管理信息系统教学第9章管理信息系统的发展与应用课件.ppt
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1、第第9 9章章 管理信息系统的发展与应用管理信息系统的发展与应用决策支持系统决策支持系统9.19.1战略信息系统战略信息系统9.29.2知识管理系统知识管理系统 9.39.3电子商务电子商务 9.49.4电子政务电子政务 9.59.5地理信息系统地理信息系统9.69.69.1 9.1 决策支持系统决策支持系统9.1.1 决策支持系统的产生与发展9.1.2 决策支持系统的概念9.1.3 决策支持系统的结构和组成9.1.4 决策支持系统的开发9.1.5 群体决策支持系统9.1.1 9.1.1 决策支持系统的产生与发展决策支持系统的产生与发展 2.2.决策支持系统的发展决策支持系统的发展 1971年
2、斯科特莫顿(Scott Morton)在管理决策系统一书中第一次指出计算机对决策的支持作用,当时行为科学开始成为一个很活跃的技术研究领域。1971年到1976年期间,从事决策支持系统研究的人员逐渐增多,到1975年以后,“决策支持系统”作为这一领域的专有名词逐渐被大家承认,但人们并未意识到,如何在决策支持系统中模仿人类的思维和行为才是研究的关键所在。1978年到1988年期间,决策支持系统得到了迅速发展,它已成为一个非常流行的名词术语,只要是为管理服务的软件,都被冠以决策支持系统。但是,什么是决策支持系统?至今对决策支持系统仍没有一个学术界公认的严格定义。近年来,专家系统的研究发展很快,它给决
3、策支持系统注入了新的活力,增强了决策支持系统的主动功能,例如知识库的组织和推理。目前,如何让机器和人一起完成一系列信息处理活动,仍是决策支持系统研究的重要目标。目前,决策支持系统除了涉及到与计算机有关的技术之外,还将进一步涵盖智能技术,例如在人机界面上的自然语言理解和处理。9.1.2 9.1.2 决策支持系统的概念决策支持系统的概念1.1.决策支持系统的定义与特征决策支持系统的定义与特征(1)决策支持系统的定义 决策支持系统是为决策者提供有价值的信息及创造性思维与学习的环境,能够帮助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的交互式计算机系统。(3 3)决策支持系统与管理信息系统的关系)决策支持系统
4、与管理信息系统的关系 由于决策支持系统是在管理信息系统的基础上发展起来的,而且处于信息系统的第三个发展阶段,因此决策支持系统与管理信息系统既有密切的联系,又有明显的区别。2.2.决策支持系统的功能决策支持系统的功能 一般说来,决策支持系统的功能主要体现在它支持决策的全过程,特别是对决策过程各阶段的支持能力。研究表明,多数决策支持系统具有以下8个功能。(1)决策目标、参数和概率的确定(2)数据检索和管理(3)决策方案的生成(4)决策方案后果的推理(5)语言、数值和图形信息的显示(6)方案后果的评价(7)决策的解释和执行(8)战略的构成 这些功能中的大部分是一般的决策支持系统功能,而(5)、(8)
5、两项需要一定的人工智能技术才能实现(当然,人工智能中的大部分技术也能用于其他各项)。也就是说,人工智能技术能够扩充决策支持系统的功能,特别是那些复杂的功能。9.1.3 9.1.3 决策支持系统的结构和组成决策支持系统的结构和组成 2.“2.“用户界面用户界面知识知识问题处理问题处理”框架结构框架结构这种框架结构的前身由Bonezek、Holsapple和Whinston(1980)提出。它包含语言、知识和问题处理3个子系统,分别记为LS(Language system)、KS(Knowledge system)和PPS(Problem processing system),其框架结构如图所示。
6、9.1.4 9.1.4 决策支持系统的开发决策支持系统的开发2.2.决策支持系统开发所涉及的主要内容决策支持系统开发所涉及的主要内容(1)定义决策支持系统的体系结构(2)平台的选择(3)开发决策支持系统的软件工具(4)决策支持系统用户界面设计3.3.决策支持系统开发的主要方法决策支持系统开发的主要方法 (1 1)传统的生命周期法)传统的生命周期法)传统的生命周期法)传统的生命周期法(2 2)原型法)原型法)原型法)原型法(3 3)最终用户开发法)最终用户开发法)最终用户开发法)最终用户开发法9.1.5 9.1.5 群体决策支持系统群体决策支持系统1.1.群体决策支持系统的概念与需求群体决策支持
7、系统的概念与需求(1)群体决策支持系统的定义 群体决策支持系统是指这样的决策支持系统,在其设计、结构和用途中都反映出群体各个成员的相互影响以及群体做出特定决策的决策方式。群体决策支持系统支持的群体决策过程包括沟通,文件共享,构造群体活动的模型,集成多个个人观点为群体观点,以及涉及群体交互活动的其他一些功能。(2)群体决策支持系统的作用 普通决策支持系统只能用于支持个人的决策过程。这种个人决策支持系统无法给需要沟通和协作,以共同求解问题的多人系统提供决策支持。群体决策支持系统在工作中的应用正变得日益重要。2.2.群体决策支持系统的构成群体决策支持系统的构成(1)群体决策支持系统的技术层次 按照为
8、群体成员提供支持的不同,可将GDSS技术分为3个层次。1)过程支持2)决策支持3)次序的规则 图中平面直角坐标系的两个轴分别表示“决策持续时间”和“群体接近度”。决策持续时间分为有限和持续不断(时间拖的过长)两个方向;群体接近度分为接近和分散两个方面。这样图中的四个象限就分别给出了4种拓扑结构:决策室、局域决策网、传真会议和远程决策。3.3.典型的群体决策支持系统典型的群体决策支持系统(1 1)电子)电子)电子)电子会议系统会议系统会议系统会议系统 (2 2)工作)工作)工作)工作流系统流系统流系统流系统 (3 3)谈判)谈判)谈判)谈判支持系统支持系统支持系统支持系统(4 4)分布)分布)分
9、布)分布式群体决策式群体决策式群体决策式群体决策支持系统支持系统支持系统支持系统 9.2 9.2 战略信息系统战略信息系统9.2.1 9.2.1 战略信息系统的发展背景战略信息系统的发展背景战略信息系统的发展背景战略信息系统的发展背景9.2.2 9.2.2 战略信息系统的概念战略信息系统的概念战略信息系统的概念战略信息系统的概念9.2.3 9.2.3 战略信息系统的结构战略信息系统的结构战略信息系统的结构战略信息系统的结构9.2.4 9.2.4 战略信息系统的功能特征战略信息系统的功能特征战略信息系统的功能特征战略信息系统的功能特征9.2.5 9.2.5 战略信息系统规划战略信息系统规划战略信
10、息系统规划战略信息系统规划9.2.2 9.2.2 战略信息系统的概念战略信息系统的概念 在信息技术急速发展和社会竞争日趋激烈的环境下,一个组织如何充分有效地开发利用信息资源以增强竞争实力、获取竞争优势的战略,即为面向竞争的信息管理战略。战略信息系统(SIS)就是在面向竞争的信息管理战略指引下,在EDPS(电子数据处理系统),MIS(管理信息系统),DSS(决策支持系统)和OAS(办公自动化系统)的基础上发展起来的。按照SIS研究先驱、美国学者惠兹曼(Charles Wiseman)的观点,一个成功的战略信息系统是指,运用信息技术支持或体现企业竞争战略和企业计划,使企业获得或维持竞争优势,或削弱
11、对手的竞争优势。这种进攻反攻形式表现在各种竞争力量的较量中,如企业与供应方、配销渠道、客户或直接对手之间为不同目的而展开的竞争,而信息技术的应用则影响竞争的平衡。总之,战略信息系统是从企业竞争战略的高度出发,通过充分开发和有效利用信息资源来提高企业竞争实力的信息系统,是企业战略管理和信息系统的整体配合和有机协调。9.2.3 9.2.3 战略信息系统的结构战略信息系统的结构2.2.战略信息系统的结构战略信息系统的结构战略信息系统结构如图:9.2.4 9.2.4 战略信息系统的功能特征战略信息系统的功能特征 1.1.目标一致性目标一致性目标一致性目标一致性2.2.信息信息信息信息共享性共享性共享性
12、共享性3.3.战略协同性战略协同性战略协同性战略协同性4.4.快速反快速反快速反快速反应性应性应性应性5.5.模拟预模拟预模拟预模拟预测性测性测性测性6.6.价值链的价值链的价值链的价值链的集成统一性集成统一性集成统一性集成统一性9.2.5 9.2.5 战略信息系统规划战略信息系统规划 所谓战略信息系统规划(Strategic information system planning,SISP),就是要建立一个实施和运用战略信息系统的程序,以优化企业的信息资源,支持企业的战略目标。9.3 9.3 知识管理系统知识管理系统9.3.4 知识管知识管理的定义与理的定义与目标目标9.3.5 知识知识管理
13、的职管理的职能能9.3.6 知知识管理的识管理的价值价值9.3.7 知识知识管理系统管理系统的应用的应用9.3.1 知知识的含义识的含义及分类及分类9.3.2 知识知识的特性的特性9.3.3 知识管知识管理的产生背理的产生背景与发展景与发展9.3.1 9.3.1 知识的含义及分类知识的含义及分类1.知识的含义 知识是信息接受者通过对信息的提炼和推理而获得的有用的结论。知识可以用符号(文字、语音、图像等各种记号)表示。知识的获取途径只有两个,即学习和体验。一定的智力水平是获取知识的前提,同时,知识又能在一定条件下引导智能体采取有效行为(决策、提高工作效率等)。2.知识的分类 (1)按知识的特性分
14、类 1)显性知识 显性知识是可以通过正常的语言方式传播,以专利、科学发明和特殊技术等形式存在于书本、计算机数据库、CD-ROM等介质中的知识。显性知识是可以表达的,有物质载体且可确知。2)隐性知识 隐性知识是个人或组织经过长期实践和积累而拥有的、不易用语言表达、无法传播或传播起来非常困难的知识。它不易被人们认识到,不易衡量其价值,不易被人理解和掌握。(2)按知识产生的主体分类 1)个人知识 个人知识是个人在实践活动中获得的个人感受和体会,是个人通过直接经验或间接经验获得的专有知识。2)社会化的知识 社会化的知识是团队在实践中通过沟通、交流、互相学习等方式获得的共有的知识。9.3.2 9.3.2
15、 知识的特性知识的特性知识具有以下特性:1)共享性。知识与物质、能量不同,知识具有非消耗性特性,通过互动可以增加知识。2)隐含性。知识是作为认识主体的人知道和了解的事情,对于知识的理解是个人的、特殊的,难以充分交流。3)增值性。知识在生产、传播和使用过程中有不断被丰富、被充实的可能性,知识的增值作用远远大于传统资本。4)资源性。知识与物质和能量一起构成人类社会的3大要素。如今知识在经济发展中所占的比重与创造的价值呈逐年上升趋势。9.3.3 9.3.3 知识管理的产生背景与发展知识管理的产生背景与发展 知识管理是一个非常热门的话题。事实上,人类自古以来都在不断地进行着知识管理活动,知识的多少也一
16、直被认为是评价一个人能力高低的重要标准。对知识进行管理的历史甚至可以追溯到人类社会的最早时期。甲骨文的出现,即标志着人们开始了对知识的管理。进入农业社会以后,出现了竹简、绢帛和纸质的书本对知识进行记录并代代相传。进入工业社会后,出现了各种先进的印刷设备以及大规模的图书馆等知识管理手段。20世纪末,由于科学技术的飞速发展和竞争的加剧,许多企业处于外部环境的剧变之中,迫切需要通过利用知识资产来进行产品创新、服务创新和管理创新,因此,对知识管理的研究逐渐为许多企业所重视。知识管理最早见于霍顿(Horton)1979年的著作里。1990年,斯威比(Karl-Erik Sveiby)出版了知识管理一书,
17、这是世界上第一部以“知识管理”为书名的著作。知识管理发展到今天,仍有许多专门的机构针对知识管理这门学问展开深入研究,如美国生产力与品质中心(American Productivity and Quality Council,APQC)、美国信息科学学会(American Society for Information Science,ASIS),为目前经济生活中出现越来越多的大企业提供管理解决方案。到目前为止,知识管理软件层出不穷,已有许多企业成功地应用了知识管理。9.3.4 9.3.4 知识管理的定义与目标知识管理的定义与目标 知识管理是指为了使组织(包括成员)采用更佳的措施与行动、更好地实
18、现组织目标,通过技术与组织手段,对存在于组织内外的个人或群体的有价值的知识,进行获取、整理、存储、更新、评价、分享、应用和创新的过程。知识管理的任务是对企业的显性知识和隐性知识进行处理,并把这些知识用一种适合于用户及商业环境的方式表示出来,提供给企业员工分享、吸收和利用。知识管理的目标是运用集体的智慧,提高企业员工的应变与创新能力,从而使企业具有更强的竞争力。知识管理的两个直接目标是知识共享与知识创新。个人的价值并不在于他掌握了别人不懂的技术,而在于他能在多大程度上与别人共享并革新这一技术。只有在知识充分共享的基础上,才能促使显性知识与隐性知识之间以及二者内部的转化与创新,从而形成一个两性知识
19、共同发展的知识链,并最终将企业再造成一个具有竞争力的组织。9.3.5 9.3.5 知识管理的职能知识管理的职能知识管理的职能可以归纳为以下5个方面:1.外化 将员工头脑中的隐含知识转化为可以共享的公司知识库中的知识。2.内化 从各种知识库汇总提取知识并进行过滤,以便为知识寻求者提供高度相关的知识,发现与特定需求相关的知识结构。3.中介 也称为知识经纪,旨在使现实知识拥有者和知识寻求者之间实现有效的知识传播,以使后者获取到最切合其需要的知识。4.认识 认识是在前3项功能的基础上对知识的运用,是知识管理的终极目标,即在现有知识的基础上进行决策。5.评测 评估、量化和描绘组织的知识资源及知识管理活动
20、的业绩,是组织知识管理的一项重要职能。9.3.6 9.3.6 知识管理的价值知识管理的价值 知识管理能够促进企业中的知识共享,并消除地域范围对企业经营带来的影响。这是通过充分利用企业员工的价值,把人力资本转变成带有企业特征的知识资产而实现的。在技术水平要求较高的企业中,即使车间的生产工人,每天绝大部分时间也都在利用信息,或收集并应用各种专门技能。但是企业的知识和传统原材料的不同之处在于,原材料可以接受审查、存储并以条码形式进行记录与审计,而知识是分散于企业各处,难以发现、稍纵即逝的。如果能够把这些分散的知识集中起来供员工使用,就可以大大提高工作的效率和效益。知识管理能够方便企业内部的沟通,而且
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