中层管理者的角色定位与认知.ppt
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1、中层管理者的角色定位与认知中层管理者的角色定位与认知 提纲提纲提纲提纲什么是中层管理者?什么是中层管理者?中层管理者普遍存在哪些角色误区?中层管理者普遍存在哪些角色误区?中层管理者如何进行角色定位?中层管理者如何进行角色定位?中层管理者的执行力如何提高?中层管理者的执行力如何提高?什么是中层管理者u 管理是什么u 管理的层次u 中层管理者的重要性第一部分管理是什么?管理是什么?管理是什么?管理是什么?管理就是管理就是运用运用手中的手中的资源资源去达到目标去达到目标计划计划组织组织领导领导控制控制人人财财物物技技讯讯时时管理团队在组织结构中的位置管理团队在组织结构中的位置管理团队在组织结构中的位
2、置管理团队在组织结构中的位置战略战略经营经营操作操作中层中层高层高层基层基层做正确的事做正确的事正确地做事正确地做事把事做正确把事做正确不同层次管理者的职责定位不同层次管理者的职责定位不同层次管理者的职责定位不同层次管理者的职责定位据美国管理者杂志社公布的一项调查数据表明,超过40%的企业总裁认为自己组织中最能干最有贡献的就是中层管理者。因为中层是部门的高层管理层与基层员工之间的纽带、日常工作的管理者和生产活动的组织者。中层管理者是企业的中坚和脊梁,其重要性不容质疑。中层管理者既是执行者,又是领导者。他们的作用发挥的好,是高层联系基层的一座桥梁;发挥的不好,是横在高层与基层之间的一堵墙。中层角
3、色的重要性中层角色的重要性中层角色的重要性中层角色的重要性承上承上承担单位职责承担单位职责 达成组织目标达成组织目标 执行上司的指示执行上司的指示启下启下做好组织的管理做好组织的管理 带领团队达成任务带领团队达成任务 使各项资源充分有效发挥使各项资源充分有效发挥平行间平行间协调协调 沟通沟通什么是中层管理者什么是中层管理者什么是中层管理者什么是中层管理者 中层管理者工作现状调查中层管理者工作现状调查中层管理者工作现状调查中层管理者工作现状调查依靠个人努力完成任务,喜欢抓具体业务;事无巨细,不善于授权;虽有目标,但缺乏目标控制;不善于不习惯做计划;救火现象普遍;未接受系统的管理技能培训;认为对人
4、的管理是人事部门的事,不善于招聘、选拔、培训、激励下属;不善于建立有效的工作团队和工作网络;中层管理者的认知误区u 作为下属的常见角色错位u 作为平级的常见角色错位u 作为上司的常见角色错位u 中层管理者的三大内伤第二部分作为下属的常见角色错位作为下属的常见角色错位作为下属的常见角色错位作为下属的常见角色错位作为下属的四项职业准则作为下属的四项职业准则作为下属职业经理常见的角色错位作为下属职业经理常见的角色错位准则一准则一你的职权基础是来自你的职权基础是来自于上司的委托或任命于上司的委托或任命准则二准则二你是上司的代表,你你是上司的代表,你的言行是一种职务行的言行是一种职务行为为准则四准则四在
5、职权范围内做事在职权范围内做事服从并坚决地执行上司服从并坚决地执行上司的决定的决定(西点军校)(西点军校)职业职业准则准则作为下属的常见角色错位作为下属的常见角色错位准则三准则三作为下属的四项职业准则作为下属的四项职业准则作为下属的常见角色错位作为下属的常见角色错位作为下属的常见角色错位作为下属的常见角色错位一一民意代表民意代表站在下属的立场意气用事站在下属的立场意气用事大多数企业的中层管理者是职业经理人,因为高层管理者委托中层管理者履行管理职能,所以中层管理者要对高层管理者负责。但是现实中,中层管理者经常因忽视对上负责而犯错误。例如一些中层管理者为得到下属信赖和拥戴,于是处处站在下属的立场上
6、意气用事,向上司提出某些不合理的要求,不自觉地把自己定位为员工领袖和民意代表。事实上中层管理者不是员工领袖和民意代表,他不是下属选举产生的,而是上司任命的,因此中层管理者应该对上司负责。取得下属的拥戴和支持,需要提高领导力,而不是做“民意代表”。作为下属的常见角色错位作为下属的常见角色错位作为下属的常见角色错位作为下属的常见角色错位二领主领主如如一方诸侯一方诸侯或或小国之君小国之君u 过分看重自己的级别,优越感强烈,自我感觉良好,喜欢被称为“某总”;u 用级别看待遇,不问所付出几何,但求其待遇要符合级别;u官僚作风严重,喜欢搞“一言堂”,什么都是自己说了算,不懂得也不重视发挥团队的智慧。u认为
7、自己在本部门比上级更具有专业权威和个人威信。三自然人自然人把自己当成普通员工经常会看到或听到有的中层经理说:“刚才我说的这些,只代表个人意见。”这也是中层经理的角色误区之一。对上司而言,你可以代表整个部门的意见,也可以是你个人的意见。值得注意的是,部门意见一定是部门内部讨论后形成的意见,而不是根据部门私下议论而形成的意见。u对上司发表个人意见是没有问题的;u对于同级或下属说“只代表个人意见”是不合适的;u对客户和供应商,更没有什么“个人意见”,只有“公司意见”。四个维度:对上级代表下级;对下级代表上级,对同僚代表内部客户,对外部代表公司。作为下属的常见角色错位作为下属的常见角色错位作为下属的常
8、见角色错位作为下属的常见角色错位四传声筒传声筒此类中层,可有可无曾见到过这样一个中层,是一个负责业务运营的中层领导,高层问你们这个问题解决了吗,中层经理就立刻打电话问下属,然后再把下属的回答告诉上司,在我们交谈的半个小时,两个电话一直响不停,这位中层说不好意思,太忙了。其实我感觉这个中层并没有做到实质性的工作,他只是充当一个传话筒的的工具。不知道工作的进展是如何,进展到什么样子。作为下属的常见角色错位作为下属的常见角色错位作为下属的常见角色错位作为下属的常见角色错位作为平级的常见角色错位作为平级的常见角色错位作为平级的常见角色错位作为平级的常见角色错位你又不是我你又不是我的客户!的客户!将同事
9、部门与将同事部门与已分开,认为是已分开,认为是相互独立的,甚相互独立的,甚至是竞争的关系至是竞争的关系不能把对方看成客户的原因分析不能把对方看成客户的原因分析1.1.外部客户是我们的外部客户是我们的“衣食父母衣食父母”,得罪不起。而内部,得罪不起。而内部却没有这样的意识;却没有这样的意识;2.2.通常情况下人们比较认同通常情况下人们比较认同“管管”与与“被管被管”的角色;的角色;3.3.都认为自己职责的价值最大;都认为自己职责的价值最大;作为平级的常见角色错位作为平级的常见角色错位作为平级的常见角色错位作为平级的常见角色错位作为平级的常见角色错位作为平级的常见角色错位作为平级的常见角色错位作为
10、平级的常见角色错位l良好的客户服务的良好的客户服务的特征特征充分了解客户的需求及时、周到让客户满意l内部客户的原则和理内部客户的原则和理念念其他经理与我之间是客户关系,他是客户,我是供应商;同事是我的衣食父母;将同事当作是外部客户(虚拟各部门为独立的公司);从以职责为中心,向内部客户的需求为中心转变;让内部客户满意作为上司的常见角色错位作为上司的常见角色错位作为上司的常见角色错位作为上司的常见角色错位在工作内容上,从做业务到做管理;在工作内容上,从做业务到做管理;在实现方式上,从野牛型到大雁型;在实现方式上,从野牛型到大雁型;在工作方式上,从个性化到组织化;在工作方式上,从个性化到组织化;在人
11、际关系上,从感情关系到事业关系;在人际关系上,从感情关系到事业关系;在目标上在目标上 ,从个人目标到团队目标;,从个人目标到团队目标;在工作力度上,从守成到变革;在工作力度上,从守成到变革;在管理方式上,从指挥到授权在管理方式上,从指挥到授权经理人角色的七大变化经理人角色的七大变化作为上司的常见角色错位作为上司的常见角色错位作为上司的常见角色错位作为上司的常见角色错位“治疗”建议:正确面对挫折和痛苦;敢于管理、严格管理;善于管理、掌握技巧。新经理并发症症状一、急于表现:由于惯性作用,仍然将自己定位于骨干员工,为了把工作完成好,埋头忙于各项事务,却忘记了管理的职责是计划、安排、督导;在管理工作中
12、虽然敢于管理,但过于急躁,方法简单粗暴,有时还会将自己的意愿强加于人,导致人际关系处理不当。症状二、过于缓和:不习惯培训和授权员工,害怕得罪人,如同“好好先生”,不敢管理,认为很多事务与其花时间教员工还不如自己亲自去做,结果使团队疏于管理,缺乏凝聚力。作为上司的常见角色错位作为上司的常见角色错位“治疗”建议:不断警示自己,不能安于现状,要适当地给自己、下属以压力,努力创新,否则只会让部门乃至企业走向衰败。老经理综合症症状一、经验主义:思想保守,因循守旧,满足于已有的知识、技能以及工作经验,不愿意接受新鲜事物或汲取新思维,新方法,新视觉。工作按常规惯性来推进,目标不明确,计划不周详,执行不到位,
13、行为过程控制不利,事后检讨不予改进。症状二、“好好先生”:怕得罪人,不敢管理,无功无过,得过且过;对下属的指导、纠正和严格要求不够,过于泛人情化。应对办法:-有情的领导;-无情的管理;-绝情的制度。管理者的两难现象:对待员工到底应该严格管理,还是温情管理?管理过于严格,员工有可能产生抵触心理,并出现消极怠工的现象,人际关系也会随之紧张。但一味地温情管理,员工又可能对经理不够尊重,布置工作任务时可能还会出现讨价还价的现象。百姓爱戴严肃而有作为的领导,胜过爱戴懦弱无能的领导千百倍,从古到今,皆是如此。作为上司的常见角色错位作为上司的常见角色错位作为上司的常见角色错位作为上司的常见角色错位 心态浮躁
14、,借口太多中层管理者的三大内伤:中层管理者的三大内伤:中层管理者的三大内伤:中层管理者的三大内伤:中层管理者找借口的几种方法平行推卸责任向下推卸责任向上推卸责任向外推卸责任把责任推给平行部门是中层管理者在受到责难时的常见做法,这也是推诿扯皮的根源所在。向下找借口是中层管理者在受到上司的责难时,把责任推向下属的做法。事实上,下属的错误归根结底还是中层管理者的责任。向上找借口是把责任推到上司身上去,抱怨上司没有接受自己的建议而做出了某项错误决策。向外推卸责任是把责任推向企业外部,这是一种相对容易的推卸责任的方式。中层管理者受到上司责难时,即使有一千个伤心的理由,也应该在上司面前把悲伤留给自己。聪明
15、中层的两个指导思想就是:1.我自己没干好就等于下属没干好;2.下属没干好就等于我没干好。特别强调一个人若失去了危机感,就会变得裹足不前,安于现状。等待他的是只有被淘汰的命运。危机感淡薄,学习力不够中国的很多企业,无论是国企还是民企,总经理的危机感很重,自我学习的愿望非常强烈。但是中层管理者的学习愿望并不高,企业聘请专家培训中层管理者,而中层管理者却要靠罚款来强制参加培训课。总结来讲:中层管理者学习力不高一方面是由于没有一个良好的学习氛围(学习型团队);另一方面则是由于中层管理者自身动力不足。这种状况会导致中层管理者与行业标杆的差距拉大,故步自封。羚羊每天早上起来的时候就知道要比跑得最快的非洲豹
16、跑得快,否则就会被吃掉;非洲豹每天早上起来就知道要比跑得最慢的羚羊要快,否则就会被饿死!可见,不管我们是强者还是弱者,都要努力去做到更好。这就是危机感!你可以拒绝学习,但你的竞争对手不会!(杰克韦尔奇)中层管理者的三大内伤:中层管理者的三大内伤:中层管理者的三大内伤:中层管理者的三大内伤:老板心态就是对企业设施、工作程序(质量、效率)以及费用花销充分负责,具有主人的责任感。缺乏总经理/老板心态老板心态,就是当家者的心态!洞房花烛夜,当新郎兴奋地揭开新娘的盖头,羞答答的新娘正低头看着地上,忽视间掩口而笑,并以手指地:“看,看,看,老鼠在吃你家的大米,(*_*)嘻嘻”。第二天早上,新郎还在酣睡,新
17、娘起得床来,一声怒喝:“该死的老鼠!敢来偷吃老娘家的大米!”“嗖!”的一声一只鞋子飞了过去。新郎不禁莞尔。很显然,新娘子快速完成心态的转变,拥有了当家者的心态,也就是老板的心态。中层管理者的三大内伤:中层管理者的三大内伤:中层管理者的三大内伤:中层管理者的三大内伤:中层管理者的定位分析u不同层级管理者的工作重点u中层管理者的角色定位分析u管理者五大时空的工作内容第三部分中层中层高层高层基层基层决策:做正确的事决策:做正确的事执行:正确地做事执行:正确地做事操作:把事做正确操作:把事做正确高高阶阶方方针针先先见见力力创创造造天天好好人人情情变变革革权权放放心心人人性性化化中中阶阶方方法法计计划划
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