2022销售跟单员岗位职责(精选6篇)_销售跟单员的工作职责.docx
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1、2022销售跟单员岗位职责(精选6篇)_销售跟单员的工作职责 销售跟单员岗位职责(精选6篇)由我整理,希望给你工作、学习、生活带来便利,猜你可能喜爱“销售跟单员的工作职责”。 第1篇:销售跟单员岗位职责 业务跟单员职责 1.负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复;确定所下订单数量、颜色、型号系列、 规格、尺寸、货款等; 2.负责对每日销售清单的汇总和录入; 3.负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部门,以便刚好解决售后问题; 4.做好接单工作和销售技能的提升,娴熟驾驭产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、 卖点等专业学问; 5.负责协调好各业务经理,做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作;
2、 6.跟客户沟通下达订单必需用传真等书面形式; 7.收到客户传真后,应先与所属业务人员沟通相关事宜,然后必需再给客户打个电话, 确认传真上面的订货内容,确定订货内容精确无误后,再打单核定打款总金额; 8.打单完毕后,回复客户打款总金额,通知客户打订货订金; 9.去财务确定客户货款订金到账后,下达生产订单到生产安排处; 10.跟踪订单生产整个过程,对订单处于哪个环节做到心中有数,并参照合同日期规划 出货日期。 11.订单生产完毕后,需提前通知客户打余款,财务确认全款到账后,支配出货; 12.与业务人员沟通协调货运相关事宜; 13.接洽财务、出纳、仓库备货、验货、装车、出厂事宜; 14.负责客户投
3、诉的信息接口传递工作; 15.必需和客户、客服、财务、业务人员等部门做好沟通协调工作; 16.对每天的销售状况进行汇总,做好日报表,交于业务经理; 17.负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进; 18.严格执行公司的各项规章制度,主动完成销售部下达的各项工作要求和目标; 19.依据客户要求,按公司的有关流程,进行刚好精确的发货; 20.完成领导交给的其他任务。 第2篇:销售跟单员岗位职责 销售跟单员岗位职责 【篇1:销售跟单员岗位说明书】 销售跟单员岗位说明书 【篇2:销售跟单员工作职责】 销售跟单员工作职责 1、负责销售订单的下达以及发货跟踪; 2、负责客户退换货信息跟踪; 3、负责销售台
4、帐的建立以及应收帐款的回收跟进; 4、负责客户投诉的信息接口传递工作; 5、帮助销售员建立客户信息维护表,并定期对客户信息进行更新维护; 6、帮助销售人员对市场信息的整理和上报工作; 7、负责销售相关文档管理工作。 销售员工作职责: 1、代表公司负责公司产品在合法范围内进行推广、销售; 2、负责依据公司的销售政策签订销售合同/订单; 3、负责销售报表和总结报表的制作并传递给公司管理层; 4、负责客户的管理与维护; 5、代表公司树立和维护公司的良好形象; 6、负责制定公司的销售目标并制定相关的销售安排; 7、负责刚好收集并整理与公司有关的市场信息,上报公司领导以便做出销售决策; 8、负责客户问题
5、的刚好处理,并将问题以及处理结果进行备案; 9、负责刚好通知客户有关公司政策的调整以及新产品上市等信息; 10、负责公司产品的销售策划工作; 11、负责货款回收的工作。 工程部文员的工作职责: 1、负责公司通知、文件的刚好上传下达工作; 2、负责本部门有关资料、文件的收发以及分类归档,精确无误地填制各类报表和表格; 3、负责工程部每月员工出勤查核、汇总上报; 4、负责内外来访人员的接待工作; 5、传达部门主管的各项工作支配,并将落实状况刚好汇报; 6、参与会议并负责做好会议记录、整理工作。 【篇3:销售跟单员的工作职责(参考)】 销售跟单工作职责 一、跟单员基本工作及要求 (1) 销售订单处理
6、 ? 客户到厂下单有:电传下单、邮寄下单、电话口头下单等,每张订单的下法不同,跟单 员都应将它们转成书面订单并录入订单跟踪表,以便进行跟踪。 并在确认交期后回复订单,订单处理与回复不得超过24小时。 下单时,我们要留意在各方面存在的问题。举例如:颜色、数量、交期的沟通等。 客户的订单原件根据订单完成状态分类整理成:待处理订单、已完成订单以便分类检索。 书面或口头回复每张订单并记录,跟踪每张单订单的生产并将货品顺当的交给客户,收回应收回的款项。 ? ? ? (2) 销售送货支配 ? ? 料等状况支配销售发货。 为提高发货效率,销售跟单员务必在当天上午下班前做好下午的发货订单并打印出来, 当天下午
7、下班前与仓库及生产和外协跟单沟通支配好次日的发货安排并做好初步的发货单以及至少一张可以确定的发货单(即确保次日一上班就可以装车的发货单)。如因销售发货支配有误,造成发货推迟或延误的,跟单人员担当相应责任。 涉及回款或其它不确定事项的,必要时跟单员支配发货须要与销售主管和财务做相应的沟通。产品短缺时先安排给主要客户。 ? (3) 生产库存跟踪 ? 将客户订单结合库存状况转化成定额发料单交付生产或外协: 肯定要把客户要求在生产 单上写清晰。交生产部门生产之前,应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。并且,不同客户下达的相同的产品订单在前部生产订单未完成时要尽快合并生产,以便提高生产效率。 交付生
8、产之后务必跟踪生产进度,并得到生产明确的排场回复,据此回复客户的交货期,原则上交货期误差限制在1-2天。 生产过程中,如有意外状况不能满意客户的要求时,肯定要刚好将状况反映到公司最高层,最终找到解决的方法。 小样:打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满意客户的要求,同样也是大货和产的依据。一般状况是按正常的手续,小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。 修改定单 一般状况是要求跟客户重新下单,跟单员重新开单交生产部生产或者取消生产订单。 ? ? ? ? (4) 销售回款跟踪 ? ? 填写销售对账单并与财务对账确认后汇总,给销售人员供应精确刚好的收款信息。客户未刚好回款的要向销售主管提示并报知
9、财务留意。 到期应收款的,提前一天与财务核对好并整理好收款单据交付业务员去收款。 ? 每月度结束后,销售跟单必需与3天内将销售汇总表做好并提交财务审核归档。 (5) 客户档案的管理 ? ? ? 新客户刚好登记客户登记表:务必将客户的精确的名称,地址、联系人、电话、传真、结算方式等数据完整无误输入登记表,以便销售开单时自动查询相关数据; 客户产品价格信息刚好填写或者更新进客户登记表,以便保持数据的精确性,削减对账送货工作的困难性。 客户资料有变更的必需刚好变更。 (6) 计算报价单 ? 客户产品有变动或特别要求而致使价格有变动或者是新客户,须要填写报价单报财务和总 经理审核之后给客户确认,并按双
10、方确认报价执行。 ? 客户产品是运用新材料的,接到客户订单时必需请示总经理客户报价是否须要做变更,如 需变更则填写报价单获批,否则按原报价执行。 (7) 客户服务 ? 客户来访接待:客户来访应当做到热忱周到,假如因故不能接待的,务必请其它员工代为 接待,并跟踪记录客户来访状况。 ? 样品的寄送与登记:客户须要样品时与客户沟通清晰后送样给客户,并跟踪回访样品状况。 ? 客户投诉或是退货时:对客户的投诉,我们要了解问题出现的缘由,并要实行措施,找到 对策,避开下次出现。 ? 客户要求退货,首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修,则再对成品进行 返修好后再出货。 很严峻的就重新生产,补单生
11、产再送货。还有采纳相互让步的折扣法。 有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客户达到双赢。 (8) 与各部门的沟通及完成主管交办事项的处理 跟单最重要的个人素养是什么?沟通!跟单的本质是就是一个内外沟通的过程! ? 同本厂内的各部门沟通: 面对生产部门我们就是客户,所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。多同各生产部门沟通协调,让他们能更明确的了解到在生产各单时,客户的意图,使生产更顺当,能更好的满意客户的要求。 ? 同客户的沟通: 先要了解客户的心态,他们是希望你在最快的时间里,给他最好的货,价钱也希望是最低的。假如你能体会到这点的话,同客户的沟通也就不难了。同时,我们若
12、能将手上的每张单子当作是自己的事至始至终的做好,客户那当然也就不难交差的。其实,只要我们能对客户真诚的付出,他们也会在有些问题上会理解你的,不会令你难做。 ? 协作销售主管并完成其交付的其它工作。 二、销售跟单的特点 1 责任大 跟单员的工作是建立在订单与客户上的,因为订单是企业的生命,客户是企业的上 帝,失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。 2 沟通,协调: 跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户,与安排部门,生产部门等很多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通,协调实力特殊重要。 3 做好客户的参谋: 跟单员驾驭着大量的客户资
13、料,对他们的需求比较熟识。同时也了解工厂的生产状况,因此对客户的订单可以提出看法,以利于客户的订货。 4 工作节奏多变,快速: 面对的客户来自五湖四海,他们的工作方式,作息时间,工作节奏各不相同,因此,跟单员的工作节奏应是多变的。另外,客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的,但却要刚好出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。 5 工作是综合性的: 跟单员工作涉及企业全部部门,由此确定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必需熟识生产运作流程。 三、跟单员的素养要求: 跟单员的工作性质与特点确定了其从业的素养要求: 1.分析实力。分析出客户的
14、特点及产品的价格构成,以利于报价。 2.预料实力。能预料出客户的需求,企业的生产实力及物料的供应状况,便于接单,生 产及交货的支配。 3.表达实力。擅长用文字和语言与客户沟通。 4.专业学问。对所跟单的产品要熟识。了解产品的原材料特点,来源及成分。知道产品 的特点,款式,质量。便于和客户及生产人员的沟通。 5.与人共事的实力。与各部门的人员打成一片,使其自觉完成客户订单。 6.人际关系处理的实力。处理好与客户,与上级,与同事,与外单位人员的关系。通过 他们来完成自己想要做的事。 7.法律学问。了解合同法,票据法,经济法等与跟单工作有关的法律学问。做到知法, 遵守法律,懂法,用法。 8.谈判实力
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