2023年物业公司工程部月度工作总结6篇.docx
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1、2023年物业公司工程部月度工作总结6篇 一份优质的工作总结是我们每个人都应当驾驭的写作技巧,大家要仔细对待工作中的每一项任务,工作总结就是其中的一项重要环节。下面是我为您共享的物业公司工程部月度工作总结6篇,感谢您的参阅。 物业公司工程部月度工作总结1 x月份是我们一年中最热的时候,俗称“三伏天”,这个月又是高温,又是大旱,又是暴雨,我们的人员、房屋和绿化也经受了多重洗礼。既要保证设施设备正常运行,又要组织力气刚好解决业主投诉问题,各岗位都满负荷运转,保证了各小区的正常运行。 一、综合状况 1.物业费征收状况:本月共收取物业费 xxx元(截止x月xx日),目标任务 xx万元,占月度安排任务的
2、xxx%。累计完成xxx元,占全年安排xx万元的xx.x%. 2.接待业主投诉状况:本月共接待业主投诉 xx起,已处理回复 xx起(渗漏水已过保修期)。其中:渗漏水xx起,已处理xx起,剩余xx起已上报领导审核定夺;程控门投诉xx起,已修理xx 起,待处理x起(等待配件)。楼道灯修理xx起,已处理x起,待处理x起(线路问题待查)。其它投诉xx起,已处理并刚好回复。特约服务x起。 二、重点工作 1.客服部对丁香园小区樟树蚧壳虫、女贞霉菌病进行了两次灭杀防治,病虫害基本消退,枯黄落叶现象得到有效遏制。 2.对丁香园小区xx处垃圾桶进行了移位,划线留出了通道,缓解了车位停车与垃圾清运之间的冲突。 3
3、.客服部修理房屋防水x处,暴雨期间积水疏通排水管xx处。天干期间,丁香园绿化浇水x次,新安里浇水一次。丁香园绿化全面除草一次。 4、人事调整后,秩序管理部整肃了门岗形象,加大了夜晚巡查的力度,加强了小区的平安和车辆停放的管理工作。 5.加强用电分析工作:客服部抽出两人帮助进行小区水电表抄录,各责任区责任人按时抄表后,对屯电较多的住户进行了统计归档,以便中心执行以电控费。 6.丁香园门岗设施设备进行了维护保养,更换了进口道闸,新安里维 修了电动伸缩门。 7.组织了员工学习制度,主动参与公司制度考试,考前仔细打算,考后针对试题进行了系统讲解,让各项制度深化人心。 8.顺当完成了首届“东泰物业杯”青
4、少年游泳竞赛活动,为日后组织社区联谊活动积累了珍贵的阅历。 9.打算启动月亮湾公共修理工作。 x月份工作安排: 1、坚持抓好物业费的征收,连续两个月都没有完成当月的任务,中心应加大控费劲度,各责任区责任人主动与业主联系,提示刚好来中心缴费。 2、仔细学习各部门的工作流程,驾驭运用工作流程来提高工作效率和服务水平,加大工作流程的监查力度。 3、秋天是虫害大发生的时候,接着做好治虫和绿化修剪工作。 4、暴雨期间暴露出多处外墙渗水,修理工作向集团公司申报,待批复后实施。 5、仔细打算“物业服务示范住宅小区”申报资料,根据清单进行收集和整理,全力以赴完成本项工作。 6、丁香园户籍管理的前期打算工作。
5、行百里者半九十。虽然前期收费状况不错,但是留下来的都是比较难收的住户,离完成全年任务还有一段路要走,可以说我们只完成了一半的任务,重点和难点都在这几个月,只有坚持以电控费不放松,才能保证全年任务的完成。而且还要预防住户屯电,为明年的收费工作打好基础。 物业公司工程部月度工作总结2 20xx年的工作已接近尾声,在这一年来,我分别在xx小区和xx小区进行工作。这一年我在公司各位领导的正确指导下,努力适应本单位新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,仔细履行工作职责,为物业公司付出自己微薄的力气。 回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下: 一、自觉加强自身学习,努力适应工作
6、 在20xx年初进入安居小区时,我初次接触物业管理工作,对物业工作人员的职责任务不甚了解,为了能够尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法。一方面,在干中学、学中干,不断驾驭工作方法,积累工作阅历。在安居小区实际工作中,我注意以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高工作实力,通过视察、摸索和实践熬炼, 通过在xx小区的一线进行收费等工作的熬炼使我能够较快地进入了实际工作中,为我在下半年在xx小区工作的开展打下了良好的基础。另一方面,自己通过问书本、问同事,不断丰富物业学问,驾驭工作实际工作技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟识
7、 到熟识,我渐渐摸清了工作中的基本状况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。 二、帮助完成收缴服务费的工作 依据年初公司下达的收费指标, 结合安居小区和荆善安居小区的实际状况,在进一步了解驾驭服务费协议收缴方法的基础上。在安居小区以及荆善安居小区管理处领导的带领下和支持下,主动开展对安居小区、荆善安居小区物业管理服务费的收缴工作。最终在物业领导的支持下,完成了公司下达的收费指标。 三、能源费的收缴工作 如期完成安居小区每月入户抄水表工作的同时,并对安居小区内商业用水费用进行收缴工作。 四、20xx年工作安排 20xxx年在实行公司的各项规章制度和条例的前提下,通过对物业管理有关学问的学习,增
8、加自身工作的主动性以及综合素养实力。重点工作为进一步提高物业费收费水平,各项服务工作要有序开展,业主满足率同比去年有显著提高。 (一)接着加强自身服务水平和服务质量,使业主能够满足。良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热忱周到、微笑服务、看法亲善、这样即使业主带着心情来,我们的周到服务也会让其消减一些负面心情,为物业管理费的收取工作带来主动效应。 (二)进一步提高物业收费水平。 加强物业方面专业学问的学习,在物业收费过程中对于业主反映的问题能够了解,并且对于问题能够给出合理的说明。 (三)亲密协作办公室等部门工作。 能够刚好、妥当处理业主的纠纷,
9、对于业主反映的服务方面的看法、建议刚好上报。 回顾20xx年的工作,对于刚刚参与工作的我来说有点艰辛,但是收获了成长与成果,很感谢公司给我这样一个平台,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,我会在明年的工作中接着团结一样、同心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力气。20xx年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力。在此,对始终以来支持我工作的同事表示感谢。感谢同事们的包涵和耐性。 物业公司工程部月度工作总结3 我区现有住宅小区xxx多个,其中有物业管理的小区有xxx多个,占中心市区物业小区的xx%左右。 一、主要工
10、作 1、加强业务培训。 为切实提高我区物业管理工作,提升物业服务水平,XX区建设局编制了XX区物业管理培训材料,于第三季度x月份联合区委组织部、区社区办、劳动和社会保障局等,举办XX区第一次(也是全市县、区级第一次)的物业管理工作培训班,分四批次对我区物业从业人员共计余人次进行专业培训(参训人员包括:各街道及社区主要领导、物业服务企业项目经理、业委会正、副主任),同时还举办了物业项目经理考证培训班。通过培训来有效的提升我区物业从业人员的综合素养及服务意识。 2、创建示范小区。 为了更好的开展物业小区整改提升、创建示范小区工作。我区x个街道办事处确定了x个住宅小区作为整改提升、创建示范小区的试点
11、,以做到以点带面,全面提升物业管理工作水平。第三季度以来,区建设局共指导xx个物业小区参与省、市级优秀示范小区评比活动,有7个小区获得市级物业管理示范小区称号,其中x个通过全省物业管理示范项目考评。 3、规范前期物业管理招投标。 区建设局自接管物业管理职能以来,高度重视规范前期物业招投标程序,全力做好前期物业招投标活动的指导和监督工作,第三季度新售楼盘前期物业招投标的有xx个项目,做到xxx%实行招投标。 4、推动业委会成立。 针对业委会成立难的现状,区政府依据我区实际状况,季度初下达任务给各街道办事处,要求第三季度各街道办事处符合成立业委会条件的小区成立业委会应达到xx%以上。目前,我区已成
12、立业委会的物业管理小区xx个(其中当季度成立的有xx个),第三季度的任务基本完成。 5、加强小区信息化系统建设。 为提高我区居民小区自行管理的效率,体现小区事务表决公允、公正、公开的原则,区建设局在我市领先开发胜利 “住宅小区事务智能化管理系统”,该系统集投票、公告、数据采集等功能,采纳一户一卡一密码,在操作平台进行刷卡操作(类似银行自助服务系统),预留扩展至网络平台操作,可有多种投票方式(如:上网、电话、短信等)。系统于x月份在XX住宅小区进行试运行,效果显著,参加投票人数由原来的xx%多提高到xx.xx%。投票表决无需再租用场地召开业主大会或逐户书面征求看法,突破了时空障碍,大大提高了投票
13、效率。而且整个投票过程透亮、公开、公正,投票结果统计精确、刚好,完全杜绝假投票、假签名的现象,大大简化、缩短了整个投票程序和时间,节约大量的人力物力成本。日前,区建设局拟再确定1-2个小区进行二次测试,完善后报区、市政府向全市推广。 二、下一步工作思路 建立街道物业管理督导员和社区协管员制度。为规范我区物业管理活动,进一步实行XX区人民政府关于加强物业管理工作的实施看法,切实根据“条块结合、以块为主、属地管理”的原则,建立“区、街道、社区”三级物业管理协调体系,我局要求各街道要指定专人为本辖区物业管理工作督导员,负责本辖区物业管理工作的指导、协调和监督管理工作。同时,各社区居委会要设立物业管理
14、机构,配备1-2名物业管理工作协管员,负责本辖区物业管理工作的日常巡查、检查协调和监督管理工作。建立和完善社区物业管理网络体系,形成社区建设的整体合力,改进城市管理方法,营造最佳人居环境,提升我区城市形象。为充分调动街道、社区管理的主动性,其对辖区物业项目的考评将占到全部考评成果的xx%。 物业公司工程部月度工作总结4 一、XX年工作总结 XX年以来的一年中,面对本县物业工作的总体趋势,在上级领导的指导和关切下,全体员工的努力下,我们以饱满的热忱来做好了各项工作,在各方面工作中取得了肯定得成果,下面对XX年的工作总结如下: (一)干脆服务部门工作总结(服务中心) 服务中心中心是我们对外服务的窗
15、口,其服务水平远远高于一般管理处。今年以来,根据部门的服务理念,围绕部门的工作核心,依据部门年度工作安排的工作重点和管理目标,开展各项服务、管理、培训工作,并针对原有存在的不足之处加大培训、逐步予以改善。 1、费用收缴工作 XX年的工作重点之一是费用的收缴工作。由于工程遗留问题,一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。服务中心耐性地、深化细致地做每一户业主的工作:刚好协调各部门解决业主的户内存在问题;了解业主的需求,并刚好予以跟进处理,得到业主的赞许与认可,从而提高了费用的收缴率。 2、业主(住户)满足度调查及投诉处理 今年一年,服务中心紧紧围绕一期的工程问题和返修工作进行跟
16、进。依据实际状况,我们明确了返修工作完成后,必需先由服务中心、修理部、施工单位三方对相关工程进行检查、验收,合格后方可通知业主验收,削减了业主反复验收的状况和投诉。为了了解过去一年每一户的修理状况,服务中心对每一户的修理记录逐一进行分类统计,便于日后工作的跟进。 3、验收交楼工作 XX年的工作重点之二是二期交楼工作。在接着做好二期交楼工作的同时,对一期尚未交楼的套房进行检查,包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行仔细细致的检查。对于工程问题,通知施工单位进行修理;对于所缺配件,通知相关部门予以补充。 4、工程返修工作 二期的收楼工作正常进行着,对于一些返修工作已完成的单元,加大了通知业主进行二
17、期收楼验收的力度,目前已完成二次收楼。由于有些施工单位的缘由或业主本人的问题,有个别单元的返修工作滞后,造成业主投诉和提出索赔要求,本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时,也主动地与业主沟通、协调,征得业主的谅解,有些业主放弃了索赔要求,有些业主大幅度降低了索赔的要求,取得较好的效果。在今年三月份起先,重新启动的联合小组工作,对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。 (二)间接服务部门工作总结(秩序维护部、保洁部、工程部) XX年,间接服务部门牢牢把握各自的工作职责,在公司各级领导的关怀支持下,维护部、保洁部、工程部全体员工发扬“吃苦耐劳”的精神、克
18、服种种困难,高质量、严要求,较好的完成了XX年的工作任务。 1、秩序维护部 一是在治安管理工作中,今年1月份至今,加大了管理力度,制定了管理方案,确保春节期间公司财、物和施工现场的财、物平安,避开丢失被盗现象。 二是在消防管理工作中,1月份至今,公司对小区基本消防器品全面检查10次,并做好记录和运用不干胶封条进行封闭管理,有效的消防事故的发生。 2、保洁部 清洁工作上,首先对员工进行了培训,并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁,监管改正他们不合理的作业,发觉问题刚好解决,促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。 3、工程部(工程服务、工程维护) XX年,工程部在其它兄弟
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- 2023 物业公司 工程部 月度 工作总结
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