喜来登酒店新员工入职培训.pptx
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1、会计学1喜来登酒店新员工入职培训喜来登酒店新员工入职培训ORIENTATION OBJECTIVESORIENTATION OBJECTIVES入入 职职 培培 训训 目目 标标88Introduce you to your new familyIntroduce you to your new family介绍新成员,新家庭介绍新成员,新家庭88Become familiar with Starwood and SheratonBecome familiar with Starwood and Sheraton了解喜达屋和喜来登了解喜达屋和喜来登88Begin to build the cu
2、lture that will become our winning formulaBegin to build the culture that will become our winning formula建立良好的酒店文化以帮助我们成功建立良好的酒店文化以帮助我们成功88Have knowledge to answer guest questionsHave knowledge to answer guest questions具有足够的知识来回答客人提出的问题具有足够的知识来回答客人提出的问题88Know the standards&procedures for Sheraton Su
3、zhouKnow the standards&procedures for Sheraton Suzhou了解本酒店的规章制度了解本酒店的规章制度第1页/共44页ORIENTATION PROGRAMMEORIENTATION PROGRAMME入入 职职 培培 训训 内内 容容DAY ONE DAY ONE 第一天第一天Orientation objectives,scheduleOrientation objectives,schedule培训目标、日程培训目标、日程Welcome Speech by General Manager Welcome Speech by General Ma
4、nager 总经理总经理致欢迎词致欢迎词The Brand The Brand 品牌品牌Starwood Cares Program Starwood Cares Program 喜达屋关爱宾客服务计划喜达屋关爱宾客服务计划STAR Service Standards ISTAR Service Standards ISTARSTAR服务标准服务标准 (1 1)Hotel Information&TourHotel Information&Tour酒店信息介绍及参观酒店酒店信息介绍及参观酒店HR Benefits HR Benefits 人事福利人事福利第2页/共44页ORIENTATION
5、PROGRAMMEORIENTATION PROGRAMME入入 职职 培培 训训 内内 容容DAY TWO DAY TWO 第二天第二天Teamwork Activity Teamwork Activity 团队活动团队活动STAR Service Standards II STAR Service Standards II STARSTAR服务标准服务标准 (2 2)Starwood Preferred Guest Starwood Preferred Guest 喜达屋顾客优先计划喜达屋顾客优先计划STAR Service Standards III STAR Service Stand
6、ards III STARSTAR服务标准服务标准 (3 3)Team Work Team Work 团队精神团队精神Grooming Grooming 个个人人清清洁洁卫卫生生Controlling Expenses Controlling Expenses 控控制制花花费费Everyone as a Salesperson Everyone as a Salesperson 每每个个人人都都是是销销售售人人员员Quality Customer Service Quality Customer Service 高高质质量量的的对对客客服服务务Conservation Conservation
7、 节节约约能能源源第3页/共44页ORIENTATION PROGRAMMEORIENTATION PROGRAMME入入 职职 培培 训训 内内 容容DAY Three DAY Three 第三天第三天Teamwork Activity Teamwork Activity 团队活动团队活动STAR Service Standards IV STAR Service Standards IV STARSTAR服务标准服务标准 (4 4)Career Development Career Development 事业上升事业上升Fire safety Fire safety 防火防火First-
8、aid First-aid 急救常识急救常识Safety&Security Safety&Security 安全防范安全防范Test&Team Activity Test&Team Activity 测试及团队活动测试及团队活动Wrap up Wrap up 结束语结束语第4页/共44页HSK第5页/共44页Starwood Family 喜达屋大家庭第6页/共44页ObjectivesObjectives目标目标uuDescribe the history of StarwoodDescribe the history of Starwood描述喜达屋的历史描述喜达屋的历史uuList th
9、e family of brandsList the family of brands列出喜达屋旗下的所有品牌列出喜达屋旗下的所有品牌uuKnow about Starwood Asia PacificKnow about Starwood Asia Pacific了解喜达屋亚太分部了解喜达屋亚太分部第7页/共44页Starwood Lodging第8页/共44页History of StarwoodHistory of Starwood喜达屋的历史喜达屋的历史n n1991 1991 Began as Starwood Capital Began as Starwood Capital 喜达
10、屋成立喜达屋成立 n n19931993 Starwood Lodging bought first hotels Starwood Lodging bought first hotels 喜达屋集团收购了第一批酒店喜达屋集团收购了第一批酒店n n1998 1998 Events Events 事件事件n n Merged with Westin Hotels&ResortsMerged with Westin Hotels&Resorts合并了寰鼎酒店和度假村合并了寰鼎酒店和度假村n nAcquired Sheraton Acquired Sheraton 并购了喜来登公司并购了喜来登公司n
11、 nLaunches W HotelsLaunches W Hotels创办了最新的饭店品牌创办了最新的饭店品牌 W W 饭店饭店第9页/共44页PropertiesProperties我们的产业我们的产业n nOver 750 Properties-750 brand HotelsOver 750 Properties-750 brand Hotels全球共有全球共有750750多家物业多家物业-750-750家品牌酒店家品牌酒店n nS Spread opread over ver 8 87 countries7 countries遍布全球遍布全球8787个国家个国家n nOver 400
12、 properties under Sheraton brandOver 400 properties under Sheraton brand有有400400多家产业为喜来登饭店多家产业为喜来登饭店第10页/共44页喜达屋大家庭今日的品牌喜达屋大家庭今日的品牌 Starwood Family of Brands TodayStarwood Family of Brands TodayVIDEO 录像第11页/共44页Six Brands of Starwood Family Six Brands of Starwood Family 喜达屋旗下之六大品牌喜达屋旗下之六大品牌Sheraton
13、Hotels&Resorts喜来登酒店和度假村Westin Hotels&Resorts寰鼎酒店和度假村第12页/共44页Six Brands of Starwood Family Six Brands of Starwood Family 喜达屋旗下之六大品牌喜达屋旗下之六大品牌The St.Regis 圣瑞吉斯The Luxury Collection至尊精选饭店第13页/共44页Six Brands of Starwood Family Six Brands of Starwood Family 喜达屋旗下之六大品牌喜达屋旗下之六大品牌Four Points Hotels福朋饭店W Ho
14、telsW 饭店第14页/共44页Worldwide StructureWorldwide Structure全球架构全球架构Division Division 分布分布 LocationLocation 位置位置 North AmericaNorth AmericaWhite Plains,NYWhite Plains,NY北美北美 纽约州白原市纽约州白原市 Latin AmericaLatin AmericaBuenos Aires,ArgentinaBuenos Aires,Argentina拉丁美洲拉丁美洲 布宜诺斯艾利斯布宜诺斯艾利斯 EuropeEuropeBrussels,Bel
15、giumBrussels,Belgium欧洲欧洲 布鲁塞尔,比利时布鲁塞尔,比利时Asia/PacificAsia/PacificSingaporeSingapore亚太区亚太区 新新 加加 坡坡.第15页/共44页ASIA PACIFIC DIVISIONASIA PACIFIC DIVISION亚太地区分布亚太地区分布第16页/共44页STARWOOD ASIA PACIFICSTARWOOD ASIA PACIFIC 喜达屋亚太地区喜达屋亚太地区n nDivided into 3 RegionsDivided into 3 Regions分布在分布在3 3个地区个地区NorthNorth
16、-Greater China,Japan,Korea&-Greater China,Japan,Korea&North Pacific Islands North Pacific Islands 北北 部部 -大中国大中国 ,日本,韩国,日本,韩国 ,北太平洋岛屿北太平洋岛屿 CentraCentral-South East Asia&Bangladeshl-South East Asia&Bangladesh 中中 部部 -东南亚地区和孟加拉国东南亚地区和孟加拉国SouthSouth-Australia,New Zealand&South Pacific-Australia,New Zeal
17、and&South Pacific IslandsIslands南南 部部 -澳大利亚,新西兰和南太平洋岛屿澳大利亚,新西兰和南太平洋岛屿第17页/共44页ASIA-PACIFICASIA-PACIFIC亚太地区亚太地区NorthNorthCentralCentralSouthSouthMiguel Ko 高启坤Qian Jin 钱进第18页/共44页STARWOOD HOTELS IN CHINASTARWOOD HOTELS IN CHINA中国的喜达屋酒店中国的喜达屋酒店Great Wall Great Wall 北京长城饭店北京长城饭店 Chengdu Chengdu 成都成都Guil
18、inGuilin 桂林桂林 Shenyang Shenyang 沈阳沈阳TianjinTianjin 天津天津 Wuxi Wuxi 无锡无锡NanjingNanjing 南京南京Shanghai Shanghai 上海上海SuzhouSuzhou 苏州苏州SanyaSanya 三亚三亚HongKong HongKong 香港香港Dongguan Dongguan 东莞东莞Xian Xian 西安西安 *Jiuzhaiguo Jiuzhaiguo 九寨沟九寨沟 Macau Macau 澳门澳门 Beijing Beijing 北京北京 Taipei Taipei 台北台北 Shanghai Sh
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