《市场营销新》PPT课件.ppt
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1、精心整理.精品课件高品质资料博瑞大众汽车博瑞大众汽车4S店开发项目店开发项目精心整理.精品课件高品质资料目录目录一一.汽车汽车4S4S店概述店概述二二.4S.4S店市场环境分析店市场环境分析1.4S1.4S经营现状经营现状2.4S2.4S的优势与竞争的优势与竞争三三三三.开发开发开发开发4S4S4S4S店营销策略店营销策略店营销策略店营销策略1.1.公司介绍公司介绍2.2.市场调查市场调查3.3.市场细分市场细分4.4.产品策略产品策略四、战略综合及预算分析四、战略综合及预算分析精心整理.精品课件高品质资料一、汽车4S店4S店是一种以店是一种以“四位一体四位一体”为核心的汽车特许经营模式,为核
2、心的汽车特许经营模式,包括包括整车销售(整车销售(Sale)、零配件()、零配件(Sparepart)、售后服)、售后服务(务(Service)、信息反馈()、信息反馈(Survey)等)等。它拥有统一的。它拥有统一的外观形象,统一的标识,统一的管理标准,只经营单一的外观形象,统一的标识,统一的管理标准,只经营单一的品牌的特点。品牌的特点。信息反馈信息反馈售后服务售后服务整车销售整车销售零配件零配件精心整理.精品课件高品质资料二、二、4S4S市场环境分析市场环境分析(一)(一)4S经营现状经营现状 3、利润是挺高的、利润是挺高的 4、汽车、汽车4S店自身可控制的经营因素有限店自身可控制的经营因
3、素有限5、专卖店的经营重销量,轻售后和美容加装、专卖店的经营重销量,轻售后和美容加装1、汽车、汽车4S店完全是汽车厂家的附庸店完全是汽车厂家的附庸6、专业的人才队伍素质不高,团队不稳定、专业的人才队伍素质不高,团队不稳定 2、没有自身的品牌形象、没有自身的品牌形象精心整理.精品课件高品质资料(二)(二)4S店的优势与竞争店的优势与竞争1 1、信誉度方面、信誉度方面4S4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理,给车主留下良好的店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理,给车主留下良好的印象,而普通改装店由于人员素质、管理等问题,经常是出了问题找印象,而普通改装店由于人员素质、管理等问题,经常是出了
4、问题找不到负责的,相互推委,互相埋怨,给车主留下非常恶劣的形象。以不到负责的,相互推委,互相埋怨,给车主留下非常恶劣的形象。以前前4S4S店没有经营汽车用品,车主是没有选择的,只有去零售改装店,店没有经营汽车用品,车主是没有选择的,只有去零售改装店,现在现在4S4S店有经营这方面业务,肯定不会舍近求远的,店有经营这方面业务,肯定不会舍近求远的,4S4S店将是他们的店将是他们的第一选择。第一选择。精心整理.精品课件高品质资料2、专业方面、专业方面4S店只针对厂家的系列车型,店只针对厂家的系列车型,有厂家的系列培训和技术支持,有厂家的系列培训和技术支持,对车的性能、技术参数、使用和对车的性能、技术
5、参数、使用和维修方面都是非常的专业,做到维修方面都是非常的专业,做到了了“专而精专而精”。所以在改装一些。所以在改装一些需要技术支持和售后服务的产品需要技术支持和售后服务的产品时,时,4S店是有很大的优势。店是有很大的优势。人性化服务人性化服务信誉度信誉度售后服务保障售后服务保障专业度专业度精心整理.精品课件高品质资料3、售后服务保障方面、售后服务保障方面 4S 4S店改装的车能店改装的车能对车主承对车主承诺保修,消除车主的后顾诺保修,消除车主的后顾之忧之忧,是吸引车主改装的,是吸引车主改装的重要手段之一,在重要手段之一,在4S4S店改店改装一些技术含量高的产品装一些技术含量高的产品是车主的首
6、选,同时还可是车主的首选,同时还可以避免与零售改装店直接以避免与零售改装店直接的价格竞争的价格竞争精心整理.精品课件高品质资料4、人性化方面、人性化方面在在4S店让车主真正的享受到店让车主真正的享受到“上帝上帝”的感觉,累了有休息室,渴了的感觉,累了有休息室,渴了有水喝,无聊可以看杂志、书刊、报纸、上网,如果急着用车还有备有水喝,无聊可以看杂志、书刊、报纸、上网,如果急着用车还有备用车供你使用,整个流程有专门的服务人员为你打理,不用自己操心用车供你使用,整个流程有专门的服务人员为你打理,不用自己操心就完成整个业务。而汽车用品改装店这些方面根本做不到。就完成整个业务。而汽车用品改装店这些方面根本
7、做不到。顾客休息区顾客休息区返回精心整理.精品课件高品质资料三、4S店营销策略(一)公司介绍(一)公司介绍1.公司名称:博瑞大众汽车公司名称:博瑞大众汽车4S店店2.内部组织架构:内部组织架构:技术总监技术总监市场部市场部销售部销售部配件部配件部服务部服务部财务部财务部总经理总经理精心整理.精品课件高品质资料33.SWOT分析分析优势:硬件、软件优势优势:硬件、软件优势 地理位置、人才、品牌文化优势地理位置、人才、品牌文化优势劣势:自身服务品牌知名度低劣势:自身服务品牌知名度低 对市场缺乏足够的认识对市场缺乏足够的认识机会:政府政策、消费倾向和市场潜力机会:政府政策、消费倾向和市场潜力 地区经
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