《培训管理理念》PPT课件.ppt
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1、培训管理理念培训管理理念1行为行为过程过程学学员员系统学习系统学习有计有计划的划的知识知识技能技能态度态度行为行为工作任务工作任务通过通过获得获得定定向向改改进进按照按照完成完成标准标准水平水平预期的预期的连续的连续的所承担的所承担的将要承担的将要承担的培训:培训:是使受训人员通过有计划的、连续的系统学习而获得知识、技能、态度,乃至行为的是使受训人员通过有计划的、连续的系统学习而获得知识、技能、态度,乃至行为的定向改进的行为或过程,以使其能够按照预期的标准或水平完成所承担的或将要承担的定向改进的行为或过程,以使其能够按照预期的标准或水平完成所承担的或将要承担的工作任务。工作任务。培训定义与图示
2、培训定义与图示2“培训是最好的福利”培训的价值培训的价值个个人人层层面面增进员工适应能力与信心增进员工适应能力与信心学以致用,急用先学学以致用,急用先学提高个人绩效,保障提高个人绩效,保障工作安全工作安全增进向心力增进向心力,降低,降低流动率与缺勤率流动率与缺勤率培养职业生涯发展之关键培养职业生涯发展之关键技能技能组织层面组织层面提高提高组织绩效组织绩效,降低成本,降低成本提提升品质升品质,增进顾客满意度增进顾客满意度有效解决问题有效解决问题贯彻纪律贯彻纪律,沟通共识沟通共识增进团队增进团队合作效能合作效能培训是投资3K K(knowledge):):知知识识S S(Skill(Skill):
3、):技能技能A A(AttitudeAttitude):态态度度培训的重点培训的重点领领域域一般意一般意义义积极意义积极意义Kv传授知识传授知识 观观念突破念突破Sv教教导导技能技能 解解决问题决问题Av启发态启发态度度 创新价值创新价值4 组织、员工、顾组织、员工、顾客及相关方对培训客及相关方对培训的满意度的满意度1.1.确定培训需求确定培训需求(围绕所有输入分析、确(围绕所有输入分析、确定基于组织需要的培训需定基于组织需要的培训需求或外服培训需求)求或外服培训需求)5.全过程监控全过程监控(培训与过程绩效评价、员工激励和职业发展结合)4培训效果评价培训效果评价(培训效果与对员工任职资格、履
4、职能力变化的作用评价、投入产出比及顾客满意度结合)2.设计和策划培训设计和策划培训(依据准则,并不断创新、拓展培训内容及形式)3提供培训提供培训(创新培训的支持基础及软硬环境)组织任务、员工、顾组织任务、员工、顾客及相关方对员工素客及相关方对员工素质和能力提升的要求质和能力提升的要求信息流信息流增值活动增值活动 一般意义上的培训过程模型5卓越绩效:能力规划的典型步骤卓越绩效:能力规划的典型步骤五步法五步法评估现有能力现状评估现有能力现状识别典型能力要求识别典型能力要求估计需要达到的水平估计需要达到的水平找出能力差距找出能力差距挑选最主要的差距以便提高挑选最主要的差距以便提高建立能力模型建立能力
5、模型设定能力要求等级设定能力要求等级能力评估能力评估分析评估结果,找出能力差距分析评估结果,找出能力差距培训与辅导培训与辅导能力差距分析的步骤和方法6多多种种培培训训需需求求分分析析的的步步骤骤任务和技能分析任务和技能分析:1.确认一项职务或工作2.把职务或工作分解成若干主要任务3.把每个任务分解成若干项子业务4.在表中列出所有主要任务和子业务5.确定完成各项子任务所需技能6.确定哪些任务和技能需要培训业绩分析业绩分析:1.将明确规定、得到一致同意的标准作为考核基准2.集中注意希望达到的业绩3.准确记录实际业绩4.确定未达到理想业绩水平的原因5.确定通过培训是否能达到理想业绩重大事件分析重大事
6、件分析:1.确定哪些为重大事件(产品交货迟延、事故数量过高、客户投诉多等)2.制定保存重大事件记录指导原则3.对记录进行定期分析,以确定某一事件对企业效率的正、负面影响4.确定培训项目和受训人客户需求分析:客户需求分析:1.从客户调查中了解目前存在的问题2.针对性分解存在的问题,找出原因3.确定培训的内容和受训人能力差距分析的步骤和方法7访谈法访谈法问卷法问卷法观察法观察法自我评估法自我评估法互评法互评法1.确定访谈对确定访谈对象和人数象和人数2.准备好访谈准备好访谈提纲提纲3.访谈中注意访谈中注意气氛和过程控气氛和过程控制制4.整理并分析整理并分析结果结果1.列出培训者列出培训者所要了解的所
7、要了解的事项事项2.将列出的事将列出的事项转化为问项转化为问题题3.设计问卷设计问卷4.问卷试答、问卷试答、修改修改5.发放并回收发放并回收问卷,并对问卷,并对问卷结果进问卷结果进行分析行分析1.比较适用于比较适用于操作技术方操作技术方面的工作面的工作2.一般在非正一般在非正式情况下进式情况下进行,以免造行,以免造成被观察者成被观察者的紧张不适的紧张不适3.观察结果得观察结果得到的是表层到的是表层的东西,与的东西,与其它方法配其它方法配合使用才有合使用才有效效1.比较适用于比较适用于高素质员工高素质员工2.员工根据工员工根据工作和自身事作和自身事业发展要求,业发展要求,自我评估,自我评估,并自
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