最新如何提高部门沟通的效率(清华园)PPT课件.ppt
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1、进入夏天,少不了一个热字当头,电扇空调陆续登场,每逢此时,总会想起进入夏天,少不了一个热字当头,电扇空调陆续登场,每逢此时,总会想起那一把蒲扇。蒲扇,是记忆中的农村,夏季经常用的一件物品。记忆中的故那一把蒲扇。蒲扇,是记忆中的农村,夏季经常用的一件物品。记忆中的故乡,每逢进入夏天,集市上最常见的便是蒲扇、凉席,不论男女老少,个个手持乡,每逢进入夏天,集市上最常见的便是蒲扇、凉席,不论男女老少,个个手持一把,忽闪忽闪个不停,嘴里叨叨着一把,忽闪忽闪个不停,嘴里叨叨着“怎么这么热怎么这么热”,于是三五成群,聚在大树,于是三五成群,聚在大树下,或站着,或随即坐在石头上,手持那把扇子,边唠嗑边乘凉。孩
2、子们却在周下,或站着,或随即坐在石头上,手持那把扇子,边唠嗑边乘凉。孩子们却在周围跑跑跳跳,热得满头大汗,不时听到围跑跑跳跳,热得满头大汗,不时听到“强子,别跑了,快来我给你扇扇强子,别跑了,快来我给你扇扇”。孩。孩子们才不听这一套,跑个没完,直到累气喘吁吁,这才一跑一踮地围过了,这时子们才不听这一套,跑个没完,直到累气喘吁吁,这才一跑一踮地围过了,这时母亲总是,好似生气的样子,边扇边训,母亲总是,好似生气的样子,边扇边训,“你看热的,跑什么?你看热的,跑什么?”此时这把蒲扇,此时这把蒲扇,是那么凉快,那么的温馨幸福,有母亲的味道!蒲扇是中国传统工艺品,在是那么凉快,那么的温馨幸福,有母亲的味
3、道!蒲扇是中国传统工艺品,在我国已有三千年多年的历史。取材于棕榈树,制作简单,方便携带,且蒲扇的表我国已有三千年多年的历史。取材于棕榈树,制作简单,方便携带,且蒲扇的表面光滑,因而,古人常会在上面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名,实即面光滑,因而,古人常会在上面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名,实即今日的蒲扇,江浙称之为芭蕉扇。六七十年代,人们最常用的就是这种,似圆非今日的蒲扇,江浙称之为芭蕉扇。六七十年代,人们最常用的就是这种,似圆非圆,轻巧又便宜的蒲扇。蒲扇流传至今,我的记忆中,它跨越了半个世纪,圆,轻巧又便宜的蒲扇。蒲扇流传至今,我的记忆中,它跨越了半个世纪,也走过了我们的半个人
4、生的轨迹,携带着特有的念想,一年年,一天天,流向长也走过了我们的半个人生的轨迹,携带着特有的念想,一年年,一天天,流向长长的时间隧道,袅长的时间隧道,袅如何提高部门沟通的效率(清华园)课程结构课程结构1、沟通基本原理、沟通基本原理2、如何与上司沟通、如何与上司沟通3、跨部门沟通、跨部门沟通4、如何与下属沟通、如何与下属沟通父母型父母型-我行,你不行我行,你不行主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的成人型成人型-我行,你也行我行,你也行客观的、理性的、平等的,双向的,主动性儿童型儿童型-我不行,你行我不行,你行弱势的,服从的、被动的,观点不敢发表 沟通的几种心态沟通的几种心态 沟通
5、方式沟通方式口头方式书面方式非语言方式电子媒介 ATTENTION 1965年美国心理学家佐治年美国心理学家佐治米拉经米拉经过研究后发现沟通的效果来自文字的不过研究后发现沟通的效果来自文字的不过占过占7%,来自声调占,来自声调占38%,而来自身,而来自身体语言占体语言占55%。特别强调:特别强调:技巧永远只是冰山之巅,须以雄厚的品德为基础技巧永远只是冰山之巅,须以雄厚的品德为基础 沟通中最大的问题:沟通中最大的问题:站在自己的角度,用自己的要求和标准衡量别人站在自己的角度,用自己的要求和标准衡量别人如何与上司沟通如何与上司沟通 下属常见的角色错位下属常见的角色错位1、民意代表、民意代表代表代表
6、“民意民意”、代表、代表“群众群众”,和,和上司上司“谈一谈谈一谈”。2、领领 主主“水泼不进,针插不进水泼不进,针插不进”,无论什么,无论什么,他说了才算。他说了才算。3、向上错位、向上错位天天替老板操心。对上司的决定,天天替老板操心。对上司的决定,对公司的安排,评头论足兴致高。对公司的安排,评头论足兴致高。4、自、自 然然 人人想对谁抱怨就对谁抱怨,想议论谁想对谁抱怨就对谁抱怨,想议论谁就议论准。就议论准。下属的使命,主要是为了实现和上级的目标,下属的使命,主要是为了实现和上级的目标,或者是为了完成组织的目标或者是为了完成组织的目标 作为下属的管理干部四项职业准则作为下属的管理干部四项职业
7、准则准则一准则一你的职权基础是来自你的职权基础是来自于上司的委托或任命于上司的委托或任命准则二准则二你是上司的代表,你的言你是上司的代表,你的言行是一种职务行为行是一种职务行为准则四准则四在职权范围内做事(不在职权范围内做事(不要错位)要错位)服从并坚决地执行上司服从并坚决地执行上司的决定(不论对与错)的决定(不论对与错)职业职业准则准则 准则三准则三 要学会要学会“管理上司管理上司”1、没有上司的支持,下属、没有上司的支持,下属的工作寸步难行的工作寸步难行2、上司掌握的、上司掌握的“资源资源”不不可能对每个下属平均分配可能对每个下属平均分配3、上司也是人,是人就有、上司也是人,是人就有喜怒哀
8、乐喜怒哀乐 如何如何“管理上司管理上司”1、让上司知道:主动汇报工作进度、让上司知道:主动汇报工作进度2、让上司轻松:努力学习,了解上司、让上司轻松:努力学习,了解上司 的语言的语言3、让上司省事:同样的错误不犯三次、让上司省事:同样的错误不犯三次4、让上司有效:主动帮助别人、让上司有效:主动帮助别人尊重上司也是尊重自己搞好本质工作,是与上司沟通的基础要有与上司主动沟通的意思寻求与上司有效沟通的方法善于倾听,领悟上司的话外音把老板当第一顾客 与上司沟通的六大技巧与上司沟通的六大技巧工作中与上司沟通的五种境况工作中与上司沟通的五种境况1、如何接受指示、如何接受指示2、如何汇报工作、如何汇报工作3
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