全面质量管理之标准化作业培训教材(八项原则)课件.ppt
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1、质量八项管理原则2质量手册程序文件质量计划ISO 9000QS 9000体系审核第二方第三方质量功能展开可靠性FMEAHACCP体系维护供应商认证供应商分类供应商评估战略采购管理采购检验出厂检验不合格管理检验人员检验生产过程检验过程能力指数控制图方差分析抽样检验6品管圈持续改善8D法质量手册程序文件批生产检验工序检验质量策划质量管理体系设计源头控制供应商管理质量检验统计过程控制客户服务质量改进质量经济性分析质量成本事前控制过程控制纠正预防措施事后控制全面质量管理质量信息管理质量文化质量培训全员培训专题培训全面质量管理法思维导图领导领导作用作用以以顾客为顾客为关注焦点关注焦点全员参与全员参与过程
2、过程方法方法管理的管理的系统系统方法方法持续改进持续改进 基于基于事实事实的的决策决策方法方法 互利的互利的供方供方关系关系 八项八项质量质量管理管理原则原则TQM TQM 概念概念减少减少文件文件业务过程业务过程以以结果为导向结果为导向质量管理八项原则质量管理八项原则v以顾客为关注焦点。以顾客为关注焦点。“组织依存于顾客。组织应当理解顾组织依存于顾客。组织应当理解顾客当前和未来的需求。满足顾客要求并争取超越顾客期望。客当前和未来的需求。满足顾客要求并争取超越顾客期望。”v领导作用。领导作用。“领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分
3、参与实现组织目标的内部环境。当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。”v全员参与。全员参与。“各级人员都是组织之本,只有他们的充分参各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益。与,才能使他们的才干为组织带来收益。”v过程方法。过程方法。“将活动和相关的资源作为过程进行管理,可将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果以更高效地得到期望的结果”。质量管理八项原则v管理的系统方法。管理的系统方法。“将相互关联的过程作为系统加以识将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和别、理解和管理,有助于组织提高实
4、现目标的有效性和效率。效率。”v持续改进。持续改进。“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。目标。”v基于事实的决策方法。基于事实的决策方法。“有效决策是建立在数据和信息有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。分析的基础上。”。v与供方互利的关系。与供方互利的关系。“组织与供方是相互依存的,互利组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。的关系可增强双方创造价值的能力。”71.1 1.1 1.1 1.1 过程:一组将输入转化为输出的相互关联的或相互作用的活动。过程:一组将输入转化为输出的相互关联的或相互作用的活动。过程:一组将输入转化为输
5、出的相互关联的或相互作用的活动。过程:一组将输入转化为输出的相互关联的或相互作用的活动。过程方法 81.2 1.2 1.2 1.2 过程角色:每一个过程都有过程角色:每一个过程都有过程角色:每一个过程都有过程角色:每一个过程都有3 3 3 3个角色:个角色:个角色:个角色:1 1 1 1)顾客;)顾客;)顾客;)顾客;2 2 2 2)操作者:)操作者:)操作者:)操作者:3 3 3 3)供方。)供方。)供方。)供方。过程方法 91.3 1.3 1.3 1.3 衡量过程质量的尺度:衡量过程质量的尺度:衡量过程质量的尺度:衡量过程质量的尺度:1 1 1 1)效果:指过程输出满足顾客需求或达到预期目
6、标的程度,对应的是过)效果:指过程输出满足顾客需求或达到预期目标的程度,对应的是过)效果:指过程输出满足顾客需求或达到预期目标的程度,对应的是过)效果:指过程输出满足顾客需求或达到预期目标的程度,对应的是过程的有效性;程的有效性;程的有效性;程的有效性;2 2 2 2)效益:指过程达到的结果与所使用的资源之间的关系;)效益:指过程达到的结果与所使用的资源之间的关系;)效益:指过程达到的结果与所使用的资源之间的关系;)效益:指过程达到的结果与所使用的资源之间的关系;3 3 3 3)适应性:指随着时间的流逝,过程面队各种变化仍能保持效果和效率)适应性:指随着时间的流逝,过程面队各种变化仍能保持效果
7、和效率)适应性:指随着时间的流逝,过程面队各种变化仍能保持效果和效率)适应性:指随着时间的流逝,过程面队各种变化仍能保持效果和效率的过程。的过程。的过程。的过程。1.4 1.4 1.4 1.4 过程方法:系统的识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之过程方法:系统的识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之过程方法:系统的识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之过程方法:系统的识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用。间的相互作用。间的相互作用。间的相互作用。具体如图:具体如图:具体如图:具体如图:过程方法 过程方法 v系系统统地地识识别别和和管管理理组组织织所所应应
8、用用的的过过程程,特特别别是是这这些些过过程程之之间间的的相相互互作作用用,称称为为“过程方法过程方法”。系统的策划系统的策划连续的控制连续的控制持续的改进持续的改进 11过程方法 管理的系统方法 v系系统统:组组织织内内一一系系列列必必须须通通过过合合作作来来达达成成组组织织目目的的功能或活动的的功能或活动v系系统统的的活活动动都都可可以以作作为为过过程程来来理理解解,因因此此每每一一个个系统也就是一个由诸多过程构成的过程的网络。系统也就是一个由诸多过程构成的过程的网络。v将将相相互互关关联联的的过过程程作作为为系系统统加加以以识识别别、理理解解和和管管理理,以以利利于于提提高高组组织织的的
9、有有效效性性和和效效率率,就就是是管管理理的系统方法。的系统方法。管理的系统方法 v识识别别并并理理解解一一个个系系统统中中应应包包含含的的各各个个过过程程及及其其相相互依存关系互依存关系v构造协调并整合各过程的方法构造协调并整合各过程的方法v制定必要的规则和职责制定必要的规则和职责v配备必要的资源配备必要的资源v确定系统应该进行的特定活动并规定应如何进行确定系统应该进行的特定活动并规定应如何进行v测量和评价测量和评价v持续改进系统持续改进系统 14四大关系15以顾客为关注焦点16以顾客为关注焦点宝钢第一任董事长黎明说过三句话,非常厉害,到现在都是宝钢的名言。第一句话客户的需要就是我们的需要,
10、第二句客户的标准就是我们的标准,第三句客户的利益就是我们的利益。17全员参与18基于事实的决策原则19持续改进20持续改进如何提升自己的执行力?领导作用与全员参与1、执行力的真正症结在哪里?2、执行力不好或执行力好是指谁?谁来负责任?执行力的两个重要观念领导作用与全员参与执行力是态度,不是工具柳 传 志联想电脑公司总裁执行力观点:积极选拔合适的人员到恰当的岗位上,还要锻炼员工队伍的执行能力。含义:谁来执行?领导作用与全员参与杰克韦尔奇美国通用电气公司CEO执行力观点:GE最痛恨官僚主义,我们杜绝将资源浪费在行政体系上的作法,摒弃徒有美丽外壳的计划与预算。领导作用与全员参与迈克尔戴尔美国戴尔电脑
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