秘书沟通协调技能课程授课计划教案.pdf
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1、 -1-秘书沟通协调技能课程标准教案 课程代码:052341 课程名称:秘书沟通协调技能 课程类型:必修 课程属类:专业核心课程 课程学分:1 计划课时:32 学时 适用专业:汉语言文学 制订时间:职业资格:中文秘书及涉外秘书资格证 开课部门:文学院 制 订:秘书学课程组 批准人:课程负责人 一、课程概述(一)课程性质 随着经济全球化的发展,以沟通交流能力为代表的综合素质成了学生特别是文秘专业学生从业、就业、创业的重要因素。秘书沟通协调技巧是高校高级秘书专业的一门实践课程。(二)课程定位 该课程是专业课程体系中的实践课程,主要对接秘书职业以及其他相关行业的职业岗位,是提高相关职业素质与职业能力
2、的核心课程。旨在培养对该专业大学生养成积极自我沟通的良好习惯,以培养积极心态、亲和力、人际沟通力等职业素养和人格素养。本课程的是在秘书学、交际礼仪,社会心理学等课程学习的基础上学习,为下一年的实习及毕业工作的职场实践做好相关的准备。(三)课程设计思路 1、总体思路:-2-本课程作为一门应用型的人文学科,具有实践性、实用性的特点,为此,在课程组织形式上,应充分体现学生的主体地位,调动其学习主动性、积极性,适当适度引导,以达到既定教学效果。为了能切实有效地提高学生沟通能力,促使其“服务能力”的全面形成,本课程在实施中确定了“以能力本位构建课程体系,以行动导向组织教学活动,以综合性任务的 完成为评估
3、依据。”的教学模式,真正实现“学做”一体,为学生“岗位能力”和“就业能力”的全面形成提高提供了保障。2、具体方法:1)以行业需求为出发点,进行教学内容选择。2)以效果提升为目的,创新教学模式。除了运用多媒体教学手段外,还加入工作坊、学生课堂情境扮演的式教学模式。3)以能力培养为目标,确定实践教学环节。4)利用校内外实训基地,设定相应情境,使学生能切实地掌握特定情境下的沟通要求及处理技巧。二、课程目标(一)课程工作任务目标 1.了解高效沟通的重要性和目的,建立良好沟通的意识;2.学习高效沟通的基本技巧和步骤,造就高效沟通的基本素质;3.了解与不同性格的人建立良好沟通的基本方法和技巧,建立良好和谐
4、的人际关系;4.学习秘书职场沟通的方法和技巧,透过有效沟通有效达成任务;5.掌握多种沟通方法和工具,打造秘书职场畅通无阻的沟通世界。-3-(二)职业能力目标 本课程围绕岗位能力需求,主要使学生具备:1、语言沟通技巧:熟练掌握倾听、表达、提问等语言技巧。2、非语言沟通技巧:熟练掌握身体言语包括动作、表情、眼神等身体语言、副语言沟通技巧。3、人际冲突的应对技巧:熟练掌握发生人际冲突时的回应批评、合理争吵、自我辩解等应对技巧。4、情景沟通技巧训练:通过训练,培养学生在会谈沟通、电话沟通、书面沟通、同事沟通等常见情景下的沟通经验与能力。(三)职业资格证书考核目标 与该课程相关的职业资格证书是中文秘书及
5、涉外秘书资格证。三、课程教学内容、学时安排(专业教育课程)(一)课程教学内容 章节 教学内容 教学方式 教学目的 第一章 1.沟通的涵义 2.沟通失败的原因 3.高效沟通的三原则 4.沟通的基本步骤 讲授、讨论、工作坊、情景沟通模拟 了解本课程的性质、教学目的与要求、基本内容及课时安排;理解沟通的含义及三要素,掌握沟通的两种主要方式,了解沟通失败的原因以及高效沟通的三个原则。第二章 1.有效的信息发送技巧;2.有效倾听的技巧 3.有效提问及反馈的技巧;4.肢体语言的技巧。讲授、讨论工作坊、情景沟通模拟 了解有效发送信息的形式;理解不同发送形式的特点;掌握具体的倾听、提问、反馈及肢体语言的技巧。
6、第三章 1.面谈与采访技巧;2.电话沟通的技巧。讲授、讨论、工作坊、情景沟通模拟 了解面谈和采访的基本知识,并能通过这种典型的面对面沟通方式获得自己想要的信息和希望达到的沟通目标。第四章 1.小组演示技巧 2.会议沟通技巧 讲授、讨论、工作坊、情景了解小组演示沟通的基本知识;理解小组演示的具体程序;掌握小组演示 -4-沟通模拟 沟通的技巧。第五章 1.人际风格特征和沟通技巧 2.与领导沟通的技巧 3.与下属沟通的技巧 4.与客户沟通的技巧 讲授、讨论、工作坊、情景沟通模拟 了解人际风格分类;理解不同人际风格的特征及内涵;掌握不同人际风格的沟通技巧,以及掌握职场上与不同的人打交道所具备的良好沟通
7、的技能技巧。(二)学时安排表(学习情境规划与设计)教学模块 学习情境 子学习情境(项目载体)主要内容 学时分配 沟通概述 讲授、讨论、工作坊、情景沟通模拟等方式学习沟通的概念、种类、模式、原则以及过程。1.采用PPT图片展示沟通的沟通的概念、种类、模式、原则以及过程。2.用工作坊、情景沟通模拟等方式进行简单的双人和小组的沟通。1沟通的含义及三要素 2沟通的两种主要方式 3沟通失败的原因 4高效沟通的三个原则 5有效沟通的六个基本步骤 4 有效沟通的基本技能之一有效发送信息的技能 讲授、讨论、工作坊、情景沟通模拟等方式学习有效沟通的基本技能之一有效发送信息的技能 1.采用PPT图片展示有效发送信
8、息的形式,不同发送形式的特点,具体的倾听、提问、反馈及肢体语言的技巧;2.用工作坊、情景沟通模拟等方式进行简单的双人和小组的沟通。1.有效的信息发送技巧;2.有效倾听的技巧 3.有效提问及反馈的技巧;4.肢体语言的技巧。4 有效沟通的基本技能之二有效发送信息的技能.讲授、讨论、工作坊、情景沟通模拟等方式学习有效沟通的基本技能之二有效发送信息的技能 1.采用PPT图片展示沟通的面谈和采访的基本知识,并能通过这种典型的面对面沟通方式获得自己想要的信息和希望达到的沟通目标 2.用工作坊、情景沟通模拟等方式进行简单的双人和小组的沟通。1.面谈与采访技巧;2.电话沟通的技巧。4 小组沟通沟通技巧小组演示
9、技巧 讲授、讨论、工作坊、情景沟通模拟等方式学习有效发送信息的技能 1.采用 PPT 图片展示沟通的小组演示沟通的基本知识,小组演示的具体程序,小组演示沟通的技巧。2.用工作坊、情景沟通模拟等方式进行简单的双人和小组的沟通。1.小组演示技巧 2.会议沟通技巧 4 秘书职场的具体沟通技巧 讲授、讨论、工作坊、情景沟通模拟等方式学习1 采用 PPT 图片展示沟通的人际风格分类;不同人际风格的特征及内涵;不同1.人际风格特征和沟通技巧 2.与领导沟 16 -5-有效发送信息的技能 人际风格的沟通技巧,以及职场上与不同的人打交道所具备的良好沟通的技能技巧;2.用工作坊、情景沟通模拟等方式进行简单的双人
10、和小组的沟通。通的技巧 3.与下属沟通的技巧 4.与客户沟通的技巧 四、课程实施 课程教学必须以就业为导向、培养学生应用技能为目的,构建体现高校的高级秘书专业的特色的创新培养模式。1、教学中,教师必须重视实践经验的学习,重视现代信息技术的应用,尽可能运用现代化的手段实施理论教学和实践指导。本课程作为一门应用型的人文学科,具有实践性、实用性的特点,为此,在课程组织形式上,应充分体现学生的主体地位,调动其学习主动性、积极性,适当适度引导,以达到既定教学效果。为了能切实有效地提高学生沟通能力,促使其“服务能力”的全面形成,本课程在实施中确定了“以能力本位构建课程体系,以行动导向组织教学活动,以综合性
11、任务的 完成为评估依据。”的教学模式,真正实现“学做”一体,为学生“岗位能力”和“就业能力”的全面形成提高提供了保障。2、具体方法:1)以行业需求为出发点,进行教学内容选择。2)以效果提升为目的,创新教学模式。除了运用多媒体教学手段外,还加入工作坊、学生课堂情境扮演的式教学模式。3)以能力培养为目标,确定实践教学环节。4)利用校内外实训基地,设定相应情境,使学生能切实地掌握特定情境下的沟通要求及处理技巧。-6-二、课程目标(一)课程工作任务目标 1.了解高效沟通的重要性和目的,建立良好沟通的意识;2.学习高效沟通的基本技巧和步骤,造就高效沟通的基本素质;3.了解与不同性格的人建立良好沟通的基本
12、方法和技巧,建立良好和谐的人际关系;4.学习秘书职场沟通的方法和技巧,透过有效沟通有效达成任务;5.掌握多种沟通方法和工具,打造秘书职场畅通无阻的沟通世界。(二)职业能力目标 本课程围绕岗位能力需求,主要使学生具备:1、语言沟通技巧:熟练掌握倾听、表达、提问等语言技巧。2、非语言沟通技巧:熟练掌握身体言语包括动作、表情、眼神等身体语言、副语言沟通技巧。3、人际冲突的应对技巧:熟练掌握发生人际冲突时的回应批评、合理争吵、自我辩解等应对技巧。4、情景沟通技巧训练:通过训练,培养学生在会谈沟通、电话沟通、书面沟通、同事沟通等常见情景下的沟通经验与能力。(三)职业资格证书考核目标 与该课程相关的职业资
13、格证书是中文秘书及涉外秘书资格证。三、课程教学内容、学时安排(专业教育课程)(一)课程教学内容 章节 教学内容 教学方式 教学目的 第一章 -7-1.沟通的涵义 2.沟通失败的原因 3.高效沟通的三原则 4.沟通的基本步骤 讲授、讨论、工作坊、情景沟通模拟 了解本课程的性质、教学目的与要求、基本内容及课时安排;理解沟通的含义及三要素,掌握沟通的两种主要方式,了解沟通失败的原因以及高效沟通的三个原则。第二章 1.有效的信息发送技巧;2.有效倾听的技巧 3.有效提问及反馈的技巧;4.肢体语言的技巧。讲授、讨论工作坊、情景沟通模拟 了解有效发送信息的形式;理解不同发送形式的特点;掌握具体的倾听、提问
14、、反馈及肢体语言的技巧。第三章 1.面谈与采访技巧;2.电话沟通的技巧。讲授、讨论、工作坊、情景沟通模拟 了解面谈和采访的基本知识,并能通过这种典型的面对面沟通方式获得自己想要的信息和希望达到的沟通目标。第四章 2.小组演示技巧 2.会议沟通技巧 讲授、讨论、工作坊、情景沟通模拟 了解小组演示沟通的基本知识;理解小组演示的具体程序;掌握小组演示沟通的技巧。第五章 1.人际风格特征和沟通技巧 2.与领导沟通的技巧 3.与下属沟通的技巧 4.与客户沟通的技巧 讲授、讨论、工作坊、情景沟通模拟 了解人际风格分类;理解不同人际风格的特征及内涵;掌握不同人际风格的沟通技巧,以及掌握职场上与不同的人打交道
15、所具备的良好沟通的技能技巧。(二)学时安排表(学习情境规划与设计)教学模块 学习情境 子学习情境(项目载体)主要内容 学时分配 沟通概述 讲授、讨论、工作坊、情景沟通模拟等方式学习沟通的概念、种类、模式、原则以及过程。1.采用PPT图片展示沟通的沟通的概念、种类、模式、原则以及过程。2.用工作坊、情景沟通模拟等方式进行简单的双人和小组的沟通。1沟通的含义及三要素 2沟通的两种主要方式 3沟通失败的原因 4高效沟通的三个原则 5有效沟通的六个基本步骤 4 有效沟通的基本技能之一有效发送信息的技能 讲授、讨论、工作坊、情景沟通模拟等方式学习有效沟通的基本技能之一有效发送信息的技能 1.采用PPT图
16、片展示有效发送信息的形式,不同发送形式的特点,具体的倾听、提问、反馈及肢体语言的技巧;2.用工作坊、情景沟通模拟等方式进行简单的双1.有效的信息发送技巧;2.有效倾听的技巧 3.有效提问及反馈的技巧;4.肢体语言的技巧。4 -8-人和小组的沟通。有效沟通的基本技能之二有效发送信息的技能.讲授、讨论、工作坊、情景沟通模拟等方式学习有效沟通的基本技能之二有效发送信息的技能 1.采用PPT图片展示沟通的面谈和采访的基本知识,并能通过这种典型的面对面沟通方式获得自己想要的信息和希望达到的沟通目标 2.用工作坊、情景沟通模拟等方式进行简单的双人和小组的沟通。1.面谈与采访技巧;2.电话沟通的技巧。4 本
17、课程作为一门应用型的人文学科,具有实践性、实用性的特点,为此,在课程组织形式上,应充分体现学生的主体地位,调动其学习主动性、积极性,适当适度引导,以达到既定教学效果。为了能切实有效地提高学生沟通能力,促使其“服务能力”的全面形成,本课程在实施中确定了“以能力本位构建课程体系,以行动导向组织教学活动,以综合性任务的 完成为评估依据。”的教学模式,真正实现“学做”一体,为学生“岗位能力”和“就业能力”的全面形成提高提供了保障。2、具体方法:1)以行业需求为出发点,进行教学内容选择。2)以效果提升为目的,创新教学模式。除了运用多媒体教学手段外,还加入工作坊、学生课堂情境扮演的式教学模式。3)以能力培
18、养为目标,确定实践教学环节。4)利用校内外实训基地,设定相应情境,使学生能切实地掌握特定情境下的沟通要求及处理技巧。二、课程目标(一)课程工作任务目标 1.了解高效沟通的重要性和目的,建立良好沟通的意识;2.学习高效沟通的基本技巧和步骤,造就高效沟通的基本素质;-9-3.了解与不同性格的人建立良好沟通的基本方法和技巧,建立良好和谐的人际关系;4.学习秘书职场沟通的方法和技巧,透过有效沟通有效达成任务;5.掌握多种沟通方法和工具,打造秘书职场畅通无阻的沟通世界。(二)职业能力目标 本课程围绕岗位能力需求,主要使学生具备:1、语言沟通技巧:熟练掌握倾听、表达、提问等语言技巧。2、非语言沟通技巧:熟
19、练掌握身体言语包括动作、表情、眼神等身体语言、副语言沟通技巧。3、人际冲突的应对技巧:熟练掌握发生人际冲突时的回应批评、合理争吵、自我辩解等应对技巧。4、情景沟通技巧训练:通过训练,培养学生在会谈沟通、电话沟通、书面沟通、同事沟通等常见情景下的沟通经验与能力。(三)职业资格证书考核目标 与该课程相关的职业资格证书是中文秘书及涉外秘书资格证。三、课程教学内容、学时安排(专业教育课程)(一)课程教学内容 章节 教学内容 教学方式 教学目的 第一章 1.沟通的涵义 2.沟通失败的原因 3.高效沟通的三原则 4.沟通的基本步骤 讲授、讨论、工作坊、情景沟通模拟 了解本课程的性质、教学目的与要求、基本内
20、容及课时安排;理解沟通的含义及三要素,掌握沟通的两种主要方式,了解沟通失败的原因以及高效沟通的三个原则。第二章 1.有效的信息发送技巧;2.有效倾听的技巧 3.有效提问及反馈的技 讲授、讨论工作坊、情景沟 了解有效发送信息的形式;理解不同发送形式的特点;掌握具体的倾 -10-巧;4.肢体语言的技巧。通模拟 听、提问、反馈及肢体语言的技巧。第三章 1.面谈与采访技巧;2.电话沟通的技巧。讲授、讨论、工作坊、情景沟通模拟 了解面谈和采访的基本知识,并能通过这种典型的面对面沟通方式获得自己想要的信息和希望达到的沟通目标。第四章 3.小组演示技巧 2.会议沟通技巧 讲授、讨论、工作坊、情景沟通模拟 了
21、解小组演示沟通的基本知识;理解小组演示的具体程序;掌握小组演示沟通的技巧。第五章 1.人际风格特征和沟通技巧 2.与领导沟通的技巧 3.与下属沟通的技巧 4.与客户沟通的技巧 讲授、讨论、工作坊、情景沟通模拟 了解人际风格分类;理解不同人际风格的特征及内涵;掌握不同人际风格的沟通技巧,以及掌握职场上与不同的人打交道所具备的良好沟通的技能技巧。(二)学时安排表(学习情境规划与设计)教学模块 学习情境 子学习情境(项目载体)主要内容 学时分配 沟通概述 讲授、讨论、工作坊、情景沟通模拟等方式学习沟通的概念、种类、模式、原则以及过程。1.采用PPT图片展示沟通的沟通的概念、种类、模式、原则以及过程。
22、2.用工作坊、情景沟通模拟等方式进行简单的双人和小组的沟通。1沟通的含义及三要素 2沟通的两种主要方式 3沟通失败的原因 4高效沟通的三个原则 5有效沟通的六个基本步骤 4 有效沟通的基本技能之一有效发送信息的技能 讲授、讨论、工作坊、情景沟通模拟等方式学习有效沟通的基本技能之一有效发送信息的技能 1.采用PPT图片展示有效发送信息的形式,不同发送形式的特点,具体的倾听、提问、反馈及肢体语言的技巧;2.用工作坊、情景沟通模拟等方式进行简单的双人和小组的沟通。1.有效的信息发送技巧;2.有效倾听的技巧 3.有效提问及反馈的技巧;4.肢体语言的技巧。4 有效沟通的基本技能之二有效发送信息的技能.讲
23、授、讨论、工作坊、情景沟通模拟等方式学习有效沟通的基本技能之二有效发送信息的技能 1.采用PPT图片展示沟通的面谈和采访的基本知识,并能通过这种典型的面对面沟通方式获得自己想要的信息和希望达到的沟通目标 2.用工作坊、情景沟通模拟等方式进行简单的双人和小组的沟通。1.面谈与采访技巧;2.电话沟通的技巧。4 -11-本课程作为一门应用型的人文学科,具有实践性、实用性的特点,为此,在课程组织形式上,应充分体现学生的主体地位,调动其学习主动性、积极性,适当适度引导,以达到既定教学效果。为了能切实有效地提高学生沟通能力,促使其“服务能力”的全面形成,本课程在实施中确定了“以能力本位构建课程体系,以行动
24、导向组织教学活动,以综合性任务的 完成为评估依据。”的教学模式,真正实现“学做”一体,为学生“岗位能力”和“就业能力”的全面形成提高提供了保障。2、具体方法:1)以行业需求为出发点,进行教学内容选择。2)以效果提升为目的,创新教学模式。除了运用多媒体教学手段外,还加入工作坊、学生课堂情境扮演的式教学模式。3)以能力培养为目标,确定实践教学环节。4)利用校内外实训基地,设定相应情境,使学生能切实地掌握特定情境下的沟通要求及处理技巧。二、课程目标(一)课程工作任务目标 1.了解高效沟通的重要性和目的,建立良好沟通的意识;2.学习高效沟通的基本技巧和步骤,造就高效沟通的基本素质;3.了解与不同性格的
25、人建立良好沟通的基本方法和技巧,建立良好和谐的人际关系;4.学习秘书职场沟通的方法和技巧,透过有效沟通有效达成任务;5.掌握多种沟通方法和工具,打造秘书职场畅通无阻的沟通世界。-12-(二)职业能力目标 本课程围绕岗位能力需求,主要使学生具备:1、语言沟通技巧:熟练掌握倾听、表达、提问等语言技巧。2、非语言沟通技巧:熟练掌握身体言语包括动作、表情、眼神等身体语言、副语言沟通技巧。3、人际冲突的应对技巧:熟练掌握发生人际冲突时的回应批评、合理争吵、自我辩解等应对技巧。4、情景沟通技巧训练:通过训练,培养学生在会谈沟通、电话沟通、书面沟通、同事沟通等常见情景下的沟通经验与能力。(三)职业资格证书考
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