《交房及报修流程》PPT课件.ppt
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1、物业报修服务流程业主服务中心工程管理部开始发现物品损坏并报修报修受理情况记录情况调查维修结束维修记录回访结束配合任务概要物业保修服务节点控制相关说明业主发现物品损坏,通过电话或书面方式向服务中心提出报修申请服务中心受理报修业务服务中心工作人员对破损情况进行详细记录,并转交工程管理部处理工程管理部首先对破损情况进行调查,提出维修计划维修结束后,工程管理部要在服务中心进行维修备案服务中心经理或主管会同工程管理部相关主管对维修情况进行回访马鞍山伟克物业公司印制物业保修服务流程说明物业保修服务流程说明业主投诉处理流程业主服务中心相关部门开始投诉事件产生投诉记录责任确定调查了解投诉处理处理情况记录投诉回
2、访结束任务概要业主投诉处理节点控制相关说明投诉受理人把投诉情况详细记录在业主受理意见表上通知有关部门/人员到现场向业主做进一步了解投诉人把投诉处理过程和结果记录在业主意见受理表上投诉处理部门根据投诉内容适当进行用户回访马鞍山伟克物业公司印制业主投诉处理流程说明业主投诉处理流程说明是否满意否是装修审批管理流程业主服务中心工程管理部开始装修准备工程材料准备受理装修申请工程管理部查看收取相关费用发放装修许可证结束任务概要装修审批管理节点控制相关说明业主准备装修,到服务中心填写装修申请书,服务中心受理业主装修申请服务中心对业主交来的装修图纸及其他文件资料进行审核装修前工程到业主房间检查设备、设施物业管
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