消费心理学视角下的汽车全生命周期研究,消费者行为心理学论文.docx
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_05.gif)
《消费心理学视角下的汽车全生命周期研究,消费者行为心理学论文.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《消费心理学视角下的汽车全生命周期研究,消费者行为心理学论文.docx(6页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、消费心理学视角下的汽车全生命周期研究,消费者行为心理学论文内容摘要:网络环境下西安女坐引擎盖哭诉维权事件短短几个小时内被疯狂转发转载,对该汽车企业的品牌造成了不可挽回的影响和直接的经济损失。汽车企业和经销商对消费者的怠慢和处理方式的不当是这起事件恶化的直接诱因。随着国家法律法规的日渐规范和消费者的维权意识与法律意识的加强,汽车企业唯有以消费者为中心,建立健全的汽车全生命周期服务体系,才能获得消费者的肯定和信赖。 本文关键词语:汽车消费心理学,汽车全生命周期,服务体系 一、汽车消费者维权的主要方面 1. 销售环节不透明,误导的情况突出。 在汽车消费中,消费者对销售者提供消息的真实性无法识别,存在
2、一定程度的信息不对称情况。在销售环节,价格不透明、隐形消费、捆绑消费也是引起纠纷的一些重要原因。在经济利益的的驱动下,很多经销商甚至不顾厂家的禁令强令对消费者强加装饰或是强迫购买客户本不需要的保险险种,这些行为极大地降低了客户的购车体验,也损害了汽车企业的品牌形象。 2. 消费者因质量问题退、换货维权难度大。 在汽车投诉与维权事件中,多数是汽车质量问题所导致的。由于相关的法律法规规定的不够明确,如今的汽车消费领域中消费者唯一能得到的保障就是汽车厂家承诺提供的在一定公里内和时间内的保修服务,而且很多时候,汽车经销商经常利用消费者的信息不对称情况阻碍消费者退还车或其他的维权方式。结果在汽车消费中,
3、碰到汽车质量问题尤其是比拟重大的质量问题时,客户想退、换汽车就愈加困难。 3. 售后服务与维修陷阱多。 有些经销商在车辆保修期间不兑现保修承诺,找理由不保修以致于让客户自费修理;有些经销商服务质量参差不齐,要么维修技术不过关,要么将小缺点存心故意夸张,收费标准混乱,让消费者多花冤枉钱;有些经销商配件质量难以保证,以次充好,蒙骗消费者。 二、汽车消费者维权事件中反映出的汽车企业的问题 1. 不懂得尊重消费者和敬畏市场。 质量再好的商品也难免出现质量问题,更何况有很多零配件组成的汽车。其实消费者并不苛求每次购买的汽车都完美无瑕,而是等待碰到问题时,厂家和商家能够给予足够的重视并积极高效地解决问题,
4、而不是推脱和敷衍。在各类优质汽车产品层出不穷的今天,售前售后服务早已成为产品质量的一个组成部分。汽车厂家只要充分地尊重消费者,把消费者的诉求和利益放在第一位,完善服务机制,提高全经过服务质量,才能在诸多汽车品牌中立于不败之地。 2. 缺乏完善的问题反应和解决机制。 对于汽车生产企业来讲,不仅要关注产品的质量,还要关注本身产品出现质量问题后企业解决问题的能力和态度。而完善的问题反应和解决机制就是华而不实的一个重要组成部分,这也是加强企业间协调,共同塑造品牌形象的重要一环。完善的问题反应和解决机制能够让汽车生产企业充分地了解自个的消费者情况,了解消费者的诉求和关注重点,为以后的研发产品和产品定位提
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 农业相关
![提示](https://www.deliwenku.com/images/bang_tan.gif)
限制150内