关于季度工作总结范文集合9篇.docx
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1、 关于季度工作总结范文集合9篇 20xx年以来,在乡党委、政府的正确领导下,在乡人大的监视支持下,在区民政局的详细指导和乡村全体干部的支持下,我乡民政工作立足现实,与时俱进,真抓实干,为全乡的经济社会进展积极营造良好的社会环境。现将上半年民政工作总结如下: 一、努力完善城乡社会救助体系,切实保障困难群众根本生活。 1、农村低保根本实现应保尽保。我乡对农村低保对象重新摸底建档,重点将病、残、年老体弱、缺乏劳动力的这局部人纳入低保范围。现全乡共有农村低保户814户1388人。 2、切实提高了农村五保对象的供给水平。截至4月份,全乡有五保供给对象492人,其中集中供给对象42人,分散供给450人,分
2、散供给标准为每人每年3960元,集中供给标准为每人每年4956元。3、城乡医疗救助深入开展。严格根据新修定颍州区城乡医疗救助标准规定,重点救助五保户、低保户及重点优抚对象,对符合救助标准的,准时免费办理相关手续,根据上级要求打卡发放,有效地缓解了困难群众看病难的问题。4、保障重度残疾人生活水平。我乡依据区民政局指示要求准时为一二级重度残疾人办理重度残疾人护理补贴,切实减轻了残疾人的经济负担,缓解了残疾人的生活压力。我乡现享受补贴的人员共217人,每人每月发放补贴60元。困难残疾人生活补贴447人,其中一二级800元/人,三四级400元/人。 二、双拥、优抚工作扎实开展。 今年以来,乡民政办严格
3、根据上级部门的要求仔细开展双拥,优抚工作,切实落实双拥各项工作,保障现役军人和复原病退军人的权益。对205名优抚对象按季度准时打卡发放优抚金全部到位。 三、加大殡改工作力度,使殡改工作逐步走上常常化、制度化 严格执行国务院殡葬改革条例、省市殡葬治理方法,坚决执行签订的殡改目标治理责任书规定要求。截止到3月底全乡已火化遗体83具,完成全年任务数的33%。 四、存在的问题 主要有:一是民政业务工作繁重,缺少民政工作人员;二是对村务监视委员会的监管工作开展不够深入、全面;三是对殡改的宣传工作力度还有待于进一步加强等。 五、下一步工作准备 根据各级领导指示要求,结合工作规划扎实深入开展好各项民政工作,
4、着重抓好社会救助工作、双拥工作、殡改工作等,切实贯彻落实“以人为本,为民解困”的效劳宗旨,仔细履行民政部门工作职责,切实落实好上级各项利民惠民政策。连续加强民政业务学问学习,转变工作作风,强化效劳理念,依法办事,努力建立运转协调、高效便捷、治理科学的民政治理体制,为我乡民政工作再上新台阶夯实根底。 季度工作总结 篇2 *年前三个季度的工作已经完毕了,在全体员工不懈努力与坚持下,根本完成了前三季度的工作任务。详细分以下几方面: 提升效劳品质。 首先我们认为公司的效劳品质要上台阶单靠我们效劳办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担当,和我们共同协作,对
5、各楼层的员工日常行为标准进展检查,从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年其次季度,效劳办带着各商品部开展班组建立。以商品部各区域为单位,详细在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进展建立,实行卖场互查、部门自查,每周由效劳办带队进展二至三次联合查场并依据结果下发查场整改通知单(参与人员由效劳办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场治理逐级负责、分级治理(效劳办公司级各商品部部门级班长级店长员工),加大力度。部门干部负责本部门的现场治理,有问题时可以准时处理,从员工承受和协作方面更有利于治理效果。建立店长培训制,进展销售跟进。第三季度效劳办对全员的效劳质量跟踪卡进展了更换,并建立了全员效劳
6、治理档案,对全年违纪的员工累计超过次,我们将暂停员工的上岗资格,进展培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升效劳品质,从而营造最正确效劳环境,截止目前为止累计更换下发效劳质量跟踪卡余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的效劳口号,并组织制作员工微笑效劳牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升效劳品质,树立员工效劳意识,还推出效劳明星候选人共人,起到了以点带面的作用。 顾客投诉接待与处理。 在本年度我们屡次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层治理人员进展公司退换货规定、投诉处理技巧及精
7、品案例分析培训,重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目标,做到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化,(效劳办定期检查,对不标准的治理人员进展惩罚),在今年月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进展培训,我细心预备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层治理的好评,通过本次培训提高楼层基层治理人员处理投诉力量。*年前三季度效劳办全体共接待各类投诉起完结率质量类:例,效劳类例,综合类:例,突发大事:例在突发大事处理方面,我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共元,三店同保),只要是在我公司发生的突发大事,均属于保险范围,从而为公司减低了损失
8、。 人员治理检查范围全面化、制度化。 将二线和一线员工治理纳入同步轨道,进展日常监视和治理。依公司相关规章制度,一视同仁,严格落实,做到公正公正,不厚此薄彼,到达监视检查透亮化,治理标准化,杜绝执行标准不一的问题,我们还制定了整改通知单,对发觉的问题准时进展整改,从而使局部工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进展检查,从以前的每天两次增加到四至六次,使各部门治理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层治理人员在每天员工进店前,就要站在员工通道迎接员工进店,通过这种方式,治理人员的亲和力得到加强,使各级治理人员与员工之间距离更加接近。 卖场五大管,严格查场制度,对楼层提出查场重点。
9、在每日的查场中效劳办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发觉的问题准时与部门反应沟通,并下发整改通知单,提出整改期限,并检查跟踪,使发觉的各类问题能得到准时解决(但也有局部问题得不到落实,主要以硬件问题为主,我们通过查场通报进展跟进),杜绝一面讲,一面不落实的工作被动局面。在*年前三季度效劳办对卖场进展检查,共计发觉处理各类员工违纪人次,公司平均违纪率。其中大局部员工都是赐予批判教育为主,只有少局部常常违纪的员工赐予经济惩罚,从而也表达了公司人性化治理,降低了以罚代管的被动局面。 值班经理业务技能及专业化水平的提升。 我们依据值班经理业务上存在的缺乏制定了系统的培训规划,定期进展商品学问及
10、专业学问的培训,培训师由我部值班经理自行担当,用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项,比方我们部门有些同志不知道如何开展工作,那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”,从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平,进一步完善自我监视、自我治理机制前三季度度效劳办内部共计各类培训近余次。 白银店工作。 在详细工作中效劳办根据公司统一安排协作,从人员聘请,培训等方面进展,商业效劳法规的课程由我主讲,累计余课时,按时完成培训任务。其次我们还对效劳台人员进展培训,转变效劳观念。顾客需要的,就是我们要做的。时刻以顾客的满足度来处理问题,为顾客供应“尽如您意”的效劳。对白银店效劳办值班经理
11、我们也是严格要求,要求他们必需根据总店的治理水平去治理,虽然现在分店的治理和总店还有差距,但我们有信念把分店的治理抓上去。 积极协作公司完成各项工作 从参加者、执行者、筹划者到组织者在公司各项大型活动中,到处都有效劳办值班经理的身影,对公司提出的各项工作都能准时、全面、保质保量的完成,并取得了肯定成效,受到公司领导和人力资源部领导的认可与确定。总结*年前三季度效劳办工作,虽然取得了肯定的成绩,也受到领导认可,但是我们的工作提升还是进展较慢,人员的业务素养与值班经理的标准还存在肯定的距离,而且部门多数为新进员工,专业素养还相对较低,在处理顾客投诉等方面阅历还相对欠缺,在效劳品质方面跟兴旺城市的大
12、型购物中心还存在肯定的距离,全部在*年第四季度*年一季度我会努力提升我部人员素养,提升工作效率,在兰州领先提倡并实施“特色化效劳”,大打特打效劳牌,使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化,更能享受到国芳百盛的效劳文化。 年第四季度效劳办工作主要有以下几个方面: 全面提升效劳品质,实施“特色化效劳”。 效劳品质提升方面,启用员工奖惩考核体系,进展标准治理,建立良好标准的正负鼓励机制,在工作中找突破点,坚决取缔商品部二次惩罚员工的错误做法。抓现场纪律现已根本走入正轨,应抓销售技巧与商品学问,提高营销水平,这样才有利于整体效劳水平的提高。今年的效劳宗旨和标准,以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、
13、转变效劳观念、顾客需要的,就是我们要做的,国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退,企业要进展,就要有领先对手的观念和措施。因此,企业要想在剧烈的市场竞争中立于不败之地,就必需把商品品牌、效劳品牌、企业品牌摆在重要的工作日程,提升、维护和进展,逐步形成金城知名而特有的“特色化效劳”战略非常必要。所以*年第四季度*年一季度在兰州领先提倡并实施“特色化效劳”,大打特打效劳牌,显示我们国芳百盛一种特有的效劳品质和效劳档次。依据业态的不同供应不同的效劳,超市“无干扰效劳”,一楼商品部至四楼商品部“品牌化效劳、朋友式效劳”五楼商品部“朋友式效劳”,六楼商品部“技能式效劳
14、”,向社会说明,我们追求的是高质量、高品质的效劳。到达超越顾客期盼的、最完善的效劳。 开展公司效劳技能工程竞赛效劳办承办了公司第六届运动会中的效劳技能赛区,包括学问竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答,通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素养;以专业到位的素养要求全面升级公司员工效劳意识及效劳水平。展现公司的效劳水平,(内容包括:国芳百盛进展史、企业文化根本学问,专业学问等) 相关政府部门联络与沟通。 加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通,并与之保持良好的协作关系,准时把握零售业进展动态,建立良好的商誉。 顾客投诉接待与
15、处理,全面维护国芳百盛信誉。 就*年前三季度在投诉中存在的问题及三级治理制度执行不到位,以及其他缘由引起投诉升级的,第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层治理人员进展公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(缘由是由于现在大多数领班都新员工,急需加强培训),重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目标,作到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化,做到接待一起,处理完结一起,并时刻以顾客的满足度来衡量我们的治理水平,站在消费者的立场上考虑、处理问题,以此赢得更多回头客。由于现在的市场是“顾客的满足才是双赢”。 加强部门内部人员
16、综合素养提升几,并对公司五大效劳体系进展完善。 坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健进展。带动分店全面提升的指导思想,加强部门间的沟通,消退治理中存在的误区。现场检查不单纯是发觉问题,而是针对消失的问题提出改良措施和方法,准时给部门以指导。第四季度效劳办的内部培训内容为商品学问(毛织,保暖为主)、消法学问及卖场信息熟知度等方面的根底学问培训。培训手段采争论的形式,使培训趣味化,生动化,将争论出的结果,以书面形式下发分店部门,组织相关人员学习,到达三店同步提升的目的,公司的五大效劳体系人员治理、商品治理、环境治理、促销治理、顾客治理,其中人员治理的各项规定比拟详尽,但其余四项治理的详细
17、标准还比拟空洞,所以在第四季度,我部结合当前详细状况对商品治理、环境治理、促销治理、顾客治理标准进展完善。 一线治理干部日常行为标准跟进。 全力帮助集团监管会在日常的工作中,对一线中层治理干部日常行为标准进展跟进,以公司效劳为宗旨,以治理标准为目标,工作中坚持创新,现场治理工作中,发觉问题准时上报主管领导。部门决不护短,严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。 在*年月份下旬,本人在工作中心情化,不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮忙下,准时调整了工作心态,改观目前不良现状,全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度打算一切,真诚制造卓越。
18、我和我的同事们将不断努力,打造国芳百盛“特色化效劳”,以真情铸就效劳。 季度工作总结 篇3 一、上季度安全工作总结: 20xx年x月至4月,全镇共发生生产安全事故1起,伤1人,无重特大安全生产事故发生,无人员死亡。开展的主要工作如下: 一是烟花爆竹。核发烟花爆竹零售许可证27个。开展安全监察,取谛无证经营点1个,没收烟花5件,爆竹150盘。处理群众举报3件。 二是做好春节期间安全工作。节前召开安全工作会议2次,及早布置安全工作;组织开展各类企业安全检查46余次,检查场所20余处。 三是安全监察执法。积极开展冬季安全大检查工作,开展安全检查60余次。检查企业20余家,排查一般安全隐患16处,其中
19、已整治15处,监控1处。 四是开展落实企业安全主体责任工作。对镇内涉及的有关单位进展了宣传培训工作,网上申报共完成企业3家,评审了3家。 五是积极开展了摩托车专项整治活动,累计发放各类宣传资料3000余份,召开专项会议3次,摩托车驾驶证办理140余人。 二、下一步工作规划: 一是指导各部门以及各村(居)开展安全社区创立工作,力争到达市级安全社区创立标准。 二是仔细做好春季安全大检查工作,加强企业隐患排查整治力度。 三是仔细做好摩托车行驶证办理工作,确保境内大局部摩托车都有行驶证。 四是进一步加大摩托车专项整治活动,对无牌无证、不戴头盔、超载等行为进展严峻打击,尤其是对于三轮车和货运四轮非法载客
20、行为进展打击,发觉一起查处一起,绝不手软。 季度工作总结 篇4 年前三个季度的工作已经完毕了,在全体员工不懈努力与坚持下,根本完成了前三季度的工作任务。详细分以下几方面: 提升效劳品质。首先我们认为公司的效劳品质要上台阶单靠我们效劳办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担当,和我们共同协作,对各楼层的员工日常行为标准进展检查,从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年其次季度,效劳办带着各商品部开展班组建立。以商品部各区域为单位,详细在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进展建立,实行卖场互查、部门自查,每周由效劳办带队进展二至三次联合查场并依据结果
21、下发查场整改通知单(参与人员由效劳办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场治理逐级负责、分级治理(效劳办公司级各商品部部门级班长级店长员工),加大力度。部门干部负责本部门的现场治理,有问题时可以准时处理,从员工承受和协作方面更有利于治理效果。建立店长培训制,进展销售跟进。第三季度效劳办对全员的效劳质量跟踪卡进展了更换,并建立了全员效劳治理档案,对全年违纪的员工累计超过次,我们将暂停员工的上岗资格,进展培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升效劳品质,从而营造最正确效劳环境,截止目前为止累计更换下发效劳质量跟踪卡余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的效劳口号,并组
22、织制作员工微笑效劳牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升效劳品质,树立员工效劳意识,还推出效劳明星候选人共人,起到了以点带面的作用。 顾客投诉接待与处理。在本年度我们屡次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层治理人员进展公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目标,原创: 做到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化,(效劳办定期检查,对不标准的治理人员进展惩罚),在今年月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进展培训,我
23、细心预备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层治理的.好评,通过本次培训提高楼层基层治理人员处理投诉力量。年前三季度效劳办全体共接待各类投诉起完结率质量类:例,效劳类例,综合类:例,突发大事:例在突发大事处理方面,我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共元,三店同保),只要是在我公司发生的突发大事,均属于保险范围,从而为公司减低了损失。 人员治理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工治理纳入同步轨道,进展日常监视和治理。依公司相关规章制度,一视同仁,严格落实,做到公正公正,不厚此薄彼,到达监视检查透亮化,治理标准化,杜绝执行标准不一的问题,我们还制定了整改通知单,对发觉的问题准时进
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