制订调查问卷.pptx
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1、 如何设计一份合适的调查问卷?考试难,出卷子更难!考试难,出卷子更难!任务二任务二制订调查问卷制订调查问卷工欲善其事必先利其器学习目标学习目标一、能够围绕调研主题确定调查一、能够围绕调研主题确定调查细目细目二、能够合理架构调查问卷的二、能够合理架构调查问卷的结构结构三、能够科学设计出问卷的三、能够科学设计出问卷的问题问题与问卷与问卷答案答案技能目标技能目标一、能够把调查内容具体化为一个个准确的一、能够把调查内容具体化为一个个准确的调查细目调查细目二、能够依据调查背景和调查要求设计出一二、能够依据调查背景和调查要求设计出一份合适的调查问卷份合适的调查问卷重难点重难点 围绕调研主题与内容设计出一份
2、合格的调围绕调研主题与内容设计出一份合格的调查问卷查问卷 问问卷卷是是国国际际上上通通行行的的调调查查工工具具和和作作业业方方式式,也也是是我我国国近近年年来来推推行行最最快快,应应用用最最广广的的一一种种调调查查手手段段。被被广广泛泛应应用用于于社社会会调调查查、经经济济调调查查、市市场场调调查查的的各各个个领领域域。它它能能够够将将定性问题转化为定量分析。定性问题转化为定量分析。调调查查问问卷卷,又又称称问问卷卷、调调查查表表(questionnaire),是是调调查查者者根根据据一一定定的的调调查查目目的的和和要要求求,按按照照一一定定的的理理论论假假设设设设计计出出来来的的,由由一一系
3、系列列问问题题、调调查查项项目目、备备选选答答案案及及说说明明所所组成的,向被调查者收集资料的一种工具。组成的,向被调查者收集资料的一种工具。一、调查问卷的涵义一、调查问卷的涵义 调查问卷作为收集信息的工具,是一套调查问卷作为收集信息的工具,是一套印刷在纸上的问答题目,其基本特征可概括为印刷在纸上的问答题目,其基本特征可概括为四易:易答、易记、易统计、易辨别。具体表四易:易答、易记、易统计、易辨别。具体表现为:现为:l主题主题突出,问题相互关联紧凑;突出,问题相互关联紧凑;l用语用语准确规范准确规范,易于被调查者接受;,易于被调查者接受;l问题形式多样、简明,问题形式多样、简明,易懂易答易懂易
4、答;l易于易于统计统计整理和整理和分析分析。调查问卷的组成l介绍部分:认同、诚恳、保密l简明扼要,易于引起被调者兴趣-开门见山!l主体部分:有效度(核心)l全面而必要,重点突出!l基础数据部分:被调者必要的信息(电话,性别,职业,年纪,年龄)l并非多多益善!目的性原则目的性原则可接受性原则可接受性原则 逻辑性原则逻辑性原则简明性原则简明性原则匹配性原则匹配性原则问卷设计原则问卷设计原则目的性原则目的性原则1.询问的问题必须是与调查主题有密切关联2.重点突出,避免可有可无的问题3.主题分解为更详细的细目,即把它分别做成具体的询问形式可接受性原则可接受性原则1.问卷说明问要亲切、温和2.提问部分要
5、自然,有礼貌和有趣味3.可采用一些物质鼓励4.强调保密性 逻辑性原则逻辑性原则1.容易回答的问答(如行为性问题)放在前面;2.较难回答的问题(如态度性问题)放在中间;3.敏感性问题(如动机性、涉及隐私等问题)放在后面;4.关于个人情况的事实性问题放在末尾;5.封闭性问题放在前面;开放性问题放在后面;6.逻辑顺序:时间顺序,类别顺序简明性原则简明性原则1.内容简明2.时间简短3.格式易懂易读匹配性原则匹配性原则1.答案便于分类及解释调研目的2.答案便于检查处理3.答案便于数据处理和分析二、调查问卷制订流程二、调查问卷制订流程确定调查问卷的标题确定调查问卷的标题 1撰写调查问卷说明词撰写调查问卷说
6、明词 2设计调查问卷的问题与答案设计调查问卷的问题与答案3运用调查问卷的设计技巧运用调查问卷的设计技巧4设计市场调查问卷设计市场调查问卷5修订调查问卷修订调查问卷6 1、确定调查问卷的标题、确定调查问卷的标题 问卷的标题是概括说明调查研究主题,使被问卷的标题是概括说明调查研究主题,使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致的调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致的了解。了解。确定标题应简明扼要,易于引起回答者的确定标题应简明扼要,易于引起回答者的兴趣。兴趣。例如例如“大学生消费状况调查大学生消费状况调查”,“我与广告我与广告公众广告意识调查公众广告意识调查”等。而不要简单采用等。而不要简单
7、采用“问卷调查问卷调查”这样的标题,它容易引起回答者因这样的标题,它容易引起回答者因不必要的怀疑而拒答。不必要的怀疑而拒答。应该尽可能得简明扼应该尽可能得简明扼要,一目了然,最好是能要,一目了然,最好是能够激发被访者的兴趣度和够激发被访者的兴趣度和责任感。责任感。要求亲,你会蓝瘦香菇吗?关于大学生挂科情况的调查 2、撰写调查问卷说明词、撰写调查问卷说明词问候语问候语说明词是调查者向被调查者写的一封简短信。主要是用来说明调查主要是用来说明调查的目的、需要了解的问题的目的、需要了解的问题及调查结果的用途等。有及调查结果的用途等。有些问卷还要有问候语,以些问卷还要有问候语,以引起被访者的重视。同时引
8、起被访者的重视。同时还要向被访者介绍调查组还要向被访者介绍调查组织单位、请求被访者合作、织单位、请求被访者合作、向被访者表示感谢等。向被访者表示感谢等。作用 用词语气必须礼貌、用词语气必须礼貌、热情、诚恳、大方;内容热情、诚恳、大方;内容主要是简要介绍调查的目主要是简要介绍调查的目的、需了解的问题及调查的、需了解的问题及调查结果的用途等;还需对涉结果的用途等;还需对涉及被访者的隐私信息或商及被访者的隐私信息或商业机密作保密承诺,以争业机密作保密承诺,以争取被访者的积极参与。取被访者的积极参与。要求说明词的内容说明词的内容(1)(1)称呼、问候。如称呼、问候。如“先生、女士:您好先生、女士:您好
9、”。(2)(2)调查人员自我说明调查的主办单位和个人的身份。调查人员自我说明调查的主办单位和个人的身份。(3)(3)简要地说明调查的内容、目的、填写方法。简要地说明调查的内容、目的、填写方法。(4)(4)说明作答的意义或重要性。说明作答的意义或重要性。(5)(5)说明所需时间。说明所需时间。(6)(6)保证作答对被调查者无负面作用,并替他保守秘保证作答对被调查者无负面作用,并替他保守秘密。密。(7)(7)表示真诚的感谢,或说明将赠送小礼品。表示真诚的感谢,或说明将赠送小礼品。“公众医疗保险意识调查问卷公众医疗保险意识调查问卷”说明词说明词 女士女士/小姐小姐/先生:先生:您好!您好!我是北方市
10、场调查公司的访问员,我是北方市场调查公司的访问员,我们正在进行一项关于公众医疗保险意我们正在进行一项关于公众医疗保险意识的调查,目的是想了解人们对医疗保识的调查,目的是想了解人们对医疗保险的看法和意见。您的回答无所谓对错,险的看法和意见。您的回答无所谓对错,只要是您真实的情况可看法即可。我们只要是您真实的情况可看法即可。我们对您的回答将完全保密。可能要耽误您对您的回答将完全保密。可能要耽误您1515分钟左右的时间,请您配合,谢谢您分钟左右的时间,请您配合,谢谢您的合作。的合作。问候语问候语主持调主持调查机构查机构调查目调查目的的资料保资料保密密访问所访问所需时间需时间意见的意见的重要性重要性感
11、谢感谢 3、设计、设计调查问卷的问题与答案调查问卷的问题与答案 调调查查内内容容是是调调查查者者所所要要了了解解的的基基本本内内容容,是是调调查查问问卷卷中中最最主主要要的的部部分分,又又叫叫正正文文部部分分,同同时时也也是是问卷设计的问卷设计的关键部分关键部分。它它主主要要是是以以提提问问的的形形式式提提供供给给被被调调查查者者,这这部部分内容设计的好坏直接影响整个调查的价值。分内容设计的好坏直接影响整个调查的价值。主要包括:主要包括:各类问题及其答项、问题的编码。各类问题及其答项、问题的编码。问卷问题的多种提问方式问卷问题的多种提问方式问题问题形式形式内容内容开放式开放式封闭式封闭式事实性
12、问题事实性问题意见性问题意见性问题断定性问题断定性问题假设性问题假设性问题非细节性非细节性细节性细节性二项选择二项选择多项选择多项选择特距量表特距量表顺位法顺位法文字对应文字对应表格对应表格对应特征对应特征对应从问题形式上可分为从问题形式上可分为开放式问题开放式问题、封闭式问题封闭式问题 A.A.A.A.开放性问题开放性问题开放性问题开放性问题 是指所提出问题并不列出所有可能的答案,是指所提出问题并不列出所有可能的答案,是指所提出问题并不列出所有可能的答案,是指所提出问题并不列出所有可能的答案,而是由被调查者自由做答的问题。而是由被调查者自由做答的问题。而是由被调查者自由做答的问题。而是由被调
13、查者自由做答的问题。例如:例如:例如:例如:您对美国航空公司有什么意见?您对美国航空公司有什么意见?您对美国航空公司有什么意见?您对美国航空公司有什么意见?_ _ _ _ _ 开放性问题的优缺点:开放性问题的优缺点:优点优点优点优点:是受访者不受限制的回答问题,可得到比较真实全是受访者不受限制的回答问题,可得到比较真实全是受访者不受限制的回答问题,可得到比较真实全是受访者不受限制的回答问题,可得到比较真实全面的答案面的答案面的答案面的答案缺点缺点:1 1 1 1、结果难以作定量分析,在对其作定量分析时,通常是、结果难以作定量分析,在对其作定量分析时,通常是、结果难以作定量分析,在对其作定量分析
14、时,通常是、结果难以作定量分析,在对其作定量分析时,通常是将回答进行分类,整理困难。将回答进行分类,整理困难。将回答进行分类,整理困难。将回答进行分类,整理困难。2 2 2 2、可能因回答者表达能力的、可能因回答者表达能力的、可能因回答者表达能力的、可能因回答者表达能力的差异形成调查偏差差异形成调查偏差差异形成调查偏差差异形成调查偏差。3 3 3 3、由于回答时间较长,可能时间关系或缺乏心理准备,、由于回答时间较长,可能时间关系或缺乏心理准备,、由于回答时间较长,可能时间关系或缺乏心理准备,、由于回答时间较长,可能时间关系或缺乏心理准备,被调查者会放弃回答或答非所问被调查者会放弃回答或答非所问
15、被调查者会放弃回答或答非所问被调查者会放弃回答或答非所问 因此,此种问题不宜过多。这种方法适用因此,此种问题不宜过多。这种方法适用因此,此种问题不宜过多。这种方法适用因此,此种问题不宜过多。这种方法适用于那些不能预期答案或不能限定答案范围的问题。于那些不能预期答案或不能限定答案范围的问题。于那些不能预期答案或不能限定答案范围的问题。于那些不能预期答案或不能限定答案范围的问题。B.B.B.B.封闭式问题封闭式问题封闭式问题封闭式问题指已事先设计了各种可能的答案的问题,被调指已事先设计了各种可能的答案的问题,被调指已事先设计了各种可能的答案的问题,被调指已事先设计了各种可能的答案的问题,被调查者只
16、要或只能从中选定一个或几个现成答案的查者只要或只能从中选定一个或几个现成答案的查者只要或只能从中选定一个或几个现成答案的查者只要或只能从中选定一个或几个现成答案的提问方式。提问方式。提问方式。提问方式。例:你认为吸烟对身体有危害吗?例:你认为吸烟对身体有危害吗?例:你认为吸烟对身体有危害吗?例:你认为吸烟对身体有危害吗?A A、有危害、有危害、有危害、有危害B B、不确定、不确定、不确定、不确定C C、无危害、无危害、无危害、无危害封闭式问题的优缺点:封闭式问题的优缺点:优点优点优点优点:由于答案标准化,易于理解、回答方便,可由于答案标准化,易于理解、回答方便,可由于答案标准化,易于理解、回答
17、方便,可由于答案标准化,易于理解、回答方便,可迅速得到明确的答案,而且便于统计处理,分析迅速得到明确的答案,而且便于统计处理,分析迅速得到明确的答案,而且便于统计处理,分析迅速得到明确的答案,而且便于统计处理,分析也比较容易也比较容易也比较容易也比较容易缺点缺点缺点缺点:1 1 1 1、回答者只能在规定的范围内、回答者只能在规定的范围内、回答者只能在规定的范围内、回答者只能在规定的范围内被迫被迫被迫被迫回答,可回答,可回答,可回答,可能导致无法反映其他各种有目的、能导致无法反映其他各种有目的、能导致无法反映其他各种有目的、能导致无法反映其他各种有目的、真实的想法真实的想法真实的想法真实的想法。
18、(对身体有害,对身体有害,对身体有害,对身体有害,对精神有益!)对精神有益!)对精神有益!)对精神有益!)2 2 2 2、回答者没有进一步阐明理由的机会,难回答者没有进一步阐明理由的机会,难回答者没有进一步阐明理由的机会,难回答者没有进一步阐明理由的机会,难以反映被调查者意见与程度的差别,了解的情况以反映被调查者意见与程度的差别,了解的情况以反映被调查者意见与程度的差别,了解的情况以反映被调查者意见与程度的差别,了解的情况也不够深入。也不够深入。也不够深入。也不够深入。答题范围太小答题范围太小具有强制性具有强制性常用的有二项选择法、多项选择法、特距量表常用的有二项选择法、多项选择法、特距量表法
19、、顺位法法、顺位法 A A、二项选择法、二项选择法是否式是否式 二二项项选选择择法法,也也称称是是非非题题,是是多多项项选选择择的的一一个个特特例例,一一般只设两个选项,如般只设两个选项,如“是是”与与“否否”;“有有”与与“没有没有”等。等。这这两两种种答答案案是是对对立立的的、排排斥斥的的,被被调调查查者者的的回回答答非非此此即即彼,不能有更多的选择。彼,不能有更多的选择。例例如如:“您家里现在有吸尘器吗您家里现在有吸尘器吗?”答案只能是答案只能是“有有”或或“无无”。特点:简单明了。特点:简单明了。缺点:所获信息量太小;容易产生大量的测量误差。缺点:所获信息量太小;容易产生大量的测量误差
20、。B B、多项选择法(多项选择法(多项选择题)多项选择题)多项选择题多项选择题是从多个备选答案中择一或择几。是从多个备选答案中择一或择几。这是各种调查问卷中采用最多的一种问题类型。这是各种调查问卷中采用最多的一种问题类型。由由于于所所设设答答案案不不一一定定能能表表达达出出填填表表人人所所有有的的看看法法,所所以以在在问问题题的的最最后后通通常常可可设设“其其他他”项项目目,以以便便使使被被调调查查者者表表达达自己的看法。自己的看法。例:例:“在本次飞行中,您和谁一起旅行?在本次飞行中,您和谁一起旅行?”没有没有 只有孩子只有孩子 配偶配偶 同事同事/朋友朋友/亲属亲属 配偶和孩子配偶和孩子
21、一个游览组一个游览组 其它其它 例:例:“您喜欢下列哪一种牌号的牙膏您喜欢下列哪一种牌号的牙膏 中华中华 冷酸灵冷酸灵 佳洁士佳洁士 云南白药云南白药 黑人黑人 C C、特距量表法(五级量表法)特距量表法(五级量表法)特特距距量量表表法法常常用用的的为为语语义义差差异异法法,有有文文字字、表表格格、特特征征对应法。对应法。1 1)文字对应法)文字对应法例:例:“您喜不喜欢喝矿泉水您喜不喜欢喝矿泉水?”很不喜欢很不喜欢 不太喜欢不太喜欢 一般一般 比较喜欢比较喜欢 很喜欢很喜欢 例:例:“小的航空公司一般比大公司服务得好。小的航空公司一般比大公司服务得好。”坚决不同意坚决不同意 1 1 不同意不
22、同意 2 2 不同意也不反对不同意也不反对 3 3 同意同意 4 4 坚决同意坚决同意 5 5 注意:设中性层次(中间层次);左右两端的层次数最注意:设中性层次(中间层次);左右两端的层次数最好相等。好相等。2 2)表格对应法)表格对应法 优点:节省问卷篇幅;同类问题集中排列,回答方优点:节省问卷篇幅;同类问题集中排列,回答方式相同,也节省了阅读和填写时间。式相同,也节省了阅读和填写时间。缺点:这种集中排列方式较复杂,容易使被调查者缺点:这种集中排列方式较复杂,容易使被调查者产生产生厌烦情绪厌烦情绪。3 3)特征对应法)特征对应法例:口味测验的特征对应评分表例:口味测验的特征对应评分表粘的粘的
23、清淡清淡粗粗新鲜新鲜酥脆酥脆稀稀干硬干硬不粘不粘浓烈浓烈细细走味走味坚硬坚硬稠稠松软松软3 32 21 10 01 12 23 3 D D、顺位式问题、顺位式问题 顺顺位位式式问问题题,又又称称序序列列式式问问题题,是是列列出出若若干干项项目目,要要求求被被调调查查者者按按一一定定原原则则进进行行排排序序。顺顺位位方方法法主主要要有有两两种种:一一种是对全部答案排序;另一种是只对其中的某些答案排序。种是对全部答案排序;另一种是只对其中的某些答案排序。例如,例如,“您选购空调的主要条件是您选购空调的主要条件是(请将所给答案按重要顺请将所给答案按重要顺序序1 1,2 2,3 3填写在口中填写在口中
24、)价格便宜价格便宜 外型美观外型美观 维修方便维修方便 牌子有名牌子有名 经久耐用经久耐用 制冷效果制冷效果 噪音低噪音低 其他其他u顺顺位位法法便便于于被被调调查查者者对对其其意意见见、动动机机、感感觉觉等等做做衡衡量量和和比比较较性性的的表表达达,也也便便于于对对调调查查结结果果加加以以统统计计。但但调调查查项项目目不不宜宜过过多多,过过多多则则容容易易分分散散,很很难难顺顺位位,同同时时所所询询问问的的排排列列顺顺序序也也可可能能对对被被调调查查者者产产生生某某种种暗暗示示影影响。响。u这种方法适用于对要求答案有先后顺序的问题。这种方法适用于对要求答案有先后顺序的问题。校园快递行业调查报
25、告(校园快递行业调查报告(2016)中国电子商务研究中心l 2015年,全国2000多所高校人均网购额为1100元,低于全国平均。同时,高校内部消费水平也显示出较大差异,211高校的人均网购额为1500元,高出全国高校平均水平的36%,985高校人均1650元。电子商务不仅改变了消费习惯,也改变了供应链模式,快递业在电商的带动下规模迅速膨胀,2015年国家邮政局统计,全国快递包裹量超过206亿个,年均增速超过50%,其中7成为电商包裹,直接带动203万人就业,阿里研究院统计,2015年全年,全国高校收到的包裹数约占全国总量的6%,这个市场至少可以带动7万个直接就业机会。以过往双11为例,约50
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