客服工作共享心得体会.docx
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_05.gif)
《客服工作共享心得体会.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《客服工作共享心得体会.docx(11页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、客服工作共享心得体会在为客户提供服务的经过中,要考虑客户的实际情况,根据客户的感受来调整服务制度,也就是为客户提供个性化的、价值最高的服务。这里给大家共享一些关于客服工作心得,供大家参考。关于客服工作共享心得体会1毕业实习是学生完成大学全部课程后的最重要的实践环节。通过实习了解社会,接触实际,稳固专业理论和提高实际操作技能,培养良好的职业道德,熟悉和把握市场经济条件下企业的运营规律,并通过撰写实习报告,学会综合应用所学知识,为走向正式工作岗位做好准备。一、实习概述在参加学校10月底安排的招聘会,并经历了面试后,我成功的得到了从20_年11月初到20_年1月底,在_电子商务有限公司的顶岗实习时机
2、。固然算不上正式的员工,但我仍然会以正式员工的规定严格要求本人;以实习生的心态努力学习,将最好的本人展现出来!我实习的公司是于20_年9月新成立的_电子商务有限公司,坐落于离飞机场很近的_电子商务园区,_电子商务有限公司主营爱达屋空气净化器,针对的是中高端空气净化器线上市场。面对日益严重的雾霾,甲醛,PM2.5等空气污染问题,空气净化器市场不可谓不宽广,这给这个新晋的公司带来了极大的机遇;但是看到这个商机的人同样不在少数,如何能在同行中脱引而出,对于这个新晋的公司是个极为严峻的挑战。而我作为这个新晋公司的一份子,从上班的第一天开场努力的融入该集体,希望能以本人的绵薄之力帮助公司捉住机遇,战胜挑
3、战。我实习的岗位是可客服一职,对于这个最简单的职位,我并没有小看这个职位的作用。我相信客服是卖家与买家的桥梁,客服的优劣在一定程度上决定着店铺的成功与否,固然我没有过多的客服经历,但我抱着一颗服务别人的真诚的心,总能感动顾客的。由于_电子商务有限公司是_年9月新成立的,产品的详情图方面有很多不够成熟的地方,我天天的任务除了接单;还有罗列出每款空气净化器本身的特点,及较其他空气净化器的优势,进而帮助优化我们店铺的宝贝详情图;此外,还有寻找一些可能对空气净化器感兴趣的店铺,推广我们的空气净化器,让其一起来销售我们的空气净化器。二、实习经过在进入这个公司之前,我只能讲是听讲过空气净化器罢了,对于空气
4、净化器的品牌、种类、规模、工作原理可谓是一无所知。刚开场上班的几天,尤为担忧本人能否胜任这个公司的客服一职。对于客户来询问有关空气净化器方面的问题时,我也时常答不上来,总是需要寻求运营主管的帮助,才能解决客户的疑问;面对一些专业名词,如“光触媒等,我也觉得不知所云,完全不知道该怎么去回答客户。但在经过几天的研究学习之后,我发现本人渐渐了解了空气净化器的各个方面,并正渐渐地融入到这个公司当中。在与同事相处方面,我也能很快的融入到这个新的群体当中,并与之相处融洽。在人与人的相处经过中,难免会产生矛盾,怎样去看待这个矛盾并解决矛盾值得我们深思,而我始终坚信中庸之道“和为贵。就拿清扫办公室来讲,老板要
5、求大家轮流清扫,天天都要清扫,而有的同事可能由于个人原因,一周只清扫一次,地上桌上布满厚厚的灰尘也熟视无睹。但是我不能由于他不清扫,我也跟着不去清扫,甚至就跟他老死不相往来,这种做法是小学生的幼稚行为。他不清扫卫生,我要清扫的愈加干净,才能让办公室看上去更整洁。总之,向着“以德报怨靠拢就是最好的与人相处之道。在生活方面,由于公司邻近飞机场,天天都能听到飞机从头顶低空擦过,震耳欲聋的轰鸣声使得我脑子一片混乱,感觉很压抑,身心疲惫。天天晚上躺在新的床上,难以入眠,第二天一早又被飞机的轰鸣吵醒,房间的隔音效果尤其不好,楼道里还时不时传来电梯的叮咚声,真是让我难以适应。另外,由于这个幸福里电子商务园区
6、是新建成的,我们公司又是新成立搬进来的,宿舍的设施也还没有完善,面对本人天天换下来的衣服,却没有洗衣服的地方,真是一件苦恼的事。不过经过一周左右时间的沉淀,我终于逐步地跟上了新工作的节拍,渐渐地适应了新的工作环境。熟悉的疲惫让我想到大一当义博会志愿者那会,义博会的展期一般都是5天,万万没想到我却参加了10天的志愿者活动。前面的5天,天天都是一大早去参展商报四处,帮前来参展的展商们填写资料并发放组委会提供的资料,天天都是照着,站到俩腿发软,下班后又要走近一个小时的路回学校,那份辛酸让我记忆犹新。之后的5天,在服务台为有问题的采购商、参展商等解决问题,同样也是天天站着,看着人来人往好不热闹,恨本人
7、不能离开岗位也去参观。一次短暂的志愿者服务活动让我深入认识到生活的不易,以及今后的工作生活中需要用百倍的努力及汗水才能获得一分的成功,不能做到兢兢业业却想要一步登天,那只能是白天做梦。世人总会看到一个人成功的那面,却看不到他背后辛酸的一面。刚开场我也没想到,一个短短5天的展会,前期准备工作竟长达几个月的时间,期间展会工作人员、参展商的繁忙鲜少有人能够体会。回过头来发现要经营好一家天猫店也不是一件简单的事,前期准备必不可少,经过更为枯燥繁忙,结果却未必硕果累累,可能只是干瘪的稻穗,甚至可能是华而不实的花。三、实习感悟下面我想谈谈在近三个月客服岗位的工作感悟。首先,对本人的产品要熟悉。比方讲卖打底
8、裤,总得知道你卖的打底裤是什么材质,款式怎样,有哪几种颜色,哪种尺寸合适多少体重的人穿;再比方卖空气净化器,总得知道各款空气净化器的工作原理,是静电式的还是滤网式的,空气净化器有几层滤网,分别有什么作用等等。若是你不知道这些,又怎么为顾客解答呢!在工作期间有碰到过一个理工科毕业的专业人士来询问,一款空气净化器会不会产生臭氧?我就跟他讲产生的是活性氧,并不是臭氧,结果他却老神在在的跟我讲活性氧的化学式就是O3,具有强氧化性,所以才俗称为臭氧。在看了他的回复之后,霎时我就无地自容,有种重回高中学习化学的冲动!其次,既然是为别人服务的岗位,那总得要摆正心态,端正态度。心态决定了我们的言行举止,我们的
9、态度,我们的决定。换言之,心态决定成败。所以,我们在做客服的时候,心态很重要,你抱着什么样的心态去服务于买家,就几乎能决定这笔生意能否成交,至少会影响到顾客对你的印象进而延伸至对咱们整个店铺的印象。如若你是抱着一个积极的态度去为买家服务的,那么他自然而然地会感觉到你的热情,你良好的服务态度和工作的热情,进而就会对咱们的店铺有一个良好的正面的印象,这样买家朋友才愿意购买我们的产品,才有可能再来光临我们的店铺。假如我们是一种你爱买不买,敷衍了事的态度,甚至问而不答,那么结果就可想而知了。要做好客服,就让我们抱着一种积极乐观的态度去面对每一位买家朋友。最后,服务别人当然要懂得换位考虑,将心比心。在服
10、务于买家的时候这点也是非常重要,无论是在售前,售中,售后都要注意经常去站在买家的角度去考虑一下,假如我是买家,我想知道这些产品的哪些信息,我想了解他的那些功能;假如我们是买家,假如我选择了这些产品,我会有哪些担忧的,怕质量问题,还是怕售后服务不到位等等情况。在做客服的经过中,售后问题是在所难免,并且都无法回避的问题,一旦碰到了一个问题单的客户,我们更要换位考虑,将心比心去服务于他,比方讲有个买家很愤慨,情绪很冲动,这个时候我们更要冷静,要耐心去倾听,而我却顺着性子与其针锋相对,非要分出了对错,因而引发了买家对我服务态度的不满。但是假设我当时能够换个角度想想假如是我碰到这样的问题,我会怎么样?这
11、样换位考虑之后我的心情就会安静冷静僻静下来,就会更理解我们的买家朋友,进而尽快的帮助买家解决问题。四、实习总结通过这次的顶岗实习,我对客服一职有了更为详尽而深入的了解,是对这几年大学里所学知识的稳固与运用,也让我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定差距的,并且需要进一步的再学习。通过此次顶岗实习,不仅增加了我的实际操作经历,缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离,更是对实际工作有了一个新的开场。顶岗实习每一个学生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,打开了视野,增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。通过此次顶岗实习,我深入的认
12、识到了本身存在的缺乏。勇气分为俩种,一种是冲动的勇气,属于荷尔蒙,脑子一热什么都干得出;另一种是了解的勇气,所以讲,了解之后还坚信,才是坚定。我坚信我将充满第二种勇气来克制本人的缺乏。五、致谢光阴飞逝,时不待我,似乎方才进入大学的大门,如今顶岗实习已近尾声,讲不感慨那必定不是真的!回想顶岗实习的三个月,短暂而美妙,这必将是我学生生涯与工作生涯最珍贵的财富。关于客服工作共享心得体会2一晃来_就已经好几个月了,作为一个什么都不懂得新人,吃苦摔跤,都是常事,我始终相信先苦后甜,如今的付出总会得到回报。当失意的时候,我曾经想过放弃,可是我就是不想就这么回去,我下了那么大的决心离开家,放弃爸妈帮我找的安
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 客服 工作 共享 心得体会
![提示](https://www.deliwenku.com/images/bang_tan.gif)
限制150内