网络客户行为分析.pptx
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1、2023/3/171本章课知识点1.网民的结构 2.网络消费者的群体特征 3.网络消费者的需求特征 4.网络消费者的购买动机 第1页/共32页2023/3/172网络客户购买行为分析 网民的特征与结构 第十九次CNNIC调查结果显示,我国网民数量持续增长,截止2006年12月31日,数量达亿人。其中男性网民占58.3%,女性网民占41.7%,互联网在男性中的普及程度仍然要高于女性。未婚网民占57.8%,已婚网民占42.2%。第2页/共32页2023/3/1731.1.年龄结构方面:.第3页/共32页2023/3/1742教育程度方面:.第4页/共32页2023/3/1753收入方面:.500元
2、元以下以下5011000元元10011500元元15012000元元20012500元元25013000元元25.3%18.1%13.6%11.2%6.1%7.6%30014000元元40015000元元50016000元元600110000元元10000元元以上以上无收入无收入4.8%4.1%1.6%1.8%1.6%4.2%第5页/共32页2023/3/1764 4职业方面:学学 生生企业单位工作人员企业单位工作人员学校教师及行政学校教师及行政人员人员国家机关、党群组织国家机关、党群组织工作人员工作人员32.3%29.7%6.2%4.3%事业单位工作人员事业单位工作人员自由职业自由职业农农
3、民民无无 业业8.6%9.6%0.4%7.2%其他(包括军人)其他(包括军人)1.7%第6页/共32页2023/3/177网络客户的群体特点1注重自我2脑冷静,擅长理性分析3.喜好新鲜事物,有强烈的求知欲4.好胜,但缺乏耐心第7页/共32页2023/3/178网络客户需求的特征1.消费者消费个性回归2.消费者需求的差异性3.消费的主动性增强4.消费者直接参与生产和流通的全过程5.追求消费者过程的方便和享受6.消费者选择商品的理性化7.价格仍是影响消费心理的重要因素8.网络消费仍然具有层次性 第8页/共32页2023/3/179网络客户的购买动机1.需求动机(1)兴趣需要。即人们出于好奇和能获得
4、成功的满足感而对网络活动产生兴趣。(2)聚集。通过网络给相似经历的人提供了一个聚集的机会。(3)交流。网络消费者可聚集在一起互相交流买卖的信息和经验。2.心理动机 网络消费者购买行为的心理动机主要体现在(1)理智动机(2)感情动机(3)惠顾动机 第9页/共32页2023/3/1710网络客户行为分析1.消费者网络信息空间的活动消费者网络信息空间的认知和任务活动可分为以下三种方式:(1)浏览 (2)搜索(3)寻找 第10页/共32页2023/3/1711网络客户类型 进行网上购物的消费者可以分为以下几种类型:(1)简单型(2)冲浪型(3)接入型(4)议价型(5)定期型和运动型 第11页/共32页
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