质量管理培训教程PPT.ppt
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1、Laird and Centurion Confidential 产品的质量管理是企业管理中一项重要的产品的质量管理是企业管理中一项重要的职能和任务,也是整个企业管理的中心环节。职能和任务,也是整个企业管理的中心环节。没有一套科学的质量管理方法,就不可能没有一套科学的质量管理方法,就不可能把产品质量提高到一个新的水平。把产品质量提高到一个新的水平。1Laird and Centurion Confidentialw质量有广义和狭义之分;w广义的质量:产品、过程或服务满足人们某种需要的特征和特性的总和。据此,质量可分为以下三种:产品质量:适合于规定的用途,满足社会和人们一定需要的特性;工序质量:
2、工序能够稳定地生产合格产品的能力;工作质量:企业的管理工作、技术工作和组织工作对达到质量标准和提高质量的保证程度。质量的概念质量的概念2Laird and Centurion Confidentialw狭义的质量:指产品质量,包含以下两方面内容:内在质量特性,如产品的结构、性能、精度、纯度、物理性能、化学成分等;外部质量特性,如产品性能、寿命、可靠性、安全性和经济性等五个方面;w影响产品质量特性的因素:人、机、料、法、环、测;3Laird and Centurion Confidentialw产品质量与工序质量、工作质量的关系:产品质量取决于工序质量,它是企业各部门、各环节工序质量和工作质量的
3、综合反映;工作质量是产品质量和工序质量的保证,因此,抓好工作质量是产品质量的前提和基础。对制造企业,质量一般意味着“同技术要求的一致性”;4Laird and Centurion Confidential产品质量的内容:性能:产品满足使用目的所具备的技术特性;寿命:产品在规定的使用条件下完成规定的功能的总时间。可靠性:在规定的使用条件和时间内,产品完成规定功能的能力。安全性:产品的制造、存储和使用过程中保证人身与环境免受损害的程度。经济性:产品从设计制造到产品的使用寿命周期中的成本。5Laird and Centurion Confidential质量管理的发展过程质量管理的发展过程6质量管理
4、全面质量管理统计质量管理检验质量管理(事后检验)时间 20世纪80年代末20世纪60年代20世纪40-50年代20世纪初-19世纪末 生产力发展的背景信息时代,计算机技术的高速发展和普遍应用人造卫星上天、电子计算机进入集成电路第三代,系统科学的产生自动化、大规模生产机器化、批量生产手工、作坊式的生产操作者的质量管理6Laird and Centurion Confidential 常用的质量统计指标常用的质量统计指标w客户投诉次数w相同客户投诉再次发生次数w未准时交货%w销售退回金额%(品质原因)w准时交货率w第一次良品率w返工率w总良品率w个别零件使用率w空运出货率(非客户)?7Laird
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