物业品质部工作计划(5篇).pdf
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1、物业品质部工作计划物业品质部工作计划为了做好品质管理部各项工作,达到公司要求的发展目标,现将_年度工作计划安排如下:_月份:1)完成体系文件的管理评审工作,保证满足体系认证的符合性;2)准备公司物业资质申报工作,并做好相关的工作;3)加强与业主的沟通,制定公司工作简报;_月份:1)_月底完成体系文件的第二次内审工作;并及时整改和关闭不合格项,力求体系文件运行的完好性;2)确保大厦评优资料的全面和完整性,有必要向市局提出书面性报告,并协助相关资料的移交工作;3)完善公司规章制度的内部建设,确保公司工作开展的正常运作;_月份:1)做好一切 iso9000 质量认证体系的准备工作,并保证认证工作顺利
2、的通过;2)做好大厦评区优的申报工作,同时完善好评优资料的创建工作;_月至_月:1)做好评优工作的各项准备,迎接区优的评审工作;保证区优评比工作顺利通过;2)持续改进体系文件的适用性和可操作性;并按要求深入工作现场,做好体系文件正常的运行工作;第1页共10页3)做好用户意见调查工作,分析用户的需求,客观评价用户的满意度,并提出预防纠正整改措施;_月至_月:1)做好市优创建的准备工作和市优申报工作,以市优标准整理相关的评优资料;2)全面展开体系文件的内审工作和管理评审工作;_月至_月:1)完成体系文件运行的复审工作;2)做好评优工作的各项准备,迎接市优的评审工作;保证市优评比工作顺利通过;3)做
3、好用户意见调查工作,分析用户的需求,客观评价用户的满意度,并提出预防纠正整改措施;4)提交年度总结和下年度计划;物业品质部工作计划(二)物业品质部工作计划(二)为了提高物业整体工作质量,更好地为公司持续发展培养优秀人才,_年,品质培训部将在上一年度工作基础上,立足公司发展,创新工作形式,拓展工作的深度和广度。_年度工作计划如下所示:(一一)继续贯彻质量环境管理体系继续贯彻质量环境管理体系组织所有品质管理人员(含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理)参加标准体系培训,深入研究讨论。贯彻质量环境管理体系要求,按照 iso9001 和 iso14001 体系标准,强化管理,提升物业服务水平
4、。(二二)创优工作创优工作第2页共10页抓好物业处创优工作,适时、适宜的提供指导和服务;分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习,提升认识,为创优工作顺利进行创造有利条件。(二二)经理绩效考核经理绩效考核根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系,明确考核人员、考核方法、考核时间等,促进考核工作制度化、规范化。(三三)品质检查工作品质检查工作每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式,利用作业记录、工作巡查记录等相关记录,将检查发现的问题追本溯源,彻底整改,杜绝隐患。(四四)满意度调查满意度调查上、下半年各进行一次入户满意度调查,据调查数据分析物业服务存在的问题。将业主
5、提出的问题和建议整理分类,需要改进的积极整改,有待提升的服务进一步规范。(五五)经理级外出考察经理级外出考察组织经理级以上员工外出参观,学习一流物业服务企业的管理模式和管理经验,促使经理提高意识、看到差距,主动查找不足,不断提升物业服务与管理水平。(六六)物业全员知识竞赛物业全员知识竞赛完善物业试题库,并发放至各物业处自行组织学习,拟于下半年举办一次全体员工物业知识竞赛,增强员工的学习意识,普及物业专业相关知识,进而提升物业员工专业素养。物业品质部工作计划(三)物业品质部工作计划(三)第3页共10页斐然的_已经过去,在过去的这一年里,我们的工作是值得肯定的,每一个发展和进步,都与领导的关怀指导
6、和全体员工的积极努力分不开的;也有一些工作给我们留下了深刻的教训。为了在新的一年里更好地打造“_物业”服务品牌,树立良好的服务口碑,我们满怀信心,将每件事做的更好,迎接我们的将是灿烂辉煌的_。现对_年的工作展望如下:一、全面推行品质管理体系,构筑一、全面推行品质管理体系,构筑_物业服务品牌物业服务品牌为了让_物业品牌更上一个新的台阶,健全各岗位工作手册,完善管理职能,实现规范化运营。打造一支强有力、高素质的物业服务队伍。品质部根据_物业_年物业公司服务战略方案,制定了_年品质管理体系运行方案。主要目的是:第一,为岗位员工工作提出岗位要求和提供工作指引,以提高岗位工作能力和工作质量;第二,作为各
7、岗位工作考核的重要依据之一,通过对岗位员工工作完成量、工作质量以及岗位目标是否实现,来判定员工工作是否称职和素质能力级别;第三,为公司物业服务积累经验财富,每一项管理工作,都会有其自身管理特点和关注焦点。为了更好的全面运作质量管理体系,品质部将做好各岗位工作手册的培训指导工作。为了全面运作标准化作业手册,品质部继续编写物业公司的质量手册质量程序文件装修管理手册物业服务手册培训手册等作业指导书,使得各项管理工作更趋完善,确保公司内部的管理既无交叉又无漏项,职责分明,事事有人管,人人有专责。将公司运行体系逐步规范化、制度化。完善监督机制,建立品质部品质体系督导体系,在质量管理体系运行过程中,品质部
8、将要对各项工作进行定期抽查和内部审核,并认第4页共10页真做好记录,从记录中找到体系运行过程和工作管理中存在的和潜在的问题,开出问题点和不合格项,并提出纠正和预防性措施,对问题点和不合格项进行纠正,限期整改,以达到标准要求,并进行跟踪检查,并对检查情况予以记录。品质部将通过检查和审核,及时了解各部门工作的执行情况,并在部门经理会议上对各部门的执行情况予以公布,对不合格项和存在的问题及时提出纠正和预防措施。确保体系正常运行,促使工作不断完善,物业服务得到水平进一步提高。二、完善安全生产制度建设,推进安全科学化管理安全生产是最大的经济效益,是各项工作能得以顺利开展的首要保障。我们始终坚持安全第一,
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