关于服务行业演讲稿(16篇).docx
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1、 关于服务行业演讲稿(通用16篇) 各位敬重的领导、同事们: 大家好!我的演讲主题是:专心效劳制造满足100。我们xx家电以“专心效劳、诚信经营”为经营准则,并且把“专心效劳”放在首位。“专心效劳”是营业员的根本要求。任何时候“专心效劳”都是衡量一个营业员的标准。专心效劳是指要从心里把顾客当作自己的朋友,当作自己的亲人,把顾客的利益放在首位,记在心里。 只有想顾客之所想,急顾客之所急,才能让顾客感动,我们要用优质的效劳暖和顾客的心,用我们真诚的效劳制造顾客的“满足100”。 固然我们是一般的营业员,同样有酸、有甜,我们效劳的顾客各种各样的类型都有,得到过顾客赞扬,也挨过顾客的批判,把嗓子说哑是
2、常事,有时还遇上不讲理的顾客大发雷霆,心里委屈得只想哭,但是委屈归委屈,我们的工作打算我们是效劳于顾客的,顾客永久是对的,顾客就是上帝,只有顾客满足了才是对我们工作的确定。 山林追求高峻、大海追求奔腾,而效劳追求的是让顾客满足。那么,如何才能做到“专心效劳,让顾客满足”呢?看到顾客,微笑是少不了的,一个真诚的微笑就像是一把开启我们与顾客专心沟通的钥匙,在接待顾客的过程中要做到热忱,细致,周到,对顾客提出的疑问不埋怨,急躁解答,做正确的导购,“专心效劳”就应当做到让顾客没有疑虑,满足地购置到适合自己的商品。 企业之道在于诚信,效劳之道在于专心。现在的顾客到商场来,已经不再只是想购置到满足的商品,
3、而且还需要享受到优质的效劳。专心为顾客供应专业化、人性化的优质效劳是我们的责任。我们关注“专心”是由于在效劳工作中还有一局部做得不到位的地方,比方:带着心情上班、挑客、对顾客不能一视同仁、顶撞挖苦顾客等等,更有甚者和顾客大打出手,之所以会这样都是由于我们没有把顾客放在心里,没有把顾客的利益放在首位,没有把本职工作做好。 正是如此,我时刻提示自己要牢记“专心效劳”。努力成为一名优秀的营业员,现在我四周有许多工作干得很精彩的大哥大姐,他们在自己的岗位上兢兢业业,无怨无悔。我确定会以他们为典范,努力工作,努力专心为顾客制造感动、制造我们自己的“100满足效劳”。最终,我庆幸自己来到xx家电这个讲诚信
4、、重效劳的专业化家电卖场。是xx家电给了我学习成长的时机,是xx家电教会我如何专心效劳顾客,在这里我得到自我价值的提升。所以我将不断超越自我,用炽热真诚的心为每一位顾客制造满足的效劳,为“诚信xx、满足xx”添砖加瓦。我的演讲完了,感谢大家! 效劳行业演讲稿 篇2 各位同事、领导: 大家早上好! 我叫XX。今日我很荣幸站在这里跟大家聊几分钟。其实我在工作方面也没做什么特傲慢的事情,我也是和大家一样做着自己该做的工作。工作方面的许多细节我想许多老员工会比我更清晰。今日我想说的是关于亲善这个问题。 领导们屡次强调亲善。我觉得亲善这件事其实看似简洁,但是许多时候也没那么简洁。员工休息室墙上贴着这么几
5、个字:“和自己的惰性比赛,你能成功吗?”我个人觉得这句话说的相当好。跟我们效劳行业很贴近。为什么做亲善没那么简洁?两个字:“心理”。是我们的心理在作怪。我们的心理战胜不了自己的惰性。或许我们做不到百分之百的亲善,由于我们都是人,咱们不是机器人。但是我们最起码得做到百分之八十以上。由于咱们得对得起自己的这份工作、拿的这份工资。许多事情其实并不难,只要我们敢于尝试、敢于坚持,渐渐就会习惯。养成亲善的习惯你觉得亲善还难吗?盼望大家每天都带着开心、轻松的心情上班,那样做什么事情都不会觉得累。我盼望上班的时候我们是同事,下班后我们是朋友。 感谢大家。 效劳行业演讲稿 篇3 大家好,我是来自俱乐部的xxx
6、。很快乐能有这样的时机站在这里演讲,我是一位实习生,刚到酒店不久,今日的演讲我就依据着我入职以来的亲身经受来说。我演讲的题目的:真诚点亮道路,效劳制造价值。 遥遥宇宙,茫茫太空,漫漫人生。这世界说大就大,说小也小;人生道长也长,论短也短。总之,我如同大海之中的一叶扁舟,从大学的象牙塔中步入社会的大染缸,染成黑?变成白?这些都不得而知。毕业等于失业,这样的调侃确是现当今社会中的一种普遍现象。 一位学者评论道:在大学如同在摸黑前行,将来的道路都不知晓,但将来的抱负之光像盼望般指引着你步入社会;而当毕业之时,豁然开朗的简单社会却让我们的学生一下子找不着北了。或许有过茫然,多少有些无奈,但这都是我未到
7、七星工作之前的心境。 经同学的介绍,我来到了七星商务酒店。生怕不能胜任这份工作,带着当心翼翼,惶惶担心的心态我成为了俱乐部的一名效劳员。微笑、礼仪、专心效劳等字眼一下子拥进了我的脑海。 有些始料未及,看似简洁的各种“效劳”里边儿学问却不少,厌烦与担心的心情也笼上心头。我怕,怕对不住同学的推举;怕对不起吁经理的期望;怕面对忙时工作量大的周末日,结果一段时间过后,七星的员工团队让我感到了家的暖和,如同穿透层层雨雾般的光线把我的心照亮。 面试时人力资源部主管考虑到我住宿问题就尽快为我办理入住手续;部门经理和气的指导以及不少的鼓舞表扬;带我入门的同事教我时的细心教育;部长身先士卒的细心效劳等等这些,都
8、让我感觉这不单单是一个工作场所,更是一处暖和的家。 很快,有他们对我的照看,对工作的了解我有了新的熟悉,立刻也能上手了。同时从部长与同事的效劳态度以及处理问题的方式中我看到了用“心”效劳的成效。自己也试着每天带着微笑和真诚的心迎接我的工作。 在效劳客人让之满足的同时,自己也从心灵上得到了极大的欣慰和骄傲感。都说效劳行业工作简洁平凡,然而我们七星团队用标准得体的语言、甜蜜热忱的微笑、端庄的仪表、真诚的效劳态度,在为客人供应最好效劳的同时体会了平凡岗位中的不平凡!在这样的效劳中自身的价值也得到了升华。同时我们严格要求自己以身作则,先酒店之苦而苦,后酒店之乐而乐,以大局为重,积极真诚的工作,维护集体
9、利益,用行动证明着自己的价值。 记得有这样一句话是我始终赞同的:世界的进展是靠那些优秀的的人推动的,但是是靠那些平凡的人撑起的。效劳工作中的闪光处太多了,借用一句话说:无论酷暑还是寒冬,我们的效劳始终暖和如春!这样的效劳品质就是我们七星的效劳品质。 有这样一则小故事:说的是一家酒店要从效劳员当中提升一位做部门主管,经过层层筛选,最终名单确定在两个人身上。结果,一位叫王丹的效劳员成为了该部门主管。另一位叫范冰的效劳员就心里犯嘀咕了,我不比她差呀,为什么我就没成为主管呢?于是找到部门经理询问缘由。 经理说道:“你们俩都很优秀,但你与她的差距临时你自己是看不到的,现在我就通过比照让你发觉问题。假设我
10、是一位外地到此开会的客人,可刚入住酒店会议召开的电话就打来了。我的行李还将来得及放入房间,房间钥匙也没有拿到,酒店离开会地点有20分钟车程,而且距开会时间还不到半小时。 这时作为效劳员的你能为我做些什么?范冰很快理了理头绪说:“我会尽最快的速度将您的行李及物品放置房间,再将钥匙交与您手中,然后立马向酒店外的酒店出租车定车,让您以最快的速度赶往开会点。”经理听后说:“不错,效劳尽心尽力,但我想时间上可能不够,即使客人赶上会议也很匆忙,对他的会议行程唯恐有影响。 接下来我们听听王丹会怎么做。”王丹来到办公室听完案例后答复到:“我首先征求客人意见后打电话给前厅部,让行李生把客人的行李拿到房间,再将钥
11、匙存放在前台,同时告知客人忙完事后回酒店直接凭证件到前台领取房间钥匙。 然后带客人到酒店门口叫酒店出租车尽快送客人至会议地点。”经理意味深长的点评说:“办事分工明确,有条有序简洁快捷节约了不少时间。范冰的处理方式也可行,可是有点儿吃力不讨好的味道。范冰以后多向王丹学习学习吧。”通过这则小故事我了解到真诚的效劳态度难能珍贵,但真正你的效劳质量所表达出的价值要让客人满足,要让客人有物超所值的感觉。我会努力朝着这方向的效劳质量前进的! 最终,我想告知大家的是:能自身发光的东西并非只有太阳和火焰,还有在座的各位和我。我信任我们的同事同志们肯定会在将来的工作日子里,让自己的光线照射七星,让我们的七星更加
12、的完善与光亮! 感谢大家,我的演讲完毕。 效劳行业演讲稿 篇4 各位各位领导和同事们: 大家好! 我是xx部休息厅的效劳员,xx。很感谢这次公司又给了我们一个展现自我的舞台和施展才华的时机。 我竞聘的xx男女宾的领班,虽然我对男女宾有了解,但是却不是透析,我不喜爱懵懂,所以我也把握这次的时机,让自己学到更多。 若我是领班,我先共同提高当班同事的业务水平,使大家熟识每道作业流程,尽最大努力,以最大热忱,款待好每一位顾客。效劳行业重在真诚、微笑、礼貌、周到,使同事们到达接一问二照看三的程度,使每位顾客感到我们的真诚和热忱;让顾客盼望而来,满足而归。 其次,带着同事们做好各方面卫生,让每位客人看到和
13、感受到我们公司或每个部门靓丽、洁净、舒适的良好形象。虚心询问倾听顾客的意见、建议,把状况准时向上级领导汇报,为维护公司形象做出奉献。 再者,做上级领导的好帮手,积极给领导献计献策,为公司的各方面进展做出自己应有的奉献。做同事的好朋友,积极为同事排忧解难,关怀同事爱惜同事,使大家成为一个团结奋进的小集体。 感谢大家。 竞聘人: 效劳行业演讲稿 篇5 各位同事: 大家好!在2022年的年初我们开个小范围会议,目的是将已经过去的2023年的各项工作进展总结,并为开展2022年的各项详细任务作一个良好的理论开端。你们是公司的一线员工,也是公司最为珍贵的财宝,公司所走过的每一步大家都有最深刻的体会,所以
14、盼望大家在会上踊跃发言,将大家认为公司不完善的地方提出来,我们共同解决;并将大家对公司将来的美妙规划也提出来,我们共同努力去实现,使XX有限责任公司2022年的进展能迈上一个新台阶。 首先,过去的一年,公司进展态势良好,营业额也有较大幅度攀升,大家团结全都,互帮互助,与公司一起安康地成长和进展。通过大家的努力,我们完成了当年的销售任务,我们的工作得到了领导的确定,我代表公司对大家一年来的辛勤工作表示感谢(鼓掌)!其次,在实践中我们难免有缺乏的地方,下面我就去年一年中比拟具有代表性的问题进展一下总结: 1是我们对客效劳的流程不够专业化,有很大的改良空间,比方大家的专业学问总体来讲比拟欠缺,像XX
15、学问,货品陈设学问等,我认为就不够,盼望大家能平常多充电,战时才能运用自如;还有像站姿比拟散漫,不够统一,甚至有的员工消失倚靠柜台等现象等现象;销售用语不够专业,总体讲微笑也不到位,给客人指引方向时,建议大家用五指并拢的方法而不要用食指去教导;展现货品时使用看货盘和手套的问题总体来讲做的比拟好,但今后我们盼望能到达一个统一,就是每一个店员在为客展现时肯定要戴手套和使用看货盘; 2关于店面的卫生问题,现在店里存在许多卫生死角,我们都未能准时清扫,门面是一个店对外展现的窗口,也直接影响顾客对我们的整体印象,稍后作为一个争论议题盼望大家能积极提出解决方法; 3关系到各位的个人问题,就是盼望大家在佩戴
16、首饰方面能够做到,佩戴本店品牌的首饰,这样能使顾客感到我们效劳的统一性; 4最终强调的就是仪容仪表和纪律问题,之前由于没有统一标准,直接导致了大家向平民化的方向进展。今年新的一年已经开头,我们应当以更高标准来要求自己,所以公司制定了一个简洁的员工守则,盼望大家仔细阅读并严格遵守,同时,这个守则也要靠大家的努力来日益完善。 以上几点应当引起我们的足够重视,作为效劳行业来讲,细节打算成败,我们每一个人都是公司的形象代表,一言一行都直接影响着公司的尊贵形象,所以公司的进展是和我们每一个人的努力分不开的,新一年盼望大家共同努力,共同精彩! 下面进展自由争论阶段 效劳行业演讲稿 篇6 敬重的领导、各位同
17、事: 大家好,我是前厅部的,特别荣幸,我能有这个时机站在这里同大家沟通,今日我演讲的题目是尽我所能,专心效劳,让星光更加闪耀。 这次星评能够顺当的通过,我的心情和大家一样感动。从酒店筹划至今,经受了很多个日日夜夜,全部月亮湾人祈盼的就是这一刻的星光绚烂。 在XXX酒店工作的这些日子里,我看到的是领导和同事们的那种不辞劳累、热心互助、一丝不苟、不计个人得失、兢兢业业的工作态度,这全部的一切无不对我产生巨大的影响。在沐浴星光的同时,我也时常问自己,我要以怎么的实际行动才能为星评添光荣呢,我想我所能做到的就是尽我所能,专心效劳。 那么要怎么才能做好专心效劳,我认为有以下几点:首先,必需不断提高自身的
18、素养。个人的良好素养是通过我们的学问、我们的工作、我们的待人接物、我们丰富的个人内涵等方面综合表达的。我到月亮湾大酒店的工作时间不长,但我始终很努力的学习各种专业学问,前台的接待,总机的接线,商务中心的预订,盼望每一位来酒店的客人能够享受到最快速最便捷的效劳。 专心效劳的其次点就是感动客人。 让客人在我们酒店这个环境中能感到满意,安全和关爱。让客人在我们酒店没有生疏感和距离感。那么感动客人,需要注意细节效劳,有时仅仅一句亲切的问候,一个绚烂笑容,就足以感动客人了。 专心效劳的第三点,我认为也是最重要的一点,走进客户的心。 优质的效劳其实是心与心的沟通。走进客户的心,从客人的真正的需求动身,想客
19、人所想,急客人所急,真心诚意为客人效劳。有时只是为了让客人有一个愉乐的心情,为了让客人得到足够的面子,不与客人争吵,我们甚至要承受着巨大的委屈。哪怕我们得理,我们也让他三分。我在前台工作的时候,就遇到过这样一件事,它给我带来了苦涩,但它也给我带来了甜蜜,它给我留下了特别深刻的印象。 那一天我上晚班,大约晚上九点多钟有一位先生下榻本酒店,看着他一脸的疲乏,我以最快的速度帮他办好了入住手续。可是过了十多分钟,这位先生怒气冲冲地来到前台,他将手中的房卡,往前台上一扔,“你这是什么卡,连门都打不开。”“对不起,先生”我一边说一边拿起房卡,放入门锁系统中查询,一切都正常啊,我再次确认无误。我想肯定是客人
20、用卡不当,所以当我把卡递给这位先生的时候,我特地的用手笔画一下,“先生,您好,这房卡的磁片要朝上的。” “你什么意思?”还不等我说完,他就打断了我的话,“我住了这么多的酒店,莫非连门都不会开嘛。”“你们酒店怎么搞的,找一个培训生当班,你究竟会不会刷卡啊。”这时,我觉得自己特殊的委屈,好想对他说,我并没有刷错卡呀,你要不信,我可以让效劳员跟你上楼层对质,看看究竟谁错了。可是看到那位先生那么感动,谁对谁错并不重要,就是我实话实说好了,也肯定到发生一些不开心的事。 我只是微笑对他说:“先生真的对不起,给您添麻烦了,我让客房效劳员在12楼的电梯口等您,要有什么事,您可以直接找她处理,您看这样行吗?”或
21、许是我的恳切的态度打动了他,他压住了火,只是说:“好好,让效劳员动作快一点。你看看现在都几点了,我明天还要很早起床呢。”我立即通知效劳员办理此事。事后,我才从效劳员那儿知道,原来这位客人用1202的房卡去开了1220的房门。听到这里的时候,我心中的全部委屈、疑虑都释然了。 但是事情就这么凑巧,其次天这位先生很早退房,而且又是在我手上退房。这位先生特别有心,他在办理完全部的退房手续后,离开前台,当他走到门边时,他又回头,特地走到我的身边,诚肯的对我说,他一共说了两句话,我始终记忆犹新。第一句是“小姑娘你真的很不错,”其次句是“有你这样的培训生是你们酒店的傲慢。”我知道这位先生的话有点过了,但当他
22、着重说“培训生”三个字的时候,我明白他的所要表达的意思。 其实我们承受的委屈,有时能得到客人的理解,事后还能够得到表扬,但更多时候只能是在我们心中悄悄地承受着。但在我们承爱委屈给客人带来欢乐的同时,都会在客人心中留下特别深刻的印象,他们会在经意或不经意间把这些感动传递给他人,在无行当中就会给我们的效劳作了一个免费宣传,会为我们的酒店做一个免费的推广,那么我们酒店最终能够得到什么呢?我们会得到一批最忠实的客户,而酒店也将会得到特别丰硕的利润回报。 我在XXX酒店工作的时间不长,只有短短的两个多月,或许我对效劳的理解还不够透彻,但这确的确实是我在工作中的真实体验。我盼望在不久的将来,能在xx大酒店
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- 关于 服务行业 演讲 16
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