物业公司下半年工作计划11篇.docx
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1、物业公司下半年工作计划11篇物业公司下半年工作方案1 时间飞逝,转瞬上半年已经结束,为了更好地工作,现将下半年工作方案如下: (一)连续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到85%左右。 (二)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到80%左右。 (三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。 (四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。 (五)亲热协作各部门工作,准时、妥当处理业主纠纷和看法、建议。 (六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。 回顾上半年,工作中布满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成果,展望下半年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员
2、工在明年的工作中将连续团结全都、齐心协力的去实现部门目标,为公司进展贡献一份力气。 一、狠抓团队的内部建设,工作纪律。 二、定期思想沟通总结。 三、建立经理信箱,接受各员工建议,更好的为业主服务。 四、完善管理制度,依据工作标准,拟定操作标准。 五、人员的聘请、培训。 六、楼宇的验收内容、实地的考察学习。 七、交房工作的预备、实施。 八、空置单位的管理及代租代售业务。 九、完善业主档案。 十、费用的收取及催缴。 十一、处理业主投诉询问问题及跟进工作,建立回访制度。 十二、组织学习培训,提高员工的工作水平、服务质量。 十三、定期走访,征求业方法见,不断提高服务质量。 十四、组织开展社区文化活动及
3、业主联谊活动。 十五、负责办理入住、验房,交房、装修的全部手续。 十六、签订物业服务合同、装修协议等文书。 十七、依据业主要求开展其他有偿服务。 十八、监督检查各部门的服务质量,对不合格的服务准时进行整改。 十九、定期召开各部门服务质量评定会,不断提高服务质量。 二十、 领导交办的其他工作 物业公司下半年工作方案2 在集团公司各级组织和办公室领导的关怀和关怀下、在分支机构的理解和支持下,物业科全体员工经过不懈的努力,尽职尽责完成了各项任务。现将物业科上半年工作总结及下半年工作方案总结如下: 一、上半年完成主要工作: 1、协作工会完成了公司领导换届选举及年度工作劳模表彰大会、“三八”妇女节会议的
4、后勤保障工作。 2、为了各处室财、物的平安,对新办公楼的门卡密码进行修改,使其正常运行。调整公寓楼客房四间,并更换了门锁,保证来客住宿的舒适。支配了南山职工宿舍。公寓楼、职工家属楼进行了全面调整。 3、公司锅炉房停止供暖后,锅炉工开头对全公司花园内、道路两旁死树进行了更换、新栽,共计3590株,并对和盛家园小区栽植了爬山虎,对栽植的全部树木及苗木花卉进行了日常养护,为创建和谐文明的办公生活环境起到了推动作用。 4、针对南山、洗煤厂自来水管裂开现象,物业科人员准时组织相关人员进行了修理,随后对公司上下供水系统进行了全方位的排查,保证了正常供水。 5、公司工会为了庆祝“五一”、“五四”两节,组织开
5、展了职工运动会活动,期间我们物业科人员全力以付关心活动做好了每项工作。 6、为了提高员工就餐生活条件,重新购置安装了和面机、压面机等新设备,为了便利职工用餐,职工食堂接受了自助餐餐具,并由专人负责清洗工作,受到宽阔员工的全都好评。 7、在孟子峪下组煤层钻孔施工期间,为了保证钻孔的设备正常运行,物业科配备专人专车,为施工队进行送水。 8、在不影响正常工作开展的状况下,物业科人员乐观参加公司组织的救火、威武锣鼓等各项活动,共计出席20人次。 9、为了保证办公楼电子门锁以及电梯的平安使用,分别同必托必电子门锁公司以及许昌西计电梯公司签定了维保合同。 10、对各处室的电脑、网络进行日常维护,尤其在南山
6、煤业磅房的过磅系统进行了迁改,保障迁移新建磅房后,过磅系统工作能够正常运行。 11、保洁员按时对办公楼、公寓楼进行清扫,保证办公、生活区域的清洁度。 12、对新建中院门厅进行了铺设线路,确保送电后正常运行。在夏季到来之际,依据时令状况,调整了路灯、景观灯的照明时间。 13、物业科人员协作财务处资产科人员进行了上半年全公司上下资产的清查工作,保证了帐物相符。 14、乐观完成了领导交办的各项临时性任务。 二、下半年工作方案: 1、在雷雨季节来临之前,做好场区周内的排洪、防雷电、防汛三防工作。 2、对场区全部景观灯以及沿线路灯进行一次大排查,确保日常正常照明。 3、在供暖前,做好供暖管道系统以及锅炉
7、的修理与检修工作,确保冬季正常供暖。 4、在冬季前期做好,绿化带中的各种树木、花卉的过冬保温工作,确保冬季成活率。 5、进一步做好财产台账,并按规定合理调配,做到帐物相符。 6、所辖保洁员按时对办公楼、公寓楼清扫,保证办公生活区域卫生洁净,搞好公司区域环境卫生工作,不留死角。 7、依据统一购进的原则,保障全公司食品购进支配,保证价格合理、质量牢靠、购进准时,提高食堂饭菜质量,做到饭菜花样、可口。 8、进一步搞好网络管理工作,后半年进行一次网络系统的更新。 9、做好以上工作的同时,乐观参与公司其他临时性的任务。 物业公司下半年工作方案3 20xx年时间已经过半,下半年摆在我们面前的任务还特别繁重
8、,我们要认真对比年度经营管理指标,制定下半年的目标任务,并狠抓落实。 一方面要针对上半年工作中暴露出的问题和不足,制定切实可行的措施,改进工作、提升质量;另一方面,还要把上半年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬,保持优势、再接再厉,确保公司全年工作目标和任务的顺当完成,确保公司各项工作高质量、高水平地持续推动。 (一)下半年的工作目标 1、实现业主满意度高于95% 2、报修响应准时率100%; 3、回访率不低于总户数的80%; 4、公共配套设施完好、无任凭转变用途; 5、公共设备完好率高于99%; 6、员工100%培训后上岗; 7、无消防责任事故; 8、无平安生产责任事故;
9、9、固体废弃物做到100%分类并做到无违规处理; 10、污水、噪音、废气做到达标排放; 11、节能降耗,园区照明等电器设施实行定时定员开关,小区公共区域无跑、冒、滴、漏现象。 (二)具体工作措施 1、强化服务意识,进一步提升工作质量 在下半年的工作中,我们要连续强化服务意识,以业主满意为检验工作质量的最终标准,全面进行深化管理服务体制改革工作,扩大服务的广度与深度,在工作质量、服务时效上狠下功夫,提高工作效率和到场服务准点率,做到高效质优,提升工作质量,提升业主的满意度和公司的美誉度。 我们要连续推广我们优质的服务模式,提高物业报修、业主求助等事务的连续性和服务的延长性;要加大对业主的回访力度
10、,针对每一户业主的状况,分别予以关注、准时跟进;要急业主所急,想业主所想,切实解决业主户内的工程遗留问题和电梯故障、车库内和车库出入口平安设施的设置以及小区内噪音等一系列公共区域的工程问题,以及一些影响生活的事情,千方百计让业主满意;要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作,给尊贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境;与此同时,在工程质量方面,要加强与业主的沟通协调,并重点跟进青国青城未处理的工程整改问题。 2、强化创新意识,卓有成效地开展工作 在下半年的工作中,我们要连续强化创新意识,特别是针对制约工作的一些“瓶颈”问题,要拿出新招法、新举措,以创新促进工作质量的提升。 针对业主费用交纳不尽
11、人意的状况,我们要集思广益,对不同业主实行相应的措施准时追缴各类欠费,加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度,将收缴工作落实到人,确保年度预算指标的完成;我们将依据自身特点,开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动,调动业主参与的乐观性,拉近与业主之间的距离,在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置,营造良好的节日气氛,创新服务;针对目前公司一线岗位人员流淌状况较为严峻,下半年将加强对秩序维护部缺编人员的聘请工作,通过多渠道、广途径的聘请方式,全力满足平安管理部缺编要求,同时对各部门人员编制也将进行全面调整,合理设立工作岗位及人员编制,充分发挥员工的工作主动性和乐观性。 3、强化管理意识,
12、推动工作规范化运作 在下半年的工作中,我们要连续强化管理意识,以IS标准和相关要素为基点,制定贯穿公司的内部管理流程和作业标准,使内部管理制度全面化和规范化。 我们将健全各项管理制度,将责任落实到人,将指标分解到人,完善各项服务标准及操作流程,保证员工服务水平的全都性,做到职责明确,实行目标化管理。我们要靠制度管人,在制度执行过程中给员工输入“按章办事,一丝不苟”的管理理念。另外,我们要做好绩效考核工作,我们将通过笔试和实操方式对各位员工进行考评,在检查各部门制度执行状况基础上对各部门进行年终考评,再依据各部门全年工作完成状况制定出考评成果,有效激发各部门的团队精神,鼓舞先进,鞭策后进,从而保
13、证各项物业管理工作有序的进行。 4、强化培训的意识,全面提升员工的工作力气 企业的竞争,归根结底是人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素养普遍有待提高,在下半年的工作中,我们要连续强化培训意识,通过培训全力提高员工的整体素养和工作力气,打造一流的团队。 我们要加强对清洁组礼节礼貌、服务意识、操作规程、平安作业等方面的培训;同时,我们还要做好平安培训,让员工了解平安意识重要意义和提高员工的平安意识,把握消防器材使用方法,平安责任落实到个人。 最终,我们还要进一步加强企业文化建设,培育独有的精神特质和文化特质,要加强部门沟通与协作,培育团队精神,要加强执行力建设,养严谨高效的工作作风,提高企业的知
14、名度。 总之,在20xx年下半年,我们将努力使工作水平再上一个新台阶,打造一支作风过硬,素养极高,能打硬仗的队伍,全面完成各项经营管理指标,形成并彰显我们的核心竞争力,不断提高业主的信任和满意度。 物业公司下半年工作方案4 20xx年上半年,在开发区管委会及总公司的支持和领导下,到目前为止我们已完成营业收入230万元。20xx年下半年,我们将连续保持上半年的良好进展势头,响应市政府振兴徐州老工业基地的号召,进一步加大业务投入,争取引进更多的工程项目,重点开拓物业管理业务。同时还要找问题、找差距、找不足,为此,我们制定我公司20xx下半年的工作方案: 一、总的工作目标: 1、稳抓环卫,提高道路保
15、洁质量,确保开发区环境卫生在全市领先。 2、进展绿化,确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任务。 3、乐观拓展其他工程业务,提高经济效益。 4、确保平安生产,加强平安意识,尤其是保证车辆行驶平安及道路保洁工人人身平安。 5、提高全体干部员工的服务意识和服务理念。 6、维护职工的合法利益,提高职工福利待遇,确保职工队伍的稳定。 7、力争完成全年营业收入520万元,创利税20万元。 8、乐观拓展物业管理新业务,拟承接高铁国际商务区一体化物业管理。 二、具体措施: 1、加强政治学习,统一思想熟识,提高全体干部员工为开发区建设和进展服务的意识。将开发区的新形势、新进展、新变化传达给个职工,激发职工的
16、工作热忱。 2、加强职工业务技能培训。尤其是物业管理人员,分管理人员、修理人员、秩序维护员(保安)、保洁员等不同部门、不同工种要定期进行物业管理学问、专业技能训练,定期进行消防学问培训;对驾驶员定期进行平安思想教育。 3、连续在各部门推行承包责任制,由部门负责人负责本部门内部的全部事务,部门负责人对公司经理负责。 1)公司拟正式成立监管科,隶属于公司办公室,向办公室及公司总经理汇报工作。监管科于20xx年初成立试运行以来,对公司的各项工作都有了很大的促进作用,但是监管力度照旧不够大,离公司领导对监管科的期许,还有比较大的差距。公司拟于下半年正式成立监管科,加强对各部门的.检查考核,量化考核指标
17、,每天考核两次,不走过场,不搞形式主义,不怕得罪人,照实填写日考核表,月底总结考核状况报办公室,依据考核状况按公司奖惩制度进行奖惩。 2)对环境卫队酝酿进行重大改革。推行承包责任制,环卫队实行队长负责制,队长签定承包责任合同,全面负责环卫工作。同时方案分路段进行承包,由监管科对各路段进行考核定奖惩;垃圾中转站(车队)实行队长负责制,队长签订承包责任合同,职责范围包括垃圾中转站、车队、平安保卫、渣土办;与驾驶员签订责任状,明确驾驶员的责、权、利,进一步明确发生平安事故后公司和驾驶员各自所担当的责任;对原垃圾站进行改造,新上压缩机组一台;强化服务功能,提高服务水平,加大对企事业单位的服务力度,拟增
18、加封闭式保洁车、吸粪车及洒水车各一辆;拟接管经七路垃圾中转站。 2)办公室加强内部管理,对公司各部门劳动纪律及业绩的监督考核;负责仓库、汽车等事项的综合管理;组织经理办公会及班组长会议,每月进行工作总结并制定下月工作方案;支配监管科每天考核各部门工作;进一步加强物资选购、仓库管理、用油管理,材料进出必需有领导签字;油票由办公室统一开具经总经理签字后方可加油,并由办公室支配专人伴同;汽车修理及购买配件由专人负责,办公室统一支配。 3)绿化队实行承包责任制,分管经理签订承包责任合同,负责绿化队内部全部事务。在确保完成开发区下达的绿化带养护及保洁任务的同时,乐观拓展其他绿化工程业务。 4)连续加大物
19、业管理力度。做好平安培训及管理,定期对安保人员进行技能培训、消防培训,定期进行技能竞赛和消防演习;连续加强科技创业园服务区的管理,对服务区食堂卫生及饭菜质量进行监督管理,确保宿舍楼住户财产及人身平安,确保园区环境美观,高标准高质量完成园区车棚建设;连续做好怡园市民广场窗口单位物业管理,拟申报广场绿化工程为徐州市精品园林工程;承接清洁技术产业园绿化 4、开源节流,节约各项经费开支,加强财务审计力度,尤其是工程审计,提高公司的经济效益。 5、加大物业管理房租、水电费收费劲度,确保费用准时回收。 6、改革公司工资支配体制。进一步提高临聘人员工资待遇以及改革驾驶员工资制度,宗旨是使多劳者多得、少劳者少
20、得、不劳者不得,尽可能使工资支配趋于合理化。 7、加强平安生产管理,进行平安学问培训,包括保安职责教育、消防学问培训、车辆行驶平安教育等,特别是行车平安管理,通过每周进行一次平安思想教育,强化驾驶员的平安意识。确保20xx年全年无平安责任事故。 8、严格执行奖惩制度,细化奖惩条例。做到奖优罚劣,使人人有压力,人人有动力。 20xx年下半年,我们将以振兴徐州老工业基地为契机,参与推动开发区二次创业,以秦及各级领导的关怀支持为动力,齐心协力,共谋进展,争取超额完成全年经济目标任务。 物业公司下半年工作方案5 各位领导各位同事,XXXXX在公司领导的带领下,在全体员工紧密的协作下,各项管理工作持续改
21、进,服务品质稳步提升。现对20xx年上半年的工作全面总结如下: 一、前期介入 依据公司支配示范区于20xx年11月26日正式入场,为保证示范区顺当接管,在公司各级领导的支持和公司各部门的协作下完成了示范区前期的各项筹备工作: 员工宿舍的租赁与食堂的开办工作; 依据公司要求达到了秩序、保洁、客服人员100的上岗率; 完成了示范区前期的开荒保洁工作; 乐观的与置业工程部沟通完成了示范区土建、内装修及各类设备实施的验收工作; 与置业策划设计部完成了示范区配饰、绿植的移交工作; 与营销部时刻保持沟通完成了示范区员工工装的选定及服务模式的确定。 二、组织员工培训 由于是新接项目,大部分人员业务水平不够娴
22、熟、专业素养不足,针对这一现状,20xx年1月、2月示范区结合销售中心、样板房管理的需要,围绕协作销售服务客户呈现物业形象这一工作重心,全面开放员工礼仪礼节及专业技能培训,培训内容涉及有物业管理概论、物业管理与服务、物业服务礼仪、岗位操作规范等,培训人员涉及客服、秩维、保洁14人。 三、关心体验馆开放 为了协作地产销售推广、开盘体验工作,以销售中心、样板房的使用、客户接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作,一季度顺当完成各类接待工作20余次接待人员上百人次,欧筑1898的.产品推介会、等活动。 保洁、秩维制定相关操作标准和管理制度,依据各岗位工作需求状况,重点加强了人员的合理配置,
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