2022年反馈技巧培训讲义.doc
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1、反响的技巧【本讲重点】反响的意义给予反响的技巧接受反响的技巧反响的意义反响是沟通过程的一部分所谓反响确实是在沟通过程中,信息的接收者向信息的发生者做出回应的行为。一个完好的沟通过程既包括信息发生者的“表达”和信息接收者的“倾听”,也包括信息接收者对信息发生者的反响,如下列图所示:图11-1 信息反响示意图不作反响的后果不作反响是沟通中常见的咨询题。许多经理人“误”认为沟通确实是“我说他听”或“他说我听”,常常无视沟通中的“反响”环节。不反响往往直截了当导致两种恶果:一是,信息发生的一方(表达者)不理解接收信息的一方(倾听方)是否精确地接收到了信息。例如,在沟通时,常常遇到一言不发的“闷葫芦”,
2、你表达的信息往往“泥牛入海”,毫无音讯。二是,信息接收方无法澄清和确认是否精确地接收了信息。给予反响的技巧针对对方的需求反响要站在对方的立场和角度上,针对对方最为需要的方面,给予反响。例如,“试用期考核”是由人力资源部和其它用人部门双重施行的。用人部门给人力资源部反响新进人员的试用期表现时,仅仅反响“该员工的表现”是不妥的。由于从人力资源部的角度来看,期望理解两个方面:一是“该员工的表现”,二是“用人部门的意见”。假如没有第二方面,人力资源部难以采取下一步措施。因而,假如仅仅反响第一方面确实是没有特别好地理解对方需求,导致反响低效率或反响失败。详细、明确以下是给予详细、明确反响的两个例子:【例
3、一】销售部肖经理关于人力资源部的工作的反响:错误的反响评述“任经理,你们就不能给我们招些适宜的人才?”这种表述不详细,只是说明了不满、抱怨情绪,无助于处理咨询题,而且,容易伤和气。正确的反响评述“我们这一周面试了33个人,通过了9个人,其中有4个人嫌薪酬低,3个人认为这份工作对他们的职业开展没有太大好处,另外2个人还要再考虑考虑。”说明咨询题的详细情况,大家能够围绕咨询题发生的缘故进展分析讨论。【例二】销售部肖经理关于人力资源部的工作的反响:错误的反响评 述“小李,你的工作真是特别重要啊!”这种表述方式特别空洞,对方也不明白为什么本人的工作就重要了,从而不能给对方留下深入的印象。正确的反响评
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