我的《公共关系学》课件.ppt
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1、我的公共关系学我的公共关系学课件课件西北政法大学西北政法大学第一章第一章导论导论公共关系是社会关系发展史的一个环节,人们正在逐步揭示它的本质、特征和发展规律。公共关系学是一门以公共关系为研究对象的综合性很强的边缘学科。作为一门有旺盛生命力的新兴学科,它的理论体系和研究方法等正处在不断完善之中。第一节 公共关系的含义与特征 第二节 公共关系学的性质、对象和研究方法西北政法大学西北政法大学第一节第一节 公共关系的含义与特征公共关系的含义与特征公共关系公共关系是工业文明时期市场关系的产物。要理解、掌握、运用好现代公共关系,就必须懂得公共关系的含义、基本特征和基本原则。人类社会关系的发展与演变对公共关
2、系的界定公共关系的特征 公共关系的基本原则西北政法大学西北政法大学一、人类社会关系的发展与演变一、人类社会关系的发展与演变血缘家庭关系氏族关系国家关系工业文明农业文明信息文明 公共关系是人的社会关系的一种表现形式。现代公共关系就是随着各种关系的交替演变,在工业文明社会中孕育诞生的一种社会关系。社会关系人类文明西北政法大学西北政法大学二、对公共关系的界定二、对公共关系的界定 公共关系(Public Relations,简称为PR)。其代表性的界定:1、国外专家美国的爱德华伯内斯、美国的坎菲尔德、英国的杰弗金斯、国际公共关系协会、英国的公共关系协会等 2、国内专家居延安、王乐夫、赵建华、范铨远等学
3、者,中国社会科学院公共关系课题组等 综合各家所长,对公共关系作如下理解:公共关系是公共关系是一个社会组织为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作一个社会组织为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动 西北政法大学西北政法大学三、公共关系的特征三、公共关系的特征 本 质目 的中 介形 式产生条件组织(主体)与公众(对象)之间的一种社会关系塑造组织良好形象公关人员的传播沟通活动社会组织自觉、积极、努力开展的一系列社会活动市场经济西北政法大学西北政法大学四、运用公共关系的基本原则四、运用公共关系的基本原则前提对象信条手段基础方
4、针组织领导和公关工作人员对组织形象的重要性高度自觉公众(内部公众和外部公众)实事求是和对公众负责传播、沟通对公共关系的本质规律的认识和理解,对公共关系的基本原理的掌握和运用脚踏实地、追求长远西北政法大学西北政法大学 第二节第二节 公共关系学的性质、对象和研究方法公共关系学的性质、对象和研究方法公共关系学公共关系学是一门综合性很强的独立的边缘应用学科。要学好公共关系,必须掌握学习和研究公共关系的一些基本方法。公共关系学的学科性质公共关系学的研究对象公共关系学的研究方法西北政法大学西北政法大学一、公共关系学的学科性质一、公共关系学的学科性质公共关系学公共关系学应用性边缘性独立性 公共关系学的理论成
5、果对于各个行业、各个领域的社会组织有实践指导意义,有很强的应用性。公共关系学与很多学科形成了远亲近邻关系。与其最密切的学科有:管理学、社会学、传播学、市场学等。与其有较大关系的学科有:历史唯物论、经济学、社会心理学、伦理学、新闻学、宣传学、逻辑学、法学、统计学等。公共关系学是当代学科发展趋势中边缘学科、交叉学科、横断学科不断出现的产物。当我们讨论以公共关系为研究对象的公共关系学的学科归属问题时,实际上也就肯定了这门学科毋庸置疑的独立性。西北政法大学西北政法大学二、公共关系学的研究对象二、公共关系学的研究对象公共关系学的研究对象宏观微观公共关系的历史发展公共关系的基本理论公共关系的应用艺术公共关
6、系学内涵和外延公共关系学的简要发展历史开展公共关系活动的重要性研究公关主体的观念系统研究公共关系三大要素研究公关工作人员研究部门公共关系研究公关工作机构研究公关工作的程序西北政法大学西北政法大学三、公共关系学的研究方法三、公共关系学的研究方法 1、唯物辩证法 公共关系学最根本的研究方法,为公共关系学的研究提供科学的指导。2、个案分析提炼法 主要强调从实践中提炼公关理论。3、参与实践法 将已取得的公关理论成果放到实践中去接受实践的检验,在实践中深化发展理论。4、参考借鉴法 学习、借鉴国外的先进经验和研究方法,从邻近学科中汲取营养,参考它们的理论成果、研究方法,再加以改造,形成自己的理论特点。西北
7、政法大学西北政法大学第二章第二章公共关系的历史与现状公共关系的历史与现状 现代公共关系的产生有着深刻的历史根源和社会根源。第二次世界大战以后,公共关系得到了广泛的普及和应用,很快从欧美推广到全世界。我国在改革开放的作用下,从国外学习和借鉴公共关系,并将其逐渐中国化。社会主义市场经济促使公共关系在我国迅速发展。第一节 现代公共关系在国外的诞生与发展 第二节 公共关系在我国的兴起与发展西北政法大学西北政法大学美国人艾维李和爱德华伯内斯等人为现代公共关系的诞生作出了杰出的贡献。第二次世界大战以后的公共关系,不仅得到了长足的发展,而且呈现出许多新的特点。第一节第一节 现代公共关系在国外的诞生与发展现代
8、公共关系在国外的诞生与发展 公公 共共 关关 系系 的的 史史 前前 概概 况况现代公共关系的产生及发展演变现代公共关系的产生及发展演变国际公共关系的现状、发展原因及特点国际公共关系的现状、发展原因及特点西北政法大学西北政法大学一、公共关系的史前概况一、公共关系的史前概况1 国外的公共关系起源 判断公共关系作为一门学科起源的标志是否有比较明确的公共关系观念是否具备了现代公共关系所涉及的要素、性质、目的等以上两种公关起源只能说是为公共关系观念和实践的产生作出了一定的准备和贡献观点一公共关系的最早起源应追溯到古希腊、古罗马时代代表人物:古希腊的王公贵族、恺撒、亚里士多德等观点二公共关系起源于美国的
9、独立战争代表人物:赛缪尔亚当斯、本杰明富兰克林、汉密尔顿等西北政法大学西北政法大学2 中国古人的公共关系思想“礼”:以“礼”待人、以“礼”治邦。管仲曾把“礼、义、廉、耻”看成维持国家的四根支柱。“和”:在天时、地利、人和这三大成事条件中,“和为贵”的思想与现代公共关系中的“内求团结、外求发展”的观念具有一致之处。周厉王“防民之口,甚于防川”的观念。孟子“君轻民重”的观点。李自成的起义军注意用“舆论”引导“公众”。西北政法大学西北政法大学二、现代公共关系的产生及发展演变二、现代公共关系的产生及发展演变经 济 背 景政 治 背 景科学文化背景1 现代公共关系产生于现代公共关系产生于1919世纪末世
10、纪末2020世纪初的美国世纪初的美国1919世纪下半叶,美国经济发展速度快,生产方式从自由竞世纪下半叶,美国经济发展速度快,生产方式从自由竞争向集中垄断过渡。争向集中垄断过渡。美国是移民国家,国民中的平等观念、群体意识等都较好。美国是移民国家,国民中的平等观念、群体意识等都较好。美国传播技术和与传播有关的信息通讯技术、控制技术的美国传播技术和与传播有关的信息通讯技术、控制技术的出现和发展。这些技术恰恰是在出现和发展。这些技术恰恰是在2020世纪上半叶形成的。世纪上半叶形成的。西北政法大学西北政法大学二、现代公共关系的产生及发展演变二、现代公共关系的产生及发展演变2 2 现代公共关系观念在欧美的
11、发展现代公共关系观念在欧美的发展创始人:艾维创始人:艾维李李成果:1903年 开办了世界上第一家“宣传咨询事务所”1906年 发表原则宣言理论奠基人:爱德华伯内斯成果:1923年 出版第一本公共关系学专著舆论明鉴 1925年 写成了公共关系学教材 1928年 出版公关新著舆论公共关系在欧美迅速发展二次世界大战之后,公共关系很快发展到整个欧洲主要贡献者有:美国的卡特利普和森特;英国的斯蒂芬特伦茨;弗兰克杰弗金斯西北政法大学西北政法大学三、国际公共关系的现状、发展原因及特点三、国际公共关系的现状、发展原因及特点现 状二次世界大战后,公共关系在欧美快速发展的同时,也逐渐传入墨西哥、日本、中国香港、非
12、洲世界各地发展原因二战后,世界进入了一个相对和平的发展时期科技的发展为公共关系开拓了广阔的用武之地公众的自我独立意识、自主决策意识越来越强特 点具有较成熟的理论基础公关工作人员已经职业化公关主体逐渐社会化手段越来越先进,技巧越来越高超西北政法大学西北政法大学第二节第二节 公共关系在我国的兴起与发展公共关系在我国的兴起与发展经济体制改革和经济体制改革和政治体制改革需要公政治体制改革需要公共关系。公共关系推共关系。公共关系推动了我国改革的发展,动了我国改革的发展,推动了我国的物质文推动了我国的物质文明和精神文明建设。明和精神文明建设。在短短二十多年中,在短短二十多年中,我国已出现了两次我国已出现了
13、两次“公关潮公关潮”。有中国特。有中国特色的色的现代公共关系现代公共关系正正在逐渐走向成熟在逐渐走向成熟。公共关系在我国兴起的客观必然性公共关系在我国兴起的客观必然性公共关系在我国的历程公共关系在我国的历程西北政法大学西北政法大学一、公共关系在我国兴起的客观必然性一、公共关系在我国兴起的客观必然性1 1 改革开放是我国引进公共关系的根本原因改革开放是我国引进公共关系的根本原因 经济体制改革、政治体制改革都需要公共关系,公共关系经济体制改革、政治体制改革都需要公共关系,公共关系在我国新的经济体制、政治体制中有着良好的发展环境。十一在我国新的经济体制、政治体制中有着良好的发展环境。十一届三中全会后
14、的对外开放政策,使公共关系在我国由可能变为届三中全会后的对外开放政策,使公共关系在我国由可能变为现实。现实。2 2 社会主义市场经济促使公共关系得以广泛发展社会主义市场经济促使公共关系得以广泛发展 公共关系是人类社会在商品经济发展到一定历史阶段的产公共关系是人类社会在商品经济发展到一定历史阶段的产物,是市场经济完备条件下的产物。公共关系只有在商品社会、物,是市场经济完备条件下的产物。公共关系只有在商品社会、在市场经济条件下,才有其生长发育的土壤。在市场经济条件下,才有其生长发育的土壤。西北政法大学西北政法大学二、公共关系在我国的历程二、公共关系在我国的历程标志:公共关系的理论研究活跃标志:公共
15、关系的理论研究活跃 理论成果十分丰富理论成果十分丰富 专著、论文形式的理论成果已遍及全国专著、论文形式的理论成果已遍及全国19861986年到年到19891989年年中国第一个中国第一个“公关公关潮潮”标志:党和国家领导人关注标志:党和国家领导人关注 实践活动从自发走向自为,从盲目走向自觉实践活动从自发走向自为,从盲目走向自觉 从照搬走向自主创造从照搬走向自主创造 理论研究日趋成熟理论研究日趋成熟 学习借鉴理论时以学习借鉴理论时以“洋为中用洋为中用”、推陈出新为指导、推陈出新为指导19901990年至今年至今中国的第二次中国的第二次“公关公关潮潮”西北政法大学西北政法大学第三章第三章公共关系的
16、构成要素公共关系的构成要素公共关系主要由三个完整的要素所构成,即社会组织、公众和传播(包括行为规范)。三个要素之间既是相互独立的子系统,又在互动中构成有特定结构和功能的整体。西北政法大学西北政法大学第一节第一节公共关系的主体要素公共关系的主体要素一、社会组织的运行及其关系要素一、社会组织的运行及其关系要素社会组织是人们基于一定的社会需要和利益要求,为实现一定目标有意识地建立起来的从事一定实践活动的一种社会机构。组织领导、组织目标、组织成员及其合理分工、组织机构和组织的工作制度等是组织运行的基本要素。西北政法大学西北政法大学二、社会组织形象二、社会组织形象社会组织的形象社会组织的形象,是指它在运
17、行过程中显示和表现的行为特征和精神面貌。其内容包括社会组织的内在气质和外观形象两个方面。组织形象是组织的标尺和品牌。所谓组织的内在气质内在气质,是指社会组织在运行过程中对现实环境因素发生或改变关系时所表现出来的基本态度、价值指向以及社会公德水平,包括服务态度、待人处事的基本行为准则、二次服务水平、周围社会成员的道德水准等。所为外观形象外观形象,是指社会组织在实现工作目标时所显示的能力识别标记,如产品的质量、商标的知名度、市场占有率、技术力量、员工素质等。西北政法大学西北政法大学组织形象的构成要素组织形象的构成要素组织形象的构成要素组织形象的构成要素产品形象,是指通过组织的产品所反映出来的组织形
18、象产品形象,是指通过组织的产品所反映出来的组织形象产品形象,是指通过组织的产品所反映出来的组织形象产品形象,是指通过组织的产品所反映出来的组织形象标识形象,是指通过标志和其他可视系统所展现出来的组织形象标识形象,是指通过标志和其他可视系统所展现出来的组织形象标识形象,是指通过标志和其他可视系统所展现出来的组织形象标识形象,是指通过标志和其他可视系统所展现出来的组织形象经营形象,是指通过组织的经营管理活动所展现的形象经营形象,是指通过组织的经营管理活动所展现的形象经营形象,是指通过组织的经营管理活动所展现的形象经营形象,是指通过组织的经营管理活动所展现的形象员工形象,是指通过组织成员所展现出来的
19、形象员工形象,是指通过组织成员所展现出来的形象员工形象,是指通过组织成员所展现出来的形象员工形象,是指通过组织成员所展现出来的形象环境形象,是指通过组织及相关环境设施所展现出来的形象环境形象,是指通过组织及相关环境设施所展现出来的形象环境形象,是指通过组织及相关环境设施所展现出来的形象环境形象,是指通过组织及相关环境设施所展现出来的形象文化形象,是指通过组织文化要素展现出来的形象文化形象,是指通过组织文化要素展现出来的形象文化形象,是指通过组织文化要素展现出来的形象文化形象,是指通过组织文化要素展现出来的形象西北政法大学西北政法大学三、组织形象的塑造三、组织形象的塑造塑造组织形象的原则塑造组织
20、形象的原则塑造组织形象的原则塑造组织形象的原则以优质产品和优良服务为基础以优质产品和优良服务为基础以优质产品和优良服务为基础以优质产品和优良服务为基础 有效性和长期性原则有效性和长期性原则有效性和长期性原则有效性和长期性原则总体性和统一性原则总体性和统一性原则总体性和统一性原则总体性和统一性原则竞争性和新奇性原则竞争性和新奇性原则竞争性和新奇性原则竞争性和新奇性原则西北政法大学西北政法大学塑造组织形象的方法塑造组织形象的方法塑造组织形象的方法塑造组织形象的方法扩大组织知名度扩大组织知名度扩大组织知名度扩大组织知名度 提高组织美誉度提高组织美誉度提高组织美誉度提高组织美誉度 扩大产品的知名度扩大
21、产品的知名度扩大产品的知名度扩大产品的知名度扩大组织机构的知名度扩大组织机构的知名度扩大组织机构的知名度扩大组织机构的知名度扩大组织领导者的知名度扩大组织领导者的知名度扩大组织领导者的知名度扩大组织领导者的知名度提高产品或服务美誉度提高产品或服务美誉度提高产品或服务美誉度提高产品或服务美誉度提高组织整体美誉度提高组织整体美誉度提高组织整体美誉度提高组织整体美誉度及时消除及时消除及时消除及时消除“形象形象形象形象”危机危机危机危机优质服务优质服务优质服务优质服务加强宣传加强宣传加强宣传加强宣传 公益赞助公益赞助公益赞助公益赞助提供咨询提供咨询提供咨询提供咨询处理危机处理危机处理危机处理危机 增进
22、社交增进社交增进社交增进社交 西北政法大学西北政法大学四、组织形象的重要性四、组织形象的重要性良好的组织形象是最重要的无形资产,它关系着社良好的组织形象是最重要的无形资产,它关系着社良好的组织形象是最重要的无形资产,它关系着社良好的组织形象是最重要的无形资产,它关系着社会组织的发展与生存。会组织的发展与生存。会组织的发展与生存。会组织的发展与生存。重要性重要性重要性重要性 获得更多的投资获得更多的投资获得更多的投资获得更多的投资条件和其他支持条件和其他支持条件和其他支持条件和其他支持 获得社区好感、获得社区好感、获得社区好感、获得社区好感、谅解和政府的谅解和政府的谅解和政府的谅解和政府的帮助与
23、扶持帮助与扶持帮助与扶持帮助与扶持公众的肯定公众的肯定公众的肯定公众的肯定与支持与支持与支持与支持增强员工向心力增强员工向心力增强员工向心力增强员工向心力和归属感以及和归属感以及和归属感以及和归属感以及对人才的吸引力对人才的吸引力对人才的吸引力对人才的吸引力西北政法大学西北政法大学第二节第二节公共关系的客体公共关系的客体社会组织形象的评价客体是公众。社会组织形象的评价客体是公众。公众是公共关系学研究的主要课题,是公众是公共关系学研究的主要课题,是公共关系结构中基本要素,是社会组织公共关系结构中基本要素,是社会组织公共关系工作的惟一对象。公共关系工作的惟一对象。西北政法大学西北政法大学一、公众的
24、含义及其特征一、公众的含义及其特征(一)(一)公众的界定:公众的界定:所谓公众,即与特所谓公众,即与特定的社会组织存在某种现实的或潜在的定的社会组织存在某种现实的或潜在的利害(利益)关系,并对组织的生存与利害(利益)关系,并对组织的生存与发展具有影响的个人、群体或组织的总发展具有影响的个人、群体或组织的总和,是公共关系传播沟通对象的总称。和,是公共关系传播沟通对象的总称。西北政法大学西北政法大学(二)公众的基本特征(二)公众的基本特征第一,同质性。第一,同质性。第二,公众具有整体性。第二,公众具有整体性。第三,公众具有相关性。第三,公众具有相关性。第四,公众具有限定性。第四,公众具有限定性。第
25、五,公众具有层次性。第五,公众具有层次性。第六,公众具有可变性。第六,公众具有可变性。第七,公众具有广泛性。第七,公众具有广泛性。西北政法大学西北政法大学二、公众的类型二、公众的类型分类标准分类标准公众类型公众类型具体内涵具体内涵公众与组织的公众与组织的归属关系归属关系内部公众内部公众组织的成员,如职工、股东组织的成员,如职工、股东外部公众外部公众组织的客户、竞争者、合作者、金融机构、组织的客户、竞争者、合作者、金融机构、新闻媒介、社区、政府机构、社会团体新闻媒介、社区、政府机构、社会团体公众对组织的公众对组织的重要性重要性首要公众首要公众对组织生存、发展、信誉、成败有举足轻重对组织生存、发展
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