茶餐厅餐厅管理资料 一茶一坐 会员卡操作流程P42.ppt
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1、2011雅座会员卡雅座会员卡相关事宜相关事宜2011新会员卡新会员卡定义定义:通过各门店注册成为会员,分储值会员及消费积分会员2种形式可储值,消费,以及现金消费后积分,同样维持设定清零期限模式有密码,可挂失。活动推广期间优惠活动推广期间优惠內容內容(7/4 9/30):):储值充值积分赠送办卡费用礼品赠送旧卡换新卡原积分1::1200元新办卡010元工本费300元300点0元价值30元现金券(对应卡内2张15元电子现金券)600元600点0元好礼3选1逸茶玻璃杯(百店庆版,只送不卖)价值75元现金券(对应卡内5张15元电子现金券)+20元得邓丽君限量版纪念CD一套900元900点0元好礼3选1
2、逸茶辛蒂马克杯价值120元现金券(对应卡内8张15元电子现金券)免费得邓丽君限量版CD一套新会员卡卡样Q&A会员标准卡百店庆限量纪念卡发放日期:2011/07/0407/15发放城市:上海,北京,杭州,天津会员卡会员卡介紹介紹 2款会员卡有什么不同?绿色为品牌标准卡,也是日后统一发放的会员卡样式。金色的卡为百店庆限量纪念卡,只在新会员系统上线的前2周发放,城市包括:上海,北京,杭州及天津,是一限量卡的概念,目的是鼓励顾客及早换/办卡。此卡除了具有标准会员卡的全部功能外,还特别有以下会员权益:不定期的独享会员优惠优先获得更多的优惠待遇具有参与新品优先品尝的资格法律公告的方式和时间法律公告的方式和
3、时间公告方式公告方式时间时间法律公告海报法律公告海报:请放置于各店55*55的亚克力,没有亚克力的门店,将设计海报放置于店门口2011/7/04-2012/7/31官网网站官网网站6法律公告内容特别声明特别声明为感谢广大顾客多年来对一茶一坐的厚爱,我们将对一直以来使用的会员卡进行系统升级,增添更多元化的会员服务标准。为此升级系统后的新一茶一坐会员卡将于2011年7月04日起全新上市,原茶人卡继续使用至2012年07月31日止,卖买提卡继续使用至2011年12月31日止。期间原会员卡/茶人卡因系统升级,不再办理茶人卡冲值;至一茶一坐各家门店均可办理会员卡相关业务。服务热线:800-820-190
4、9积分换礼77-9月餐品兑换品项名称内容 售价 对应新点数饮料洛神冻饮28300普梅冻饮28300椰果冻饮28300木瓜牛奶28300点心类海鲜芝士卷18200瑶柱烧卖16200叉烧芝士塔16200甜点类芋泥酥16200雪酪(芒果)16200抹茶红豆雪酪16200甜品类红豆馔(冷)16200红豆馔(热)16200莲蓉西米露162008海报7月月4日起开始使用日起开始使用 至至9月月30日止日止9台卡7月月4日起开始使用日起开始使用,至,至9月月30日止日止请伙伴在收桌时,将此页翻至台卡第一面10会员登记表当客人在柜台办理完会员卡,输入手机号激活后,请会员填写会员资料,并在底部的会员签名处签名确
5、认。若若客客人人不不愿愿意意当当场场填填写写,也也不不要要强强制制其其填填写写,请善意的提醒客人,还可以通通过过我我们们的的官官网网来来完完成成资资料料的的填填写写,这样能更好的维护他的会员权益以及享受更多会员优待。会员卡操作流程(办卡和换卡)会员卡操作流程(办卡和换卡)客人买单询问是否有会员卡有会员卡无会员卡进入换卡流程进入办卡流程会员卡操作流程(办卡)会员卡操作流程(办卡)客户买单时询问是否有会员卡。客人表现办卡兴趣后,向客人介绍会员卡,需说明会员卡的优惠方式,使用限制以及赠送内容。客人确认购买后,指导客人填写登记表,须提醒客人提供正确的信息以便卡丢失或其他情况下的确认,并确认登记表上的签
6、字。若客人当初无填写资料的意愿,提醒客人可上官网完善个人资料,便于日后优惠赠送的联系及验证提醒客人个人身份证号的用途在于挂失时的保障如果客户没有储值,收取工本费10元。会员卡操作流程(办卡)会员卡操作流程(办卡)在收银台对会员卡进行激活操作,并要求客人输入初次密码。提示客人,此密码可以用于会员卡的消费和查询,并提示客人,此密码可以用于会员卡的消费和查询,并且在官方网站登陆,也需要使用此密码。且在官方网站登陆,也需要使用此密码。然后对客人当次消费进行现金积分或储值消费操作。POS机打印出两联小票:一联商户联、一联客户联。请客人在商户联上签字,将客户联交给客人带走,将商户联留存并同其他收银票据装订
7、。定期将会员信息录入到“易卡”系统。会员卡操作流程(办卡)会员卡操作流程(办卡)向客人介绍会员卡说明会员卡的优惠方式,说明会员卡的优惠方式,使用限制以及赠送内容使用限制以及赠送内容无会员卡办卡流程向客人表示感谢终止推荐指导客人填写登记表提醒客人提供正确的信息以便卡丢失或其他情况下的确认,并确认登记表上的签字收取工本费10元激活会员卡客人有兴趣办卡客人有兴趣办卡客人无兴趣办卡客人无兴趣办卡客人表示不购买客人表示不购买客人确认购买客人确认购买客户客户没有储值没有储值客户客户储值储值特别注意:客人表示不愿意填写特别注意:客人表示不愿意填写登记表,需将填写的好处详细告登记表,需将填写的好处详细告知客人
8、,如果客人仍表示不愿意知客人,如果客人仍表示不愿意填写,告知客人可以登录官方网填写,告知客人可以登录官方网站进行资料的填写站进行资料的填写会员卡操作流程(结帐)服务员在客人要求买单时询问是否有会员卡。从客人手中接过会员卡,在收银台打印结账单时查询会员卡储值和积分余额。告知客人结账明细并询问是否使用储值结账或兑换礼品。在雅座POS上刷会员卡,进行储值或积分的消费操作。POS机打印出两联小票:一联商户联、一联客户联。请客人在商户联上签字,将客户联交给客人带走,将商户联留存并同其他收银票据装订。旧系统余额转入持旧系统卡的会员到店内消费。同会员讲解新卡规则和更换原则。在旧系统中查清会员的积分及储值余额
9、。为会员更换新的卡片,首先激活一张新的会员卡。通过pos输入原卡卡号及转入积分储值余额。1旧积分=120新积分。打印小票请会员签字确认。旧系统余额转入旧卡积分旧卡积分新卡积分新卡积分旧卡积分旧卡积分新卡积分新卡积分旧卡积分旧卡积分新卡积分新卡积分112013156025300022401416802631203360151800273240448016192028336056001720402934806720182160303600784019228031372089602024003238409108021252033396010120022264034408011132023276035
10、4200121440242880364320新旧积分对照表超过此表范围的积分,请自行计算.计算公式为:新卡积分=旧卡积分 X 120会员卡操作流程(错误操作处理)客人尚在店内即发现误操作:收银使用POS上的“撤销”功能进行撤销交易,注意撤销操作同样需要客户签字。客人已离开店内发现误操作,需立即致电雅座400客服热线进行错误卡冻结,然后发内往至财务金融部刘轶萍财务金融部刘轶萍通过“易卡”进行调账。或直接在工作日发内往至财务金融部刘轶萍财务金融部刘轶萍进行调账。一张处于调账未完成状态的会员卡可能会被冻结,调账结束后自行解除。会员卡操作流程(错误操作处理)选择POS机上撤销功能撤销错误交易客人仍在店
11、内错误操作处理流程客人离店打印小票客人签字确认致电公司财务刘轶萍致电雅座400客服热线工作日工作日9:00-18:009:00-18:00工作日工作日18:0018:00以后或节假日以后或节假日发内往至财务刘轶萍冻结误操作卡所有门店的操作错误都可以按照此流程进行操作处理,包括充值、换卡、积分等错误财务调账财务金融部刘轶萍财务金融部刘轶萍,021-54649520-321会员卡操作流程(结算)每日日终结帐时收银员在会员卡POS机上进行结算操作,POS机会按照卡类别打印当日本台POS结算交易汇总(笔数和金额),并可根据实际需要选择打印当日交易明细。收银员将POS打印汇总笔数和金额与收银系统进行核对
12、,核对一致完成当日会员卡交易结算。如果延长营业时间,需在在第二天早如果延长营业时间,需在在第二天早8:00之前对前一天的之前对前一天的账目进行结算。账目进行结算。会员卡操作流程(挂失)会员卡遗失或损毁后,客户需致电或到一茶一坐店内口头挂失。经办人确认持卡人身份后,在工作日9:00-18:00致电公司客服,在工作日18:00以后和节假日致电雅座400客服热线,通过“易卡”对会员卡进行挂失处理。告知客人去一茶一坐任意分店办理补卡手续。客人在补卡时须提供原卡号或个人身份有效证明或本人手机便于经办人确认客户持卡人身份。收银员在会员卡pos上选择补卡,并输入旧卡号。刷新卡,等待小票打印并交由客户签字。会
13、员卡操作流程(挂失)客人至门店挂失流程进入网址http:/填写用户名及密码登陆点击【会员管理】核实客人身份是否准确客人可以提供卡号或姓名或客人可以提供卡号或姓名或手机号或证件号其中之二手机号或证件号其中之二客人无法提供卡号或姓名或手客人无法提供卡号或姓名或手机号或证件号其中任意之一机号或证件号其中任意之一客人身份不准确客人身份不准确由公司客服(工作日9:00-18:00)或雅座400客服热线(工作日18:00以后或节假日)进行挂失操作客人身份准确客人身份准确重新核实客人身份或由公司客服(工作日9:00-18:00)或雅座400客服热线(工作日18:00以后或节假日)确认客人身份致电公司客服致电
14、雅座400客服热线工作日工作日9:00-18:009:00-18:00工作日工作日18:0018:00以后或节假日以后或节假日查询客人的最后消费、充值时间,当前储值、积分余额等确认持卡人身份会员卡操作流程(挂失-补卡)一、持卡人身份核实一、持卡人身份核实会员卡挂失,经办人可通过持卡人基本信息或卡信息或近期交易信息来确认持卡人身份,总部财务或客服人员可通过“易卡”对会员、会员卡或会员交易信息进行查询核对,详细操作如下:进入网址http:/,填写用户名及密码登陆;点击【会员管理】,在此菜单下,可以通过【会员查询】查看持卡人的会员信息进行核实,如姓名,手机号,证件号,入会时间等;在会员查询结果列表页
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