护士多渠道有效的沟通技巧优秀PPT.ppt
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1、护士多渠道有效的沟护士多渠道有效的沟通技巧通技巧你现在浏览的是第一页,共23页目目 录录一、沟通定义一、沟通定义二、护患沟通的意义二、护患沟通的意义三、护患沟通原则三、护患沟通原则四、护患沟通技巧四、护患沟通技巧五、护士如何进行有效的沟通五、护士如何进行有效的沟通你现在浏览的是第二页,共23页卡耐基卡耐基 “一个人事业上的成功,只有一个人事业上的成功,只有15%是由于是由于他的专业技术,另外他的专业技术,另外85%靠人际关系、处世技靠人际关系、处世技能。能。”你现在浏览的是第三页,共23页一、沟通的定义一、沟通的定义1.沟通的定义沟通的定义 是人与人之间、人与群体之间思想与是人与人之间、人与群
2、体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。一致和感情的通畅。你现在浏览的是第四页,共23页2.护患沟通的定义护患沟通的定义 主要是指护士与病人及其亲属之间主要是指护士与病人及其亲属之间的沟通。护患沟通是医患沟通的重要分的沟通。护患沟通是医患沟通的重要分支之一,也是医患沟通的重要内容之一。支之一,也是医患沟通的重要内容之一。你现在浏览的是第五页,共23页二、护患沟通的意义二、护患沟通的意义意义意义 有利于护士与患者及家属间建立良有利于护士与患者及家属间建立良好的护患关系,让患者在住院期间得到好的护患关系,让患者在住院期间得到全面优质的护
3、理服务,同时对提高护理全面优质的护理服务,同时对提高护理质量及增加患者对护士的信任度等有着质量及增加患者对护士的信任度等有着重要的意义。重要的意义。你现在浏览的是第六页,共23页三、护患的沟通原则三、护患的沟通原则1.应尊重病人并用体贴关怀的语言应尊重病人并用体贴关怀的语言2.语言应该是原则性与灵活性的统一语言应该是原则性与灵活性的统一3.严肃性与亲切性的统一严肃性与亲切性的统一4.坦诚与慎言相结合坦诚与慎言相结合你现在浏览的是第七页,共23页应尊重病人并用体贴关怀的语言应尊重病人并用体贴关怀的语言 作为护理人员应时刻牢记作为护理人员应时刻牢记“以病人为以病人为中心中心”的服务宗旨,增强服务意
4、识,谦的服务宗旨,增强服务意识,谦虚有礼,用真诚和亲切的语言接待患者,虚有礼,用真诚和亲切的语言接待患者,使用使用“请请”、“需要帮助吗?需要帮助吗?”、“谢谢谢!谢!”、“请慢走请慢走”等礼貌用语,病人等礼貌用语,病人询问时不说询问时不说“不知道不知道”。你现在浏览的是第八页,共23页语语言应该是原则性与灵活性的统一言应该是原则性与灵活性的统一 护士与病人交谈要以维护病人的利护士与病人交谈要以维护病人的利益为前提,讲究职业道德,不非议他人,益为前提,讲究职业道德,不非议他人,根据沟通的对象、情境的差异灵活运用根据沟通的对象、情境的差异灵活运用语言,做到既有原则,又使病人乐意接语言,做到既有原
5、则,又使病人乐意接受。受。你现在浏览的是第九页,共23页严严肃性与亲切性的统一肃性与亲切性的统一 护士与病人沟通时,既要保持一定的护士与病人沟通时,既要保持一定的严肃性,同时也要让病人感到温暖亲切,严肃性,同时也要让病人感到温暖亲切,对一些言行不轨的病人应严肃对待,加以对一些言行不轨的病人应严肃对待,加以劝阻,以保持护理工作的严肃性和护士自劝阻,以保持护理工作的严肃性和护士自身的尊严。身的尊严。你现在浏览的是第十页,共23页坦坦诚与慎言相结合诚与慎言相结合 护士与病人之间相互尊重的前提是以护士与病人之间相互尊重的前提是以诚相待,护士应对病人讲真话,信守承诺,诚相待,护士应对病人讲真话,信守承诺
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