服务行业心得体会_服务行业的工作总结.doc
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1、效劳行业心得体会_效劳行业的工作总结总结是对自已过去一年的工作做个回忆,审视工作中的各种问题,分享了效劳行业工作总结给大家!效劳行业工作总结1在公司党委的正确指导和关心帮助下,本人认真学习“三个代表”的重要思想,结实树立以“八荣八耻”为内容的社会荣辱观,按照局党委确定的工作思路,以微笑效劳为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下:一、勤奋学习,与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层效劳人员,我深化体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习,努力进步理论程度,强化思维才能,注重用理论联络实际,用理论
2、来锻炼自己。1、注重克制思想上的“惰”性。坚持按制度,按方案进展理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担,自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习方案,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而无视学习,不因任务重而放松学习。2、注重理论联络实际。在工作中用理论来指导解决理论,学习目的再于应用,以理论的指导,不断进步了分析p 问题和解决问题的才能,增强了工作中的原那么性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来,我注重把理论转化为自己的科学思维方法,转化为对实际工作的正确把握,转化为指导工作的思路方法,积极研究新情况,解决新问题,走出新路子,
3、克制因循守旧的思想,力戒“经历”,拓展思维。二、立足本职,爱岗敬业作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的理解、掌握,只有这样才能更好的答复顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。一年来,为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上,效劳第一”的工作思路,使自己更好地为客户效劳,我一边向公司的老同志虚心请教,努力学习和借鉴她们的工作经历,一边严格要求自己,对
4、顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。以上是自己对全年工作的总结,但自己深知还存在一些缺乏之处,离上级的要求还有差距,一是工作经历欠缺,实际工作中存在破绽。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪,有时急于求成。在下步工作中,要加以克制和改良。效劳行业工作总结2总结过去,即是对自已过去一年的工作做个回忆,总结、审视工作中的各种问题,汲取经历,发扬优点,更好的做好下一年的工作。现将_年工作总结
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