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1、某物业公司项目职能部门的绩效考核、对项目的考核内容 根据公司战略目标及年度经营责任书、公司年度计划等,公司将从经营、管理两 个方面对项目进行考核。(1)经营 以物业费回收率、预算完成率为指标进行考核。(2)管理 以各职能部门对项目的月季度全面服务质量检查合格率、月/季度全面服务质量检查验证合格率、项目月度工作计划完成率及员工的培养与成长、客户投诉、满 意度、人事管理、安全管理、装修管理等指标进行考核。2、对职能部门的考核内容 通过公司年度计划/各职能部门年度责任书、职能专业工作及部门的管理为主要 内容进行考核,具体指标详见职能部门季度考核表。1、成立绩效考核小组 公司绩效考核小组成员分为固定成
2、员(公司高管、职能部门负责人)和非固定成 员(视考核对象,吸收有关人员参加)。日常工作部门为公司人力资源部 2、对项目考核的方式方法 (1)公司绩效考核小组于每季度首月0 日前,对上季度各项目以上两个总 指标进行考核、排序,填写项目季度考核表,并按各项目考核成绩 划分为优秀(绩效分数 8。50 分)、合格(绩效分数.0-。分)、需 改进(绩效分数7。0 分以下)三档.(2)年终根据全年四个季度的考核成绩及年度管理指标考核结果填写项目 年度考核表。3、对职能部门考核的方式方法 (1)公司考核小组于每季度首月 20 日前,对上季度各职能部门进行考核、排序,填写职能部门季度考核表。并按各部门考核成绩
3、划分为优秀(绩效分数8。510 分)、合格(绩效分数。08.4 分)、需改进(绩效 分数 7。分以下)三档.(2)年终根据全年四个季度的考核成绩及年度管理指标考核结果填写职能、确定考核奖金奖励津贴总额:考核奖金的发放周期为季度发放和年终发放相 结合,奖金系数设定优秀为 1,合格为 0。9,需改进为 0。8,13 季度平均分 配月工资总额的0%,即每季度 16。%,第四季度体现为发放年终奖,即月工 资总额的 10%。2、年终评优:项目年度总排序在前五名的单位参与年终评优;职能部门年度总 排序在前两名的部门参与年终评优。(具体内容见年终评优方案)(一)项目考核指标 1、物业费收缴率:根据项目季度物
4、业费实际收缴情况进行打分,得分为:(实 际 收缴率目标收缴率)10。、预算完成率:根据项目预算实际完成情况进行打分,得分为:(实际完成预 算 /计划预算)*10。3、全面服务品质检查:依据各职能部门的月季度检查结果进行考核,包括两个 检查合格率,由各职能部门的负责人进行此项指标的考核 分指标,分指标 打分,具体的得分情况与巡检合格率挂钩,计算得分公式为:(受检合格数/总受检数)*。此分指标的最后得分为五个职能部门给出上述分数的加权平 验证合格率,依据各职能部门的验证结果进行考核,由各职能,均;分指标 部门的负责人进行此项指标的考核打分,具体的得分情况跟验证合格率挂钩,得分为:(验证合格数/受检
5、不合格总数)10。此分指标的最后得分为五个职 能部门给出上述分数的加权平均。4、客户投诉:此项指标包含三个分指标,均依据月度统计数据进行考核,分指 投诉处理合格率,季度无客户投诉发生此指标得 10 分,有则根据处理合 标 格情况给予相应分值,计算公式:(月度投诉处理合格率之和/3)0;分指 投诉处理封闭率,季度无客户投诉发生此指标得 1分,有则根据处理封,标 闭情况给予相应分值,计算公式:(月度投诉处理封闭率之和/3)10;?重 大/典型投诉报事率,季度无客户投诉发生此指标得 10 分,有则根据报事情 况给予相应分值,计算公式:(月度重大/典型投诉报事率之和/3)10。、员工的培养与成长:由公
6、司考核小组综合评议,评分等级:级(10 分)具有优秀的人才梯队,非常注重关键岗位员工的培养及骨干员工职业生涯 规划,使他们得到良好发展,成长迅速,且员工主动离职率小于等于 2%;B 级(89 分)-具有良好的人才梯队,注重关键岗位员工的培养及骨干员工 职业生涯规划,使他们得到良好发展,成长较快,且员工主动离职率小于等 于 2.5%;C 级(6-7 分)不注重关键岗位员工的培养及骨干员工职业生涯 规划,人才不能得到较好发展,后备人才基本能满足单位发展的需要,且员 工主动离职率小于等于 3;级(分以下)后备人才缺乏,员工普遍抱 怨得不到重视和培养,难以留住优秀的人才,且员工主动离职率大于 3。(注
7、:本指标“员工主动离职率”中“员工是指上季度绩效为良好含以上者及 本季度转正员工)6、月工作计划完成合格率:主要的考核依据是公司办公室统计的月报工作的完 成情况,得分为:(每月完成率之和3).7、客户满意度:通过年度客户满意度调查结果进行考核。以内部调查结果为考 核依据,则最后得分为:实际得分*0。5;以第三方调查结果为考核依据,则 最后得分为:实际得分*。原则上以第三方调查结果为考核依据.8、员工满意度:通过公司年度员工满意度结果进行考核。9、远洋会:根据项目年度已入住老业主会员发展率情况进行打分,得分为:(实 际发展率/目标发展率)*10。1、人事管理:根据项目员工年度培训课时、劳动纠纷、
8、后备人才储备情况进行 打分。11、安全管理:全年无火情事件、治安责任案件,每发生 1 起得 0 分.2、装修管理:每形成一起新私搭乱建得 0 分(天地、风景未完成一起以前年度 私搭乱建的拆除得 0 分)(二)职能部门考核指标 公 1、公司年度计划/月工作计划完成情况:此项指标包括两个分指标,分指标 司年度计划季度完成情况,根据年度计划中要求的季度各部门应完成工作进 行考核,由各职能部门负责人填写季度工作完成情况,并在考核小组会上进 行说明,最后由考核小组就计划工作完成的时效及质量给出分数,人力部将 月工作计划完成情况,,对各部门的工作完成情况的填报进行抽查;分指标 主要的考核依据是公司办公室统
9、计的月报工作的完成情况,得分为:(每月完 成率之和/3)10.2、专业支持及时有效率:由项目根据各职能部门在专业工作上对其支持的情况 进行考核,包括“及时和“有效”两个方面,可采取关键事件法进行考核,得分为:(季度职能部门提供的专业支持工作及时有效数/季度提供的专业支 持工作总数)*1。3、部门发生重大客户(内部、外部)投诉、责任事故情况等:通过季度部门发 生重大客户投诉、责任事故情况统计进行打分,无则得 10 分,有则视情况给 予相关人员相应分数的扣减 4、部门员工责任感与服务:由各项目经理综合本项目员工反映情况对职能部门 进行考核。评分等级:A 级(10 分)部门员工均表现出强烈的工作责任
10、 感,在与项目的工作协作中体现出优秀的服务意识和服务态度;级(9 分)部门员工具有较强的工作责任感,在与项目的工作协作中体现出良好的 服务意识和服务态度;C 级(6分)-部门员工的工作责任感一般,服务 态度一般,偶尔存在态度不好的现象;D 级(6 分以下)-部门员工工作责 任感不强,服务态度较差,与项目员工的工作接触中表现出不耐烦的态度。5、员工的培养与成长:由公司考核小组综合评议,评分等级:A 级(1分)-具有优秀的人才梯队,非常注重关键岗位员工的培养及骨干员工职业生涯 规划,使他们得到良好发展,成长迅速,且员工主动离职率小于等于;B 级(-9 分)具有良好的人才梯队,注重关键岗位员工的培养
11、及骨干员工 职业生涯规划,使他们得到良好发展,成长较快,且员工主动离职率小于等 于 2.5%;C 级(6-7 分)-不注重关键岗位员工的培养及骨干员工职业生涯 规划,人才不能得到较好发展,后备人才基本能满足单位发展的需要,且员 工主动离职率小于等于 3%;级(6 分以下)后备人才缺乏,员工普遍抱 怨得不到重视和培养,难以留住优秀的人才,且员工主动离职率大于3%。(注:本指标“员工主动离职率”中“员工是指上季度绩效为良好含以上者及 本季度转正员工)6、团队建设:由公司考核小组综合评议,评分等级:A 级(10 分)部门员 工具有强烈的团队合作精神及集体荣誉感,非常积极主动地配合其他同事、其他部门项目的工作,为公司良好的团队氛围做出了很大贡献;B 级(9 分)部门员工具有较强的团队合作精神及集体荣誉感,能够积极主动地 配合其他同事、其他部门项目的工作;C 级(67 分)部门员工具有一 定的团队合作精神及集体荣誉感,基本上能较好的配合其他同事、其他部门/项目的工作;D 级(分以下)部门员工之间的关系不融洽,团队合作精 神较差,在配合其他同事、其他部门/项目的工作上表现不积极,不主动。
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