电商平台培训材料-总体服务功能介绍.pdf
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1、电子商务金融服务平台电子商务金融服务平台 总体服务功能介绍总体服务功能介绍 电子银行部电子银行部 20122012年年2 2月月 2 2 电子商务金融服务平台培训材料电子商务金融服务平台培训材料 一、电商平台项目简介一、电商平台项目简介 二二、平台功能介绍、平台功能介绍 三三、下阶段工作安排下阶段工作安排 一、电商平台项目简介一、电商平台项目简介项目背景(项目背景(1 1)挑战:从产业链来看,当前银行仅仅是电子商务的配角和参与者。挑战:从产业链来看,当前银行仅仅是电子商务的配角和参与者。电子商务平台电子商务平台 (如阿里巴巴、中国制(如阿里巴巴、中国制造网、慧聪网等)造网、慧聪网等)生产商生产
2、商/供应商供应商 文字内容文字内容 经销商经销商/客户客户 金融中介金融中介 物流公司物流公司 资金流 资金流 物流 物流 信息流 信息流 参与者参与者 仅局限于提供配套的支付仅局限于提供配套的支付结算功能服务结算功能服务 3 银行银行 物流物流 银行尚未配套物流金融服务银行尚未配套物流金融服务 信息流信息流 商业银行的信息优势被弱化商业银行的信息优势被弱化 资金流资金流 银行支付与融资功能受到第三方支银行支付与融资功能受到第三方支付的严峻挑战付的严峻挑战 银行在“三流”中的地位受到威胁银行在“三流”中的地位受到威胁 一、电商平台项目简介一、电商平台项目简介项目背景(项目背景(2 2)4 5
3、生产商生产商/供应商供应商 经销商经销商/客户客户 中国建设银行中国建设银行 电子商务金融服务平台电子商务金融服务平台 资金流 资金流 信息流 信息流 物流物流&仓储公司仓储公司 物流物流 物流物流 物流信息获取物流信息获取 通过建立信息流、资金流、物流的整合平台,参与供应链流程服务,满足客户电子商务的需求 提供信息发布、支付监管、交易撮合、资金结算、融资服务、进销存管理、物流配送等综合服务 一、电商平台项目简介一、电商平台项目简介项目背景(项目背景(3 3)电子商务金融服务平台定位:电子商务金融服务平台定位:依托我行品牌依托我行品牌、客户客户、服务保障服务保障优势优势,突出支付结算突出支付结
4、算、信贷融资等金融服务特色信贷融资等金融服务特色,为客户打造高信为客户打造高信用保障用保障、安全安全、高效的商务平台高效的商务平台。支持支持B B2 2B B和和B B2 2C C模式模式,涵盖商品批涵盖商品批发发、商品零售商品零售、房屋交易等领域房屋交易等领域。一、电商平台项目简介一、电商平台项目简介市场定位市场定位 6“电子商务平台意义重大,必须要建成全行统一的、企业级的、国内银行业最“电子商务平台意义重大,必须要建成全行统一的、企业级的、国内银行业最佳的平台。佳的平台。”摘自摘自20112011年年1 1月月6 6日庞行长主持的电子商务金融服务平台专题会议纪要日庞行长主持的电子商务金融服
5、务平台专题会议纪要 7 一阶段以专业市场商户为主(包括中小企业商户与个体工商户),涉及行业包括原材料、装饰建材、服装服饰、家居百货等 其他从事批发经营或生产、加工、贸易、服务等业务的企业客户 为企业构建从商为企业构建从商机搜索、在线洽机搜索、在线洽谈、交易到物流谈、交易到物流配送的一站式服配送的一站式服务平台务平台 B2BB2B商城商城 为优质企业客户为优质企业客户网上销售,个人网上销售,个人客户网上购买而客户网上购买而构建的全方位消构建的全方位消费服务平台费服务平台 B2CB2C商城商城 面向个人从事商品零售业务的商户,涵盖知名品牌商品制造商、获得授权的代理商、零售商及服务提供商等 主要涉及
6、个人衣、食、住、行、文化娱乐、教育等行业 一、电商平台项目简介一、电商平台项目简介目标客户目标客户 为个人及房产中为个人及房产中介构建的房屋交介构建的房屋交易平台易平台 房房e e通通 经营模式经营模式 目标客户目标客户 具有住房金融与个贷服务需求或买卖房产需 求的个人及第三方合作机构客户 拓展客户拓展客户+增加收入增加收入 提升服务水平提升服务水平 满足客户满足客户 以网络经济为导向以网络经济为导向 的多样化需求的多样化需求 创新经营模式创新经营模式 提供全方位提供全方位 金融服务金融服务 拓宽客户群体拓宽客户群体 适应新兴适应新兴 网络经济环境网络经济环境 增加收入增加收入 促进传统银行业
7、发促进传统银行业发 展形成新的利润增展形成新的利润增 长点长点 8 一、电商平台项目简介一、电商平台项目简介项目目标项目目标 需求研讨需求研讨 (2010(2010年年9 9月月-20112011年年6 6月月)架构搭建架构搭建 业务研讨业务研讨 需求编写需求编写 9 20102010年年9 9月月 20112011年年1 1月月 (项目启动)(项目启动)6 6月月 1212月月 20122012年年1 1月月 需求分析需求分析 (6(6月中旬月中旬-9 9月下旬月下旬)市场调研市场调研 需求确认会需求确认会 征集意见征集意见 完善需求完善需求 8 8月月 9 9月月 一、电商平台项目简介一、
8、电商平台项目简介项目历程项目历程(1)(1)营销试用营销试用 (6(6月下旬月下旬-1212月底月底)功能部署功能部署 业务测试业务测试 功能优化功能优化 可用性测试可用性测试 内部试运行内部试运行 (1(1月月7 7日日-2 2月上旬月上旬)整体功能上线整体功能上线 真实客户验证真实客户验证测试测试 1111月月 阶段阶段1 1 阶段阶段2 2 阶段阶段3 3 阶段阶段4 4 营销试用营销试用:实现5 5次上线次上线部署,不断改进“营销试用版”,进一步贴近客户需要 内部试运行内部试运行:组织9 9家分行家分行进行真实种子商户试用,为正式开站做好准备 上线点上线点 需求分析确认会需求分析确认会
9、 电商平台专题会议:由庞行长主持多次召开电商平台专题会议,各相关部门参与 电商平台工作例会:从2011年7月开始,每周二召开电商平台工作推进例会,各相关部 门参会 10 20102010年年9 9月月 20112011年年1 1月月 1212月月 20122012年年1 1月月 电子银行业务座谈会电子银行业务座谈会 (广州,广州,20102010年年9 9月月1 1日日)电商平台项目推进会电商平台项目推进会 (北京,北京,20112011年年1 1月月6 6日日)电商平台项目推进会电商平台项目推进会 (深圳,深圳,20112011年年6 6月月2121-2222日日)电商平台项目推进会电商平台
10、项目推进会 (珠海,珠海,20112011年年1212月月6 6日日)8 8月月 6 6月月 电商平台专题会议电商平台专题会议 (北京,北京,20112011年年5 5月月1010日日)一、电商平台项目简介一、电商平台项目简介项目历程项目历程(2)(2)项目过程中重要会议项目过程中重要会议 期间由庞行长主持的重要会议如下:期间由庞行长主持的重要会议如下:电商平台融资产品和金电商平台融资产品和金融产品部署专题会议融产品部署专题会议 (北京,北京,20112011年年5 5月月2424日日)电商项目工作汇报会电商项目工作汇报会 (北京,北京,20102010年年1212月月1010日日)5 5月月
11、 电商平台运营汇报会电商平台运营汇报会 (北京,北京,20112011年年8 8月月7 7日日)11 11 电子商务金融服务平台培训材料电子商务金融服务平台培训材料 一、电商平台项目简介一、电商平台项目简介 二二、平台功能介绍、平台功能介绍 (一)电商平台整体架构(一)电商平台整体架构 (二)会员体系(二)会员体系 (三)主要功能及服务介绍(三)主要功能及服务介绍 (四)专业市场及商户准入流程(四)专业市场及商户准入流程 三三、下阶段工作安排下阶段工作安排 12 二、平台功能介绍二、平台功能介绍电商平台整体架构电商平台整体架构 13 13 电子商务金融服务平台培训材料电子商务金融服务平台培训材
12、料 一、电商平台项目简介一、电商平台项目简介 二二、平台功能介绍、平台功能介绍 (一)电商平台整体架构(一)电商平台整体架构 (二)会员体系(二)会员体系 (三)主要功能及服务介绍(三)主要功能及服务介绍 (四)专业市场及商户准入流程(四)专业市场及商户准入流程 三三、下阶段工作安排下阶段工作安排 游客游客 企业注企业注册会员册会员 个人注个人注册会员册会员 企业认企业认证商户证商户 注册注册 注册注册 个人认个人认证会员证会员 绑定绑定e e支付支付 企业会员企业会员(可进行(可进行支付)支付)商户准入手商户准入手续续 绑定绑定e e支付支付 浏览信息浏览信息 收藏夹收藏夹 站内信息站内信息
13、 子账号(企业)子账号(企业)在线购买在线购买 资金托管资金托管 发布求购信息(个人)发布求购信息(个人)发布供应信息发布供应信息 网络联贷联保、速贷通网络联贷联保、速贷通、大买家供应商融资申、大买家供应商融资申请请 发布求购信息(企业)发布求购信息(企业)会员体系会员体系 14 商户准入手续商户准入手续 绑定绑定e e支付支付 权权 限限 实现一点注册、一点登录。实现一点注册、一点登录。会员体系(续)会员体系(续)15 待整合待整合 房房e e通通 信用卡频道信用卡频道 龙卡商城龙卡商城 MYLOVEMYLOVE卡社区卡社区 分层分层 补录补录 分权限分权限 融合方式融合方式 电商平台电商平
14、台 CCBCCB网站论坛网站论坛 已整合已整合 16 16 电子商务金融服务平台培训材料电子商务金融服务平台培训材料 一、电商平台项目简介一、电商平台项目简介 二二、平台功能介绍、平台功能介绍 (一)电商平台整体架构(一)电商平台整体架构 (二)会员体系(二)会员体系 (三)主要功能及服务介绍(三)主要功能及服务介绍 1 1、商城主站、商城主站 2 2、对公融资、对公融资 3 3、个人融资、个人融资 4 4、信用卡分期、信用卡分期 5 5、e e支付支付 6 6、房、房e e通通 (四)专业市场及商户准入流程(四)专业市场及商户准入流程 三三、下阶段工作安排下阶段工作安排 1 1、商城主站功能
15、与流程介绍、商城主站功能与流程介绍整体架构整体架构 17 商城主站功能结构图商城主站功能结构图 18 注册、认证 会员服务会员服务 用户整合 子账号 专业市场管理方 专业市场 分期专区 融资中心 房e通 信息展示信息展示 供求信息发布 订单管理 资金托管 物流服务 信用评价 在线交易在线交易 对公融资 个人融资 信用卡分期 金融服务金融服务 即时通讯 在线客服 投诉举报 站内消息 辅助服务辅助服务 交易状态提醒 企业空间 优势功能 18 1 1、商城主站功能与流程介绍、商城主站功能与流程介绍功能总览功能总览 19(1 1)子账号)子账号 企业会员可设置子账号企业会员可设置子账号 通过权限配置,
16、实现商通过权限配置,实现商户分工管理的需要户分工管理的需要 两级管理,重要操作可两级管理,重要操作可设置由主账号复核设置由主账号复核 企业会员企业会员主账号主账号 采购团队采购团队 发出订单发出订单 管理订单管理订单 发布发布 管理采购信息管理采购信息 支付支付 管理收货地址管理收货地址 销售团队销售团队 发布发布 管理供应信息管理供应信息 交易管理交易管理 管理企业空间管理企业空间 管理发货地址管理发货地址 管理运费模板管理运费模板 客服团队客服团队 客服分流客服分流 1 1、商城主站功能与流程介绍、商城主站功能与流程介绍会员服务会员服务 对于有资质的专业市场,平台对于有资质的专业市场,平台
17、赋予专业市场管理方管理自身赋予专业市场管理方管理自身专业市场的权限,激发和提升专业市场的权限,激发和提升客户的积极性客户的积极性 目前可分配的权限包括:管理目前可分配的权限包括:管理专业市场介绍、发布公告、资专业市场介绍、发布公告、资讯管理讯管理 (2 2)专业市场管理员)专业市场管理员 20 1 1、商城主站功能与流程介绍、商城主站功能与流程介绍会员服务会员服务 房房e e通通 企业空间企业空间 融资中心融资中心 分期商城分期商城 专业市场专业市场 1 1、商城主站功能与流程介绍、商城主站功能与流程介绍信息展示信息展示 信息展示 平台 根据各专业市场行业根据各专业市场行业属性为其搭建专属子属
18、性为其搭建专属子网站,展示产品供求网站,展示产品供求信息、行业资讯信息、行业资讯 集中展示分期商品集中展示分期商品信息信息 展示个人融资及企展示个人融资及企业融资产品介绍与办业融资产品介绍与办理流程理流程 展示房源资讯及贷款展示房源资讯及贷款产品信息产品信息 为企业免费搭建商铺为企业免费搭建商铺 为企业提供丰富的栏为企业提供丰富的栏目展示目展示 支持企业个性化配置支持企业个性化配置空间空间 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 21(1 1)供求信息发布)供求信息发布 第一步:选择产品类目第一步:选择产品类目 第二步:第二步:完善商品交易信息完善商品交易信息 第三步:提交审核第三步:提交审核
19、 根据商品属性选择产品类目 服装服饰 鞋包配饰 家具百货 数码家电 填写信息标题、商品属性、商品详细介绍等信息并上传商品图片 供应信息通过银行后台审核后,即可在商户的“企业空间”中查看,也可通过主站搜索功能搜索。支持供应信息批量发布功能支持供应信息批量发布功能 22 1 1、商城主站功能与流程介绍、商城主站功能与流程介绍在线交易在线交易 (2 2)订单操作流程)订单操作流程 卖家选择是否需要卖家选择是否需要确认买家订单,默确认买家订单,默认为不确认。认为不确认。买家买家 付款付款 买家买家 申请退款申请退款 买家买家 确认付款确认付款 买家买家 申请维权申请维权 卖家卖家 确认发货确认发货 卖
20、家卖家 确认退款确认退款 卖家卖家 确认订单确认订单 买家买家 提交订单提交订单 卖家卖家 修改价格修改价格 担保支付专有流程担保支付专有流程 退款流程退款流程 交易流程交易流程 1 1、商城主站功能与流程介绍、商城主站功能与流程介绍在线交易在线交易 23(3 3)物流服务)物流服务 物流在线下单:物流在线下单:商户可在商户可在订单发货环节直接生成运单订单发货环节直接生成运单 运单状态查询:运单状态查询:可实时查可实时查询所发出的物流订单状态信询所发出的物流订单状态信息息 物流配送运价查询:物流配送运价查询:支持支持商户实时查询物流配送费用商户实时查询物流配送费用 运费模板:运费模板:支持商户
21、根据支持商户根据物品轻重、体积、运输方式物品轻重、体积、运输方式等属性设置常用的运费模板等属性设置常用的运费模板(发布供应信息使用)(发布供应信息使用)24 1 1、商城主站功能与流程介绍、商城主站功能与流程介绍在线交易在线交易 发起方可以是发起方可以是买方也可以是买方也可以是卖方。卖方。1.1.发起订单发起订单 接收方对订单接收方对订单进行确认。进行确认。2.2.确认订单确认订单 如订单中约定如订单中约定保证金,则双保证金,则双方缴纳。方缴纳。3.3.缴纳缴纳 保证金保证金 付款至付款至e e支付支付冻结冻结。可选择。可选择分次付款。分次付款。4.4.付款付款 一次性将货款一次性将货款付给卖
22、家。收付给卖家。收回保证金。回保证金。5.5.确认付款确认付款 交易双方在交易双方在电商平台外电商平台外达成交易后,为了保证交易资金的安达成交易后,为了保证交易资金的安全,可以通过平台生成订单,并将资金冻结在全,可以通过平台生成订单,并将资金冻结在e e支付账户内,支付账户内,在在卖卖方履约后,建行根据买方的确认付款指令,将交易资金方履约后,建行根据买方的确认付款指令,将交易资金划拨至卖方账户。划拨至卖方账户。资资金金托托管管 25 1 1、商城主站功能与流程介绍、商城主站功能与流程介绍资金托管资金托管 电商平台为所有会员建立“信用档案信用档案”,反映会员在电商平台的经营和信用状况,同时为信贷
23、融资业务提供信用指标参考“信用档案信用档案”通过“”通过“信用指数信用指数”及各项统计指标全面体现“信用指数信用指数”为一个综合指数,衡量会员信用总体状况,衡量会员信用总体状况,其数值主要由交易评交易评价积分、实名认证积分、经营年限、活跃度积分价积分、实名认证积分、经营年限、活跃度积分等累计而成 26 会员会员A A 信用档案信用档案 信用指数信用指数 交易评价积分交易评价积分 实名认证积分实名认证积分 电商平台经营年限电商平台经营年限积分积分 用户活跃度积分用户活跃度积分 信用指数信用指数 =交易交易评价积分评价积分 +会员实名会员实名认证认证积分积分 +电商平台经营电商平台经营年限年限积分
24、积分 +用户活跃用户活跃度积度积分分 有效举报有效举报需减积分需减积分 有效投诉有效投诉需减积分需减积分 计算公式:计算公式:1 1、商城主站功能与流程介绍、商城主站功能与流程介绍信用管理信用管理 27 即时通 在线客服 站内信 投诉举报 提供提供网页版、软件版网页版、软件版 两种在线洽谈方式两种在线洽谈方式 积累商友积累商友 提供专业提供专业7 7*2424小时小时 在线咨询指导服务在线咨询指导服务 在线留言在线留言 交易提醒实时通知交易提醒实时通知 完善的完善的维权机制维权机制 保障平台诚信度保障平台诚信度 1 1、商城主站功能与流程介绍、商城主站功能与流程介绍辅助服务辅助服务 28 28
25、 电子商务金融服务平台培训材料电子商务金融服务平台培训材料 一、电商平台项目简介一、电商平台项目简介 二二、平台功能介绍、平台功能介绍 (一)电商平台整体架构(一)电商平台整体架构 (二)会员体系(二)会员体系 (三)主要功能及服务介绍(三)主要功能及服务介绍 1 1、商城主站、商城主站 2 2、对公融资、对公融资 3 3、个人融资、个人融资 4 4、信用卡分期、信用卡分期 5 5、e e支付支付 6 6、房、房e e通通 (四)专业市场及商户准入流程(四)专业市场及商户准入流程 三三、下阶段工作安排下阶段工作安排 29 贷款产品展示 融资中心融资中心 融资申请 贷款审批查询 贷款额度查询 组
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
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