B2C网站盈利模式分析与对策(共17页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上B2C网站盈利模式分析与对策摘 要随着互联网的普及,电子商务作为一种新型的交易方式被人们所接受,越来越多的年轻人开始把网上购物作为他们的主要消费方式之一。近几年我国B2C电子商务网站发展迅猛,由于B2C电子商务拥有低成本高效益的运作方式,使得许多企业进驻B2C电子商务活动中来,发展势头锐不可当。但是,看似光鲜的交易额下,却有许多的B2C企业纷纷倒闭,究其原因,是利润的问题,本文将对我国B2C电子商务网站的盈利模式进行分析,就国内B2C电子商务网站的发展情况进行分析,从中找出存在的问题进一步提出优化策略,以期解决我国B2C电子商务网站在实际操作中遇到的问题。关 键 词:
2、B2C网站, 电子商务,盈利模式, 优化策略Chinas e-commerce B2C website profit model ofAbstractWith the popularity of the Internet, e-commerce as a new way to trade is accepted by more and more young people to online shopping as one of their consumption.In recent years the rapid development of Chinas B2C e-commerce sit
3、es, B2C e-commerce has a cost-effective mode of operation, making many companies stationed in the B2C e-commerce activities, the development momentum unstoppable. However, the seemingly glamorous volume of transactions, there are many B2C businesses have been closed down, reason is profit to be made
4、, this article will be Chinas B2C e-commerce website profit model to analyze the development of the domestic B2C e-commerce website analyze the situation, find out the problems further proposed optimization strategy to solve the problems encountered in Chinas B2C e-commerce site in the actual operat
5、ion.Keywords: B2C website, e-commerce, profit model, optimization strategy 专心-专注-专业前 言 21世纪是一个新经济时代,信息通信网络与技术的迅猛发展给世界各地的产品和服务创造了一个非常便利的交易条件,以网络为途径的电子商务正以一个无以复加的速度席卷了全球每一个行业。据中国互联网络信息中心2012年1月中旬发布的最新统计数据显示,2011年中国网络购物用户增长20.8%,用户总规模已达到1.94亿人。面对电子商务如此巨大的市场潜力,众多的企业和个人纷纷投入B2C 电子商务网站的建设与经营中去。但是许多网站的盈利情况却
6、让人担忧,有些还出现严重亏损或即将关闭的状况。随着网络购物行业的快速发展,将会逐渐解决我国传统企业经营电子商务业务普遍不理想的状态,从企业未来发展潜力和战略规划角度出发,越来越多的品牌商品和传统企业开始在电子商务领域布局并积极探索进入和经营模式,而这类在线零售商将凭借拥有的独立品牌、优势货源、良好口碑、服务完善在未来几年快速发展起来。一、B2C电子商务盈利模式1.1研究背景据CNIC最新网络数据显示,中国网民人数已经达到5.13亿稳居世界第一,如此庞大的网民规模为B2C的发展奠定了广泛的客户群。 B2C行业发展迅猛,但是竞争非常激烈。B2C企业如何在残酷的竞争中建立自己的竞争优势从而发展壮大?
7、商业模式关系到B2C企业的兴衰成败,没有商业模式的成功,就不会有B2C企业的长远发展,研究和评价B2C企业的商业模式,有着重要的理论与现实意义。随着互联网发展与普及,B2C电子商务的需求在人们日常生活中扮演的角色日益重要,网上购物越来越受到青睐,由此提供服务的B2C网站呈现蓬勃发展的趋势。据统计,20011年我国互联网B2C网站市场规模达1791.1亿,相比2010年增长67%。除了市场规模,我国B2C电子商务的用户规模也在迅速增长。根据艾瑞咨询发布的2011年中国网络购物数据报告,我国B2C市场2011年网购用户规模为1.87亿人,中国网络购物市场中,B2C市场增长迅猛,B2C市场将继续成为
8、网络购物行业的主要推动力。 1.2 B2C电子商务盈利条件一、控制成本实际上,B2C就是一种零售业,零售业相当程度代表低利润。B2C电子商务企业成本控制主要需要在广告宣传、人力资源、商品库存物流等几个方面,作为一个简单的网上零售业,在人力资源上应该调配的低层次的服务人员应该远多于管理人员,广告宣传的资金应该控制在20%以下,假如广告宣传资金超出商品本身所能带来利润的范围,那么企业就要面临亏损的局面。商品从库存到配送的一系列流程尽量建立在现有资源基础之上,如果一手包揽将付出相当大的代价以至超过了商品卖买的差价。二、快速方便的服务现在的网上购物在服务上的缺陷主要体现在两个方面:一是商品目录繁多,查
9、找商品信息困难,并且最终完成认证、在线支付等手续相当不方便;二是B2C电子商务网站缺乏完善的后台传统服务的支撑,比如物流、配送等,面对众多的物流公司消费者往往难以辨别,同时物流公司的配送方面存在滞留的现象,在出现大量订单的情况下物流公司往往难以把商品及时送到消费者手中。这也是阻碍人们网上购物的主要原因。电子商务是可以节省交易时间的,比如戴尔电脑从原来要一个星期制造交货的电脑减少到一到二天内就可以出货配送到用户手里,如果B2C电子商务不能使自己在服务上比传统商务做得更好,很难让消费者放弃传统购物习惯选择网上购物。三、传统服务业成熟由于我国经济发展的不均衡,各地区传统服务业参差不齐,总体上来说,在
10、北京、上海、广州等传统服务发展已经成熟的大城市电子商务营业额占了全国的绝大部分,而拥有竞争力的电子商务公司就都在这些大城市中。四、超前的战略认识就我国经济环境来看,无论从消费者接受能力还消费能力来看,B2C电子商务在国内已经发展到了黄金时期,2011年12月底,中国网民人数已经达到5.13亿,如此大的客户群体将会给中国B2C电子商务的交易量提供基础,同时宽带网的发展,网络的应用为B2C电子商务提供了坚实的基础。物价上涨的同时,越来越多的消费者也会选择网上购物这一途径。二、B2C电子商务网站的发展现状2.1电子商务模式电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中,在因特网开放的网络环境下,基
11、于/应用方式,买卖双方不地进行各种商贸活动,实现消费者的、商户之间的和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业。电子商务涵盖的范围很广,一般可分为B2B、B2C、 C2C、B2M四类电子商务模式。B2B企业对企业的电子商务,即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司),他们使用了Internet的技术或各种商务网络平台,完成商务交易的过程。这些过程包括:发布供求信息,订货及确认订货,支付过程及票据的签发、传送和接收,确定配送方案并监控配送过程等。B2C(Business To Cu
12、stomer)是电子商务按交易对象分类中的一种,即表示商业机构对消费者的电子商务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主,主要借助于Internet开展在线销售活动。例如经营各种书籍、鲜花、计算机、通信用品等商品 。C2C(Customer To Customer)是个人向个人销售的经营模式,买家、卖家、电子交易平台提供商,三者相互依存,密不可分,共同构成了C2C电子商务模式的基本要素。B2M是相对于B2B、B2C、C2C的电子商务模式而言,是一种全新的电子商务模式。而这种电子商务相对于以上三种有着本质的不同,其根本的区别在于目标客户群的性质不同,前三者的目标客户群都是作为一种消费者的身份出现
13、,而B2M所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者,而不是最终消费者。其中企业对企业(B2B),和企业对消费者(B2C)两种发展较早。网络购物相对于传统商务模式更为的方便而且商品价格更为的优惠,但在信誉方面以及售后服务保障上仍存在着许多的问题。B2C 一方为企业,相对于进入门槛低的的C2C 而言,B2C 提供的不仅仅是产品,更多的是一种质量以及服务保障,电子商务与传统购物模式最大的区别在于消费者和商家不能见面,不能对商品有一个直观的了解,只能通过网上的具体说明来获得信息,而这些信息是否可靠就成为消费者购买商品之前要考虑的问题。B2C 从根本上保证了商家的合法有效性,能够给予买家更
14、安全的购物环境,以及更优良的产品或服务。2.2电子商务网站发展状况2.2.1 B2C电子商务网站的发展状况B2C模式是最早引入我国的电子商务模式,以其快速的发展大大改变了我们传统的交易模式。根据IResearch 艾瑞咨询推出的网民连续用户行为研究系统iUserTracker 数据显示,2011 年3 月我国B2C 购物网站日均覆盖人数接近2200万人,环比增长13.1%,这两年内尤其是是垂直B2C 商城发展异常迅猛。调查的B2C商城中有五家日均覆盖人数都超过百万人,近五十家超过十万人。网站和B2C覆盖人数的增长也带来了交易额的大幅上升。根据艾瑞分析, 据2011年第四季度中国B2C市场季度监
15、测数据显示,2011年第四季度中国B2C市场交易规模达到764.1亿元,环比增长23%,同比增长77.3%。2011年中国B2C的交易额达到2400.7亿元,同比去年增长130.8%,再次实现增长加倍。由此可见,我国物价上涨在一定程度上影响了消费者的购买意愿与购买力,令网购的较低价格吸引了更多消费者的注意,从中长期来看,物价上涨进一步促进了网络购物市场的发展。2009-2011市场规模及增长率(图)2.2.2 B2C电子商务网站存在的问题 我国B2C电子商务网站近年来发展迅速,但也遇到了许多问题,归纳起来主要表现在以下几个方面:一、快捷、方便的服务特色不突出。为消费者提供简捷、方便的网上购物环
16、境是B2C电子商务的主要特点,可是现在的网上购物服务却给消费者带来两方面的难题:一是B2C网站商品目录过多并且异常复杂,消费者查找商品信息很困难,搜索的时间成本很高,并且完成身份认证的过程与办理在线支付的手续等相当不易;二是B2C电子商务网站的后台系统对网站所要求的服务的支持不全面或有缺陷,例如物流、配送问题导致商品不能按规定时间送到消费者手中,这已成为消费者拒绝网络购物的一个重要的因素。B2C电子商务如果不加以改善,不能站在消费者的角度思考问题提升服务,那么就与传统商务相比没有任何优势可言了。二、定位不准。一是网站定位不准,众多企业只是一味的在网站中添加商品,而没有根据自己的优势,提供特色服
17、务,很难留住消费者的目光。;二是消费群体定位不准,网站访问量高但是成交量却很低。三、网上支付体系不建全。我国电子商务在线支付的覆盖面还仅限于一线城市以及这些城市周边的二三线城市,在线支付的技术手段还不完善,不能彻底消除安全隐患。使用信用卡来完成网上支付的方式也还未普及,现在大多数第三方支付平台例如支付宝等由于可以直接管理交易内容,存在违规操作与越权调用资金的风险。四、物流配送系统不完善。B2C电子商务的优势是使消费者购物更加的便利,使消费者能够足不出户便可获得自己期望的商品。而这一过程的实现就需要一个完整的物流配送系统的支撑。但我国的物流行业起步晚,发展时间短且发展不健全,虽然近几年资金开始注
18、入物流行业,我国物流水平、配送能力都有所提高,但整体水平参差不齐,服务水平有高有低,在很大程度上阻碍了消费者对B2C电子商务的观感。五,信用体系和电子商务法律法规不健全。出于降低成本和政策变化等方面的考虑,部分厂商将信用风险转嫁给交易双方,更有甚者为求利益的最大化而发布虚假信息、以次充好欺骗消费者,也有商家故意泄漏用户资料、无故取消消费者所下的订单。而这些问题就会导致消费者对网上购物丧失信心,对我国B2C电子商务的发展极为不利。三、B2C电子商务的盈利模式分析3.1 我国B2C电子商务盈利状况据易观国际最新研究表明,到2011年第四季度我国线上B2C市场规交易模将达到764.1亿元,主要B2C
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