社区礼仪降子.pptx
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1、社区礼仪培训社区礼仪培训武进职业教育中心校武进职业教育中心校 方大芳方大芳 第1页/共49页BEA Confidential.|2授课目标授课目标通过课堂教学,熟悉社区礼仪的基本知识通过课堂教学,熟悉社区礼仪的基本知识 -基础部分基础部分通过情境模拟,掌握社区礼仪的实际运用通过情境模拟,掌握社区礼仪的实际运用 -提高部分提高部分第2页/共49页BEA Confidential.|3授课内容授课内容礼仪概述礼仪概述家庭礼仪家庭礼仪举止礼仪举止礼仪生活礼仪生活礼仪交往礼仪交往礼仪第3页/共49页BEA Confidential.|4第一讲第一讲礼仪概述礼仪概述第4页/共49页BEA Confide
2、ntial.|5历史背景历史背景古人:不学礼礼,无以立今人:有礼礼走遍天下同创文明城争做文明人当下当下第5页/共49页BEA Confidential.|6一、礼仪的概念与核心一、礼仪的概念与核心礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的,约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。礼仪的核心是尊重尊重为本。尊重尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。尊重分为自尊、尊重他人、尊重社会。第6页/共49页BEA Confidential.|7第二讲第二讲 家庭礼仪家庭礼仪家庭的幸福在于我们彼此的热忱关怀 -苏霍姆林斯基第7页/共49页BEA Confidentia
3、l.|8本讲重点本讲重点待客礼仪做客礼仪邻里相处礼仪第8页/共49页BEA Confidential.|9二、礼貌待客与拜访二、礼貌待客与拜访礼貌待客礼貌待客-有朋自远方来,不亦乐乎。有朋自远方来,不亦乐乎。(一)家里有客来访,应提前做好准备(一)家里有客来访,应提前做好准备 居室、物品、仪表、提前迎接等居室、物品、仪表、提前迎接等(二)礼貌待客的具体做法(二)礼貌待客的具体做法 迎候客人、问候寒暄、敬烟敬茶、陪客聊天、送客礼迎候客人、问候寒暄、敬烟敬茶、陪客聊天、送客礼节节 思考:思考:客人突然来访,家里没有打扫怎么办?敬茶该如何敬?水该如何续?如何理解上茶不过三杯?第9页/共49页BEA
4、Confidential.|10二、礼貌待客与拜访二、礼貌待客与拜访做客礼仪做客礼仪-不做不受欢迎的客人不做不受欢迎的客人 (一)做客前的准备(一)做客前的准备 预约、应约、服饰仪表预约、应约、服饰仪表(二)做客的礼仪(二)做客的礼仪 1 1、提前约定不突袭、提前约定不突袭 2 2、做客要注意仪表、仪容、做客要注意仪表、仪容 3 3、不要猛敲门或连续按铃、不要猛敲门或连续按铃 4 4、前往他人家里做客,进门后需遵循、前往他人家里做客,进门后需遵循五除五除与与一放一放。5 5、吃东西喝水要斯文、吃东西喝水要斯文 6 6、剔除一些不受欢迎的行为、剔除一些不受欢迎的行为 7 7、告别时的礼仪、告别时
5、的礼仪 8 8、借宿礼仪、借宿礼仪第10页/共49页BEA Confidential.|11二、邻里相处礼仪二、邻里相处礼仪 邻里好,赛金宝;不团结,墙邻里好,赛金宝;不团结,墙壁倒。壁倒。邻里之间礼仪邻里之间礼仪(一)不打扰左邻右舍(一)不打扰左邻右舍-老大爷与年轻人的故事老大爷与年轻人的故事(二)要以礼相待,互相体谅帮助(二)要以礼相待,互相体谅帮助(三)处理好住房共用部位的使用(三)处理好住房共用部位的使用(四)要相互信任,友好相处(四)要相互信任,友好相处 第11页/共49页BEA Confidential.|12二、邻里相处礼仪二、邻里相处礼仪 邻里好,赛金宝;不团结,墙邻里好,赛金
6、宝;不团结,墙壁倒。壁倒。居住的礼仪事项居住的礼仪事项(一)住在楼上应注意的事项(一)住在楼上应注意的事项(二)住在楼下应注意的事项(二)住在楼下应注意的事项(三)公共的楼道(动作轻、保整洁、不占用)(三)公共的楼道(动作轻、保整洁、不占用)(四)住在大院(四)住在大院 第12页/共49页BEA Confidential.|13二、邻里相处礼仪二、邻里相处礼仪 邻里好,赛金宝;不团结,墙邻里好,赛金宝;不团结,墙壁倒。壁倒。邻里间相处的礼仪邻里间相处的礼仪(一)正确称呼(一)正确称呼(二)礼貌招呼(二)礼貌招呼(三)借用东西(三)借用东西 (好借好还,再借不难)(好借好还,再借不难)(四)相互
7、帮助(四)相互帮助 相声欣赏(相声欣赏(远亲不如近邻远亲不如近邻)第13页/共49页BEA Confidential.|14第三讲第三讲 举止礼仪举止礼仪美丽的外形胜于美丽的脸蛋,美丽的举止胜于美丽的外形。-艾默生第14页/共49页BEA Confidential.|15本讲重点本讲重点站姿的基本要领规范、优雅的坐姿走姿的基本要点基本的手势微笑的表情眼神的运用第15页/共49页BEA Confidential.|16站姿的基本要领站姿的基本要领 规范而优雅的坐姿规范而优雅的坐姿第16页/共49页BEA Confidential.|17基本的手势基本的手势垂放背手持物鼓掌夸奖指示递送物品的规范
8、双手为宜、递于手中、方便接拿、尖、刃内向第17页/共49页BEA Confidential.|18表情表情-微笑与表情微笑与表情1、55387定律:感情表达感情表达=言语(言语(7%7%)+声音(声音(38%38%)+表情表情(55%55%)2、目光3、微笑第18页/共49页BEA Confidential.|19目光目光视 线 向下 表 现权 威 感和 优 越感,视 线 向上 表 现服 从 与任 人 摆布。视 线 水平 表 现客 观 和理智。第19页/共49页BEA Confidential.|20目光礼仪目光礼仪目光是人在交往时,一种深情的、含蓄的无声语言,往往可目光是人在交往时,一种深情
9、的、含蓄的无声语言,往往可以表达有声语言难以表现的意义和情感。以表达有声语言难以表现的意义和情感。“眼睛是心灵的窗眼睛是心灵的窗口口”,它在很大程度上能如实反映一个人的,它在很大程度上能如实反映一个人的内心世界内心世界。一个。一个良好的交际形象,目光应是坦然、亲切、和蔼、有神的。良好的交际形象,目光应是坦然、亲切、和蔼、有神的。注视时间:5m-10m5m-10m 公务凝视公务凝视:双眼或者双眼与额头之间注视区域 社交凝视社交凝视:对方唇心到双眼的位置 亲密凝视亲密凝视:对方双眼道胸部之间第20页/共49页BEA Confidential.|21 先要放松自己的面部肌肉,然后使自己的嘴角两端平均
10、地,微微向上翘起,让嘴唇略呈弧形。微笑时,应当目光柔和发亮,双眼略为睁大;眉头自然舒展,眉毛微微向上扬起。微笑礼仪微笑礼仪第21页/共49页BEA Confidential.|22第22页/共49页BEA Confidential.|23 第四讲 生活礼仪表面上礼仪有无数的清规戒律,但其根本目的却在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方,使人变得平易近人。-美国礼仪学家 米莉。波斯特 第23页/共49页BEA Confidential.|24本讲主要内容本讲主要内容服饰礼仪妆容礼仪餐饮礼仪交通礼仪公共场所礼仪第24页/共49页BEA Confidential.|25一、服饰礼仪一、服饰礼仪 君子之
11、修身,内正其心,外正其君子之修身,内正其心,外正其容容.-欧阳修欧阳修 男士着装礼仪:西装礼仪:三色原则、三一定律和三大禁忌女士着装礼仪:女士裙装礼仪 裙装的长短、鞋袜的搭配等休闲装的穿着:非工作、公务场合,置身于闲暇地点进行休闲活动的时间与空间。第25页/共49页BEA Confidential.|26二、妆容礼仪二、妆容礼仪面部:不蓄胡须、鼻毛不外现,干净整洁,口无异味。头部:健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐。手部:清洁、不使用醒目的甲彩、不蓄长指甲、腋毛不外现。妆容:端正庄重、修饰避人、整洁干净、简约朴实、得体自然。不宜在外人面前化妆或补妆不宜借用别人的化妆品公共场所化妆不宜过浓注意及
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