行政服务中心窗口规范化服务培训分析课件.ppt
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1、行政服务中心窗口业务操作培训窗口业务操作培训一、窗口业务知识一、窗口业务知识二、窗口基本操作二、窗口基本操作三、窗口管理操作三、窗口管理操作内容提纲内容提纲一、窗口业务知识一、窗口业务知识业务知识业务知识:办事流程:办事流程 登记、核对资料资料齐全、受理上报、审核、核价、收费办结发证资料不全打印补办通知打印受理通知、承诺通知银行结算窗口打印发票打印退回通知,办结后计时停止发证后整个服务结束需要输入客户资料、选定所办事项、核对提交的资料业务知识业务知识:基本定义:基本定义 程序简便,可当场或当天办结的一般性事项程序简便,可当场或当天办结的一般性事项 即办件即办件 承诺件承诺件只涉及一个部门,需经
2、审核或现场踏勘的事项只涉及一个部门,需经审核或现场踏勘的事项 联办件联办件需经需经 2 2 个以上主管部门审批的重大申请事项个以上主管部门审批的重大申请事项 补办件补办件必备资料不全、不能正式受理的申请事项必备资料不全、不能正式受理的申请事项 退办件退办件服务对象在申办后由于自身原因撤消服务的服务对象在申办后由于自身原因撤消服务的 退回件退回件经现场踏勘、调查、核实,不具备批准条件的经现场踏勘、调查、核实,不具备批准条件的业务知识业务知识:服务事项组成:服务事项组成 服务名称、办事程序、承诺时限、申办资料、收费标准v 服务事项的组成服务事项的组成 办事程序:需审、送审(上报)是否需要审核?是否
3、需要送审(窗口/本级无权批复)?承诺时限:上报、审核、制证几天内必须上报?审核不超过几天?办证在几天内完成?申办资料:必备资料齐全、允许发证时补交没有提交、已提交、特批可免、允许发证时补交 收费标准:需要收费、允许减免、允许全免某些服务事项在政策规定条件下允许减免、甚至全免业务知识业务知识:电脑为窗口做些什么?:电脑为窗口做些什么?1 1、提供一部办证指南的电子辞典,保证信息的正确性提供一部办证指南的电子辞典,保证信息的正确性2 2、记录服务对象的基本信息、所申请的服务事项及交费情况记录服务对象的基本信息、所申请的服务事项及交费情况3 3、及时提醒窗口工作人员进行上报、批复、制证等操作及时提醒
4、窗口工作人员进行上报、批复、制证等操作4 4、按照统一格式打印承诺通知书等文件,自动推算承诺日按照统一格式打印承诺通知书等文件,自动推算承诺日5 5、电脑自动计算费用,打印缴款书、发票电脑自动计算费用,打印缴款书、发票6 6、实现证照打印,并可连接更复杂的部门业务管理实现证照打印,并可连接更复杂的部门业务管理7 7、由电脑自动完成办证情况及费用的统计汇总工作由电脑自动完成办证情况及费用的统计汇总工作二、窗口基本操作二、窗口基本操作v 启动启动双击桌面上的 图标,启动办证服务程序基本操作基本操作:启动、登录、关闭、改密码:启动、登录、关闭、改密码v 登录登录输入工号与密码(初始密码即工号),点击
5、“登录”v 关闭关闭点击工具条上的 图标,退出办证服务程序v 改密码改密码成功登录以后进入“文件=更改密码”菜单输入两遍新的密码,点击“更改”按钮v 重新登录重新登录 临时离开可点击工具条上的 图标进入保护状态办证服务:窗口介绍办证服务:窗口介绍办证服务:登记、受理办证服务:登记、受理 输入单位或个人名称,联系方式可填入联系人、电话等信息,输入单位或个人名称,联系方式可填入联系人、电话等信息,项目说明填入单位工程项目说明等项目说明填入单位工程项目说明等 登记登记 选事项选事项确定客户要办理的服务事项。确定客户要办理的服务事项。v 双击服务事项将列出其基本信息、申办资料、收费标准双击服务事项将列
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