第01章 旅游电子商务概述.ppt
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1、旅游电子商务1.1 电子商务的概念1.2 旅游电子商务的概念1.3 旅游电子商务的分类1.3 案例:奥运推动旅游信息化发展第1章 旅游电子商务概述第一章第一章 旅游电子商务概述旅游电子商务概述1.1.1 1 电子商务的概念电子商务的概念电子商务的定义 电子商务的业务流程 电子商务涉及的领域电子商务的分类电子商务的特点2第一章第一章 旅游电子商务概述旅游电子商务概述一、电子商务的定义目前为止,还没有一个统一的、具有权威性的表述。目前被人们引用较多的、普遍接受的定义是1997年11月6日至7日在法国巴黎举行的世界电子商务会议:电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可定义为:交易各方以
2、电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易;从技术方面可定义为:电子商务是一种多技术的集合体,包括交换数据(如电子数据交换、电子邮件)、获得数据(共享数据库、电子公告牌)以及自动捕获数据(条形码)等。从总体上来说,电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件设备和网络基础设施,通过一定的协议连接起来的网络环境进行各种商务活动的方式。3第一章第一章 旅游电子商务概述旅游电子商务概述二、电子商务的业务流程一般来说电子商务的业务流程包括三个阶段:交易前:买卖双方和参与交易各方在签约前的准备活动,包括在各种商务网络和Internet上寻找交易机会,通过交换信息来比较价格和条件、了
3、解各方的贸易政策、选择交易对象等。交易中:包括交易谈判、签订合同和办理交易进行前的手续等商务活动过程。交易后:包括交易合同的履行、服务和索赔等活动。卖方要备货、组货、发货,买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物,银行和金融机构也按照合同,处理双方收付款、进行结算,出具相应的银行单据等,直到买方收到自己所购商品,完成了整个交易过程。4第一章第一章 旅游电子商务概述旅游电子商务概述三、电子商务涉及的领域国际旅游和各国旅行服务行业:如酒店、宾馆、机场、车站的订票、订房间、信息发布等一系列服务。图书、报刊、音像出版业:新闻媒体:如新闻的发布、信息的采集等 银行和金融机构:如网上银行、网上证券业务
4、的开展 政府的电子政务:如电子税收、电子商检、电子海关、电子行政等。信息服务行业:如房产信息咨询服务、导购咨询服务等 零售业:如在线的商品批发、商品零售、拍卖等IT行业:如网络设备产品、个人电脑的网上销售等 信息公司、咨询服务公司、顾问公司:如房产中介、搜索服务、网上安全支付平台等 金融组织、网上保险和证券公司 5第一章第一章 旅游电子商务概述旅游电子商务概述四、电子商务的分类按照交易对象分类 1)企业与消费者之间的电子商务(B2C):是一种个人直接参与经济活动的高级形式。2)企业与企业之间的电子商务(B2B):包括非特定企业间的电子商务和特定企业间的电子商务。3)企业与政府方面的电子商务(B
5、2G):这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。4)消费者与消费者之间的电子商务(C2C):主要是消费者与消费者之间的交易,这类网站为消费者提供一个平台。按照支付发生情况分类 1)电子事务处理。如网上报税,网上办公等 2)电子贸易处理。如网上购物,网上交费等。按照商务活动内容分类 1)间接电子商务。有形货物的电子订货,它仍然需要通过物流系统,将货物运送到消费者手中。2)直接电子商务。无形货物和服务,无须顾虑地理界线,直接进行交易。6第一章第一章 旅游电子商务概述旅游电子商务概述五、电子商务的特点电子商务具有以下的特点:业务全球化:使商品和信息的交换过程不再受时间和空间的制约。服务个性化:可
6、根据用户的要求组织生产销售,并提供各类服务。业务集成化:事务处理的整体性、统一性,重新规范工作流程。机会均等性:对大、中、小企业带来的机会是均等的。7第一章第一章 旅游电子商务概述旅游电子商务概述1.1.2 2 旅游电子商务概念旅游电子商务概念旅游信息化和电子商务旅游电子商务发展背景旅游电子商务的发展旅游电子商务的概念 旅游电子商务的发展现状及趋势8第一章第一章 旅游电子商务概述旅游电子商务概述一、旅游信息化和电子商务 信息化社会:旅游业发展的宏观背景旅游目的地和旅游企业 旅游业信息化的“供给驱动”旅游者 旅游信息化的“需求拉动”旅游信息化与电子商务是信息技术与旅游业之间的深层次互动中结合的产
7、物 旅游信息化:新技术对旅游产业的提升 旅游信息化指充分利用电子技术、信息技术、数据库技术和网络技术,收集、整理、整合利用各类旅游信息资源,使之成为旅游业发展的生产力,成为推动旅游产业发展和管理上水平的重要手段。2001年初启动了我过旅游业信息化工程“金旅工程”是国家信息化工作在旅游部门的具体体现,也是国家信息网络系统的一个组成部分。旅游电子商务:蓬勃发展的多元图景各类旅游企业和旅游目的地营销机构 电子商务网站建设既是宣传窗口,又是分销渠道和沟通工具。旅游电子商务系统 包括全球分销系统、计算机预订系统、专业旅游网站、提供交易中介服务的旅游电子商务平台。9第一章第一章 旅游电子商务概述旅游电子商
8、务概述金旅工程的内容金旅工程的建设目标包括电子政务和电子商务,其中一个重点是建设我国的旅游目的地营销系统,按国家省市旅游公司四级互联系统设计,帮助中国各旅游城市建立权威的政府旅游网站,为消费者提供高质量的旅游信息服务;建立全方位的旅游宣传营销渠道,建设完善的目的地旅游信息数据库,全面开发旅游目的地信息资源,并提供B2B、B2C电子商务服务。10第一章第一章 旅游电子商务概述旅游电子商务概述二、旅游电子商务发展背景 网上旅游用户规模的扩大 目前的全球电子商务交易总额中,旅游电子商务已占到1/5的份额,成为全球电子商务的第一行业。11第一章第一章 旅游电子商务概述旅游电子商务概述二、旅游电子商务发
9、展背景 旅游信息的获取渠道 旅游消费者在了解旅游信息的时候,最多依赖的是互联网搜索引擎12第一章第一章 旅游电子商务概述旅游电子商务概述三、旅游电子商务的发展 EDI电子商务始于20世纪60年代 20世纪60年代,用于旅游业的计算机预订系统(CRS),是旅游业的第一代网上销售系统。20世纪70年代,全球分销系统(CDS)提供航班预订、订房、旅游预订等综合服务的分销与信息服务系统。互联网电子商务 20世纪90年代以来 CDS的进一步发展、旅游电子商务交易平台、旅游电子商务应用系统、旅游目的地信息系统、旅游企业的旅游网站 新型电子商务应用技术的发展 世纪之交 语音电子商务、移动电子商务、多媒体电子
10、商务13第一章第一章 旅游电子商务概述旅游电子商务概述四、旅游电子商务的概念旅游电子商务是电子商务在旅游业这一特殊产业领域的应用。世界旅游组织认为:旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性,即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易,改进旅游企业内部业务流程,增进知识共享。国内有关学者认为:以网络为主体,以旅游信息库、电子化商务银行为基础,利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。也有人认为:旅游企业基于Internet提供的互联网技术,使用电脑技术、电子通信技术与企业购销网络系统联通而形成的一种新型的商业活动。我们认
11、为:旅游电子商务是指通过现代网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化,包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息,以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务以及进行电子旅游交易等。旅游电子商务活动:主要包括旅游信息网络宣传,旅游产品在线预订、支付以及旅游企业业务流程的电子化、旅游目的地营销等。14第一章第一章 旅游电子商务概述旅游电子商务概述 旅游电子商务的优势物流配送:作为服务领域的旅游行业较少涉及实物运输,因此旅游电子商务不用面临目前最复杂、费力的物流配送问题。支付方式:随着金融业的参与,资金通过网上结算方式直接付款,免去了旅游者携款办理各种手续的麻烦。共赢局面:银行、旅
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