最新-如何提高部门沟通的效率(清华园)-PPT文档资料.ppt
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1、 管理沟通管理沟通 主讲老师:娄萌主讲老师:娄萌 课程结构课程结构1、沟通基本原理、沟通基本原理2、如何与上司沟通、如何与上司沟通3、跨部门沟通、跨部门沟通4、如何与下属沟通、如何与下属沟通沟通基本原理沟通基本原理 什么是沟通什么是沟通 沟通是信息凭借一定的符号载体,沟通是信息凭借一定的符号载体,在个人或群体间从发送者到接受者在个人或群体间从发送者到接受者进行传递,并获取理解的过程。进行传递,并获取理解的过程。信息源信息源编编 码码通通 道道解解 码码接受者接受者噪噪 声声反反 馈馈发送者接收者信息信息信息信息 沟通原理沟通原理 沟通网沟通网 沟通的冰山模式沟通的冰山模式 沟通的五大理念沟通的
2、五大理念需要是沟通的源泉双赢是沟通的原则人格魅力是沟通的基础情绪的正确表达是沟通的条件倾听是减少误解提高沟通效果的重要保证父母型父母型-我行,你不行我行,你不行主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的成人型成人型-我行,你也行我行,你也行客观的、理性的、平等的,双向的,主动性儿童型儿童型-我不行,你行我不行,你行弱势的,服从的、被动的,观点不敢发表 沟通的几种心态沟通的几种心态 沟通方式沟通方式口头方式书面方式非语言方式电子媒介 ATTENTION 1965年美国心理学家佐治年美国心理学家佐治米拉经米拉经过研究后发现沟通的效果来自文字的不过研究后发现沟通的效果来自文字的不过占过占7
3、%,来自声调占,来自声调占38%,而来自身,而来自身体语言占体语言占55%。特别强调:特别强调:技巧永远只是冰山之巅,须以雄厚的品德为基础技巧永远只是冰山之巅,须以雄厚的品德为基础 沟通中最大的问题:沟通中最大的问题:站在自己的角度,用自己的要求和标准衡量别人站在自己的角度,用自己的要求和标准衡量别人如何与上司沟通如何与上司沟通 下属常见的角色错位下属常见的角色错位1、民意代表、民意代表代表代表“民意民意”、代表、代表“群众群众”,和,和上司上司“谈一谈谈一谈”。2、领领 主主“水泼不进,针插不进水泼不进,针插不进”,无论什么,无论什么,他说了才算。他说了才算。3、向上错位、向上错位天天替老板
4、操心。对上司的决定,天天替老板操心。对上司的决定,对公司的安排,评头论足兴致高。对公司的安排,评头论足兴致高。4、自、自 然然 人人想对谁抱怨就对谁抱怨,想议论谁想对谁抱怨就对谁抱怨,想议论谁就议论准。就议论准。下属的使命,主要是为了实现和上级的目标,下属的使命,主要是为了实现和上级的目标,或者是为了完成组织的目标或者是为了完成组织的目标 作为下属的管理干部四项职业准则作为下属的管理干部四项职业准则准则一准则一你的职权基础是来自你的职权基础是来自于上司的委托或任命于上司的委托或任命准则二准则二你是上司的代表,你的言你是上司的代表,你的言行是一种职务行为行是一种职务行为准则四准则四在职权范围内做
5、事(不在职权范围内做事(不要错位)要错位)服从并坚决地执行上司服从并坚决地执行上司的决定(不论对与错)的决定(不论对与错)职业职业准则准则 准则三准则三 要学会要学会“管理上司管理上司”1、没有上司的支持,下属、没有上司的支持,下属的工作寸步难行的工作寸步难行2、上司掌握的、上司掌握的“资源资源”不不可能对每个下属平均分配可能对每个下属平均分配3、上司也是人,是人就有、上司也是人,是人就有喜怒哀乐喜怒哀乐 如何如何“管理上司管理上司”1、让上司知道:主动汇报工作进度、让上司知道:主动汇报工作进度2、让上司轻松:努力学习,了解上司、让上司轻松:努力学习,了解上司 的语言的语言3、让上司省事:同样
6、的错误不犯三次、让上司省事:同样的错误不犯三次4、让上司有效:主动帮助别人、让上司有效:主动帮助别人尊重上司也是尊重自己搞好本质工作,是与上司沟通的基础要有与上司主动沟通的意思寻求与上司有效沟通的方法善于倾听,领悟上司的话外音把老板当第一顾客 与上司沟通的六大技巧与上司沟通的六大技巧工作中与上司沟通的五种境况工作中与上司沟通的五种境况1、如何接受指示、如何接受指示2、如何汇报工作、如何汇报工作3、如何讨论问题、如何讨论问题4、如何发表异议、如何发表异议5、如何接受批评、如何接受批评跨部门沟通跨部门沟通一点小事情扯来扯去一件很重要的事踢来踢去本位主义别人为自己做什么都是应当的。管理干部在与自己平
7、级的或平行的管理干部面前是什么角色呢?最常见的说法:同事。而最常见的现象是:作为同事的管理干部作为同事的管理干部 如果在公司内部,如果在公司内部,我们相互把对方当作客户?我们相互把对方当作客户?如如果果管管理理干干部部的的角角色色互互为为内内部部客客户户的的话话,就就应应当当事事先先了了解解他他人人的的需需求求,然然后后根根据据对对方方的需求安排自己的工作的需求安排自己的工作案例一:案例一:根根据据计计划划,工工程程部部经经理理想想在在下下月月招招聘聘几几个个工工程程师师。还还没没有有等等你你去去找找,人人力力资资源源部部经经理理已已经经打打来来电电话话:“颜颜经经理理,你你们们部部门门原原来
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