关于每月工作总结7篇.docx
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1、 关于每月工作总结合集7篇 我想一个人只有经过不断努力,不断奋斗,才能克制自身的缺点,才能不断超越自我,实现抱负和人生的价值。 在*公司*总经理的领导下,负责接待电话业务,用高标准严格要求自己,不断学习、刻苦追求,加强自身素养和品质的修养,提高自身力量,做好客服工作。虽然工作有许多地方做的不够到位,但是我会在以后的工作中忠实履行职责,不断自查、反省自己,不断开拓进取,把自己全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是“只要自己能够胜任本职工作,就是称职的。”现将XX月的主要工作状况述职如下: 一、每天上班之前永久记住(1)客户满足第一;(2)客户永久是对的;(3)假如客户错了,任然记住客户永久是对
2、的 二、加紧跟踪车辆行驶位置,做到效劳客户最优化,让客人无论在何时何地只要查货物位置,我们总能在第一时间精确无误的答复客人,不要感到绝望。 三、为了货物能够准时的到达客户手中,准时的查看到车货物中转状况,尽力做到不让客户打电话催货物。 四、准时上报货损,让发货公司第一时间知道货物的状况。 五、上下班时间清点库房的货存。 六、每一个电话都关系到我们的业绩,做好电话记录,客户信息记录。 回忆以往的工作,我感到有所得也有所失,缺乏不之主要表现以下几个方面:首先,在工作中,工作方法过去简洁,不够全面细致,处事不够冷静。其次,在接待客户电话力量上还有待于进一步提高。这些缺乏之外,有待于在下步工作中加以克
3、制和改良。因此,在下一步的工作中,我要虚心向领导和其他同事学习治理和工作阅历,借鉴好的工作方法,努力学习,提高自身的素养。要进一步学习相关的理论学问,与实践阅历相结合,有效的完成各项任务指标,工作要得心应手,有驾驭全局的力量。强化敬业精神,增加责任意识。关怀、爱惜同事,我们是始终强大的团体,肯定可以做的更好,最好。我肯定可以做到业务内勤应当具有最根本的素养:有剧烈的事业心与责任感。 以上报告,请领导指正批判,欢送对我的工作多提珍贵意见,并借此时机,向一贯关怀、支持和帮忙我的各位领导表示真诚的谢意。 每月工作总结 篇2 6月入职以来主要工作有: 一 入职后主要对公司展会的客户进展电话跟进,邮件之
4、前丁总多少已经发送,我的工 作主要是电话跟进,确定客户是否有阅读邮件以及电话里描述公司销售的产品,介绍相关信息状况,预约访问,对厂家电梯产量的询问,对产品是否有需求,能否建立合作的可能。 二 对局部赐予答复的客户的访问,在丁总的带着下对年产量20xx以上的重点跟踪, 爱默生,歌拉瑞以及波士顿等电梯厂的相关价格的询问,主要是在称重装置以及扶梯的相关电机的价格比拟。 三 对公司销售产品的整理与价格的明确,主要问题在于现有的价格是以三菱的供给物 料号,而公司的产品是以工厂的生产号为代表,关于两个之间的对应表格在海安刘翠兰手里,已经电话邮件过去,同意近期给到我,但是还是需要跟踪,规划7月第一周完成。
5、7月的工作规划主要有: 一尽快整理出公司的产品价格表,这样才可以有针对的推举各个电梯厂需求的相关配件, 目前电梯厂家由于前景光电的称重消失问题,是我公司产品推出的契机,但目前存在的问题在于市场上大局部厂家设计的称重都是在电梯底部,与我公司的产品安装及设计不同,推举时可能会消失局部冲突而增加难度,但是考虑还是有可能的,关键在于前景光电消失问题的轻重以及我们跟客户的客情关系。 二对于电梯整梯厂家要抓紧跟踪,主要有上海东芝,迅达,通力以及苏州南浔地区的量产 3000左右的电梯厂家主要有爱默生,富士精工,德奥,帝奥,克莱斯,通用等, 三集中精力对生产曳引机的厂家的推动,现在市场上大局部的电梯制动器还是
6、以整体曳引 机选购方式为主,除了局部大的电梯厂有自己开发生产的力量,大多数还是以打包的形式购置,所以我们的时机在于曳引机生产厂家,地区配件的供给商等其他跟制动器关联的厂或者人。 详细工作安排: 1 联系上海的几家大的电梯厂如:东芝二次访问,永大初次访问。迅达初次访问 2 苏州地区的二次访问:威特电机,台菱电梯以及南浔地区区域供给商联系起来 3 各个曳引机生产厂家的电话信息的收集或者考虑生疏访问 每月工作总结 篇3 今年上半年,市场部主要完成以下工作: 一、业务进展方面:制定业务收入规划和进展规划并实行措施指导、催促各县区完成。 今年上半年,市场部依据公司领导要求,在省公司下达全年收入规划根底上
7、,制定了全市收入规划,并分解到各县区。依据县区市场进展潜力不一样,分解了各项业务进展量规划。为确保业务收入和进展量规划 顺当完成,市场部依据形象进度把每项规划分解到季度、月,每月统计完成状况,与县公司一齐争论完成较好阅历以及未完成规划缘由,发觉问题和困难,与县公司共同解决。 截止6月份,全市共完成业务收入万元,肯定值排行全省第位,完成形象进度%。宽带终端新增户,宽带专线新增户,有人值守公话新增户,一般电话新增户。 市场部还实行各种措施,向县区公司推广新业务、新产品。1月份以会代训,召集各县区营销、营业骨干针对产品资费进展培训及争论,并归纳消失存问题,从而找出适合本地资费套餐。3月份依据市场竞争
8、状况向省公司申请了包月资费套餐,在全市组织推广。5月份组织各县区治理人员、主管人员、维护人员,参与省公司培训,学习业务理论、营销筹划,对业务推广有很好指导好处。 二、根底治理方面:落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假用户拆机、清理长期欠费、客户资料整理、资源整理、装维材料和终端治理等一系列根底治理工作,有效避开了业务收入和本钱流失。 从元月份开头,市场部根据内控流程要求,调整了原先对县区公司进展周稽核制度,改为日稽核、周稽核、月稽核并行,每月尽量安排对县公司一级稽核状况现场核查。对每周稽核状况进展通报,对不贴合要求做法通报批判,每月月底一、二、三级稽核员共同对全区现金流实收应收进展稽核
9、,起到了很好效果。我公司现金流差额连续半年在全省属于状况最好地市之一,没有因现金流差额影响考核收入。 为确保不因支撑系统错误操作影响收入,市场部安排支撑中心每一天对每个县区拆机、退费明细都进展核查,严格封堵每个漏洞。 为清理长期欠费、掌握当期欠费,市场部依据公司领导要求制定了当期欠费回收量不低于98%考核目标。对欠费回收状况进展周通报、月通报。在与县区公司共同努力下,到5月份系统内本年新增长期欠费清理完毕,当月调帐数首次低于省公司要求最低限额,从连续5个月调帐超过万元,到达5月份元。 为把握资源状况,避开资源铺张,市场部安排支撑中心每月对各县区资源状况进展抽查、通报,6月份又进展了现场检查。
10、今年市场部接手物料治理以来,在网络部大力支持下改善了治理方式,把出入库明细账与支撑中心每一天经营日报装、拆机数量相对比,使物料治理构成闭环。为实现终端回收、重复利用,要求县区公司对宽带、话吧、有人值守公话新装机用户都收取押金。鼓舞县区公司在进展新用户时引导用户使用回收终端。对终端故障在保修期内用户更换回收终端,严格杜绝以旧换新。透过这些措施执行,有效掌握了铺张现象。 三、绩效考核方面:改善绩效考核计算方法,从多方面入手促进保存量、激增量,提高业务收入。 自3月份省公司绩效考核方法草稿下发,市场部开头与上级市场部沟通如何进展续费率和流失率两项考核指标计算。在屡次探讨未果状况下,市场部依据公司领导
11、要求和本公司实际状况,制定了考核用户拆机、双停、单停、零费用用户续费等一系列考核方法。引导县区公司对上述用户高度重视,透过每一天逐户核查,根本上堵住了客户流失漏洞,对长期零费用用户激活也起到了很好效果。既节约了资源,又提高了收入,另一方面节约了业务进展费用。 四、存在问题和困难 1、由于上半年集中精力理顺根底资料治理,在营销筹划、业务宣传、市场调研、人员培训等方面比拟薄弱,造成对县区公司业务进展支持不够。 2、由于省公司系统预备升级,我公司许多报表需求无法满意,计算绩效考核指标、分析经营数据给市公司和县区支撑部门带来很大工作量。 下半年市场部拟从以下几方面进展改善和提高: 一、加强市场调研:定
12、期到县区进展现场办公,与营销、营业、装维、治理人员进展座谈。深入市场,了解用户使用状况和需求。在进展较好县区总结胜利营销案例进展推广;帮助进展较差县区查找缺乏、解决困难。 二、加强营销筹划和业务宣传:透过了解市场竞争状况制定敏捷有效营销措施,对每阶段重点进展业务制定切实可行宣传和营销步骤,准时反应和分析营销结果,适时调整营销思路,转变目前业务进展低效状态。 三、加强人员培训:定期进展营销、营业、装维、治理人员培训,将营销思路、治理方法、业务资讯直接灌输到一线员工,提高骨干员工传帮带作用,切实提高员工素养和工作效率。 四、连续加强根底治理工作:连续加强欠费治理、营业稽核、资源。治理、装维材料和终
13、端治理。组织市场部主管定期到县区公司调研,与负责人进展沟通,发觉缺乏并连续改善。 每月工作总结 篇4 回忆酒店试业的一个月时间里,各部门克制了刚刚起步、阅历缺乏、欠缺默契等方方面面困难,经受了因知名度不够、预备缺乏而在广交会吃零蛋的尴芥,经受了耐恒公司、环亚公司等团队入住的接待考验,各部门通力合作,渐渐由创业走向了成熟的团队协作模式。 正式运作的前半段,由于阅历缺乏、沟通不够,部门与部门之间消失了各自为政、相互打压的混乱局面。在董事会的正确领导下,准时标准了各部门规章制度,分清了权责,使治理工作渐渐走向完善。详细工作如下: 1.要求各部门制定部门规章制度和工作流程,分清权责,并严格根据制度办事
14、,以制度管人,避开了人管人的治理缺乏之处。 2.成立酒店质检小组,每周二下午全酒店范围内大检查,发觉问题记录在案并要求相关部门限期整改并上报董事会。日常不定期抽查各部门工作状态,准时整改,长抓效劳质量! 3.建立值班经理制度,负责处理夜间突发大事,15分钟处理不了的问题必需准时汇报总经理,建立起快速的处理机制。 4.整顿保安部,打掉小帮派导致的集体怠工现象,补充了新奇血液,严格根据效劳标准开展保卫工作,使保安部逐步向好的方向进展。 各部门经过试业后将近一个月的磨合期,有喜也有忧,现将各部门工作状态整理如下: 前厅部作为酒店的窗口部门,从客人到店的第一分钟到离店的最终退房,无不起到一个桥梁的作用
15、。对于这一批新进的员工,由于阅历缺乏、治理不到位,导致常常出错,特殊是在收银方面,直到目前尚未走上标准化,常常消失错帐、少钱等现象。在礼节礼仪方面,远未到达酒店要求的热忱有礼、殷勤、快捷、专业的效劳标准,常常导致客人投诉。有鉴于此,下一阶段将严格治理、整顿前厅部工作标准。 在销售推广方面,销售部克制了交通不便的困难,对东区周边企业进展了全面的铺市,在开业前期对周边企业、翡翠绿洲等目标客源市场进展了针对性的夹报宣传、派发传单,对黄埔区主要潜在消费人群进展了短信群发,并在15号和23号胜利召开了小型的试业酒会,有效地加强了与主管上级部门和周边企业的沟通,让粤来悦商务酒店的知名度进一步提升。 今年的
16、广交会,由于政府严抓、竞争剧烈的外因和酒店知名度不高、预备不充分的内因,导致消失了很不抱负的业绩,经过对销售部的准时调整,在广交会后半段,胜利接待了耐恒公司8间房住3天的小团体和环亚公司56间房住4天的大型团队入住,使酒店迎来了第一个营业顶峰。酒店工作总结西餐厅参照上岛治理模式,严格要求,高起点高要求,治理团队日益成熟。圆满完成了三大接待任务,即两场百人自助餐酒会和环亚公司百人早餐用餐。在散点市场的开拓方面,西餐部依据地理位置和客源习惯,准时推出了全场8折、餐后送饮料、喝饮料送早餐等营销策略,有效地吸引了一批目标客源,通过优质的效劳,牢牢抓住了这一批客人成为西餐厅忠实顾客。现在根本上保持每天4
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