2023年[有效沟通的六个步骤]有效沟通的基本方法.docx
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1、2023年有效沟通的六个步骤有效沟通的基本方法 前言 【管理名言】 运用换位思索,可以使沟通更有劝服力,同时树立良好的信誉! 在工作中我们要完成一次有效的沟通,我们会把它分为六个步骤: 第一个步骤是事前打算。 其次个步骤是确认需求。确认双方的需求,明确双方的目的是否是一样的。 第三个步骤是阐述观点。即如何发送你的信息,表达你的信息。 第四个步骤是处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议,对方不同意你的观点,或者你不同意对方的观点,这个时候应当如何处理。 第五个步骤是达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议,实际在沟通中,任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束,意味着一项工作的起先。
2、第六个步骤是共同实施。 【自检】 请列举出你向上级汇报工作状况的几个步骤。 _ _ _ 比照有效沟通六步骤,你缺少了哪些步骤?为什么? _ _ _ 你认为这六步骤是如何影响沟通效果的? _ _ 步骤一 事前打算 发送信息的时候要打算好发送的方法、发送的内容和发送地点。我们在工作中,为了提高沟通的效率,要事前打算这样一些内容: 1.设立沟通的目标 这特别地重要,我们在与别人沟通之前,我们心里肯定要有一个目标,我希望通过这次沟通达成什么样的一个效果,那么就要设立目标是我们沟通。 2.制定安排 有了目标要有安排,怎么与别人沟通,先说什么,后说什么。 3.预料可能遇到的异议和争吵 4.对状况进行分析
3、就是明确双方的优劣势,设定一个更合理的目标,大家都能够接受的目标。 那么在沟通的过程中,要留意第一点是事前打算,这是我们在沟通过程中第一个步骤;要打算目标,因为我们在工作中往往会不知道目标是什么,当我们在沟通之前有了一个目标时,对方确定也会有一个目标,双方能够通过沟通达成一样协议。完成这个步骤肯定要留意:在我们与别人沟通的过程中见到别人的时候,首先要说:我这次与你沟通的目的是什么。 【自检】 同下属沟通的打算要点是什么? 步骤二 确认需求 确认需求的三个步骤:第一步是提问。其次步是主动倾听。要设身处地的去听,专心和脑去听,为的是理解对方的意思;第三步是刚好确认。当你没有听清晰、没有理解对方的话
4、时,要刚好提出,肯定要完全理解对方所要表达的意思,作到有效沟通。 是什么。假如不明白这一点就无法最终达成一个共同的协议。要了解别人的需求、了解别人的目标,就必需通过提问来达到。沟通过程中有三种行为:说、听、问。提问是特别重要的一种沟通行为,因为提问可以帮助我们了解更多更精确的信息,所以,提问在沟通中会常用到。在起先的时候会提问,在结束的时候也会提问:你还有什么不明白的地方?提问在沟通中用得特别地多,同时提问还能够帮我们去限制沟通的方向、限制谈话的方向。现在我们就看一下,在沟通中,我们问的问题应当怎样去区分。 1.问题的两种类型 【自检】 请列举出你工作中的有哪些开放式问题和封闭式问题: “开放
5、式”问题: _ _ _ “封闭式”问题: _ _ _ 你认为开放式问题同封闭式问题的区分是: _ _ _ 【参考答案】 开放式的问题和封闭式的问题的区分主要是: 封闭式的问题就是对方只能用是或不是来回答的问题。 开放式的问题,是对方可以尽情地去阐述、描述自己观点的一些问题。 由于平常我们在提问的过程中没有留意到开放式和封闭式问题的区分,往往会造成收集的信息不全面或者奢侈了许多的时间。举几个简洁的例子来说明这两种问题的不同之处。 封闭式的问题:“请问一下会议结束了吗?”我们只能回答结束了或者还没有。 开放式的问题:“会议是如何结束的?”对方可能会告知你特别多的信息,会议从几点起先到几点,最终形成
6、了什么协议,然后在什么样的氛围中结束。 可见,开放式的问题,可以帮助我们收集更多的信息。在我们工作中,有些人习惯用一些开放式的问题与人沟通,而有些人却习惯于用封闭式的问题,我们只有了解了它的优劣处,才能够更加精确地运用封闭式的问题或者是运用开放式的问题。 【举例】 你向航空公司订一张去上海的机票。 开放式: “我想问一下,去上海都有哪些航班,各航班的时间为几点?”服务人员就会告知你特别多的信息。 封闭式: “有4点去上海的航班吗”?回答可能是没有, 你又问:“有5点的吗”?回答很有可能是没有, “6点的吗”?也没有, 你会问:“那究竟有几点的呢?”服务人员会告知你:“有4点10分、4点40分、
7、5点15分、5点45分的航班。” 所以,我们留意在沟通的过程中,区分两种不同问题特点,正确提问利于提高沟通的效果。 【忠告】 大多数只需简短回答的“封闭式”问题,都可变成“开放式”问题。 2.两种类型问题的优劣比较与提问技巧 (1)开放式和封闭式的问题的优劣势: 封闭式问题的优点和劣势: 封闭式问题可以节约时间,简单限制谈话的气氛。 劣势:封闭式的问题不利于收集信息,简洁说封闭的问题只是确认信息,确认是不是、认可不认可、同意不同意,不足之处就是收集信息不全面。还有一个不好的地方就是用封闭式问题提问的时候,对方会感到有一些惊慌。 开放式问题的优点和劣势: 优点:收集信息全面,得到更多的反馈信息,
8、谈话的气氛轻松,有助于帮助分析对方是否真正理解你的意思。 劣势:奢侈时间,谈话内容简单跑偏,就像在沟通的过程中,我们问了许多开放式的问题,结果谈到后来,无形中的话题就跑偏了,离开了最初我们的谈话目标。肯定要留意收集信息要用开放式的问题,特殊是确认某一个特定的信息适合用开放式问题。 封闭式与开放式提问的优势与风险 (2)在沟通中,通常是一起先沟通时,我们就希望营造一种轻松的氛围,所以在起先谈话的时候问一个开放式的问题;当发觉话题跑偏的时可问一个封闭式的问题;当发觉对方比较惊慌时,可问开放式的问题,使气氛轻松。 在我们与别人沟通中,常常会听到一个特别简洁的口头禅“为什么?”当别人问我们为什么的时候
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