匿名投诉系统解决方案.pdf
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1、 匿名投诉系统解决方案 匿名投诉管理系统 I 匿名投诉管理系统 I 匿名投诉管理系统 I 2007 年 3 月 目 录 1 系统概述.1 2 建设目标.2 3 系统设计.2 3.1设计原则 2 3.2功能设计 4 匿名投诉管理系统 II 3.2.1系统关系图 4 3.2.2投诉流程 5 3.2.3功能结构图 6 3.2.4功能描述 6 3.3技术实现 10 3.3.1技术架构 10 3.3.2数据库选择 错误!未定义书签。3.3.3开发工具 错误!未定义书签。3.3.4运行环境 1 4 项目预算.1 匿名投诉管理系统 第1页 1 系统概述 匿名投诉管理系统是企业员工进行投诉、举报、建议与企业领
2、导对投诉内容进行处理的平台。通过匿名投诉能让企业领导了解员工心声,及时的发现和处理隐患问题,维护企业整体利益。通过匿名投诉的方式,是可以保护投诉者的权益,但是投诉的内容到底有没有人看?有没有人处理?处理结果如何?如果大家认为投诉没人处理,仅仅是个样子货,那么投诉也就失去了意义,员工也失去了投诉的积极性,为了让员工知道他们的投诉正在被积极的处理,系统采用二种方案:第一、对于非敏感话题投诉的处理结果,应该在相关会议或本系统投诉公开栏目中指出,来提高员工投诉的热情;第二、系统提供匿名可交互投诉功能,投诉内容可形成匿名用户和领导之间的多次交互;为了避免投诉管理处理人员每天都查看投诉信息,系统提供了投诉
3、通知功能,当有新的投诉匿名投诉管理系统 第2页 信息时,系统自动以短信、电子邮件的方式通知投诉处理人员,让投诉能够及时处理,而且避免了每天查看投诉信息的繁杂工作。2 建设目标 为员工提供举报、投诉、建议的平台;能让领导及时发现企业中的隐患问题;通过对投诉内容的处理,能够激励员工的工作热情;系统界面简洁易操作;要保证系统访问权限及投诉信息的安全性;3 系统设计 3.1 设计原则 操作简洁性原则 界面表现简单,字体大小适中,操作要简单;数据保密性原则 对投诉信息进行加密存储,而对于投诉管理者的功能使用权限采用 USB 加密狗认证,匿名投诉管理系统 第3页 同时还需要用户名和密码认证;架构规范性原则
4、 为了能够和企业现存系统方便的整合,系统必须遵循数据层、逻辑处理层、表现层的架构设计标准;技术先进性原则 在选用开发平台后,对实现技术上也要采用稳定先进的技术,比如 AJAX、Hibernate、Spring、Struts 技术;程序易扩充性原则 当需求有变化时,能够容易、快速的实现新功能;跨平台部署原则 满足在 Windows、Linux 及 Unix 多种运行环境下的部署要求。匿名投诉管理系统 第4页 3.2 功能设计 3.2.1 系统关系图 匿名投诉管理系统匿名交互投诉投诉处理现有系统企业网站数据库匿名一次投诉者公开信息数据加密匿名一次投诉匿名交互投诉者使用使用使用使用链接数据流数据流数
5、据流投诉管理者匿名员工数据流 匿名投诉管理系统 第5页 3.2.2 投诉流程 访问首页系统登录填写投诉投诉交互投诉处理投诉通知进入系统首页浏览公开信息开始是否投诉?结束插入USB加密狗填写登录账号、密码、验证码进行登录查看最新投诉填写处理意见填写匿名账号、密码、验证码进行登录填写投诉(内容、附件)希望交互?填写登录匿名账号、密码查看投诉处理结果投诉结果回复新投诉?短信、Mail通知是是查看投诉结果?投诉处理?否否否是是投诉数据存储数据存入数据获取数据存入数据获取选择是否公开、是否允许交互数据存入获取投诉监听有无否数据存入数据获取结束结束结束 匿名投诉管理系统 第6页 3.2.3 功能结构图 匿
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