期(爱德华伯尼斯)n美国学者爱德华伯尼斯是公共关系学科化的一名旗手。出身维也纳的奥地利裔美国人爱德华伯尼斯(EdwardLBernays)是著名心理学泰斗弗洛伊德的外甥。192
9、3年,他以教授的身份首次在纽约大学讲授公共关系课程,同年出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著公众舆论的形成。n伯尼斯的主要贡献就在于他把公共关系学理论系统化、完整化,最终成为一门独立完整的新兴学科。伯尼斯不仅是一位公共关系理论家,同时又是一位公共关系的实践家。他与妻子合作进行公共关系咨询,接受过多位美国总统和实业界巨头的委托,运用公共关系实务成功地帮助他们塑造良好的社会形象。他被世界公认为“国际公共关系界的泰斗”。21(四)“双向对称”时期(斯科特卡特李普新时期)n继伯尼斯之后,1952年,美国的卡特利普和森特俩人出版了他们的权威性的公共关系专著有效的公共关系,论述了“双向对
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