电子商务与业务流程重组.ppt
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1、第第8 8章章 电子商务与业务流程重组电子商务与业务流程重组1 1、业务流程重组基础、业务流程重组基础 (1 1)业务流程重组的背景)业务流程重组的背景1 1)顾客()顾客(CustomerCustomer););2 2)竞争(竞争(CompetitionCompetition););3 3)变化(变化(ChangeChange)。)。第第8 8章章 电子商务与业务流程重组电子商务与业务流程重组1 1、业务流程重组基础、业务流程重组基础 (2 2)业务流程重组的概念)业务流程重组的概念 1 1)业务流程)业务流程业务流程就是指企业以输入各种原料和顾客需业务流程就是指企业以输入各种原料和顾客需求
2、为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列相关活动的有序集合。服务为终点的一系列相关活动的有序集合。流程的组成要素:活动流程的组成要素:活动 、活动的实现手段、活、活动的实现手段、活动之间的逻辑关系和活动的主体。动之间的逻辑关系和活动的主体。第第8 8章章 电子商务与业务流程重组电子商务与业务流程重组(2 2)业务流程重组的概念)业务流程重组的概念 1 1)业务流程:某银行业务流程)业务流程:某银行业务流程第第8 8章章 电子商务与业务流程重组电子商务与业务流程重组1 1、业务流程重组基础、业务流程重组基础 (2 2)业务流程重组的概念)业
3、务流程重组的概念 2 2)业务流程重组)业务流程重组业务流程重组就是对企业的业务流程业务流程重组就是对企业的业务流程(processprocess)进行根本性(进行根本性(fundamentalfundamental)的再思的再思考和彻底性(考和彻底性(radicalradical)的重新设计,从而获的重新设计,从而获得在时间、质量、成本和服务等方面的业得在时间、质量、成本和服务等方面的业绩戏剧性绩戏剧性(dramatic)dramatic)的提高。的提高。第第8 8章章 电子商务与业务流程重组电子商务与业务流程重组1 1、业务流程重组基础、业务流程重组基础 (2 2)业务流程重组的概念)业务
4、流程重组的概念 专注于业务流程专注于业务流程;根本性的再思考根本性的再思考;彻底的重新设计彻底的重新设计;戏剧性提高。戏剧性提高。第第8 8章章 电子商务与业务流程重组电子商务与业务流程重组1 1、业务流程重组基础、业务流程重组基础 (3 3)业务流程重组的基本原则)业务流程重组的基本原则 1 1)服务对象以客户为中心)服务对象以客户为中心;2 2)组织设计以流程为中心)组织设计以流程为中心;3 3)用系统的观点注重整体流程最优化)用系统的观点注重整体流程最优化;4 4)充分发挥个人和团队相结合的作用。)充分发挥个人和团队相结合的作用。第第8 8章章 电子商务与业务流程重组电子商务与业务流程重
5、组1 1、业务流程重组基础、业务流程重组基础 (4 4)业务流程重组的方式)业务流程重组的方式 1 1)将多道工序整合,用最少的人来完成)将多道工序整合,用最少的人来完成;2 2)用同步工程代替串行流程和并行工程)用同步工程代替串行流程和并行工程;3 3)将不同职能部门的人组合成团队为同)将不同职能部门的人组合成团队为同一的流程服务一的流程服务;4 4)合理运用信息技术,减少中介,加强)合理运用信息技术,减少中介,加强流程集成。流程集成。第第8 8章章 电子商务与业务流程重组电子商务与业务流程重组2 2、电子商务与业务流程重组的关系、电子商务与业务流程重组的关系(1 1)电子商务对业务流程重组
6、产生深刻影响)电子商务对业务流程重组产生深刻影响 1 1)企业内部企业的各职能部门有机地联合起)企业内部企业的各职能部门有机地联合起来来;2 2)企业外部贸易各方将通过电子化的贸易手)企业外部贸易各方将通过电子化的贸易手段连接到一起段连接到一起;3 3)商务活动中的)商务活动中的“三流三流”将在很大程度上将在很大程度上通过网络来融合起来。通过网络来融合起来。第第8 8章章 电子商务与业务流程重组电子商务与业务流程重组2 2、电子商务与业务流程重组的关系、电子商务与业务流程重组的关系(2 2)电子商务的运作需要)电子商务的运作需要“电子化业务电子化业务流程流程”“电子化业务流程电子化业务流程”通
7、过网络完成计划、通过网络完成计划、采购、销售、设计、生产等各项职能。采购、销售、设计、生产等各项职能。第第8 8章章 电子商务与业务流程重组电子商务与业务流程重组2 2、电子商务与业务流程重组的关系、电子商务与业务流程重组的关系(3 3)业务流程重组是电子商务发展的核)业务流程重组是电子商务发展的核心环节心环节 实施电子商务必须消除业务流程中一切非实施电子商务必须消除业务流程中一切非价值增加部分,去掉不符合电子商务发展价值增加部分,去掉不符合电子商务发展要求的因素,使得业务流程大幅简化,从要求的因素,使得业务流程大幅简化,从而大大降低运作成本。而大大降低运作成本。第第8 8章章 电子商务与业务
8、流程重组电子商务与业务流程重组2 2、电子商务与业务流程重组的关系、电子商务与业务流程重组的关系(4 4)电子商务为实施业务流程重组指明了方向)电子商务为实施业务流程重组指明了方向 电子商务在速度、质量、成本和服务等方面的要电子商务在速度、质量、成本和服务等方面的要求实际就是业务流程重组的方向和目标。求实际就是业务流程重组的方向和目标。第第8 8章章 电子商务与业务流程重组电子商务与业务流程重组2 2、电子商务与业务流程重组的关系、电子商务与业务流程重组的关系(5 5)企业内联网为业务流程重组提供了)企业内联网为业务流程重组提供了理想的工具理想的工具 1 1)加强外部资源的开发与利用;)加强外
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- 关 键 词:
- 电子商务 业务流程 重组
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